【正文】 其他企業(yè)通常提供哪些營銷職能？都有哪些類型的企業(yè)參與？ 3. 哪些營銷職能通常由客戶執(zhí)行？客戶是否對他們在市場營銷過程中的角色滿意？ ？哪些是有效的，哪些是無效的？ 5. 營銷職能可能有什么替代方式？ 額外信息信息來源誰對每個營銷職能負(fù)責(zé)？ 如何表現(xiàn)每一個職能？ 重要信息總結(jié)姓名 日期 《決策指南》2營銷計劃組成部分相關(guān)領(lǐng)域市場分析外部環(huán)境分析—社會因素本指南的宗旨 識別重要的社會因素和社會期望。問題1. 市場內(nèi)外的消費者是否對此產(chǎn)品/服務(wù)抱有一個積極的、消極的或中立的態(tài)度？ 2. 潛在客戶一般對營銷有積極還是消極的感覺？ 3. 哪些重要的社會問題涉及到生產(chǎn)、銷售或消費的產(chǎn)品/服務(wù)？目前是否有消費者團體或政府機構(gòu)參與到這些問題中？ 4. 作為營銷工作的一部分，企業(yè)和銷售商表現(xiàn)社會職責(zé)的機會是什么？ 5. 圍繞生產(chǎn)、銷售或產(chǎn)品/服務(wù)的消費，是否有任何道德問題？ 需要的額外信息信息來源社會職責(zé)道德重要信息總結(jié)姓名 日期 《決策指南》3營銷計劃組成部分相關(guān)領(lǐng)域市場分析外部環(huán)境分析—經(jīng)濟和競爭因素該指南的宗旨 了解產(chǎn)品/服務(wù)的經(jīng)濟/競爭環(huán)境。問題1. 在此產(chǎn)品/服務(wù)銷售的主要市場上，經(jīng)濟競爭有哪些特點？ 2. 有哪些依據(jù)來支持問題1的答案 ？ 3. ?該競爭類型是否在改變，或在其他市場上有所不同？ 4. 目前在這個市場上，競爭對手滿足客戶的主要方式、形式、時間、地點和擁有設(shè)施有哪些？ 5. 是否有任何獨特的方法，可以對市場整體或某些消費者群體提高經(jīng)濟效用？ 需要的額外信息信息來源經(jīng)濟競爭類型為顧客提高經(jīng)濟效用 重要信息總結(jié)姓名 日期 《決策指南》4營銷計劃組成部分相關(guān)領(lǐng)域市場分析企業(yè)目標(biāo)和任務(wù)該指南的宗旨 了解企業(yè)制定市場營銷策略的主要市場營銷方法。問題1. 公司目前對市場營銷的觀點是什么，在業(yè)務(wù)中的作用是什么？ 2. 對企業(yè)制定營銷策略有首要職責(zé)的是生產(chǎn)/制造商？批發(fā)商/零售商？還是服務(wù)企業(yè)或其他類型的商業(yè)組織？ 3. 現(xiàn)有的客戶如何做出購買產(chǎn)品、服務(wù)的決定，他們使用什么樣的信息來源來進行決策？ 4. 目前企業(yè)面臨的競爭有限還是密集，企業(yè)如何在市場上嘗試與其他企業(yè)競爭？ 需要的額外信息信息來源營銷的角色和營銷的概念消費者決策競爭的數(shù)量和類型企業(yè)和非企業(yè)的類型重要信息總結(jié)姓名 ?日期 《決策指南》5營銷計劃組成部分相關(guān)領(lǐng)域行動計劃活動和職責(zé)該指南的宗旨 確定進行營銷計劃的可用資料，指導(dǎo)必須的市場調(diào)研工作。問題1. 該公司目前的市場、市場環(huán)境和市場營銷活動中，擁有哪些類型的信息？ 2. 制定營銷策略需要哪些類型的信息和市場情報？這些信息有哪些可用的資料來源？ 3. 營銷信息系統(tǒng)是否有效？如果不是，有哪些需要改進的技術(shù)和人員技能？ 4. 為了能夠做出必要的營銷決策，必須完成哪些類型的市場調(diào)研活動？? 5. 將使用什么研究程序？誰負(fù)責(zé)？將于何時完成研究？ 需要的額外信息信息來源市場信息的種類營銷信息的來源MKLS技術(shù)和資源營銷研究程序重要信息總結(jié)姓名 ?日期 《決策指南》6營銷計劃組成部分相關(guān)領(lǐng)域市場分析當(dāng)前市場描述營銷策略目標(biāo)市場描述該指南的宗旨 理解現(xiàn)有和潛在客戶的消費行為問題1. 重要細(xì)分市場的主要和次級需要是什么？ ？ ？ 4. 客戶決策制定流程是有限的，還是廣泛的？? ？? 需要的額外信息信息來源客戶需要和購買動機決策制定過程消費者行為研究重要信息總結(jié)姓名 ?日期 《決策指南》7營銷計劃組成部分相關(guān)領(lǐng)域市場分析主要競爭對手該指南的目標(biāo)?為了確認(rèn)市場機會而去研究競爭。問題1. 哪一種細(xì)分市場最適合你所要研究的市場和產(chǎn)品/服務(wù)？為什么？ ? 2. 在你研究的市場中，有哪些競爭產(chǎn)品/服務(wù)和企業(yè)？ 3. 從客戶的角度來看，每一個競爭產(chǎn)品/服務(wù)和企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢是什么？哪些信息有利于分析競爭？ ? 4. 你需要哪些信息和步驟來細(xì)分市場？ 5. 因為很多潛在客戶的需求得不到滿足，那么哪些細(xì)分市場給你提供了機會？可以使用的市場定位有哪些？ 需要的額外信息信息來源市場細(xì)分的類型細(xì)分步驟競爭對手的優(yōu)勢和劣勢重要信息總結(jié)姓名 日期 《決策指南》8營銷計劃組成部分相關(guān)領(lǐng)域市場分析企業(yè)的目標(biāo)和任務(wù)營銷策略目標(biāo)市場描述、市場營銷組合描述該指南的宗旨 在營銷策略中計劃電子商務(wù)的作用。問題1. 這家公司是否有電子商務(wù)經(jīng)驗，還是計劃在未來使用電子商務(wù)？要有效應(yīng)用電子商務(wù)，需要什么技術(shù)和人才？? 2. 目標(biāo)市場客戶在技術(shù)和利用互聯(lián)網(wǎng)收集資料或進行購買方面是否滿意？ 3. 營銷的哪些功能，如果有的話，是使用電子商務(wù)無法有效完成的？ 4. 如果電子商務(wù)作為營銷策略的一部分，是應(yīng)用到所有客戶，還是只在一個特定市場？ 5. 哪些公司將參與到電子商務(wù)營銷中，他們會完成什么具體活動？? 需要的額外信息信息來源在市場上應(yīng)用電子商務(wù)的現(xiàn)況和今后的計劃電子商務(wù)中需要的技術(shù)和個人技能可為電子商務(wù)營銷提供支持的企業(yè)重要信息總結(jié)姓名 日期 《決策指南》9營銷計劃組成部分相關(guān)領(lǐng)域營銷策略目標(biāo)市場的描述、市場營銷組合描述和市場定位該指南的宗旨 做出營銷策略的初步?jīng)Q策問題，是什么樣的主要細(xì)分市場？ ？目標(biāo)市場的重要需求和特點是什么？ ？ ，及產(chǎn)品/服務(wù)分類是什么？ ，以來滿足目標(biāo)市場及面對競爭進行有效的產(chǎn)品定位？ 額外信息信息來源細(xì)分市場的特點和決策過程競爭的特點和主要競爭者 營銷組合的替代品 重要信息總結(jié)姓名 日期 《決策指南》10營銷計劃組成部分相關(guān)領(lǐng)域營銷策略營銷組合描述—產(chǎn)品/服務(wù)行動計劃活動和職責(zé)該指南的宗旨 完成產(chǎn)品營銷組合的組成部分規(guī)劃。問題1. 產(chǎn)品/服務(wù)針對的是消費市場還是企業(yè)市場？目標(biāo)市場的重要需求是什么？如何使擬推出的產(chǎn)品比競爭對手更好的滿足這些需求？ 2. 基本的產(chǎn)品/服務(wù)有哪些特點？將提供哪些新的功能和選擇？產(chǎn)品將提供什么服務(wù)？? 3. 將使用什么品牌？傳達什么樣的形象？提供抵押品或保單嗎？需要什么類型的包裝，以及怎樣開發(fā)？ 4. 如何使擬推出的產(chǎn)品/服務(wù)適合于企業(yè)提供的其他產(chǎn)品和服務(wù)？ 5. 誰負(fù)責(zé)生產(chǎn)？制定或獲得的產(chǎn)品/服務(wù)使用什么進程？ 需要的額外信息信息來源消費者或商業(yè)市場的性質(zhì)產(chǎn)品特征產(chǎn)品開發(fā)進程重要信息總結(jié)姓名 ?日期 《決策指南》11營銷計劃組成部分相關(guān)領(lǐng)域營銷策略營銷組合描述—產(chǎn)品/服務(wù)行動計劃活動和職責(zé)該指南的宗旨 完成營銷組合中產(chǎn)品/服務(wù)要素的規(guī)劃。問題1. 向目標(biāo)市場提供什么樣的服務(wù)？? 2. 為了滿足目標(biāo)市場，必須提供哪些品質(zhì)獨特的服務(wù)？如何使這些服務(wù)不同于和優(yōu)于競爭對手？ ？誰負(fù)責(zé)向客戶提供服務(wù)？ 4. 向客戶提供服務(wù)時，采取什么措施確保質(zhì)量且保持一致性？ 5. 如何保持服務(wù)的供應(yīng)充足，以滿足不斷變化的客戶需求？ 需要的額外信息信息來源服務(wù)和服務(wù)組織的特點開發(fā)一項服務(wù)保持品質(zhì)和服務(wù)支持重要信息總結(jié)姓名 日期 《決策指南》12營銷決策組成部分相關(guān)領(lǐng)域營銷策略營銷組合描述產(chǎn)品/服務(wù)和分銷行動計劃活動和職責(zé)該指南的宗旨 確定購買和購買程序的需要。問題1. 為了開發(fā)營銷組合，需要哪些產(chǎn)品/服務(wù)？ 2. 產(chǎn)品/服務(wù)需要的來源是什么，如何選擇供應(yīng)商？? 3. 購買所需要的產(chǎn)品/服務(wù)要用什么程序，誰負(fù)責(zé)完成程序？? 4. 如何確定采購價格、數(shù)量和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)？ 5. 當(dāng)收到購買需求時，如何處理？使用哪種記錄和保存記錄系統(tǒng)？ 額外信息信息來源采購來源和供應(yīng)商分析采購程序采購和存貨記錄接收和處理采購的程序重要信息總結(jié)姓名 ?日期 《決策指南》13營銷計劃組成