【正文】 四、員工上班不允許隨意兜風 ,離開賣場時必須跟帶班店長打招呼 ,違者扣 5 元 \次 .無故早退或中途離崗不預(yù)先通知主管人員者扣 20 元 \次 . 五、在上班時間不允許私自接待訪客 ,經(jīng)同意之后方可進行 ,時間控制在五分鐘之內(nèi) ,違者按超過一分鐘罰款 2 元依次遞增 . 六、員工上班時間擅自離崗 .閑談 .在工作場所吵鬧 ,第一次警告 ,第二次 扣 5 元 \次 . 七、工作時間內(nèi) ,每位員工站姿必須端正 ,不能隨意倚靠任何物體 ,違者扣 2 元 \次 . 八、當有顧客進店時 ,每位員工必須親切招呼 (歡迎聲 ),顧客離店時必須有送客聲 ,違者扣 2 元 \次 .不管任何時不允許向顧客發(fā)脾氣或使用不禮貌語言 ,對待顧客態(tài)度不好 ,被投訴或發(fā)生爭吵扣 50 元 \次 .嚴重者予以勸退 . 九、上班時間不允許做與工作無關(guān)的事 ,例如 :手機發(fā)短信 ,利用公司電話私人用途違者扣 5 元 \次 . 十、工作時間不允許隨意聚堆聊天 ,嬉鬧 ,因此原因造成怠慢顧客者罰款 5 元 \次 . 十一、空閑時需要及時整理貨區(qū) ,保持地面 .貨架等的清潔 。 2. 檢查入庫貨品質(zhì)量和數(shù)量。 6. 每月做好庫存盤點工作。 3. 出色完成貨品倉儲任務(wù)。 在職條件 ，高中以上學歷。 、責任心強。 。 、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。 。 155CM 以上。 收銀員崗位描述 崗位名稱 收銀員 所屬部門 專賣店 直接上級 店長 直接下屬 無 工作職責 ，保持店堂的清潔衛(wèi)生。 ，準備好一定的零錢。 工作規(guī)范 。 工作權(quán)限 。 20—35 周歲。 、可靠。 、監(jiān)督、激勵店員有效工作，加強團隊建設(shè)，協(xié)調(diào)上下級關(guān)系，解決下屬困難，培養(yǎng)下屬的業(yè)務(wù)能力。 ，并確保每日入賬。 。 。 任職條件 ，高中以上學歷。 豐富的品牌 服飾零售經(jīng)驗， 具有較強的領(lǐng)導和溝通能力，熟悉店鋪管理。 驗收作業(yè) 1）核對發(fā)票與送貨單的商品品名、 規(guī)格、數(shù)量、金額是否相符； 2） 核對貨單與實物是否相符； 3）核對到貨號 顏色、尺碼、數(shù)量、金額與實際訂貨要求是否相符； 4）開箱驗收必須有兩個人以上在場清點，如發(fā)現(xiàn)差錯 ，須立即向總部物流中心提出并附詳細情況說明，《短缺貨品情況說明》須有兩個以上當事人簽名確認，并由負責人簽名加蓋公章。 4）避免在營業(yè)高峰時間進貨、點貨，以免影響正常營業(yè)。 第二節(jié) 存貨管理作業(yè) 門店存貨管理包括：倉庫管理、盤點作業(yè) 倉庫管理作業(yè) 這里 的 “倉庫”主要是指隸屬于專賣店的內(nèi)倉。 B、掌握損益，以便真實的把握經(jīng)營績效，并盡早采取防漏措施。盤點工作一般由各專賣店自行負責，必要時公司派出專門人員予以指導和監(jiān)督。 D、根據(jù)盤點結(jié)果，找出問題，提出改善對策。 D、 現(xiàn)金盤點：門店的現(xiàn)金應(yīng)由出納人員每天進行一次盤點，店長或 督導 每周至少抽查一次。 補貨上架作業(yè)流程： 1） 在門店無貨倉的情況下，只要貨品驗收完畢，即可補貨上架陳列。 1） 如果經(jīng)總部顧客服務(wù)部 門確認，確 為商品質(zhì)量問題，可辦理進貨退回； 2） 如果既不辦理進貨退回，又無法正常銷售，做報廢處理； 3） 尚可使用的商品可折價銷售，或贈送員工。 A、企劃部 應(yīng)做好 POP，告知消費者，并布置好賣場氣氛； B、銷售服務(wù)人員應(yīng)做好商品標價更換、商品準備以及商品陳列工作。 3）變價作業(yè)應(yīng)注意事項： A、在變價之前應(yīng)明確變價幅度、期限、變價品種、責權(quán)單位、變價范圍（是所有門店變價，還是部分門店 變價）等； B、變價過程中，應(yīng)檢查變價商品的銷售情況，消費者及競爭店的反應(yīng)，并及時做好商品短缺或過剩處理工作。應(yīng)樹立“缺貨會影響專賣店的形象，缺貨會流失顧客” 等觀念，應(yīng)做好預(yù)防工作，一旦缺貨應(yīng)采取及時措施，如發(fā)生缺貨，應(yīng)注意做好以下工作： A、向顧客表示歉意，并做好登記，最好能與顧客保持聯(lián)系，一旦貨到立即通知顧客或親自上門 送貨 ； B、及時向總部反映情況，以 便采取補救措施； C、對經(jīng)常出現(xiàn)缺貨的商品責任人進行必要的懲罰措施； D、要定期或不定期對缺貨情況進行分析。 禁止用手背緊靠貨柜、墻體站立； 迎賓、送賓收銀時，伴隨基本用語，要點頭示意，接遞顧客錢物貨品時要雙手接遞。 第二節(jié) 服務(wù)流程 標準 到崗 在規(guī)定上班 時間提前 20 分鐘到崗，由店長負責考勤，更換工作服，整理個人儀表，化淡妝上崗。 理貨架 注意打掃衛(wèi)生的順序，貨架應(yīng)由上往下清掃灰塵 個人用品不得放于營業(yè)廳堂內(nèi)，抹 布，賬本不得放于柜 面上。 能夠判斷出顧客所需，快速找到貨品，在試 背 后提供專業(yè)建議。 收銀服務(wù)： （ 完成購買行動，做好售后工作，建立忠實老顧客群 ） 收銀行動： 清晰準確的告訴顧客顏色，件數(shù)和金額。行動迅速 ，避免讓顧客久等 。 加入感情投資， 穩(wěn)定老顧客群 。 第一節(jié) 顧客資料的收集 一、顧客資料的收集 顧客資料可以運用活動的方式來收集，具體方法為： 利用 VIP 客戶資料卡 ，填寫顧客基本資料來兌現(xiàn)紀念品。 利用商圈住戶拜訪來收集顧客資料。 資料整理與建檔。 資料整理與維護。 售前服務(wù) 創(chuàng)造顧客 對潛在的目標顧客有針對性地進行系統(tǒng)開發(fā)，這一過程稱 之 為創(chuàng)造顧客。品牌的核心是產(chǎn)品品質(zhì)，我們在宣傳品牌，創(chuàng)造品牌形象時，應(yīng)以商品的品質(zhì)為基礎(chǔ)。應(yīng)認真研究目 標顧客的生活習慣，總結(jié)其共性，在此基礎(chǔ)上針對這一群體設(shè)計、組織一些活動，讓其在活動中了解我們的門店、我們的商品、我們的品牌。 5）應(yīng)不失時機將將潛在顧客轉(zhuǎn)化 為消費顧客。 售后服務(wù) 體貼顧客 售后服務(wù)往往是停留在顧客投訴的處理上，這遠遠不夠，我們應(yīng)加強工作主動性，同時應(yīng)該豐富售后服務(wù)的內(nèi)容。所以，要加強服務(wù)的主動性，關(guān)鍵是加強服務(wù)的意識。我 們應(yīng)該在顧客的售后服務(wù)上下功夫，使我們的服務(wù)領(lǐng)先于競爭品牌，創(chuàng)造出差異化的服務(wù)特色，為我 們的品牌塑造增添光彩。 減少公司損失。 顧客買到不稱心或質(zhì)量較差的商品，從而引起顧客不滿。 仔細耐心的聆聽，不要急著發(fā)表意見。 （ 技巧 ） 不要中斷 顧客的講話，盡量收集更多相關(guān)資料，不妨用筆記下來，說話時要眼望顧客，令顧客覺得受到關(guān)注。 例：導購員：“請問，您記不記得上次的營業(yè)員 是哪 一位呢？” 五、做出分析 根據(jù)收集的有關(guān)資料，詳細分析整件事情的始末，分清顧客希望導購員為他做什么？ 六、嘗試 作出決定 事情分析過后，應(yīng)決定采取什么行動，可以解釋公司的相關(guān)政策?！? 七、提出建議及選擇 若顧客不滿意或不同意我們提出的建議，應(yīng)提供其他選擇，并解釋我們會采取跟進的行動：解決辦法要清楚簡單，避免使用一些 顧客不熟悉的名詞或公司內(nèi)部術(shù)語。如不能確定原因，可把產(chǎn)品交給售后部鑒定結(jié)果后答復顧客。 五 、 包換范圍 : 1：在購買后七天內(nèi) ,吊卡未剪、未穿過、未洗滌過的服裝尺碼不合的可包換； 2：開包裝時發(fā)現(xiàn)服裝嚴重開線、變形、色染不均勻、有明顯破損和油漬的可包換； 3：在購買后七天內(nèi)，第一次正常洗滌時發(fā)現(xiàn)服裝嚴重脫色、變形，經(jīng)檢測確認后可包換 。 外觀環(huán)境： 1）櫥窗玻璃 門窗有無手印、污漬 ； 2） 店外櫥窗玻璃及墻壁上有無亂粘貼的廣告或宣傳單； 3） 門頭、標志、戶外廣告是否有清潔。 營業(yè)中的衛(wèi)生情況： 營業(yè)過程中環(huán)境衛(wèi)生出現(xiàn)臟亂差是難免的，比如顧客隨手丟下的紙巾、食品袋等，要隨時清理。 打烊后的衛(wèi)生工作： 打烊后的衛(wèi)生工作程序基本與開門前相同，同時打掃過程中要清倒垃圾，清洗煙灰缸，裝飾用品要清洗擦拭干凈。 第七章 專賣店 資訊管理 第一節(jié) 專賣店 資訊分類 １、銷售報表 銷售日報表、銷售月 報表 、庫存 /進銷存報表 資金日報表、店鋪修改褲表格 員工入職表 、 考勤表 費用報銷單據(jù) ２、貨品分析表 貨品分析季度報表 經(jīng)營分析年度報表 ３ 、物流流轉(zhuǎn)表 補貨申請表 發(fā)貨回執(zhí)單 貨品調(diào)撥通知單 退貨申請表 庫存盤點表 出差管理制度 一． 總則 1． 為統(tǒng)一、規(guī)范管理員工因公出差，特制訂此制度，各部門員工因公出差須按照本制度執(zhí)行； 2． 本制度適用于本公司因公出差的各級員工； 3． 本制度涉及的 “主管領(lǐng)導 ”指有權(quán)批準員工出差的領(lǐng)導； 4． 本制度涉及主管領(lǐng)導審核批準的事項中，主管領(lǐng)導因故無法實施的，其指定代理人或指定授權(quán)人可代替實施，未經(jīng)明確指定的人員確認無效； 5． 本制度中所有報銷項目 均需憑發(fā)票等票據(jù)報銷； 6． 本制度中涉及費用的報銷由 財務(wù) 部進行初次審核，由 主管 進行復核，對于費用的超標部分不予報銷； 7． 本制度中涉及報銷的費用，如遇特殊情況超支須提交書面報告經(jīng)總經(jīng)理審核批準后方可報銷； 8． 本制度的最終解釋權(quán)歸屬 財務(wù) 部； 9． 本制度中的規(guī)定如與國家法律法規(guī)相違背的，以國家法律法規(guī)為準； 10．本制度所涉及的表單見附件； 11．本制度經(jīng)總經(jīng)理批準后公布實施。 出差員工違反此規(guī)定者，不予報銷差旅費，并視其情節(jié)輕重予以不同程度的處罰。若在出差過程中須調(diào)整原定行程須與主管領(lǐng)導溝通原因，獲得通過后方可執(zhí)行。 10． 工作日早上抵達長沙，則下午須到公司正常上班；工作日下午抵達長沙，則須第二個工作日到公司正常上班； 三．員工出差費用標準及相關(guān)規(guī)定 1．市內(nèi)出差費用標準 公司員工在市內(nèi)出差，一般情況下公司不派公務(wù)車且不得乘坐出租車，特殊情況需要公司派公務(wù)車或乘坐出租車的，事前須由 營運 總 監(jiān) 審核批準。 ② 交際費用額度由總經(jīng)理核準，未經(jīng)核準費用自理。 ⑥ 報銷住宿費需附清單。 表一： 《 專賣店 銷售日報表 》 表二 ： 《 專賣店 金日報表 》 表三： 《 專賣店 年度報表》 表四： 《 專賣店 季度報表》 表五： 《 專賣店 補貨申請表》 表六： 《 公司貨物發(fā)運回執(zhí)單》 表七： 《 貨品調(diào)撥通知單》 表八： 《 專賣店 退貨 單》 表九： 《 專賣店 盤點 表》 表十： 《 員工入職表 》 表十 一 ： 《 專賣店 考勤表 》 表十 二 ：《 專賣店 庫存表》 表十 三 ：《 專賣店 費用報銷單》 表十 四 ：《營業(yè)員階段考核表》 第八章 專賣店 安全管理標準 第一節(jié) 專賣店 安全管理的目的 確保消費者購物的安全； 向員工提供安全的工作環(huán)境； 減少公司的財務(wù)損失； 維持良好的社區(qū)關(guān)系。定期舉辦員工安全管理課程，以充實員工的安全常識，加強安全意識。 ３、事后作業(yè) 事后作業(yè)應(yīng)做到：要仔細分析事故發(fā)生的原因；要追查責任人和責任 部 門；要建立補救措施，以免日后發(fā)生類似事件。 ３）櫥窗貼滿海報，遮住了視野， 使歹徒在作案時不易被發(fā)現(xiàn)。 ２、防搶之道： １）建立投庫制度，規(guī)定収銀機內(nèi)的現(xiàn)金不得超過一定數(shù)額，超過則需投庫。 5）保持店面干凈明亮。 2）雙手動作應(yīng)讓歹徒看 得 清楚，以免歹徒誤解而造成傷害。 遇搶后的處置方法。 二、防偷 偷竊行為的界定。 1）顧客偷竊：隨身夾帶，隨袋夾帶，換包裝盒，換標簽。 5)加強對新加入的員工的考察， 入職 手續(xù)應(yīng)齊備。具體的辦法是對隱藏商品的顧客說“您要 XX 商品嗎？”，“讓我替您包裝商品”等。 4） 如果萬一誤會了顧客，應(yīng)立即 鄭重 向顧客表示道歉，并詳細說明錯誤發(fā)生的經(jīng)過，希望獲得顧客的理解，必要時應(yīng)親自到顧客家中致歉。 收款時一定要按程序進行，且必須唱收唱付。 四、防火 火災(zāi)的預(yù)防 A、定期保養(yǎng)及檢查各項消防設(shè)備； B、定期召集員工，講解消防設(shè)備功能、使用方法，以及防火注意事項； C、 打掃衛(wèi)生時應(yīng)注意有無火種。 發(fā)生火災(zāi)時的處置