【正文】 護(hù)衛(wèi)工作實(shí)行24小時(shí)全天候值班制。 三班制，每班工作 8小時(shí)。 早班： 7:00至 15:00；中班 15:00至 23:00；晚班： 23:00到次日 7:00。 早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月 1日、 11日、 21日為輪換日。 （二）站立式服務(wù) 服務(wù)時(shí)間：早班： 7:00―8:00 、 11:00―12:00 、中班 17:00―18:30 （各管理處根據(jù)實(shí)際情況可作調(diào)整）。非站立式服務(wù)時(shí)間遇有訪客 、公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入大廈等情況時(shí)，應(yīng)起立進(jìn)行站立式服務(wù)。 站立姿勢：立正、跨立二種姿勢。 站立位置：大堂值班室外側(cè)，背向大堂值班室，面向大堂口成約 45度角（各管理處根據(jù)實(shí)際情況可作調(diào)整）。非站立式服務(wù)時(shí)間需站立式服務(wù)時(shí)，以站立姿勢站于服務(wù)臺(tái)前。 （三）來人來訪登記 業(yè)主 /住戶、公司領(lǐng)導(dǎo)及員工進(jìn)出本大廈不用登記。 WI/B023 ZHPM 管理規(guī)程（大堂崗工作規(guī)程） D/0 2/3 當(dāng)有業(yè)主 /住戶出大堂時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑，并用 “您好！ ”“早上好！ ”等以示問候；當(dāng)有業(yè)主 /住戶進(jìn)大堂時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑，并用 “您回來啦！ ”“您下班啦！ ”等話語表示迎接和問候。 對外來客人（包括業(yè)主 /住戶的親友、各類訪客、作業(yè)人員、員工的親友等）一律實(shí)行進(jìn)出大廈登記或存 /取有效身份證件的制度，登記證件時(shí)間不超過 60秒鐘 /證（不出錯(cuò)）。 當(dāng)有客人來訪時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑示意，并用 “先生（小姐、女士、太太、同志），您好！請問您拜訪哪位，住哪層、哪座？ ” “請您出示證件登記。 ” “請您用對講與您朋友聯(lián)系一下。 ” “很抱歉，讓您久等了，謝謝合作，請上樓 。 ”“ 很抱歉，實(shí)行驗(yàn)證登記是我們的工作制度，請多包涵 ”等話語予以提示或表示歉意。 準(zhǔn)予登記的有效證件，特指有效期內(nèi)的身份證、暫住證、邊防證、軍人工作證、回鄉(xiāng)證和貼有照片并加蓋公安機(jī)關(guān)印鑒的邊境證等。 認(rèn)真核對證件和持有人是否相符，若不符則不予登記并禁止進(jìn)入。 來訪客人必須準(zhǔn)確說明所找業(yè)主 /住戶的姓名及樓座等，并用（可視）對講與業(yè)主 /住戶通話確認(rèn)，征得其同意后方可登記進(jìn)入。 業(yè)主 /住戶帶有親友或訪客進(jìn)入大廈時(shí)，應(yīng)有禮貌地請其出示有效身份證件予以登記，并向業(yè)主 /住戶做好必要的解釋工作， 以消除業(yè)主、住戶的不滿情緒。 若遇公司（管理處）領(lǐng)導(dǎo)陪同到大廈檢查、指導(dǎo)、參觀、學(xué)習(xí)的人士，應(yīng)立即敬禮，以示歡迎，并熱情回答客人的詢問。等客人離開后，將來訪人數(shù)、單位、職務(wù)等情況記錄清楚備查。 當(dāng)外來人員出大廈時(shí)，護(hù)衛(wèi)員應(yīng)及時(shí)核準(zhǔn)，主動(dòng)將所押證件退還給訪客，說 “謝謝合作！ ”“再見！ ”“歡迎下次光臨 ”等，并記載離開時(shí)間。 （四）嚴(yán)密監(jiān)視大堂和電梯 保持警惕，嚴(yán)密注視進(jìn)出大堂的各類人員，特別是外來人員。如有懷疑立即通知巡邏護(hù)衛(wèi)或領(lǐng)班，若發(fā)生意外情況按有關(guān)規(guī)定處理，并做好值班記錄。 通 過閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)密切監(jiān)視電梯內(nèi)的情況，發(fā)生電梯關(guān)人事件時(shí)，應(yīng)立即善言安慰乘客，同時(shí)通知電梯工馬上進(jìn)行搶修，并報(bào)告領(lǐng)班及管理處，協(xié)助做好善后工作，并做好值班記錄。 WI/B024 ZHPM 管理規(guī)程（大堂崗工作規(guī)程） D/0 3/3 （五）服務(wù)要求 熟悉本大廈業(yè)主 /住戶的基本情況，包括：姓名、樓座、人口狀況、親友狀況、相貌特征、常出入大廈的時(shí)間等，對公寓樓要求基本熟悉。 遵守護(hù)衛(wèi)禮儀規(guī)范，使用崗位規(guī)范用語。 當(dāng)業(yè)主 /住戶出入大 堂時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為其開啟電子門鎖，點(diǎn)頭微笑以示問候。 發(fā)現(xiàn)年老、體弱、幼童、孕婦等提（抱）著重物的業(yè)主 /住戶及訪客出入大門有困難時(shí)，要主動(dòng)幫助打開大門或攙扶上下臺(tái)階。 當(dāng)有業(yè)主 /住戶搬遷時(shí)，應(yīng)協(xié)助維護(hù)進(jìn)出秩序，指定其使用專用電梯和車輛、物品的停放位置，避免在業(yè)主 /住戶進(jìn)出高峰時(shí)間搬運(yùn)物品，以防造成大堂秩序混亂。 對進(jìn)入大廈進(jìn)行作業(yè)的外來人員，應(yīng)請其到管理處辦妥有關(guān)手續(xù)，并認(rèn)真進(jìn)行登記，作業(yè)完成后，經(jīng)管理處派人驗(yàn)證未損壞公共設(shè)施后方可放行，同時(shí)做好記錄備查。 當(dāng)遇有特殊情況，如接到匪警、火 警等，應(yīng)把好大門關(guān)，協(xié)同其他護(hù)衛(wèi)人員共同作戰(zhàn)，直到警報(bào)解除。 盡量不要在站立式服務(wù)時(shí)間內(nèi)分發(fā)報(bào)刊、郵件或處理其他非緊急公務(wù)。 WI/B025 ZHPM 管理規(guī)程（道口崗工作規(guī)程） D/0 1/3 一、道口崗職責(zé) （一）維持道口交通秩序，保證道口暢通無阻。 （二）對進(jìn)出管區(qū)的車輛進(jìn)行核查和登記，確認(rèn)無異常后放行。 （三）仔細(xì)觀察進(jìn)場車輛，當(dāng)發(fā)現(xiàn)進(jìn)場車輛有損壞時(shí)，應(yīng)立即向車主或駕駛員指出，并做好記錄，防止因責(zé)任 不清而發(fā)生糾紛。 （四）提醒和指揮駕駛員進(jìn)場后按規(guī)定路線行駛、泊車。 （五）對在道口附近泊車、擺攤者進(jìn)行勸阻和制止。 （六）私家車位停車場，應(yīng)嚴(yán)格控制外來車輛進(jìn)入。 （七）按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，開具發(fā)票并做好記錄。 （八）嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫交接班記錄，做到交接清楚，責(zé)任明確。 二、道口崗護(hù)衛(wèi)作業(yè)規(guī)程 （一）工作時(shí)間安排 同大堂 （二）車輛進(jìn)場 人工操作停車場 （ 1）車輛進(jìn)入時(shí)，道口值班員應(yīng)立即走近車輛并向駕駛員敬禮。 （ 2）值班員應(yīng)迅速在《車輛出入登記卡》（以下簡稱停車卡）上準(zhǔn)確填寫進(jìn)場車輛的 車牌號(hào)碼、日期、時(shí)間、值班員姓名。 （ 3）當(dāng)駕駛員開啟車窗時(shí)，值班員應(yīng)主動(dòng)問候，同時(shí)將停車卡雙手遞交給駕駛員。若屬封閉小區(qū)停車場，外來車輛進(jìn)場時(shí)按來人來訪登記處理。 （ 4）在填寫停車卡的同時(shí)，若兩人值班，另一值班員應(yīng)迅速在《臨時(shí)車輛進(jìn)場登記表》上做好記錄，便于核對。 （ 5）在駕駛員領(lǐng)到停車卡后，應(yīng)立即開啟車擋器放入。 智能化停車場 （ 1）使用長期卡的車輛進(jìn)場時(shí)，由駕駛員自行刷卡進(jìn)入，值班員應(yīng)敬禮問候，雨天應(yīng)撐傘協(xié)助刷卡。 （ 2）業(yè)主 /住戶因故未攜帶長期卡駕車進(jìn)入時(shí)，值班員可手動(dòng)開啟道閘，同時(shí)在《臨時(shí)車 輛 WI/B026 ZHPM 管理規(guī)程（道口崗工作規(guī)程） D/0 2/3 進(jìn)場登記表》上做好記錄，提醒業(yè)主 /住戶注意隨身攜帶停車卡，方便車輛進(jìn)出。 （ 3）外來臨時(shí)車輛由駕駛員自行取臨時(shí)卡刷卡進(jìn)場，若屬封閉小區(qū)停車場，應(yīng)由人工發(fā)卡，按來人來訪登記處理，同時(shí)在《臨時(shí)車輛進(jìn)場登記表》做好記錄。 凡進(jìn)入管理區(qū)域的車輛，值班員要認(rèn)真檢查車輛外觀，一旦發(fā)現(xiàn)有破損情況，應(yīng)及時(shí)向駕駛員指出，并做好記錄，請駕駛員簽字確認(rèn)。 對于臨時(shí)進(jìn)場停放的車輛，值班 員要主動(dòng)提醒駕駛員按規(guī)定的行駛路線和車位行駛、停泊。 公、檢、法、軍、警及政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛進(jìn)場時(shí)， 應(yīng)在查證核實(shí)后放入。 對駛?cè)氲揽诘目拓涇?,應(yīng)按規(guī)定檢查有無攜帶易燃易爆等危險(xiǎn)物品，否則拒絕其進(jìn)入。 （三）車輛出場 人工操作停車場 （ 1）實(shí)行《車輛出入登記卡》管理的停車場，值班員應(yīng)在車輛駛出時(shí)看清車牌號(hào)。 （ 2）當(dāng)車輛停在車擋前，駕駛員開啟門窗時(shí)，值班員應(yīng)敬禮問候，接過停車卡時(shí)說： “謝謝！ ” （ 3）值班員仔細(xì)核對車牌號(hào)、日期、時(shí)間、值班員姓名，按規(guī)定收取費(fèi)用并唱票，簽名確認(rèn)。 （ 4）迅速開啟車擋放行。 （ 5）若后面有緊隨車輛駛出，應(yīng)立即示意停車，若兩人值班，另一值班員應(yīng)迅速將車擋放下，再按上述規(guī)程處理下一輛車的放行，但敬禮問候時(shí)應(yīng)說 “非常抱歉，讓您久等了 ”。 （ 6）在收取費(fèi)用的同時(shí)，若兩人值班，另一值班員應(yīng)迅速在停車卡上準(zhǔn)確登記各欄目。 （ 7）非營業(yè)性停車場車輛出場時(shí)，經(jīng)值班員核對無誤后，迅速打開道閘放行。 智能化停車場 （ 1）實(shí)行智能化管理的停車場，值班員應(yīng)在車輛出場時(shí)看清車牌號(hào)。 （ 2）當(dāng)車輛停在車擋前，駕駛員開啟門窗時(shí)，值班員應(yīng)敬禮問候。 （ 3）駕駛員自行刷卡，雨天時(shí)應(yīng)撐 傘協(xié)助駕駛員刷卡。 （ 4）仔細(xì)察看電腦，進(jìn)行圖像識(shí)別，核對出場車輛是否與電腦儲(chǔ)存的進(jìn)場車輛相符。 （ 5）若屬臨時(shí)停車，應(yīng)按規(guī)定取費(fèi)用并唱票。 （ 6）迅速開啟車擋放行。 （ 7）若后面有緊隨車輛駛出，應(yīng)立即示意停車，按上述規(guī)程處理下一輛車的放行，但敬禮問候時(shí)應(yīng)說 “非常抱歉，讓您久等了 ”。 WI/B027 ZHPM 管理規(guī)程（道口崗工作規(guī)程） D/0 3/3 無卡車輛放行 （ 1）臨時(shí)卡車輛：車主（車輛所有權(quán)人）者攜帶行駛證、駕駛證、身份證（ 以下簡稱三證）到管理處辦理無卡車輛放行手續(xù)，經(jīng)管理處確認(rèn)后，按規(guī)定收取車位使用費(fèi)和停車卡押金，憑管理處出具的《無卡車輛放行通知單》放行。 （ 2）長期卡車輛：車主（車輛所有權(quán)人）出示三證，經(jīng)道口崗值班員確認(rèn)后，按規(guī)定在《無卡車輛離場登記表》上簽字后放行。 （ 3）管理處須每月調(diào)校一次電腦，及時(shí)更新車輛資料，以保證電腦存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)與實(shí)際情況相符。 （四）卦閉小區(qū)停車場對出場的臨時(shí)停放客貨車，須檢查有無攜帶貴重物品或大（宗）件物品，如有則按《住宅小區(qū)物品控制與管理》執(zhí)行。 （五）實(shí)際車輛與持卡車輛不符 長期卡 車輛實(shí)行專車、?？ɑ?qū)＼?、?？?、專位管理制度? 長期卡車主駕駛非本卡車輛進(jìn)出時(shí)，若本卡車輛不在場內(nèi)，按臨時(shí)停車處理，可不收取費(fèi)用；若本卡車輛已在場內(nèi)，按臨時(shí)停放車輛處理，按規(guī)定收取費(fèi)用。 長期卡車主駕駛非本卡車輛進(jìn)出頻繁出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)通知車主更新車輛資料或到管理處進(jìn)行特別授權(quán)。 （六）服務(wù)要求 道口崗值班員應(yīng)熟悉公司車輛基本情況，凡公務(wù)用車出入下屬管理處停車場，應(yīng)統(tǒng)一發(fā)放停車卡，免收停車費(fèi)，凡公司員工私用車輛，按規(guī)定收取費(fèi)用。 遵守禮儀規(guī)范，對進(jìn)出道口的車輛應(yīng)敬禮問候，并正確運(yùn)用車輛指揮 手勢，指揮車輛的行駛與停泊。 對尾隨出入的車輛，應(yīng)示意其停下，若遇強(qiáng)行進(jìn)出者，按《應(yīng)急處理》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 無車輛進(jìn)出時(shí)，車擋器應(yīng)處于閉合狀態(tài)，只在車輛進(jìn)出時(shí)才予開啟，待車輛完全進(jìn)出道口后，方可放下車擋器。 車檔器應(yīng)安裝安全墊，溫馨提示牌，防止車擋器的開啟、閉合對進(jìn)出車輛與人員造成損傷。 WI/B028 ZHPM 管理規(guī)程（車場崗工作規(guī)程） D/0 1/2 一、車場崗職責(zé) （一）指揮和引導(dǎo)各類車輛的停泊，保證車場秩序和車輛 安全。 （二）負(fù)責(zé)對各類車輛進(jìn)行巡視查看，作好進(jìn)出登記和檢查記錄。 （三）對違章車輛應(yīng)及時(shí)制止并加以糾正，確保車場通道暢通。 （四）定期檢查車場內(nèi)的消防設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)報(bào)告及時(shí)處理。 （五）勸離車場內(nèi)的閑雜人員，制止孩童在車場內(nèi)的玩耍行為。 （六）搞好崗位值班室的清潔衛(wèi)生，督促清潔人員做好車場衛(wèi)生。 二、車場護(hù)衛(wèi)工作規(guī)程 （一）工作時(shí)間安排 同大堂崗 （二）車輛引導(dǎo) 正確運(yùn)用車輛指揮手勢指揮車輛的進(jìn)出或停泊。 對違章車輛應(yīng)及時(shí)制止并加以糾正，糾正前應(yīng)先敬禮。 （三）車輛 檢查 臨機(jī)檢查：引導(dǎo)車輛停放在指定車位后，迅速檢查車況，如發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)與車主進(jìn)行現(xiàn)場確認(rèn)。 定時(shí)巡查：每半小時(shí)對場內(nèi)車輛車況巡查一次，發(fā)現(xiàn)漏水（油），未關(guān)好車門（窗）或未上鎖、車輛有擦（掛）痕跡，車窗玻璃有裂紋損壞等情況應(yīng)在《車輛巡查記錄表》上做好記錄，視情況通知車主或報(bào)告領(lǐng)班或管理處。 （四）車場巡查 勤巡邏、細(xì)觀察，隨時(shí)注意觀察進(jìn)入車場的車輛情況及駕駛員的行為。 禁止無關(guān)人員或可疑人員進(jìn)入車場，盤查并勸離在車場逗留的閑雜人員，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)處理，及時(shí)報(bào)告，若有緊急情況按《應(yīng) 急處理》有關(guān)規(guī)定處置。 若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報(bào)告領(lǐng)班或管理處及時(shí)處理，避免發(fā)生意外交通事故。 熟悉長期車輛的基本情況，看護(hù)好私家車位，對違反停車規(guī)定要酌情處理。 車場內(nèi)禁止存放易燃易爆等危險(xiǎn)物品，禁止使用消防水源洗車，禁止占用消防通道。 每班至少檢查一次消防設(shè)施是否完好、有效，并做好記錄，如有損失及時(shí)報(bào)告上級(jí)安排維 WI/B029 ZHPM 管理規(guī)程（車場崗工作規(guī)程） D/0 2/2 修、更換。 檢查摩托車 、自行車是否停放在指定位置上，發(fā)現(xiàn)車輛停放不整齊要及時(shí)整理，發(fā)現(xiàn)未上鎖等情況應(yīng)設(shè)法通知車主或采取其它措施，防止車輛丟失。 有條件的管理處可以采取存取停車牌的方式對自行車、摩托車實(shí)施統(tǒng)一管理，并按規(guī)定收取車位使用費(fèi)。 協(xié)助清潔工維護(hù)好車場清潔衛(wèi)生，保持車場的整潔。 三、車場護(hù)衛(wèi)職業(yè)健康 地下停車場空氣流動(dòng)慢，汽車尾氣含量高，空氣質(zhì)量較差。從地下車場護(hù)衛(wèi)員職業(yè)健康安全的角度出發(fā)，應(yīng)采取以下措施： （一）加強(qiáng)空氣流通。在車輛進(jìn)出高峰期應(yīng)開啟地下車庫的通風(fēng)設(shè)備，每班開啟時(shí)間不得少于 1時(shí)。 （二） 采取輪崗制。地下車庫巡邏護(hù)衛(wèi)與其它崗位每半年輪換一次，同一年度內(nèi)地下車庫作業(yè)時(shí)間累計(jì)不超過 6個(gè)月。 WI/B030 ZHPM 管理規(guī)程（巡邏崗工作規(guī)程） D/0 1/2 一、巡邏崗職責(zé) （一）維護(hù)管區(qū)內(nèi)的公共秩序，排查隱患，防止事故