【正文】 工作，愛惜公物，減少損耗，提 高 服務質(zhì)量，提高工作效率，對外應保守業(yè)務或職務上的機密。 第三條： 員工不得利用職權為自己或他人謀取利益。 第四條： 員工在工作時間，不準扎堆閑談、看書、 報、干私事，未經(jīng)批準不得擅離工作崗位。 第 五條： 上班不準接打私人電話。 第六條： 上班不準在店內(nèi)吃東西，不準在店內(nèi)會客，不準吵鬧和喧嘩。 第七條： 員工未經(jīng)批準不得私帶親友進入倉庫及店鋪內(nèi)場。 第八條： 員工不得因為職務上的行為，接受招待或饋贈及回扣，獲得其 它不法 利益。 第 九 條： 非經(jīng)公司書面同意，員工不得兼職。 第十條： 員工不得攜帶彈藥、刀槍等危險物品、違禁物品進入工作場所。 第十一 條： 私人物品不準放在柜臺、貨架上，不得在賣場出現(xiàn)。 第十 二 條： 未經(jīng)批準，員工不得攜帶公物外出。 第十 三 條： 員工應遵守安 全衛(wèi)生法令及公司規(guī)章，維護工作場所及其四周環(huán)境的安全及整潔，并防止盜竊、火災或其他自然災害發(fā)生。 第十 四 條： 如遇工作場所有臨時緊急事故發(fā)生，即使在非工作時間，員工 在接獲通知時也應該迅速趕到現(xiàn)場處理，不得借故推諉。 第十 五 條： 員工交接班，應將在 銷 售商品數(shù)量、業(yè)務運作狀況、工作內(nèi)容、重要文件交接清楚；因交接不清致使運作錯誤，引起專賣店損失，應負責賠償。 第十 六 條： 公司規(guī)定召開的例會，員工必須參加，有特殊情況的，須經(jīng)主管同意。 第十 七 條： 專賣店與特定日需提前打烊時，應事先 告知顧客。 第十 八 條： 專賣店文件應由店長或副店長負責保管，不得委托他人，以免文件、信函遺失，給公司造成損失。 第 十九 條： 顧客物品如遺忘在專賣店，工作人員應將物品交至收銀臺或主管處，不得將物品藏匿占為己有。 第二十條：上班時間 個人著裝整潔 ，佩帶工號牌，工服必須干凈、平整，對顧客微笑服務。 第二十 一 條：女員工必須淡妝上崗，發(fā) 型 整潔，不梳奇異發(fā)型。 第二十 二 條：上班 ， 不準穿 拖 鞋，不留長指甲，不涂指甲油。 第二十 三 條：養(yǎng)成文明禮貌的習慣，嚴禁隨地 吐痰，或當著客人的面挖耳掏鼻、剔 牙齒。 第二十 四 條：不準蹬、扒、靠、坐貨架，應以標準站立 姿勢服務。 第二十 五 條：非經(jīng)上級主管批準，不得將公司的章程、賬簿、報表、文件出示他人。 第二十 六 條：在工作中，對客戶及來賓 應謙恭有禮、誠懇接待，不得有傲慢、懈怠的行為，對客人需熱情、周到、有禮貌，不得在語言和行為上傷害顧客。 第二十 七 條：不得以任何公務上的名義，為他人做債務保證或為謀取利益做保證。給專賣店造成經(jīng)濟損失，個人負全部責任。 第二十 八 條：不得翻閱不屬于自己處理的的文件、賬簿、表冊及其他信函。 第 二十九 條： 不得制造謠言、挑撥是非、辱罵攻擊。 第三十條：上下班應親自打卡，不得托人代打卡或 代人打卡。 第三十 一 條：員工平日言行應誠實廉潔、謹慎勤勉，不得有放蕩、奢侈、閑散、賭博等損害公司名譽的言行。 第三十 二 條： 不得探問非本職業(yè)的業(yè)務機密。 第三十 三 條：員工應公私 分明，相互尊重人格，勤懇相處，協(xié)力完成任務。 第三十 四 條：公司工資采取保密制，不得對任何同仁出示工資表或口頭告知。 第四節(jié) 專賣店行政管理制度 一、 專賣店 考勤制度 1. 員工須準時上下班 ,并按時進行簽到、簽退，違者按 1 元 \次罰款 .首犯，則給予警告， .第二次扣 10 元 .再 1 元 \分鐘 ,第二次扣 20 元 .再 2 元 \分鐘 .第三次扣 50 元，再 5 元 /分鐘，第四次 自動離職處理 .曠工累計三天者做開除處理 ,扣發(fā)當月補助和提成 . 2. 未經(jīng)上級批準而私自休息，按曠工處理；曠工一天扣三天工資，曠工兩天按自動辭職處理。 3. 請事假兩天以內(nèi)由店長批準；三天以上由經(jīng)理批準；請事假必須提前寫申請單。 4. 職員請病假，必須遞交醫(yī)院證明、發(fā)票 、 病歷本。 5. 上下班不得代人簽名或 打卡。違反者扣工資一百元；嚴重者開除。 二、 專賣店賠償制度 對班人員 交接班時， 必須清點交接貨品數(shù)量。 清點交接貨品數(shù)量如發(fā)現(xiàn)差異由當班人員承擔賠償責任，清點交接如未發(fā)現(xiàn)差異，之后的貨品 遺失由接班人員負責承擔賠償責任。 1. 作業(yè)時間內(nèi)，如發(fā) 現(xiàn)貨品遺失，當班人員須按銷售價平均分攤賠償。 2. 貨品出現(xiàn)售錯價，若錯誤是由銷售過程錯誤引起或貨品價格弄錯，售貨差額的損失須由店長、組長和導購員平均承擔。 3. 導購員在收款過程中出現(xiàn)差錯，短缺的現(xiàn)金， 由 收銀員負責賠償；如收 銀員出現(xiàn)作弊行為，除了賠償損失的現(xiàn)金外，立即開除，情節(jié)嚴重者，交 公安部門處理。收銀員遺失 收 銀機和保險箱鑰匙，而造成的一切損失，由收銀員全部負責。 4. 倉庫出現(xiàn)貨品遺失現(xiàn)象，待查明原因后由當事人負全部責任，并按 銷售價 100%賠償。 三、員工制服管理 制度 1， 專賣店員工制服由店長統(tǒng)計尺碼上報公 司，公司統(tǒng)一制作隨貨發(fā)放到店鋪。員工上班期間必須統(tǒng)一著裝形象， 2， 工裝分夏裝及秋裝兩種款式。 3， 發(fā)放數(shù)量 1）夏裝：兩套。女裝：紅色條紋短袖兩件，黑色短裙兩條；男裝：條紋襯衣兩件。 2）冬裝：兩套。藏青色西裝兩套 ，絲巾兩條 。 4， 工裝即代表本公司的形象， 員工穿著必須保持整潔。不得 有臟亂、破損等情況 。 5， 制 服樣式、標識為公司統(tǒng)一制定，各部門和個人不得隨意更改。 6， 制度費用及折舊方法： 夏季女制服每套費用 30 元，冬季女制服每套費用為 200 元。 折舊期為 12 個月，從員工領用制服之日起開始計算。制服 使用期滿一年即免費。具體核算方式如下：扣除費用（元） =（衣服費用領用套數(shù)）247。 12（ 12領用后工作月數(shù)） 塞飛洛 湖南分 部 自營店規(guī)章制度管理文件 一、店鋪員工的儀容，儀表應符合公司要求，統(tǒng)一著裝，帶工牌，上班未穿工作服以及未帶工牌者罰款 5 元 \次 . 二、員工工作時間需服從上級安排 .無故拒絕加班 ,不服從主管或上級的工作調(diào)動或斥罵主管人員 ,無故刁難主管 ,消極怠慢工作者扣 20 元 \次并予以警告 ,屢教不改或情節(jié)嚴重予以勸退 .不按排班表上班 ,私自換班者扣 5 元 \次 . 三、員工須準時上下班 ,并按時進行簽到、簽退， 違者按 1 元 \次罰款 .首犯，則給予警告， .第二次扣 10 元 .再 1 元 \分鐘 ,第二次扣 20 元 .再 2 元 \分鐘 .第三次扣 50 元，再 5 元 /分鐘，第四次自動離職處理 .曠工累計三天者做開除處理 ,扣發(fā)當月補助和提成 . 四、員工上班不允許隨意兜風 ,離開賣場時必須跟帶班店長打招呼 ,違者扣 5 元 \次 .無故早退或中途離崗不預先通知主管人員者扣 20 元 \次 . 五、在上班時間不允許私自接待訪客 ,經(jīng)同意之后方可進行 ,時間控制在五分鐘之內(nèi) ,違者按超過一分鐘罰款 2 元依次遞增 . 六、員工上班時間擅自離崗 .閑談 .在工作場所吵鬧 ,第一次警告 ,第二次 扣 5 元 \次 . 七、工作時間內(nèi) ,每位員工站姿必須端正 ,不能隨意倚靠任何物體 ,違者扣 2 元 \次 . 八、當有顧客進店時 ,每位員工必須親切招呼 (歡迎聲 ),顧客離店時必須有送客聲 ,違者扣 2 元 \次 .不管任何時不允許向顧客發(fā)脾氣或使用不禮貌語言 ,對待顧客態(tài)度不好 ,被投訴或發(fā)生爭吵扣 50 元 \次 .嚴重者予以勸退 . 九、上班時間不允許做與工作無關的事 ,例如 :手機發(fā)短信 ,利用公司電話私人用途違者扣 5 元 \次 . 十、工作時間不允許隨意聚堆聊天 ,嬉鬧 ,因此原因造成怠慢顧客者罰款 5 元 \次 . 十一、空閑時需要及時整理貨區(qū) ,保持地面 .貨架等的清潔 。在非營業(yè)高峰期所出現(xiàn)的貨物雜亂 ,以及衛(wèi)生的臟 ,亂 ,差處以罰款 10 元 \次 . 十二、每位員工必須熟悉貨品知識 ,做到隨抽隨答 ,被抽查者回答不正確 ,處以罰款 5 元 \次 . 十三、員工不得隨意動拿店內(nèi)的購物袋 ,違者 2 元 \個購買 ,未經(jīng)公司同意在外兼職警告 . 十四、對待每日的點數(shù)必須認真 ,仔細 .如發(fā)生因不認真而造成的點數(shù)不正確者罰款 2 元 \次 十五、員工下班前 ,必須主動讓當值班店長檢查隨身攜帶的物品違者扣 2 元 \次 . 十六、貨品維護 ,店面因沒有及時維護而造成產(chǎn)品質(zhì)量問題的皮料染色等，當班人員罰款 5 元/個 .維修費用店面分攤 ,無法維修產(chǎn)品按七折購買價分攤 . 十七、臺面貨品補充：在產(chǎn)品銷售后，如有庫存，需及時補充臺面，違者罰款 2 元 /次。 十八、 任何人不得搬弄是非誹謗他人 ,制造員工之間的不融洽氣氛 ,無團隊合作精神 ,故意制造工作障礙和部門或店鋪之間的矛盾者做開除處理和扣發(fā)當月補助和提成 . 十九、任何人不能對外泄露公司機密 ,違者扣 50 元 /次 ,嚴重者予以開除扣發(fā)當月補助和提成 . 二十、上班時間統(tǒng)一將手機上交收銀臺，如未上交，被發(fā)現(xiàn)上班時間玩手機者，則罰款 5 元 /次。 以上罰款，店長監(jiān)督列明細罰單傳辦公室，月底在 工資中體現(xiàn)！ （罰單見附頁） 第五節(jié) 專賣店崗位描述 倉管員崗位描述 崗位名稱 倉管員 （兼） 所屬部門 專賣店 直接上級 店長 直接下屬 無 工 作 職 責 1. 建立庫房賬冊，做好進、銷、退、存的紀錄工作，保證賬、卡、物一致。 2. 檢查入庫貨品質(zhì)量和數(shù)量。 3. 將到貨驗收情況及時恢復公司。 4. 保證貨品 擺放整齊有序，便于尋找。 5. 對庫存商品的保養(yǎng)以及安全負責。 6. 每月做好庫存盤點工作。 7. 及時向店長匯報庫存動態(tài)，及時提出補貨建議。 工作目標 1. 規(guī)范執(zhí)行貨品管理條例。 2. 細心、認真，賬目清楚。 3. 出色完成貨品倉儲任務。 工作權限 。 。 決絕權。 在職條件 ，高中以上學歷。 2035 周歲。 158CM 以上。 。 、責任心強。 導購員崗位描述 崗位名稱 導購員 所屬部門 專賣店 直接上級 店長 直接下屬 無 工作職責 ，保持店堂的清潔衛(wèi)生。 ，及時整理貨架上的貨品。 ，規(guī)范導購服務。 。 ，準確記錄貨品數(shù)量，確保貨品安全。 。 工作規(guī)范 ，提高服務水平。 、提高業(yè)務素質(zhì)。 。 工作權限 。 卡的發(fā)放權。 。 。 任職條件 ，高中以上學歷。 20—35 周歲。 155CM 以上。 。 ，善于表達。 、敬業(yè)。 收銀員崗位描述 崗位名稱 收銀員 所屬部門 專賣店 直接上級 店長 直接下屬 無 工作職責 ，保持店堂的清潔衛(wèi)生。 。 ，協(xié)助做好顧客接待及導購服務工作。 、銷售單據(jù)、與收款額是否相符。 ，準備好一定的零錢。 。 。 。 工作規(guī)范 。 。 。 。 工作權限 。 。 目不清的指揮權。 任職條件 ，高中以上學歷。 20—35 周歲。 160CM 以上。 。 ，善于表達。 、可靠。 店長崗位描述 崗位名稱 店長 所屬部門 專賣店 直接上級 主管 經(jīng)理 直接下屬 導購員、倉管員、收銀員 工作職責 ，做好每日的考勤工作 。 ，落實店鋪衛(wèi)生及安全工作。 ，解決顧客提出的問題，協(xié)助經(jīng)理做好顧客營銷工作。 、監(jiān)督、激勵店員有效工作，加強團隊建設，協(xié)調(diào)上下級關系，解決下屬困難，培養(yǎng)下屬的業(yè)務能力。 。 6. 控制、監(jiān)督貨品進出庫，確保賬物一致。 。 ，并確保每日入賬。 ， 提出相應對策，供經(jīng)理參考。 ，結(jié)合庫存情況及時向經(jīng)理提出補貨計劃與商 品促銷計劃，合理控制庫存。 。 。 工作規(guī)范 。 。 。 。 工作權限 。 。 。 任職條件 ，高中以上學歷。 20—35 周歲。 160CM 以上。 氣質(zhì)佳 。 豐富的品牌 服飾零售經(jīng)驗， 具有較強的領導和溝通能力，熟悉店鋪管理。 第六節(jié) 店長每日 工作 檢查項目列表 時段 類別 項目 檢查 是 否 開 店 前 人 員 人員是否正常出勤 人員是否按照計劃工作 如有人員缺勤是否需要補充 人員儀容服裝是否符合規(guī)定 商 品 所缺貨品是否補到 新到商品是否已經(jīng)上架 所 有商品陳列是否到位 POP 是否已經(jīng)懸掛 其 它 入口處 是否清潔 地面、玻璃窗、貨架、收銀臺是否做好清潔 1音樂是否控制適當 1賣場燈光是否控制適當，損壞燈具是否維修 1收銀員找零是否已準備 1上一日營業(yè)報表是否已發(fā)出 1交接班點數(shù)是否正確 1顧客投訴是否處理 1包裝袋、發(fā)票是否已補全 營 業(yè) 中 服 務 1員工工作熱情是否飽滿 1員工接待顧客是否規(guī)范 員工服務用語是否標準 2存 在問題是否具有普遍性，如何糾正（何時、何種方式） 商 品 2顧客購買時，商品是否及時補充 2顧客翻動商品后，是否及時整理商品 2商品陳列是否足夠，是否斷色、斷碼 ?是否要補貨？ 清 潔 2賣場是否維護清潔 2顧客留下的垃圾