【正文】 事件管理處經(jīng)理、110或轄區(qū)派出所、安管部主管、居民委員會、業(yè)主委員會供配電故障管理處經(jīng)理、供電局、工程部值班室、強電工程師、電工電梯困人管理處經(jīng)理、保修單位、維修工、電工給排水故障管理處經(jīng)理、市政或自來水公司、管道值班室、工程師、管道工煤氣泄漏管理處經(jīng)理、煤氣公司、總調(diào)值班室、管道工突發(fā)衛(wèi)生事件總經(jīng)理、管理處經(jīng)理、防疫站、疾病預(yù)防控制中心派出所、業(yè)主委員會、居民委員會意外傷亡事件總經(jīng)理、管理處經(jīng)理、社保部門、派出所、業(yè)主委員會居民委員會第三章 日常管理服務(wù)突發(fā)事件處理預(yù)案一、防臺風(fēng)、雨汛應(yīng)急處理預(yù)案 （一）各崗位責(zé)任分工 安管部認(rèn)真做好暴風(fēng)雨緊急情況時的信息傳遞、資源調(diào)配及有關(guān)后勤保障工作。 工程維修部門負(fù)責(zé)給排水、供電、空調(diào)、電梯等機電設(shè)備的故障及應(yīng)急處理。 管理處治安消防部門負(fù)責(zé)三防及安全保衛(wèi)、義務(wù)消防等情況應(yīng)急處理，同時負(fù)責(zé)抗災(zāi)救災(zāi)工作。 保潔綠化部門負(fù)責(zé)綠化、環(huán)境的抗災(zāi)保護和災(zāi)后恢復(fù)工作。 （二）防臺風(fēng)、洪水及應(yīng)急處理 管理處接到臺風(fēng)或暴雨警報信號通知后，應(yīng)立即緊急動員，各部門處于臨戰(zhàn)狀態(tài)，同時成立管理處經(jīng)理任總指揮，管理處副經(jīng)理及部門主管為成員的三防臨時指揮部，管理處領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員應(yīng)實行24小時值班制度，做好防洪防汛救災(zāi)準(zhǔn)備工作。 在臺風(fēng)或暴雨來臨前，應(yīng)做好各項防風(fēng)、防水浸措施，如：關(guān)閉門窗、檢查清理排洪設(shè)備、設(shè)施、廣告招牌、花盆等。 （1）檢查所有門窗，特別雙開玻璃門是否有足夠保護及穩(wěn)定。 （2）牢固所有容易松脫物件，尤其是位于天臺及露臺等地方，對于一些較易吹倒的物件如花盆等應(yīng)搬至室內(nèi)或?qū)⑵浣壘o。 （3）檢查所有下水道、沙井、雨水渠等，并清除可能引致淤塞的垃圾、泥沙及雜物。 （4）確保所有緊急用具可以隨時應(yīng)用，如沙包、雨衣、頭盔、水靴、后備照明等。 （5）檢查排水泵系統(tǒng)是否正常通暢。 （6）智能化系統(tǒng)設(shè)備是否正常運行。 （7）檢查完畢，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，如有處理不了的問題，應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)報告。 在發(fā)生臺風(fēng)、暴雨時，值班安管員對防風(fēng)、防水浸關(guān)鍵區(qū)域和部位加強巡視，檢查門窗狀況，如發(fā)出有窗戶玻璃破碎，以最快速度趕至現(xiàn)場，并用板材臨時封堵。工程維修保養(yǎng)維修人員集中待命，各層管理服務(wù)人員堅守崗位，如果有設(shè)備故障投訴以及發(fā)現(xiàn)事故隱患應(yīng)采取經(jīng)濟措施，及時予以解決。 各級工作人員協(xié)助維修技術(shù)人員做好排洪及排泄積水工作。 （三）災(zāi)后處理 臺風(fēng)、暴雨過后，工程維修部門組織維修人員對所轄設(shè)施設(shè)備進行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞并及時修復(fù)。清潔綠化部門檢查損壞的樹木情況，并加以恢復(fù)，努力將災(zāi)患影響程度降到最低。管理處經(jīng)理及時向總經(jīng)理報告受災(zāi)及損失情況。二、交通事故緊急處理預(yù)案 本預(yù)案的制定是為了妥善處理在物業(yè)項目區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故時，能盡快緩減因交通事故引起的不良影響。管理職責(zé) ①管理處經(jīng)理是物業(yè)項目區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故的管理責(zé)任人。 ②安管部主管和安管員對發(fā)生的交通事故有疏導(dǎo)、保護現(xiàn)場、維持現(xiàn)場秩序、指揮其余車輛繞行的義務(wù)。 現(xiàn)場處理 ①安管員發(fā)現(xiàn)物業(yè)項目區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故后，在第一時間迅速通過對講機報告監(jiān)控室，監(jiān)控室值班員接到報告后馬上報告安管部當(dāng)班主管。 ②安管部當(dāng)班主管接到事故報告后，應(yīng)立即組織有關(guān)人員對現(xiàn)場進行保護，搶救傷員和財物，疏導(dǎo)道路交通及圍觀人群，避免造成大范圍的交通堵塞，并向物業(yè)管理處做口頭匯報。 ③在征得事故雙方當(dāng)事人同意后，可以帶為報警，號碼122。 ④等待交警到來前，參與處理事故人員要穩(wěn)定事故雙方情緒，避免發(fā)生沖突。交警趕到后要積極配合工作，將事故現(xiàn)場情況證明等移交警察處理。 ⑤無人受傷的交通意外： 維持秩序，使現(xiàn)場交通恢復(fù)暢通； 記錄事件： 如有需要，拍照以做記錄； 如因意外可能危及其他人，應(yīng)將范圍封鎖； 如有需要，通知物業(yè)維修人員到場采取行動，張貼警告標(biāo)志； 安管員應(yīng)將事件記錄于工作日志內(nèi)，安管部主管應(yīng)將事件詳細(xì)記錄于突發(fā)事件處理登記表中，上報安管部經(jīng)理。 ⑥交通意外導(dǎo)致有人受傷： 指揮交通，給予尾隨車輛警告； 撥打報警電話等待支援，在適當(dāng)情況下將傷員移離危險位置，必要時打120請求急救。 善后處理 積極配合當(dāng)事人處理善后事宜，如提供證明材料向保險公司索賠等。向物業(yè)公司和客戶單位領(lǐng)導(dǎo)作出詳細(xì)的書面匯報。三、火災(zāi)事故緊急處理預(yù)案 無論何時，一旦發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一個員工都必須立即向消防監(jiān)控室報警（注意當(dāng)現(xiàn)場異味為液化氣等易燃?xì)怏w時，嚴(yán)禁在現(xiàn)場用手機、對講機，電話報警，應(yīng)脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后在報警，以防電火花引爆易燃?xì)怏w），請其派人查明真相，并做好應(yīng)急準(zhǔn)備。 目擊報警 1．1轄區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。 1．2如火勢初期較小，目擊者應(yīng)立即就近用滅火器將火撲滅后報警。 1．3如火勢較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防監(jiān)控室報警。 1．4關(guān)閉火情現(xiàn)場附近之門窗以阻止火勢蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。 1．5引導(dǎo)火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以免停電被困。 1．6切勿在火警現(xiàn)場附近高喊著火，