20xx年管理評(píng)審輸出報(bào)告-文庫(kù)吧
2025-08-02 04:06 本頁(yè)面
【正文】 （表 2） 、 顧客滿意度調(diào)查的綜合問(wèn)題 根據(jù) 對(duì)顧客滿意度調(diào)查的分析報(bào)告數(shù)據(jù)和顧客滿意度調(diào)查表顧客簽署的顧客意見及建議方面顯示， 2020 年 下半年至 2020 年第一季度 顧客滿意度調(diào)查主要問(wèn)題集中在“產(chǎn)品 性能 ”和“ 服務(wù)質(zhì)量 ”兩個(gè)項(xiàng)目上。 、 產(chǎn)品質(zhì)量方面： “產(chǎn)品性能”項(xiàng)目包括 “可靠性”、“使用壽命”、“結(jié)構(gòu)合理 ”、“操作方便”。顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，交付后的“產(chǎn)品性能”顧客抱怨主要在“使用壽命”和“結(jié)構(gòu)合理”兩項(xiàng)。 根據(jù)市場(chǎng)部提供的 2020 年 13 月對(duì)顧客滿意度調(diào)查分析報(bào)告和顧客滿意度調(diào)查表顧客簽署的顧客意見及建議方面顯示，顧客對(duì)維修后產(chǎn)品的使用壽命和新支架的結(jié)構(gòu)合理性上評(píng)分較低。維修后的設(shè)備如千斤頂?shù)降V后時(shí)間不長(zhǎng)出現(xiàn)千斤頂再次維修問(wèn)題。范家寨煤礦反映支架管路過(guò)于繁雜，建議簡(jiǎn)單化。 、 服務(wù)質(zhì)量方面： 項(xiàng)目 年度 產(chǎn)品性能 20 分 制造質(zhì)量20 分 服務(wù)質(zhì)量 20分 技術(shù)資料 20 分 總顧客滿意度 2020 年度 % % % % % 4 顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明， “ 服務(wù)質(zhì)量 ”項(xiàng)目 中 顧客抱怨主要在于交貨期滯后不能滿足顧客的要 求。 主要是目前 外協(xié)配套件的到貨落實(shí)上要及時(shí)跟蹤外協(xié)廠家并與廠家溝通協(xié)調(diào)，外協(xié)配套件不能及時(shí)到貨 造成生產(chǎn)計(jì)劃任務(wù)不能按時(shí)完成，這直接影響了公司的合同履約率。 、外部信息反饋及處理 2020 年第一季度市場(chǎng)部反饋到質(zhì)量保證部的外部質(zhì)量信息 13項(xiàng) ,如下表所示 ,其中包括：催貨問(wèn)題 4 項(xiàng)（序 1— 序 4）、質(zhì)量問(wèn)題 9 項(xiàng)（序 5序 13）。從統(tǒng)計(jì)情況顯示， 2020 年第一季度外部質(zhì)量問(wèn)題的處理主要集中在寧夏寶豐能源集團(tuán)股份有限公司馬蓮臺(tái)煤礦支架大修及神華烏海能源有限責(zé)任公司支架維修后的設(shè)備如千斤頂?shù)降V后時(shí)間不長(zhǎng)出現(xiàn) 千斤頂再次維修問(wèn)題。所以，千斤頂?shù)木S修后的質(zhì)量保證是目前需要解決的問(wèn)題之一。 、外部故障損失情況 “三包”管控流程不能得到很好的執(zhí)行，以至于“三包”成本核算也無(wú)法統(tǒng)計(jì)，而且目前急需加強(qiáng)完善的是信息反饋，特別是有關(guān)原因分析的落實(shí)，各相關(guān)單位必須嚴(yán)格按照《產(chǎn)品質(zhì)量“三包”的有關(guān)規(guī)定》中的各項(xiàng)要求，明確落實(shí)派遣到礦的人員 ，到礦服務(wù)后 給質(zhì)保部 一份比較 明確的原因分析，且所有“三包”成本必須辦理“三包”手續(xù)。質(zhì)保部必須嚴(yán)格加強(qiáng)對(duì)“三包”產(chǎn)品的原因 分析 及考核 。 過(guò)程業(yè)績(jī)和產(chǎn)品符合性 過(guò)程業(yè)績(jī) 圖紙準(zhǔn)備情況 2020 年，技術(shù)中心審核消化吸收了貴州邦達(dá)東李煤礦、廣西白色、新疆沙灣、新疆昌平、窯街金河、盧子溝、檸條塔、陽(yáng)泉煤業(yè)等用戶 7 個(gè)架型 19套圖紙的技術(shù)資料。編寫了烏克蘭 BKW 煤礦項(xiàng)目、榆林楊火盤煤礦項(xiàng)目、山西呂梁、汾西、寶豐能源等 7 套液壓支架制造和大修投標(biāo)技術(shù)文件。 制造工藝情況 編制制造工藝 2161 份、設(shè)計(jì)壓彎圖 624 份、設(shè)計(jì)合套圖紙 68 份、設(shè)計(jì)工裝芯軸 52 種、設(shè)計(jì)拼焊工裝 153 種、設(shè)計(jì)機(jī)加定位胎 14 種、設(shè)計(jì)檢驗(yàn)工裝 5 55 種，以及相應(yīng)產(chǎn)品的 材料定額和工時(shí)定額。 液壓支架維修情況 2020 年收集整理維修支架的技術(shù)資料 7 套，簽訂技術(shù)協(xié)議 7 份、編制核實(shí)“液壓支架交接明細(xì)” 725 份、編寫
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