【正文】 班的統(tǒng)一調(diào)遣，不得擅自行動(dòng)。（５）絕對(duì)服從火場(chǎng)指揮人員的指揮。 （３）火災(zāi)撲救期間，負(fù)責(zé)維護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)秩序，禁止無關(guān)人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。５、警衛(wèi)隊(duì)領(lǐng)班： （１）接到火警通知后，立即會(huì)同警衛(wèi)隊(duì)主管布置現(xiàn)場(chǎng)的警戒工作。（３）協(xié)助客服部搞好客人的疏散及安頓工作。 ４、內(nèi)保主管： （１）接到火警通知后，會(huì)同警衛(wèi)隊(duì)主管提出保證其它區(qū)域和客人安全的方案，防止有人在火災(zāi)期間進(jìn)行違法活動(dòng)。協(xié)助車場(chǎng)管理人員清除車場(chǎng)障礙，疏通車道。通知當(dāng)班警衛(wèi)領(lǐng)班，布置好現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)區(qū)域的警戒工作。（７）負(fù)責(zé)起草火災(zāi)事故以及火災(zāi)原因的調(diào)查報(bào)告。（５）配合保衛(wèi)部主任布置火災(zāi)撲滅后的現(xiàn)場(chǎng)保衛(wèi)工作。 （３）滅火期間，與保衛(wèi)部主任保持聯(lián)系，根據(jù)火勢(shì)，請(qǐng)示和建議滅火指揮中心采取部分或全部斷電、斷氣、斷風(fēng)、打開排煙裝置以及提議是否向市消 防局“ 119”報(bào)告火警。 ２、消防主管： 32（１）接到火警通知后，應(yīng)立即趕赴火場(chǎng)，查看火情，分析火災(zāi)發(fā)生的原因，根據(jù)火勢(shì)向部門經(jīng)理提出救火方案。（５ ）火災(zāi)撲滅后，保衛(wèi)部主任負(fù)責(zé)組織警力保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，配合消防局調(diào)查火災(zāi)發(fā)生的原因。 （３）如遇特殊緊急情況，保衛(wèi)部主任有權(quán)決定向市消防局“ 119”報(bào)告火警和下達(dá)在現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)分區(qū)域進(jìn)行事故廣播的命令。在總經(jīng)理未到達(dá)火場(chǎng)之前，應(yīng)組織并指揮義務(wù)消防隊(duì)員參加滅火工作。 （二）保衛(wèi)部 １、保衛(wèi)部主任（夜間代班值班經(jīng)理）： （１）得到火情報(bào)警后，立即攜帶萬能鑰匙和緊急萬能鑰匙直到火場(chǎng)。 ４、火勢(shì)難以控制時(shí)，應(yīng)及時(shí)向市消防局“ 119”報(bào)告火警。 ２、指揮義務(wù)消防員參加滅火戰(zhàn)斗。 31（２）火情期間，電話總機(jī)員要堅(jiān)守在電話機(jī)旁，沉著冷靜地接通各種線路，并確保與火場(chǎng)有關(guān)線路的暢通，直至接到撤離現(xiàn)場(chǎng)的指令。 ５、注：括弧內(nèi)為夜間通知對(duì)象。３、４、通知客服部主任或經(jīng)理。 １、通知項(xiàng)目總經(jīng)理和主管保衛(wèi)工作的主任。 ９．詳細(xì)記錄火災(zāi)撲救工作的全部過程。 ８．如有客人打電話詢問，請(qǐng)告知客人：“火情正在調(diào)查中，如果需要采取其它措施，我們將會(huì)用緊急廣播通知您”。６．接到總經(jīng)理或主管保衛(wèi)工作的主任傳達(dá)的向市消防局“ 119”報(bào)告火警的指令時(shí)，應(yīng)立即按報(bào)警要求進(jìn)行報(bào)警。 ５．堅(jiān)守崗位，注意觀察火警附近區(qū)域的火警信號(hào)。 ４．迅速通知總經(jīng)理和主管保衛(wèi)工作主任。夜間通知保衛(wèi)部值班主任。 消防中控室報(bào)警程序： １．立即按報(bào)警要求通知電話總機(jī)室。 30（７）滅火后要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。 （５）切勿在火場(chǎng)附近區(qū)域高喊“著火了”，以免造成不必要的 混亂。 （３）在撲救人員未到達(dá)火場(chǎng)前，報(bào)警者應(yīng)采取相應(yīng)的滅火措施，使用火場(chǎng)附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。 （２）采用電話報(bào)警時(shí)，請(qǐng)拔內(nèi)部報(bào)警電話“ ”“ 82592110”。 （二）員工發(fā)現(xiàn)火情的工作程序 １．員工發(fā)現(xiàn)火情后，如是初級(jí)火情自己能將其撲滅時(shí)，應(yīng)先滅火后報(bào)警。 ２．每一名員工都要記住中控室的報(bào)警電話 6259720 82592110 或用對(duì)講機(jī)呼叫，將自己的姓名、部門告訴消防中控室。為確保****的正常運(yùn)行和人身財(cái)產(chǎn)安全，使現(xiàn)場(chǎng)一旦發(fā)生火情，能夠有領(lǐng)導(dǎo)、有條不紊地進(jìn)行撲救和疏散賓客，搶救財(cái)產(chǎn)，把火災(zāi)損失控制在最低限度，特制定《 ****消防應(yīng)急預(yù)案》。 5)掃雪鏟冰工作結(jié)束后，保潔人員負(fù)責(zé)整理掃雪鏟冰工具，更換損壞的物品，并統(tǒng)一存放在指定地點(diǎn)，以便下次繼續(xù)使用。 3)雨雪天氣過后，保潔根據(jù)實(shí)際情況對(duì)外圍區(qū)域進(jìn)行一次徹底清潔。 ： 1)客服部做好對(duì)客戶防滑、防摔的宣傳工作。 12)積雪對(duì)方如污水井或不妨礙行人車輛的地方。為客人提供雨雪具套袋。 9)保潔準(zhǔn)備掃雪鏟冰工具，確保正常使用。 7)巡查項(xiàng)目防水層（樓頂）是否有滲漏，及時(shí)進(jìn)行消缺補(bǔ)漏，維修要到位。 5)檢查并及時(shí)疏通所有地漏、下水道、確 保排水通暢。 3)檢查各公共區(qū)域情況工程部做好及時(shí)補(bǔ)漏、搶修工作，組織人員進(jìn)行緊急突發(fā)情況處理。中控室作為掃雪鏟冰工作聯(lián)絡(luò)調(diào)度中心，隨時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)掌握情況，傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指令。十 一、掃雪、鏟冰應(yīng)急預(yù)案 為避免大雪后影響業(yè)主出行和園區(qū)內(nèi)行人的出行安全，事先成立掃雪、鏟冰小組，由保安部經(jīng)理為總指揮，保安員、車管員、保潔員及各部門員工為小組成員，以保證突發(fā)雪情后能夠及時(shí)處理。 九、發(fā)生車輛被盜事件情況時(shí)的應(yīng)急預(yù)案 ，應(yīng)立即通知保安部經(jīng)理及監(jiān)控中心予以錄像控制，若事件正在進(jìn)行，應(yīng)立即予以制止并迅速報(bào)警同時(shí)關(guān)閉小區(qū)進(jìn)出口閘門，防止竊賊逃逸； ，應(yīng)記錄被盜車輛牌號(hào)、顏色、型號(hào)、竊賊人數(shù)、體貌特征等，記錄車輛行駛路線，在條件允許的情況下阻攔車輛通過； ，應(yīng)提供現(xiàn)場(chǎng)情況及錄像資料，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查； ，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并杜絕類似事件再次發(fā)生。 ，值班員應(yīng)立即撥打“ 120”醫(yī)療救護(hù)中心、以及“ 110”警方到場(chǎng)及救治傷員，并采取如下措施： 1)小區(qū)保安員應(yīng)按一級(jí)警戒方案，從嚴(yán) 控制管理區(qū)人員進(jìn)出； 2)監(jiān)控管理員應(yīng)第一時(shí)間通知保安部經(jīng)理、公司領(lǐng)導(dǎo)至現(xiàn)場(chǎng)處理； 3)如有人員受傷采取一些簡(jiǎn)單的處理，等待醫(yī)療救護(hù)中心救援，對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)安排保安員警戒并保護(hù)分隔事故區(qū)域，勸阻無關(guān)人員圍觀； 4)警方到場(chǎng)后，保安員應(yīng)協(xié)助警方調(diào)查擲物事件。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場(chǎng)； 4)接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒，并及時(shí)清點(diǎn)人員，檢查是否還有人沒有撤出來； 5)在火場(chǎng)上救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護(hù)送至安全區(qū)，對(duì)傷員進(jìn)行處理，然后送醫(yī)院救治； 保安部接到火警通知后，應(yīng)迅速成立警戒組，布置好小區(qū)內(nèi)部及外圍警戒； 1)火災(zāi)撲滅并經(jīng) 公安消防部門勘察后，工程維修部應(yīng)迅速將小區(qū)內(nèi)的報(bào)警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)； 2)保安部組織人員清理滅火器材，及時(shí)更換、補(bǔ)充滅火器材； 3)客戶服務(wù)部統(tǒng)計(jì)人員傷亡情況和小區(qū)財(cái)產(chǎn)損失情況，上報(bào)滅火指揮部及總經(jīng)理； 客戶服務(wù)部組織員工對(duì)受災(zāi)業(yè)主、用戶進(jìn)行慰問，并根據(jù)實(shí)際需要給予切實(shí)幫助；保潔服務(wù)部組織員工對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，恢復(fù)整潔；滅火指揮部應(yīng)召開會(huì)議，對(duì)火災(zāi)撲救行動(dòng)進(jìn)行回顧和總結(jié)； 由物業(yè)總經(jīng)理發(fā)動(dòng)員工，收集可疑情況，配合調(diào)查組對(duì)火災(zāi)事故進(jìn)行調(diào)查，并責(zé)成消防專管員寫出專題報(bào)告 ，分清責(zé)任； 8)召開消防領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，找原因、查經(jīng)過、總經(jīng)驗(yàn)、及時(shí)整改，確保小區(qū)安全。物業(yè)總經(jīng)理尚未到場(chǎng)時(shí)，由保安部經(jīng)理或值班經(jīng)理代任總指揮； 1)火災(zāi)發(fā)生后，由疏散組負(fù)責(zé)安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設(shè)立崗位進(jìn)行引導(dǎo)、護(hù)送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。 ： 1)小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，如火勢(shì)初期較小，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報(bào)警；如火勢(shì)較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方 式向消防監(jiān)控室報(bào)警；在撲救人員未到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)前，報(bào)警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場(chǎng)附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救； 2)切勿在火警現(xiàn)場(chǎng)附近高喊：“著火了”，以免造成不必要的混亂； 3)帶電物品著火時(shí)，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故； 4)火情確認(rèn)后立即通報(bào)保安部經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場(chǎng)滅火、警戒、維持秩序和組織疏散； 5)值班人員堅(jiān)守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報(bào)警，應(yīng)立即再次派人前往查看確認(rèn)。 ，立即派保安員前往現(xiàn)場(chǎng)支援，及時(shí)通知液化氣公司，（液化氣搶險(xiǎn)電話： 0417*******）必要時(shí)通知 119 消防隊(duì)； ，應(yīng)采取一定的防范措施，戴上防毒面具；沒有防毒面具，則用濕毛巾捂住口鼻，盡可能屏住呼吸；進(jìn)入室內(nèi)后，應(yīng)立即切斷液化氣總閥，打開門窗，加快氣體擴(kuò)散，并疏散現(xiàn)場(chǎng)范圍內(nèi)的非相關(guān)人員，協(xié)助救援、搶修的消防人員和維修人員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序； ，防止人員恐慌，嚴(yán)防發(fā)生傷人事件； 5.及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，嚴(yán)格按領(lǐng)導(dǎo)指示處理各項(xiàng)任務(wù)，事后以書面形式匯報(bào)經(jīng)過及整改方案，以杜絕類似事件再次發(fā)生。 五、發(fā)生住宅水浸情況時(shí)的應(yīng)急預(yù)案 ，應(yīng)立即將進(jìn)水地點(diǎn)、樓層、水源、水勢(shì)情況報(bào)告當(dāng)日值領(lǐng)導(dǎo)、工程維修值班人員和當(dāng)班保安，并在保潔、維修人員到達(dá)以前盡量控制現(xiàn)場(chǎng)水勢(shì)，防止水浸范圍擴(kuò)大；客戶服務(wù)部應(yīng)第一時(shí)間通知業(yè)主； 、維修、保安人員接報(bào)后，立即派人員就近采用防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯槽口，若電梯轎廂控制面板已經(jīng)進(jìn)水，則應(yīng)立即切斷電 源； ，采取措施，切斷水源，并關(guān)閉受浸區(qū)域內(nèi)全部電閘，防止人員觸電。 ，若發(fā)現(xiàn)被困人員中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人和小孩）等情況發(fā)生，應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救； ，保安部經(jīng)理應(yīng)立即詢問其身體狀況，了解其需要，同時(shí)煩請(qǐng)被困人員提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)事由。當(dāng)被困人員驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時(shí)，要耐心告誡被困人員不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動(dòng)，以免使故障擴(kuò)大，發(fā)生危險(xiǎn)。 四、發(fā)生樓宇電梯困人情況時(shí)的應(yīng)急預(yù)案 被困電梯內(nèi)，第一時(shí)間通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機(jī)了解電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，通知保安派人救援。 2)停氣期間，小區(qū)將轉(zhuǎn)為大量用電，工程維修部人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)供電設(shè)備檢查，避免超負(fù)荷； 3)供氣恢復(fù)后，加強(qiáng)小區(qū)巡查，如發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤杆訇P(guān)閉相應(yīng)氣閥并進(jìn)行處理。 2)停水原因查明后，立即組織人員搶修； 3)如維修時(shí)間較長，立即以通知業(yè)主、使用人，告知停水原因、范圍、預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間等； 4)若停水時(shí)間太長，聯(lián)系送水公司送水； 5)事后查明有關(guān)停水的原因，以杜絕類似事件再次發(fā)生。 2)如果停水時(shí)間過長， 聯(lián)系送水公司送水。 預(yù)案 1)故障停電發(fā)生時(shí)，保安部、工程維修部人員需立即到現(xiàn)場(chǎng)查看，同時(shí)與供電公司聯(lián)系確認(rèn)是否供電部門原因； 2)電梯管理員及時(shí)查看電梯內(nèi)是否困人，如有，依照《電梯困人應(yīng)急預(yù)案》處置； 3)停電原因查明后，立即組織人員搶修； 4)保安員加強(qiáng)停電區(qū)域巡查 和各出入口的控制，是否出現(xiàn)其他故障； 5)關(guān)閉小區(qū)相關(guān)設(shè)備電源； 6)如維修時(shí)間較長，應(yīng)立即貼通知、利用短信平臺(tái)發(fā)短信，