20xx年管理評審輸出報告-文庫吧
2025-08-02 04:06 本頁面
【正文】 （表 2） 、 顧客滿意度調(diào)查的綜合問題 根據(jù) 對顧客滿意度調(diào)查的分析報告數(shù)據(jù)和顧客滿意度調(diào)查表顧客簽署的顧客意見及建議方面顯示， 2020 年 下半年至 2020 年第一季度 顧客滿意度調(diào)查主要問題集中在“產(chǎn)品 性能 ”和“ 服務(wù)質(zhì)量 ”兩個項目上。 、 產(chǎn)品質(zhì)量方面： “產(chǎn)品性能”項目包括 “可靠性”、“使用壽命”、“結(jié)構(gòu)合理 ”、“操作方便”。顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，交付后的“產(chǎn)品性能”顧客抱怨主要在“使用壽命”和“結(jié)構(gòu)合理”兩項。 根據(jù)市場部提供的 2020 年 13 月對顧客滿意度調(diào)查分析報告和顧客滿意度調(diào)查表顧客簽署的顧客意見及建議方面顯示，顧客對維修后產(chǎn)品的使用壽命和新支架的結(jié)構(gòu)合理性上評分較低。維修后的設(shè)備如千斤頂?shù)降V后時間不長出現(xiàn)千斤頂再次維修問題。范家寨煤礦反映支架管路過于繁雜，建議簡單化。 、 服務(wù)質(zhì)量方面： 項目 年度 產(chǎn)品性能 20 分 制造質(zhì)量20 分 服務(wù)質(zhì)量 20分 技術(shù)資料 20 分 總顧客滿意度 2020 年度 % % % % % 4 顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明， “ 服務(wù)質(zhì)量 ”項目 中 顧客抱怨主要在于交貨期滯后不能滿足顧客的要 求。 主要是目前 外協(xié)配套件的到貨落實上要及時跟蹤外協(xié)廠家并與廠家溝通協(xié)調(diào)，外協(xié)配套件不能及時到貨 造成生產(chǎn)計劃任務(wù)不能按時完成，這直接影響了公司的合同履約率。 、外部信息反饋及處理 2020 年第一季度市場部反饋到質(zhì)量保證部的外部質(zhì)量信息 13項 ,如下表所示 ,其中包括：催貨問題 4 項（序 1— 序 4）、質(zhì)量問題 9 項（序 5序 13）。從統(tǒng)計情況顯示， 2020 年第一季度外部質(zhì)量問題的處理主要集中在寧夏寶豐能源集團股份有限公司馬蓮臺煤礦支架大修及神華烏海能源有限責(zé)任公司支架維修后的設(shè)備如千斤頂?shù)降V后時間不長出現(xiàn) 千斤頂再次維修問題。所以，千斤頂?shù)木S修后的質(zhì)量保證是目前需要解決的問題之一。 、外部故障損失情況 “三包”管控流程不能得到很好的執(zhí)行，以至于“三包”成本核算也無法統(tǒng)計，而且目前急需加強完善的是信息反饋，特別是有關(guān)原因分析的落實，各相關(guān)單位必須嚴(yán)格按照《產(chǎn)品質(zhì)量“三包”的有關(guān)規(guī)定》中的各項要求，明確落實派遣到礦的人員 ，到礦服務(wù)后 給質(zhì)保部 一份比較 明確的原因分析，且所有“三包”成本必須辦理“三包”手續(xù)。質(zhì)保部必須嚴(yán)格加強對“三包”產(chǎn)品的原因 分析 及考核 。 過程業(yè)績和產(chǎn)品符合性 過程業(yè)績 圖紙準(zhǔn)備情況 2020 年，技術(shù)中心審核消化吸收了貴州邦達東李煤礦、廣西白色、新疆沙灣、新疆昌平、窯街金河、盧子溝、檸條塔、陽泉煤業(yè)等用戶 7 個架型 19套圖紙的技術(shù)資料。編寫了烏克蘭 BKW 煤礦項目、榆林楊火盤煤礦項目、山西呂梁、汾西、寶豐能源等 7 套液壓支架制造和大修投標(biāo)技術(shù)文件。 制造工藝情況 編制制造工藝 2161 份、設(shè)計壓彎圖 624 份、設(shè)計合套圖紙 68 份、設(shè)計工裝芯軸 52 種、設(shè)計拼焊工裝 153 種、設(shè)計機加定位胎 14 種、設(shè)計檢驗工裝 5 55 種，以及相應(yīng)產(chǎn)品的 材料定額和工時定額。 液壓支架維修情況 2020 年收集整理維修支架的技術(shù)資料 7 套，簽訂技術(shù)協(xié)議 7 份、編制核實“液壓支架交接明細(xì)” 725 份、編寫
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