【正文】 （三）安全負(fù)責(zé)人將小區(qū)財(cái)產(chǎn)損失情況和事件的全部經(jīng)過(guò)上報(bào)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 （五）加強(qiáng)對(duì)火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，配合公安消防部門(mén)和調(diào)查組對(duì)起火原因的勘察。 警戒 （一 ）安全組接到火警通知后，應(yīng)迅速成立警戒組，布臵好小區(qū)內(nèi)部及外圍警戒。 （四）接待安臵好疏散下來(lái)的人員，通過(guò)良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒，并及時(shí)清點(diǎn)人員，檢查是否還有人沒(méi)有撤出來(lái)。這時(shí)切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢(shì)有序、快速離開(kāi)。 火災(zāi)撲滅后，組織各部門(mén)員工進(jìn)行善后工作。 下令將消防電梯降至首層，派專(zhuān)人控制，專(zhuān)供滅火工作之用。 立即集合義務(wù)消防隊(duì)，指揮義務(wù)消防隊(duì)員參加滅火，并保證消防用水的供應(yīng)。 （二）臨時(shí)指揮部由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理、安全組負(fù)責(zé)人、工程組負(fù)責(zé)人以及其他相關(guān)人員組成，由物業(yè)中心經(jīng)理任臨時(shí)總指揮。特殊情況下，應(yīng)派安全員或客服專(zhuān)員逐單元上門(mén)通報(bào)，通報(bào)順序?yàn)椋? 起 火單元及相鄰單元 起火層上面 2 層 起火層下面 1 層 （七）詳細(xì)記錄火災(zāi)撲救工作的全過(guò)程。 （四）值班人員堅(jiān)守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報(bào)警，應(yīng)立即再次派人前 往查看確認(rèn)。 （八）帶電物品著火時(shí)，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。 （四）關(guān)閉火情現(xiàn)場(chǎng)附近之門(mén)窗以阻止火勢(shì)蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。 第五篇：物業(yè)管理消防應(yīng)急預(yù)案 小區(qū)內(nèi)發(fā)生火情時(shí)，危急關(guān)頭以疏散、救護(hù)人員為主。 環(huán)境組組織員工對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行理，恢復(fù)整潔，對(duì)因逃生或救火損壞的花木進(jìn)行搶救或補(bǔ)種。 火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門(mén)勘測(cè)后，工程部應(yīng)迅速將小區(qū)的 報(bào)警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。 控制起火大樓底層出入口，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開(kāi)，保護(hù)從火場(chǎng)上救出的重要物質(zhì)。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），若向下通道已經(jīng)被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。并關(guān)閉門(mén)窗和空調(diào)。 火災(zāi)發(fā)生后，由疏散組負(fù)責(zé)安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線(xiàn)上設(shè)立崗位進(jìn)行指導(dǎo)、護(hù)送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。 根據(jù)火勢(shì)情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開(kāi)排煙裝置等措施； 消防隊(duì)到達(dá)后，及時(shí)向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確地提供火災(zāi)情況和水源情況，引導(dǎo)消防隊(duì)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助消防隊(duì)滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，安頓疏散人員。 ，向各部門(mén)下達(dá)救災(zāi)指令； ； 立即集合義務(wù)消防隊(duì)，指揮義務(wù)消防隊(duì)員參加滅火，并保證消防用水的供應(yīng)。 在撲救人員到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)前，報(bào)警者應(yīng)采取相應(yīng)措施，使用火警現(xiàn)場(chǎng)附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。 如火勢(shì)較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用對(duì)講機(jī)、電話(huà)或打碎附近的手動(dòng)報(bào)警器向消防室報(bào)警。 １０、火災(zāi)撲滅后，各部由經(jīng)理負(fù)責(zé)會(huì)同有關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì)經(jīng)濟(jì)損失情況以及人員傷亡的情況，并如實(shí)上報(bào)滅火領(lǐng)導(dǎo)小組和總經(jīng)理辦公室。 ７、現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)發(fā)生火情時(shí)，各部員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員和搶救貴重物品。 ３、火情期間，各部經(jīng)理如不在現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)，各部均須立即選出一名臨時(shí)負(fù)責(zé)人，帶領(lǐng)本部員工統(tǒng)一執(zhí)行滅火任務(wù)。 三．其它要求（指小區(qū)遇有火情時(shí)除以上對(duì)各部的專(zhuān)項(xiàng)要求外還應(yīng)遵守的要求） １、小區(qū)滅火指揮中心是指在小區(qū)遇有火情時(shí)，由小區(qū)總經(jīng)理和主管保衛(wèi)工作的主 任以及保衛(wèi)部主任組成的臨時(shí)滅火指揮小組。 ３、醫(yī)務(wù)保健人員應(yīng)攜帶好救護(hù)必需品并負(fù)責(zé)搶救從火場(chǎng)疏散出的傷員。 （４）立即向消防中心報(bào)告火警。 （６）關(guān)閉起火區(qū)域的電源開(kāi)關(guān)、空調(diào)及門(mén)窗。（２）安慰客人，耐心回答客人提出的詢(xún)問(wèn)。 （５）遇本部餐廳、廚房或會(huì)所有火情時(shí)，應(yīng)積極組織人力對(duì)火勢(shì)加以控制和撲救。 (九 )餐飲部 /會(huì)所 １、餐飲部經(jīng)理： （１）接到大廈火情通知后，應(yīng)立即通知本部門(mén)各崗位服務(wù)員做好各個(gè)方面的準(zhǔn)備工作。 Ｂ、有威脅時(shí)：應(yīng)通知所有人員整理好各種現(xiàn)金、帳目、單據(jù)等物品，做好疏散工作。 （４）接到疏散指令前，各崗員工不允許離開(kāi)崗位。 ２、商品部員工： （１）遇其它區(qū)域有火情時(shí)，各崗員工均應(yīng)堅(jiān)守崗位，保護(hù)好所有現(xiàn)金、票據(jù)、帳目及所負(fù)責(zé)的商品，以防止丟失。 （２）鎖好其它房間并派專(zhuān)人看管。 ３、前廳人員應(yīng)保護(hù)好房間鑰匙、房卡、貴重物品及資料。 (六 )公寓 /寫(xiě)字樓前廳 １、前廳工作人員應(yīng)聽(tīng)從指揮，堅(jiān)守工作崗位， 沉著冷靜地回答問(wèn)題或參與疏導(dǎo)。 （５）管理員應(yīng)反復(fù)認(rèn)真的檢查 火場(chǎng)區(qū)域及附近區(qū)域的各個(gè)房間，并閉門(mén)窗及空調(diào)，并保證每一位客人均能安全撤離火場(chǎng)。 ２、具體工作程序： （１）立即通知火場(chǎng)區(qū)域及附近區(qū)域的客人從安全通道撤離。（５）水系統(tǒng)：接到火情通知后，立即做好消防用水的供應(yīng)工作，并做好供水設(shè)備的搶修工作。２、工程部其他系統(tǒng)工作人員： （１）空調(diào)系統(tǒng)：接到火情通知后，立即關(guān)閉起火區(qū)域的空調(diào)機(jī)組。（２）現(xiàn)場(chǎng)任何部位起火都應(yīng)組織本部義務(wù)消防隊(duì)員立即趕赴火場(chǎng)，撲滅火災(zāi)。如遇特殊情況需要時(shí)，應(yīng)告知火場(chǎng)指揮人員，并做好進(jìn)入火場(chǎng)的安全保護(hù)工作。 （４）不在崗的警員，接到火情通知后，應(yīng)統(tǒng)一聽(tīng)從主管和領(lǐng)班的安排，攜帶滅火器立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，聽(tīng)從火場(chǎng)指揮員的指揮，積極 參加滅火戰(zhàn)斗。 33（６）火災(zāi)撲滅后，負(fù)責(zé)布置好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作，禁止無(wú)關(guān)人員入內(nèi)。（２）帶領(lǐng)其他警員趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，參加滅火工作。 （２）立即會(huì)同警衛(wèi)隊(duì)主管迅速布置好現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)部及外圍警戒。負(fù)責(zé)引導(dǎo)消防車(chē)和消防隊(duì)員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。（６）協(xié)助市消防局調(diào)查火災(zāi)發(fā)生的原因。 （２）按照總經(jīng)理的指令，帶領(lǐng)義務(wù)消防隊(duì)員撲滅火災(zāi)。 （４）當(dāng)消防局到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)負(fù)責(zé)向消防局介紹火情，并協(xié)助做好滅火工作。會(huì)同工程部主任或經(jīng)理，根據(jù)實(shí)際火情，協(xié)助總經(jīng)理，制訂滅火措施。 ３、根據(jù)火勢(shì)的變化，及時(shí)制定相應(yīng)的對(duì)策。６、通知方式及要求： （１）電話(huà)通知，時(shí)應(yīng)按照?qǐng)?bào)警程序的要求匯報(bào)火場(chǎng)情況。２、通知工程部主任或經(jīng)理（值班室）。同時(shí)提醒客人關(guān)好門(mén)窗。如有報(bào)警，應(yīng)立即派專(zhuān)人察看。３．立即通報(bào)警衛(wèi)隊(duì)值班室，電話(huà)“ ”。 （三）消防中控室報(bào)警 消防中控室接到火情報(bào)警后，應(yīng)立即派人到現(xiàn)場(chǎng)核查，確認(rèn)火情后，應(yīng)嚴(yán)格按照程序報(bào)告火警。 （４）關(guān)閉火場(chǎng)附近的電源、煤氣開(kāi)關(guān)及門(mén)窗。遇火情難以撲救時(shí)，應(yīng)按照下列程序工作： （１）立即用火場(chǎng)附近電話(huà)通知消防中控室，如附近無(wú)電話(huà)時(shí)，可打碎火場(chǎng)附近的手動(dòng)報(bào)警器完成報(bào)警工作。 一．報(bào)警程序 （一）發(fā)現(xiàn)火情的報(bào)警 １．無(wú)論什么時(shí)間，每個(gè)員工一旦發(fā)現(xiàn)火情都有責(zé)任立即向消防中控室報(bào)警（ 62597205）。 4)如因場(chǎng)地濕滑、結(jié)冰早晨人員摔傷，安防人員應(yīng)立即救治，嚴(yán)重的送往醫(yī)院救治，并現(xiàn)場(chǎng)拍照取證，及時(shí)聯(lián)系保險(xiǎn)公司辦理保險(xiǎn)索賠事宜。 13)保安人員負(fù)責(zé)疏導(dǎo)車(chē)輛， 防止發(fā)生交通事故。 10)客服人員在主要人員出入口和濕滑區(qū)域鋪設(shè)防滑墊和“小心地滑”等警示牌。 6)保證畢業(yè)好的電源供應(yīng)，使用各種排水設(shè)備進(jìn)行排水。 2)在項(xiàng)目各出入口、地下停車(chē)庫(kù)及頂層平臺(tái)出入口等重點(diǎn)區(qū)域準(zhǔn)備并碼放沙袋，隨時(shí)封堵，防止冰雪倒灌。 十、轄區(qū)發(fā)生地震事件情況時(shí)的應(yīng)急預(yù)案 ，保安人員應(yīng)立即通知轄區(qū)所有人員從樓 內(nèi)撤離，禁止使用電梯； 4) 5)6)7) ，打開(kāi)所有通道出口大門(mén)，各部門(mén)人員共同配合保證人員迅速安全離開(kāi)，避免人多擁擠而造成傷害，盡可能引導(dǎo)用戶(hù)從消防通道離開(kāi)； ，維修部切斷小區(qū)內(nèi)電源、燃?xì)饪傞y及供水系統(tǒng)； ，客服部安排人員清點(diǎn)人數(shù)，必須保證不遺留人員在樓內(nèi)； ，保安部人員控制并禁止任何人員返回樓內(nèi)； ，查詢(xún)地震情況及余震情況，在確認(rèn)安全后，方可允許業(yè)主返回樓內(nèi)； ，應(yīng)立即送至中心醫(yī)院急救，并記錄以上情況，客服部做好用戶(hù)安撫工作； ，并予以修繕，力爭(zhēng)盡早恢復(fù)對(duì)小區(qū)的供水、供電，核對(duì)財(cái)產(chǎn)損失情況存檔備案。 八、發(fā)生高空擲物事件情況時(shí)的應(yīng)急預(yù)案 ，應(yīng)立即采取措施如下： 1)首先調(diào)查擲物者或涉嫌樓層、部位，并安排巡邏保安員至現(xiàn)場(chǎng)察錄； 2)對(duì)擲物現(xiàn)場(chǎng)作情況記錄，并拍照備案。如有業(yè)主打電話(huà)詢(xún)問(wèn)，注意不要慌張 ，告訴業(yè)主：“火情正在調(diào)查中，請(qǐng)保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會(huì)盡快臺(tái)通知您”，同時(shí)提請(qǐng)業(yè)主關(guān)好門(mén)窗； 6)接到現(xiàn)場(chǎng)滅火指揮部下達(dá)的向“ 119”報(bào)警的指令時(shí)，立即按要求報(bào)警，并派人前往路口接應(yīng)消防車(chē)； 1)物業(yè)總經(jīng)理或值班經(jīng)理接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即趕赴指定地點(diǎn)或火警現(xiàn)場(chǎng)，并通知相關(guān)人員到場(chǎng)，成立臨時(shí)滅火指揮部； 2)臨時(shí)指揮部由物業(yè)總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、維修部經(jīng)理、保潔部經(jīng)理、消防專(zhuān)管員、消防領(lǐng)導(dǎo)小組成員以及其他相關(guān)人員組成，由物業(yè)總經(jīng)理視火勢(shì)蔓延情 況，決定是否關(guān)閉附近總電源。若水源來(lái)自供水總管或工程維修部無(wú)力解決時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間通知自來(lái)水公司前來(lái)?yè)屝蓿?力量采用各種方法，包括采用掃帚、水桶、吸水機(jī)吸水，排凈積水，清理現(xiàn)場(chǎng)，盡快恢復(fù)整潔； ，工程維修部應(yīng)立即派人盡快修復(fù)受損設(shè)施，并注意維護(hù)物業(yè)公司的形象； ，有任何公共設(shè)施的正常使用受到影響或由此引發(fā)停電停水，應(yīng)通知相關(guān)業(yè)主，如有任何區(qū)域存在危險(xiǎn)性，應(yīng)在該范圍內(nèi)設(shè)置警告標(biāo)志； 故經(jīng)過(guò)，對(duì)物品損失進(jìn)行備案，分析事故發(fā)生原因，防止出現(xiàn)類(lèi)似事故； 六、發(fā)生住宅液化氣泄漏情況時(shí)的應(yīng)急預(yù)案 現(xiàn)液化氣泄漏后，保安部經(jīng)理馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，若液化氣泄漏發(fā)生在室外，應(yīng)立即疏散周?chē)藛T；若液化氣泄漏發(fā)生在室內(nèi)，切記現(xiàn)場(chǎng)要禁用電氣設(shè)備（包括手機(jī)、門(mén)鈴、電話(huà)、換氣扇、和對(duì)講機(jī)、夜間勿開(kāi)照明開(kāi)關(guān)、不可關(guān)閉電閘），也不要脫換衣服，以防靜電火花引爆泄漏的氣體，必要時(shí)疏散人群。注意在這一過(guò)程中，電梯管理員要時(shí)刻與被困人員聯(lián)系，及時(shí)了解被困人員的情緒和健 康狀況，同時(shí)向施救人員報(bào)告被困者情況。 1)接到停氣信息后，立即通知保安經(jīng)理、工程維修部人員到現(xiàn)場(chǎng)查看，同時(shí)與燃?xì)夤韭?lián)系確認(rèn)是否是燃?xì)夤镜脑颍?2)停氣原因查明后，立即組織人員搶修； 3)如是管道破裂導(dǎo)致停氣，立即