房地產(chǎn)銷售的業(yè)務(wù)流程(已改無錯字)
2023-05-15 22:04:33 本頁面
【正文】 讓顧客自行拿取只集中招呼主要的一位顧客，對其身旁的親友不予理會銷 售 工 作－對到訪顧客進行銷售 (招呼客戶入店) 服務(wù)標準目標語言非語言避免入店顧客入店時,主動與他們打招呼(按不同情況,用不同招呼)若顧客站在門外觀看或觀望地盤,便出外招呼主動邀請顧客入店 如遇熟客(視乎情況而定)尊重顧客及令顧客感到受重視提供超越期望的服務(wù)印象與顧客建立長遠關(guān)系早上好/您好!請問有什么可以幫到你呀!你好!請問是看樓嗎?等我介紹一下資料呀!不如進來坐坐,等我介紹一下資料給你聽!X先生,今日休息呀/考慮如何呀?有什么可以幫到你呢?眼神接觸溫和語氣點頭微笑立即放下手頭工作,有禮貌地站立穩(wěn)步行出門口詢問式語氣誠意態(tài)度留意顧客的反應(yīng)友善目光微笑以邀請式手勢邀請顧客入店主動替顧客推門關(guān)心口吻微笑溫和語氣埋頭工作不理顧客揀客爭客視而不見忽略顧客默不作聲若顧客說”不”時,馬上流露出不悅的臉色自行行去了機械式笑容過份熱情詐作看不見銷 售 工 作－對到訪顧客進行銷售 (招呼客戶入店續(xù)) 服務(wù)標準目標語言非語言避免招呼顧客以問題詢問顧客的要求主動邀請顧客坐下自我介紹及詢問顧客姓名、送上咭片關(guān)注及留意顧客有否有親友或小朋友陪同，作恰當?shù)恼泻?。讓顧客有受到重視的感覺及安心細心關(guān)注的服務(wù)你會考慮多大面積的單位？先生，請坐！ 我姓X，這是我咭片，請問先生怎么稱呼？請問要不要喝杯水呢？語調(diào)清晰肯定溫和語氣點頭示意明白顧客的需要有禮貌的邀請?zhí)骖櫩屠巫诱玖㈦p手有禮地以名片的正面送上詢問式語氣態(tài)度輕浮讓顧客一直站著拉椅子時動作粗魯?shù)罐D(zhuǎn)咭片單手送上放在臺上讓顧客自行拿起不予理會銷 售 工 作對到訪顧客進行銷售 (沿途介紹) 服務(wù)標準目標語言非語言避免適當距離沿途不時留意顧客的反應(yīng)及保持適當距離多作閑談以便了解顧客的需要再次強調(diào)好處，并反映其他顧客意見進入樣板房或單元有禮貌地推門，讓買家入內(nèi)到達大廈大堂時，主動與保安員打招呼令顧客感到舒適令顧客更加安心顯示銷售員在任何一方面都有專業(yè)水平和禮貌這是會所，有桌球室、業(yè)主經(jīng)常來玩的，喜歡這里方便，不假外求！并排而行語氣溫和強調(diào)重點介紹邀請式手勢點頭，微笑距離太遠自顧自行嫌麻煩似的借故避開敷衍地交代粗聲的喝罵銷 售 工 作－對到訪顧客進行銷售 (介紹重點)服務(wù)標準目標語言非語言避免主動介紹資料主動提供銷售資料，介紹項目基本資料，以確認客人意欲為顧客做分析分析不同項目的資料明白顧客的需要為別顧客購買動機，投資或自住主動詢問更多的資料，了解顧客的需要，介紹適合的單元，包括： 財政預(yù)算 面積間格要求 方向景觀要求 層數(shù)偏向利用素材，作生動介紹多利用銷售資料，模型等輔助介紹，讓客人更易掌握細心聆聽，在適當時作出回應(yīng)予人誠信的服務(wù)提供專業(yè)知識細心關(guān)注服務(wù)視乎客人動機決定銷售點取向輕重提供專業(yè)知識及關(guān)懷親切的服務(wù)掌握顧客心態(tài)，縮窄介紹范圍，作進一步有針對性的推介讓顧客容易理解有關(guān)資料讓顧客感到重視及尊重我們的項目位于，是未來的市中心，整個項目共分期，首期多層已全部入伙……現(xiàn)在樓價大概￥，一些多層項目售￥，是未來市中心，現(xiàn)只售價約￥，但輕軔通車后，交通會越顯方便，樓價應(yīng)只貴不便考慮自已用或是投資保值呢？ X先生，想看多大房間呢？2房或3房？這個單元正對，整個面積有百多平方米，十分開揚，不清楚陳生是否經(jīng)常？是呀！這里附近有很多出名之名勝及百貨商場，如一邊說一邊留意顧客的反應(yīng)說話時語調(diào)不徐不疾以項目優(yōu)點為出發(fā)點專業(yè)的口吻態(tài)度誠懇專業(yè)態(tài)度詳細分析逐一發(fā)問詢問式語氣詢問式語氣以朋友的角度去發(fā)問、溝通關(guān)心口吻主動介紹有關(guān)優(yōu)點如客人未有打算，把心目中預(yù)先認為好的單元作試探式介紹，收集意見，了解客人喜好點頭適當時微笑不時作出恰當?shù)幕貞?yīng)，如“是”等邊說邊弄東西心不在焉轉(zhuǎn)筆以行內(nèi)術(shù)語應(yīng)對一輪咀扮醒目一輪咀為了便于銷售，便不理會顧客的要求，把心目中認為好的單元硬銷主觀、堅持自己認為優(yōu)質(zhì)的單元未能掌握客人考慮元素，被客帶著走四周張望回應(yīng)過多或豪無反應(yīng)，客人沒說完，又再問另一問題，不耐煩的表情銷 售 工 作對到訪顧客進行銷售 (參觀單位) 服務(wù)標準目標語言非語言避免與買家保持閑談，以減少靜默的時間電梯到達時，提示轉(zhuǎn)左或轉(zhuǎn)右介紹單元清楚說明所看單元的布局戶型面積等介紹此單元及另一選擇的好處，以作后備清楚分辦客人購買條件介紹樣板房時，簡單地介紹一下樣辦房與交樓標準之分別，免招誤會建立長遠關(guān)系及加強顧客購買信心提供細心關(guān)注服務(wù)顯示專業(yè)水平及對項目的熟悉程序提供稱心如意的服務(wù)顯示對項目的熟識，增加客戶信心提供細心體貼的服務(wù)排除任何引起誤會，打擊客人購買欲的機會出電梯轉(zhuǎn)右就是D單元了！這是D單元，建筑面積有160M2，望，有5間房我們的用料全部一級一類，地板是優(yōu)質(zhì)木地板，基本上交樓時跟樣板房完全一樣，除了不配備電器等，……不過，羊毛出在羊身上，很多項目說送給您都已經(jīng)收了錢，但款式便沒有選擇余地了！目光接觸溫和語氣清楚的指示按著開門制讓顧客先行清楚的指示清晰發(fā)音目光接觸溫和語氣適當?shù)赝ｎD留意客人反應(yīng)目光接觸溫和語氣清晰發(fā)音留意客人反應(yīng)一步當先的行了去指示錯誤找錯單元一輪咀客有客睇，你有你講不加解釋誤導(dǎo)各人一輪咀銷 售 工 作－跟進安排、簽認購書 (參觀單位) 服務(wù)標準目標語言非語言避免付款時間計算清楚計算出客人付款的時間表，比較會考慮的付款方法索取資料邀請出示身份證，以便把話題帶到簽署認購書，取客人地址（非身份證地址）及聯(lián)系電話（家電、辦公室、手機、BP機等）覆述資料及主動提供協(xié)助覆核資料分副本及提醒有禮貌地把認購書的所屬副本交給顧客道謝表示謝意及握手道別登記報告填寫每日成交報告，致電集團公司確認。傳達訊息及促成交易提供細心關(guān)注服務(wù)確定資料無誤訊息傳達清楚或者可以比較一下，一次過付款雖然付款時間早一點，
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