【正文】 化 。 11.[識記 ] 羅伯特歐文對管理理論的貢獻是什么？ [202104單選 ] 羅伯特歐文對管理理論的貢獻： (1)改善工廠內的 工作條件 ； (2)限制童工的 最低年齡 ； (3)縮短工人的 勞動時間 ； (4)為工人提供 廠內膳食 ； (5)設立 按成本向工人出售生活必需品的商店 ； (6)通過建造房舍與修筑街道 改善工人居住條件 。 12.[識記 ] 查爾斯巴貝奇對管理理論的貢獻是什么？ [202104單選 ] 查爾斯巴貝奇對管理理論的貢獻： (1)更全面、更細致地 分析 了 勞動分工 能提高 生產(chǎn) 效率的原因 。 (2)強調 勞資協(xié)作 ，提出了 固定工資加利潤分享 制度，以調動勞動者的工作積極性。 13.[識記 ] 安德魯尤爾對管理理論的貢獻是什么？ 安德魯尤爾對管理理論的貢獻： (1)機械原則 ，即協(xié)調生產(chǎn)的技術和過程。 (2)道德原則 ，即協(xié)調工人的認識和行為。 (3)商業(yè)原則 ，即協(xié)調銷售和籌措資金過程中的各種關系。 14.[識記 ] 丹尼爾麥卡勒姆對管理理論的貢獻什么？ 丹尼爾麥卡勒姆對管理理論的貢獻： 一、制定了 嚴密的管理制度 ： (1)恰當?shù)貏澐植⒙男新氊?，實行明確的分工負責制 ； (2)為了使人更好地履行職責，必須 授予他 足夠的權力 ； (3)采取措施以了解每個人 是否忠實 地 履行 了 職責 ； (4)通過實行 每日報告核查制度 反映情況。 二、制定了 嚴密的組織措施 ： (1)職工 按 其 職務 要求 分為等級 ，身著標有等級的制服； (2)為職工擬定了 職務說明書 ，職工必須按職務要求開展工作； (3)繪制出組織圖 以表示各部門之間的分工和報告控制關系，這是最早的組織圖。 15.[識記 ] 亨利普爾對管理理論的貢獻是什么？ 亨利普爾對管理理論的貢獻： (1)歸納 出建立健全 管理體系的三條基本原則 即組織原則、溝通原則和信息原則。 (2)注意 到企業(yè)中 人的因素 ，提出 改變僵化的領導作風 。 16.[識記 ]泰勒的《科學管理原理》是管理學的奠基之作，它誕生于什么領域？[202104單選 ] 泰勒的《科學管理原理》是管理學的奠基之作，它誕生于 工商企業(yè)管理領域 。 17.[應用 ]科學管理理論的主要內容是什么？ [202104單選 ] 科學管理理論的主要內容： (1)科學管理的 中心問題 是提高勞動 生產(chǎn)效率 。 (2)為了提高勞動生產(chǎn)效率必須為工作 挑選第一流的工人 。 (3)為了提高勞動生產(chǎn)效率必須 實現(xiàn)標準化 。 (4)在制定 標準定額的基礎上實行 差別計件工資制 。 (5)設置 計劃層、 實行 職能制 。 (6)對組織機構的 管理控制 實行 例外原則 。 (7)為實現(xiàn)科學管理應 開展 一場“ 心理革命 ”。 18.[領會 ]一般管理理論的主要內容是什么？ (1)區(qū)分 了 經(jīng)營與管理 的概念并論述了 人power sulyfcmtqin,hbdgaUPSvz.(N:)jkIx員能力 的 相對重要性 。 (2)概括并分析了 管理的五項職能 。 (3)闡述了 管理教育 和建立管理 理論 的 必要性 。 (4)提出 了 管理 中具有普遍意義的 14項原則 。 19.[領會 ] 法約爾提出的管理中具有普遍意義的 14項原則是什么？ 法約爾提出的管理中具有普遍意義的 14項原則是： 勞動分工 2 、 權力與責任 3 、 紀律 統(tǒng)一指揮 統(tǒng)一領導 6 、 個人利益服從集體利益 7 、 合理的報酬 8 、 適當?shù)募瘷嗪头謾? 秩序 10 、 公平 1 保持人員穩(wěn)定 1 首創(chuàng)精神 1 人員的團結 1 跳板原則 20.[識記 ]行為科學的含義是什么？ 行為科學是指 運用心理學 、 社會學 理論和方法，從人的 工作動機 、 情緒 、 行為與 之間的關系出發(fā)， 探索影響 勞動 生產(chǎn)率因素的科學。 21.[領會 ]早期行為科學理論的主要內容是什么？ [202104單選 ] 早期行為科學理論的主要內容： (1)企業(yè) 職工 都 是 “社會人” ，是復雜的社會系統(tǒng) 的 成員 。 (2)勞動 生產(chǎn)效率 主要 取決于 職工的 工作態(tài)度 及其 人際關系 狀況。 (3)企業(yè)中 存在 著 非正式組織 。 22.[識記 ]早期行為科學理論的特征是什么？ [202104多選 ] 早期行為科學理論的特征： (1)以“人”為中心 。 (2)對行為進行研究 。 (3)“人性激發(fā)”的管理 。 (4)參與管理 。 23.[領會 ]簡述后期行為科學理論主要包括哪些理論？ 后期行為科學理論主要包括： 有關 人的需要 、 動機 、 行為 方面的理論。 有關 人的特性 方面的理論。 有關 領導行為 方面的理論。 24.[識記 ]管理過程學派的理論基礎是什么？ [202104單選 ] 管理過程學派的理論基礎是 一般管理理論 。 25.[領會 ]管理過程學派的基本觀點是什么？ 管理過程學派的基本觀點是：從 實踐 中概括出的 管理規(guī)律 對 認識和改進 管理工作能發(fā)揮 說明 和 啟示 作用。 26.[領會 ] 經(jīng)驗主義學派的基本觀點是什么？ 經(jīng)驗主義學派認為，有關企業(yè)管理的科學應該從企業(yè)管理的 實際出發(fā) ，以 大企業(yè)的管理經(jīng)驗 為主要研究對象，以便在一定的情況下把這些經(jīng)驗加以 概括 和 理論化 。 27.[領會 ] 社會系統(tǒng)學派的代表人物巴納德的主要貢獻是什么？ 社會系 統(tǒng)學派的代表人物巴納德的主要貢獻是： 從系統(tǒng)理論出發(fā)， 運用社會學的觀點 ，對正式組織 與 非正式組織 、 團體 及 個人 作出了 全面分析 。 28.[領會 ] 系統(tǒng)管理學派的基本觀點是什么？ 系統(tǒng)管理學派的基本觀點： (1)把管理 組織視作一個開放系統(tǒng) ； (2)對組織的運行 進行了系統(tǒng)分析 。 29.[領會 ] 權變理論學派的基本觀點是什么？ 權變理論學派的基本觀點是：管理中并 不存在 什么 最好 的方法，相反，管理者必須明確 每一情境 中的各種 變數(shù) ， 了解 這些變數(shù)之間的 關系 及其 相互作用 ，把握原因與結果的復雜關系，從而 針對不同情況而靈活變通 。 30.[領會 ]Z理論的前提問題是什么？ Z理論的前提問題是：怎樣使人們的 努力彼此協(xié)調 起來 產(chǎn)生 最高的 效率 。 31.[領會 ]A型管理模式的特點是什么？ A型管理模式即美國企業(yè)管理模式的特點是： (1)短期雇傭制 。 (2)迅速地評價和升級 。 (3)職業(yè)發(fā)展途徑 的高度 專業(yè)化 。 (4)明確 的、 形式化 的 控制方式 。 (5)個人決策 與個人 負責 。 (6)人與人 之間的關系是一種 局部關系 。 32.[領會 ]J型管理模式的特點是什么？ J型管理模式即日本企業(yè)管理模式的特點是： (1)終身雇傭制 。 (2)緩慢 地 評價 與 晉升。 (3)職業(yè) 發(fā)展途徑 的 非專業(yè)化 。 (4)微妙 、 含蓄 、 內在的控制方式 。 (5)集體決策 與集體 負責 。 (6)雇員 之間、 雇主與雇員 之間是一種 整體關系 。 33.[領會 ] Z型管理模式的特點是什么？ Z型管理模式的特點： (1)長期雇傭制 。 (2)建立 緩慢的評價與提升制度 ，目的是要培育雇員長遠意識和相互協(xié)作精神。 (3)拓寬職業(yè)發(fā)展路徑 。 (4)加強企業(yè)文化建設，以自我指揮取代等級指揮， 實現(xiàn)雇員的內在控制 。 (5)集體決策 ， 個人負責 。 (6)建立整體關系 。 34.[識記 ] 企業(yè)再造的涵義是什么？ “企業(yè)再造”即“公司再 造”、“再造工程”，是指企業(yè)為在 產(chǎn)品與服務質量、顧客滿意度、生產(chǎn)與管理成本、員工工作效率 等績效評價的關鍵指標上能夠得到顯著 改善 ， 重新設計 企業(yè)的 經(jīng)營 、 管理及運作方式 。 power sulyfcmtqin,hbdgaUPSvz.(N:)jkIx5 35.[領會 ]企業(yè)再造的特點是什么？ 企業(yè)再造的特點： (1)企業(yè)再造的 目標 。實現(xiàn)企業(yè) 性能和績效的飛躍 ，故企業(yè)再造被稱為“現(xiàn)代企業(yè)管理的一場革命”。 (2)企業(yè)再造的 任務 。對企業(yè)過程進行 根本性反省 和 徹底性再設計 。 (3)企業(yè)再造的 動力 。 市場或顧客需求 是企業(yè)再造的驅動力。 (4)企業(yè)再造的 條件 。 信息技術、人力資源、組織管理 是企業(yè)再造的條件，它們 之間的有機結合、相互協(xié)調是順利實現(xiàn)企業(yè)再造的關鍵所在。 (5)企業(yè)再造的 對象 。是 企業(yè)過程 ，即為完成某一目標任務而設計實施的一系列跨越時間和空間的邏輯相關活動的集合。 36.[領會 ]企業(yè)再造的程序與要求是什么？ 企業(yè)再造的程序與要求： (1)設計 企業(yè)再造 管理團隊 。 (2)明確 企業(yè)再造的 原則 。 (3)對企業(yè)流程進行全面的 功能和效率分析 。 (4)制定 企業(yè)再造 方案 。 (5)組織 實施與持續(xù)改善 。 37.[應用 ]競爭戰(zhàn)略理論的假設條件是什么？ 競爭戰(zhàn)略理論的假設條件是： (1)企業(yè) 擁有類似的資源和能力 ，各類資源在企 業(yè)之間是流動的，因而尋求競爭優(yōu)勢的關鍵是選擇有吸引力的行業(yè)并進行定位； (2)企業(yè) 外部環(huán)境 相對 穩(wěn)定 ，產(chǎn)品 生命周期較長 ，企業(yè)可以對外部環(huán)境進行預測； (3)企業(yè) 戰(zhàn)略理論應動態(tài)化 ，注意競爭對手的反應。 38.[應用 ]簡述競爭戰(zhàn)略理論的五種競爭力量？ (1)潛在進入者 。針對新的競爭參與者必須做出競爭性反應，這不可避免地會消耗部分資源并由此降低利潤。 (2)替代品的威脅 。一定的產(chǎn)品或者服務，在市場上若存在替代品，價格將受到限制。 (3)購買方 。購買方即顧客，若擁有強大的討價還價能力，會影響盈利率，降低利潤。 (4)供應方 。供應商若擁有超強的討價還價能力，就會提高要價，降低盈利率。 (5)現(xiàn)有競爭者 。競爭必須使生產(chǎn)、營銷、創(chuàng)新等方面的投入增加，或使產(chǎn)品價格下跌，從而降低利潤。 39.[應用 ]競爭戰(zhàn)略理論提出的企業(yè)基本戰(zhàn)略有哪些？ [202104多選， 202104多選 ] (1)成本領選戰(zhàn)略 。通過實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟、運用專有技術、購人優(yōu)惠的原材料等，使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的總成本低于行業(yè)的平均水平，從而獲取較多的利潤和更大的市場份額。 (2)差異化戰(zhàn)略 。要求企業(yè)在本行業(yè)內敢于獨樹一幟，甚至“標新立異” 。 (3)專一化戰(zhàn)略 。明確戰(zhàn) 略和市場專一化。 40.[識記 ]紅海戰(zhàn)略的含義是什么？ 是指競爭的 結果 ，是 傳統(tǒng)的 競爭戰(zhàn)略，是一種“ 血腥 ”的、 你死我活 的戰(zhàn)略。 41.[識記 ]藍海戰(zhàn)略的含義是什么？ “藍海戰(zhàn)略”是新型的戰(zhàn)略，它要求企業(yè)把 注意力 從市場的 供給方轉向需求方 ，從關注并力圖超越競爭對手轉向 為買方提供價值 的飛躍，即 不參與瓜分現(xiàn)有的 日趨萎縮的 市場 ，也 不以競爭對手為標桿 ，而是努力 擴大需求 ， 擺脫競爭 。 42.[領會 ]實施藍海戰(zhàn)略的原則是什么？ 實施藍海戰(zhàn)略的原則： (1)重建市場邊界 。 (2)注重全局而非數(shù)字 。 (3)超越現(xiàn)有需求 。 (4)遵循合理的戰(zhàn)略順序 。 (5)克服關鍵組織障礙 。 (6)寓執(zhí)行于戰(zhàn)略 。 ？ 本章探討的主要問題有：中外古代管理思想的形成，西方近代管理理論的產(chǎn)生，古典管理理論包括科學管理理論和一般管理理論，行為科學理論分為早期行為科學理論和后期行為科學理論，現(xiàn)代管理理論有 Z理論、企業(yè)再造理論、競爭戰(zhàn)略理論、藍海戰(zhàn)略理及其基本內容。 第三章 決策 1.[識記 ]決策的含義是什么？ 決策是指管理者根據(jù)對 客觀規(guī)律 的 認識 ，為一定的管理行為 確定管理目標 ， 制定 并選擇管理方案 的過程。 2.[領會 ]決策 的地位是什么？ 決策的地位： 人類的活動 總是 伴隨 著決策的過程。 決策 的正確與否往往 關系 到一個組織的 前途 和 命運 。 3.[領會 ]決策的類型有哪些？ [202104單選 ] 決策的類型有： 根據(jù)決策 目標所涉及的規(guī)模和影響程度 不同，決策可分為： (1)戰(zhàn)略 決策，是指決策目標所要解決的問題帶有全局性、方向性，以及影響深遠的決策。 (2)戰(zhàn)術 決策，是指為了達到組織目標所采取的程序、途徑、手段和措施的決策。 根據(jù)決策 內容 的具體情況不同，決策可分： (1)程序化 決策，是指決策過程的每一步驟都有規(guī)范化的固定程序 ，這些程序