【正文】 下班及營業(yè)結(jié)束后進行，并注意： ① 關(guān)閉門窗； ② 將藥液噴在墻角、桌下或壁面上，禁止噴在桌面、食品器具上。 8． 滅殺一經(jīng)完成，及時安排清潔人員對座椅、扶手、辦公室的桌椅進行一次擦拭清潔，防止皮膚接觸中毒； 滅鼠 1． 滅鼠工作每月應(yīng)進行兩次。 2． 滅鼠區(qū)域： ① 樓宇四周； ② 員工宿舍內(nèi)； ③ 常有老鼠出沒的區(qū)域。 31 3． 滅鼠方法主要采取投放拌有鼠藥的餌料、粘鼠膠和老鼠籠。 4． 餌料的制作： ① 將米或碾碎的油炸花生米等放入專用容器內(nèi)，鼠藥 一般選用老鼠喜歡的食物； ② 將鼠藥按說明劑量均勻撒在餌料上； ③ 制作餌料時作業(yè)人員必須戴上口罩、膠手套，禁止裸手作業(yè)。 5． 提前滅鼠日三天以公告形式通知各用戶，提醒業(yè)主教育好自己的小孩，不要撿食地下的食物，并于實施前 1 天對有兒童的單元再次口頭作一次通知； 6． 在滅鼠區(qū)域投放餌料應(yīng)注意： ① 先放一張寫有“滅鼠專用”的紙片； ② 將鼠藥成堆狀放在紙片上； ③ 盡量放在隱蔽處或角落、老鼠經(jīng)常出入的位置（如綠化帶、鼠洞口等）和小孩拿不到的地方； ④ 禁止成片或隨意撒放。 ⑤ 用水泥、砂石拌成混凝土，將老鼠洞封住。 7． 投放鼠藥必須在保證安全的前提下 進行，必要時掛上明顯的標識。鼠藥的投放避免置于單元門口或過道明顯位置，以防意外； 8． 滅鼠的次日開始尋找死老鼠的尸體，及時處理，并不斷跟進，防止腐爛發(fā)臭； 9． 一周后，撤回餌料，期間注意撿拾死鼠，并將數(shù)量記錄在《滅四害記錄表》中。 消殺作業(yè)完畢，應(yīng)將器具、藥具統(tǒng)一清潔保管。 消殺工作標準 1． 檢查倉庫或地下室，目視無明顯蚊蟲在飛。 2． 檢查商鋪、車庫和辦公室，目視無蒼蠅滋生地。 32 3． 檢查室內(nèi)和污水井，每處蟑螂數(shù)不超過 5 只。 4． 抽檢樓道無明顯鼠跡，用布粉法檢查老鼠密度，不 超過 1%， 鼠洞每 2萬平方米不超過 1 個。 消殺工作的管理與檢查 1． 消殺工作前，清潔主管必須詳盡地告訴作業(yè)人員應(yīng)注意的安全事項。 2． 清潔主管應(yīng)每次檢查消殺工作的進行情況并將工作情記錄于每天日記中。 3． 清潔主管現(xiàn)場跟蹤檢查，確保操作正確。 4． 保潔部主管應(yīng)每月匯同有關(guān)人員對消殺工作按檢驗方法和標準進行檢查，并填寫《滅四害記錄表》。上述資料由部門歸檔保存一年。 本規(guī)程執(zhí)行情況作為保潔部相關(guān)員工績效考評的依據(jù)之一。 33 道路清潔管理規(guī)程 范圍 物業(yè)范圍的所有汽車道、人行道、道路兩旁的花基及路沿。 標準 地面無垃圾、沙土、水漬、痰跡、污跡、頑漬等。 作業(yè)規(guī)程 1． 每天早上 7： 00 點和下午 15： 00 點之前分別對管轄范圍進行一次全面的清掃； 2． 每天從早上 7： 00 點至下午 18： 00 點，每小時循環(huán)保潔一次，對有污跡的路面及時用水進行沖洗； 3． 每周對所有路面用清洗機沖洗一次，清除路面及花基石面的油漬、污跡； 4． 每周擦抹路旁花基側(cè)面花池?zé)舻陌偃~飾片一次，清除飾片上的污跡和灰塵； 5． 每次臺風(fēng)或雨后 ，要及時清掃路面的垃圾、樹枝落葉、積水及雜物； 6． 任何人發(fā)現(xiàn)清潔問題要盡可能通知清潔人員當(dāng)場予以處理； 7． 清潔人員對路面造成嚴重清潔污染的問題，需及時上報管理處協(xié)商處理。 注意事項 8． 負責(zé)道路清潔的人員在進行清潔工作時，要注意來往車輛，確保安全； 9． 清掃路面時，要留意過往行人，避免將垃圾灰塵掃向路人身上。 10． 路面清掃后的垃圾和雜物需及時清運處理，避免造二次污染。 34 垃圾清運和垃圾收集管理規(guī)程 范圍 管轄范圍的垃圾筒及用戶生活垃圾。 標準 垃圾筒及地面目視無污跡、周圍無積水、無腐爛變質(zhì)發(fā)出的臭味，垃圾筒內(nèi)平時的垃圾不能超過筒內(nèi)容積的 2/3。 工具配備 1． 手推式垃圾收集車兩部，車廂內(nèi)設(shè)黑色大塑料袋，外部設(shè)帆布上蓋； 2． 3~5 只大號垃圾筒； 3． 區(qū)外垃圾清運點安裝水龍頭一個，準備 5 米長膠管 1 條； 4． 拖把、地擦、拖把桶各 1 只。 作業(yè)程序 （一）垃圾收集 5． 每日定于晚上 20： 00 分開始逐戶上門收集垃圾； 6． 2 人同時進行，各用 1 部收集車，分東、西兩條路線，逐個傾倒垃圾筒內(nèi)的垃圾和收集各戶門口 放置的生活垃圾； 7． 每裝滿一車后即用蓋布蓋好，防止垃圾或汁液流淌出來，運送到清運點裝入大垃圾筒待裝車； 8． 對于裝車時散落在地面的垃圾或汁液，要及時清掃或用拖把拖干凈； 9． 日常臨時清理的垃圾，同樣運送到清運點裝入大垃圾筒，并蓋好筒蓋，以防滋生蚊蟲； （二）垃圾清運 垃圾收集運送到清運點后，即開始裝車，裝車時要注意盡量不破壞包裝袋，以免汁液外流； 每日清運完垃圾后，必須要用去污粉、地擦放水擦洗清運點地面、垃圾收集車、工具等，保持清潔； 每日工作完成后將清潔好的工具有秩序地擺放在清潔器具存放點。 35 對專業(yè)清潔公司服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控制度 監(jiān)控辦法 1． 日檢 助理（領(lǐng)班）對清潔服務(wù)質(zhì)量每日進行檢查，并將檢查的結(jié)果記錄在《清潔服務(wù)日檢查表》上； 2． 周檢 隨選一天，由助理、領(lǐng)班、清潔公司駐本區(qū)負責(zé)人一起進行檢查，并填寫《清潔服務(wù)周檢表》； 3． 月檢 每月的月尾，由公司技術(shù)部派員、管理處經(jīng)理、助理、領(lǐng)班參加，對管轄范圍環(huán)境衛(wèi)生狀況進行一次全面的大檢查，將檢查結(jié)果記錄在《清潔服務(wù)質(zhì)量月檢表》上。 質(zhì)量考評 每月一次，對當(dāng)月日檢、周檢、月檢的結(jié)果，對 照《清潔服務(wù)委托合同》中的〈清潔服務(wù)標準〉進行總結(jié)考評?？荚u成績作為整體清潔服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。 處理辦法 4． 對以上檢查中發(fā)現(xiàn)的輕微不合格項目，及時通知清潔人員予以處理，并做好記錄，清潔人員接到通知后處理的時間不得超過 1 小時； 5． 工作量較大的項目，填寫“報事單”，清潔公司須按“報事單”上規(guī)定的時間內(nèi)完成并回復(fù)管理處； 6． 如每月出現(xiàn)日檢四次、周檢兩次有不合格項目的，報經(jīng)理及公司技術(shù)部，并按《清潔服務(wù)委托合同》的有關(guān)條款進行扣罰處理。 7． 對日常檢查或月檢不符合要求的限期清潔公司進行整改，對未按期進行 整改的必須進行扣罰處理，并報呈業(yè)主 /業(yè)委會。 36 綠化管理 綠化的作用 舒心愉悅的環(huán)境是促進消費的一大重要因素 . 1 綠化、美化生活，修身養(yǎng)心。 場外綠地是人們休閑、娛樂、體育鍛煉的場所，所起到豐富生活、消除疲勞令人身心愉悅。 2 美化生活。 綠化種植對建筑、設(shè)施、場地能夠起到襯托、顯露作用，美化環(huán)境。 3 保護環(huán)境。 綠化能夠凈化空氣、吸附塵埃和有害氣體減少空氣中細菌及放射性物質(zhì)，阻擋噪聲，有利于環(huán)境衛(wèi)生。 4 營造良好環(huán)境 小區(qū)內(nèi)部綠 化點綴能營造一個良好的環(huán)境。 綠化分類 1 外部綠化草坪及植物。 2 內(nèi)部盆栽植物。 場內(nèi)外綠化管理規(guī)定 1 人人都有義務(wù)維護場外植物 \綠地及場內(nèi)盆栽植物。 2 不準攀折植物及在樹上扎拉。 3 不準損壞花壇、綠地及花木保護設(shè)施。 4 不準人為踐踏綠地和車輛跨越。 5 不準在綠化地帶堆放雜物。 6 不準在綠化帶內(nèi)設(shè)置廣告招牌。 7 當(dāng)人為造成花木、綠地及保護設(shè)施損壞的，按政府有關(guān)規(guī)定進行罰款 37 處理。 小區(qū)內(nèi)部盆栽植物的管理 1 施 肥 根據(jù)花卉植物的不同生長發(fā)育時期的特殊要求，追施化學(xué)肥料，并保證在場內(nèi)無異味的散發(fā)。 2 換盆 根據(jù)花苗的大小和生長速度快慢選擇相應(yīng)的花盆、套缸，在小區(qū)管理處力所能及的范圍內(nèi)執(zhí)行（綠化公司協(xié)助）。 3 澆水 根據(jù)植物的特點，每日或隔日澆水。原則是：水溫與室溫要接近，澆水一定要澆透，盆土應(yīng)經(jīng)常保持濕潤，不要過干、過濕，也不要時干、時濕。 4 采摘陽光 光處進行一定的光和作根據(jù)花卉耐陰喜陽程度和生長情況習(xí)性，經(jīng)常性將一些喜陽花卉移到陽面。 小區(qū)外部草坪植物的管理 1 澆水 量 根據(jù)不同的季節(jié)、氣候，以及草皮生長期、植物品種決定澆水時間（上、中、晚）和澆水量。 2 施肥 根據(jù)土質(zhì)、植物生長期、植物品種和培植需要，決定施肥種類及用量大小。 38 3 清除雜草及松土 根據(jù)季節(jié)、草坪生長狀況對所轄草坪內(nèi)的雜草進行清除并對土地進行相應(yīng)的松土以利草皮的生長和規(guī)范。 4 修枝整形 根據(jù)植物的形狀，以利觀賞為目的，依植物品種及生長情況等因素進行修剪整形，但此一項目通常在冬季進行。 5 除蟲 根據(jù)病蟲害發(fā)生規(guī)律初實施綜合治理，通常在病蟲率高時，施以藥劑殺死病蟲， 以確保植物良好生長。 6 禁止事項 禁止踏入草坪并在樹枝上吊拉、折枝、懸掛物件，嚴禁鐵線緊箍樹干，影響樹木生長，嚴禁任何人員在草坪內(nèi)以體育鍛煉為形式損傷植物。 7 防止損壞 加強宣傳教育及保安巡視，樹立告示牌，防止人為的毀壞，作到預(yù)防在先。 8 定期洗塵 由于草坪緊靠道路，人與車輛流動多塵土飛揚，會影響樹木生長和美化效果，故養(yǎng)護人員應(yīng)定期對草坪及樹木、用水噴淋清洗。 1． 植物盆內(nèi)無煙、雜物、葉面、枝干；無濃厚浮灰，保持葉色翠綠。 2． 各類植物無 枯萎、凋謝現(xiàn)象。 3． 盆缸清擦干凈、無污、無漬。 4． 草坪修剪整齊，無高低不平現(xiàn)象。 5． 枝葉修剪齊整，無雜亂現(xiàn)象。 6． 草坪干凈無紙屑、雜物、清洗干凈。 39 7． 各類植物無病蟲害。 8． 嚴格管理草坪禁止人為踏壞，影響美觀。 綠化工作審核 小區(qū)巡視表 巡視日期 巡視人員 園林綠化 標準 評語 優(yōu) 可以 劣 1． 園丁上、下班打卡情況 2． 園丁園藝技術(shù)情況 3． 樹苗、花苗培植、 保養(yǎng) 4． 每日工作程序是否明確 5． 時花、季花養(yǎng)護情況 6．園藝工具、用品 管理情況 7． 警告牌：采裝置載花草，有無制作 8．花圃圍柵情況 8． 工作區(qū)域情況 9．灌木、喬木澆水 10．草坪養(yǎng)護 11．植物造形修剪 12． 13． 14． 15． 16． 17 18． 19． 40 20． 21． 22 23． 24． 25． 26． 27． 28． 41 3． 7 前臺服務(wù)流程 前臺交接班流程整理好工作臺 整理檢查當(dāng)天所有物品，歸類擺放、清潔整理所有辦用品及內(nèi)外衛(wèi)生檢查、調(diào)試工作設(shè)備 交班人員向接班人員如實反映情況如（工作日記） 接班人員檢查交班人員工作完成狀況 無問題 發(fā)現(xiàn)問題 向交接班人員提出，若其不予明確回復(fù)，可拒絕接班，報上級處理 在不影響繼續(xù)工作的情況下上級及時處理 交接班清點款項簽收有關(guān)登記表格 結(jié) 束交接班工作 42 緊急救護 突發(fā)事件 有人受傷 有人暈倒 被困電梯 通知人員迅速到位（帶齊急救用品） 1]察看當(dāng)事人狀況 2]根據(jù)不同的情況施行急救處理 3]傷情嚴重的應(yīng)立即與醫(yī)院聯(lián)系急救 4]電梯困人安慰當(dāng)事人，聯(lián)系工程部立即到場處理。 通知當(dāng)事人家屬 聯(lián)系不上應(yīng)留言 說明當(dāng)事人情況及醫(yī)院地點 留聯(lián)系電話及地址 記錄、存檔 1] 記錄事件發(fā)生過程 2] 記錄事件處理方法 43