【正文】 和方法第二章 物業(yè)管理應急預案架構圖第三章 日常管理服務突發(fā)事件處理預案1. 2. 交通事故緊急處理預案3. 火災事故緊急處理預案第四章 設備故障應急處理預案1. 供電突發(fā)事故應急措施2. 發(fā)生水浸事故處理預案3. 電梯故障應急預案第五章 清潔衛(wèi)生突發(fā)事件應急預案1. 2. 臺風影響環(huán)境衛(wèi)生應急處理3. 梅雨天氣應急處理第六章 物業(yè)管理應急預案相關記錄第一章 物業(yè)服務人員處理突發(fā)事件的原則和方法突發(fā)事件是指發(fā)生火災、地震、臺風、暴雨、治安事件等特有的突發(fā)性不可抗拒的偶然性事件。（3）、汛期氣象服務應急工作堅持政府統(tǒng)一領導、分級管理、條塊結合、以塊為主的原則。（7）、發(fā)現縱火、行兇、搶劫、盜竊、聚眾示威、打反動標語等現行犯罪和違規(guī)活動，應及時盡力抓捕犯罪嫌疑人，迅速報告安全管理部門和公安機關處理，并注意保護現場。 （2）、對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應采取“可散不可聚、可解不可結、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力把雙方勸開、耐心調解，千萬不要讓矛盾激化，不利于問題解決。第二章 物業(yè)管理應急預案組織架構為了做好物業(yè)管理工作，預防各種自然災害、治安消防、設備設施故障、工傷事故、意外傷害的發(fā)生，將物業(yè)管理的風險降到最低限度，根據物業(yè)管理行業(yè)的實際情況，特制定本公司物業(yè)管理應急預案。為了保證應急服務過程中能夠盡快排除故障和險情，物業(yè)管理處必須對應急的物料有充分的儲備。平時原則上不準動用，動用后應及時補充，以保證規(guī)定儲備量。 保潔綠化部門負責綠化、環(huán)境的抗災保護和災后恢復工作。 （2）牢固所有容易松脫物件，尤其是位于天臺及露臺等地方，對于一些較易吹倒的物件如花盆等應搬至室內或將其綁緊。 （6）智能化系統(tǒng)設備是否正常運行。 各級工作人員協(xié)助維修技術人員做好排洪及排泄積水工作。二、交通事故緊急處理預案 本預案的制定是為了妥善處理在物業(yè)項目區(qū)域內發(fā)生交通事故時，能盡快緩減因交通事故引起的不良影響。 ②安管部當班主管接到事故報告后，應立即組織有關人員對現場進行保護，搶救傷員和財物，疏導道路交通及圍觀人群，避免造成大范圍的交通堵塞，并向物業(yè)管理處做口頭匯報。 ⑤無人受傷的交通意外： 維持秩序，使現場交通恢復暢通； 記錄事件： 如有需要，拍照以做記錄； 如因意外可能危及其他人，應將范圍封鎖； 如有需要，通知物業(yè)維修人員到場采取行動，張貼警告標志； 安管員應將事件記錄于工作日志內，安管部主管應將事件詳細記錄于突發(fā)事件處理登記表中，上報安管部經理。三、火災事故緊急處理預案 無論何時，一旦發(fā)現有火災苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一個員工都必須立即向消防監(jiān)控室報警（注意當現場異味為液化氣等易燃氣體時，嚴禁在現場用手機、對講機，電話報警，應脫離現場到安全區(qū)域后在報警，以防電火花引爆易燃氣體），請其派人查明真相，并做好應急準備。 1．4關閉火情現場附近之門窗以阻止火勢蔓延，并立即關閉附近的電閘及煤氣。 1．8帶電物品著火時，應立即設法切斷電源，在電源切斷以前，嚴禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。 2．4值班人員堅守崗位，密切觀察火警附加稅附近區(qū)域的情況，如有再次報警，應立即再次派人前往查看確認。 2．6接到現場滅火工作總指揮傳達的在轄區(qū)內分區(qū)域進行廣播的指令時，立即按要求進行廣播，必要時應派安管員或管理員逐單元上門通報，順序為：起火單元及相鄰單元、起火層上面2層、起火層下面2層。 成立臨時指揮部 4．1物業(yè)公司總經理或值班經理接到火警報告后，應立即趕赴指定地點或火警現場，并通知相關人員到場，成立臨時指揮部。 4．3．3根據火勢情況確定是否疏散人員。 4．3．7下令將消防電梯降到首層，派專人控制，專供滅火工作之用。 4．3．10火災撲滅后，組織各部門員工進行善后工作。這時候切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序，快速離開。 5．4接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務穩(wěn)定人們的情緒，及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。 6．警戒 6．1安管部接到火警通知后，應迅速成立警戒組，布置好下去內部及外圍警戒。 6．5加強對火災區(qū)域的警戒，保護好火災現場，配合消防部門和調查組對起火原因的勘察。 7．3管理部統(tǒng)計人員傷亡轄區(qū)財產損失情況，上報滅火指揮部及總經理。 7．7由物業(yè)公司總經理發(fā)動員工，收集可疑情況，配合調查組對火災事故進行調查，并責成消防專員寫出專題報告，分清責任。備用電源處于非自動位置，故備供電源不能自動合閘，檢查備供電源進線柜之電表和指示燈、真空開關應處準備合閘位置，合上備供電源進線柜開關。將故障柜的低壓總開關退出，掛“有人工作，禁止合閘”指示牌將低壓母聯合閘，保證小區(qū)設施用電。 4小時以上才可修復的故障應由管理處或客戶單位通知受影響用戶。④發(fā)生跑水事故處理具體方法： ★工程部將電梯開高離開水浸范圍；★關閉水浸區(qū)域的電閘，以防人員觸電；★在水浸區(qū)域擺放沙袋，防止水浸蔓延到其他部位；★用一切手段堵塞水浸漏洞；★疏通排水地漏，排水渠★開啟排水泵；★用吸水機吸水；★其他一切有效的措