【正文】 個(gè)子課題。掌握現(xiàn)狀操作方法：（1）調(diào)查四個(gè)方面以明確問題的特征：時(shí)間，地點(diǎn)，種類，特征。（3）去現(xiàn)場收集數(shù)據(jù)中沒有包含的信息。而觀察問題的最佳角度隨問題的不同而不同，不管什么問題，：時(shí)間，地點(diǎn)，種類，特征。②地點(diǎn)：，側(cè)面或下部零件的不合格情況來考慮，如：燒制品在窯中位置的不同（門口附近，窗邊，爐壁附近，爐的中央等等），產(chǎn)品不合格品率有何不同；還可以依照方位（東，南，西，北），高度（頂部，底部）等不同角度進(jìn)行分析；產(chǎn)品形狀非常長的情況下，可從前面，中央，后部去考慮；產(chǎn)品形狀復(fù)雜的情況下，不合格部位是在筆直的部位還是拐角部位等等。④特征：以產(chǎn)品不合格品項(xiàng)目——針孔（細(xì)小的氣孔）為例，發(fā)現(xiàn)針孔時(shí)，其形狀是圓的，橢圓，帶角的還是其它形狀；大多數(shù)針孔的排列有無特征；是筆直地還是彎曲地排列；是連續(xù)的還是間斷的，針孔的大小會(huì)發(fā)生怎樣的變化；是在全部還是特定的部位出現(xiàn)；針孔附近有無異樣的顏色或異物存在。（3）調(diào)查者應(yīng)深入現(xiàn)場，在現(xiàn)場可以獲得許多數(shù)據(jù)中未包含的信息。②運(yùn)用“掌握現(xiàn)狀”階段掌握的信息，消去所有已確認(rèn)為無關(guān)的因素，用剩下的因素重新繪制因果圖。（2）驗(yàn)證假說（從已設(shè)定因素中找出主要原因）①搜集新的數(shù)據(jù)或證據(jù)，制定計(jì)劃來確認(rèn)可能性較大的原因?qū)栴}有多大影響。③如條件允許的話，可以有意識(shí)地將問題再現(xiàn)一次。考慮原因時(shí)，通常要通過討論其理由，并應(yīng)用數(shù)據(jù)來驗(yàn)證假說的正確性，這時(shí)很容易出現(xiàn)將“假說的建立”和“ 假說的驗(yàn)證”混為一談的錯(cuò)誤。重新收集驗(yàn)證假說的數(shù)據(jù)要有計(jì)劃，有根據(jù)地進(jìn)行。①，由于抽象的定義是從各種各樣的實(shí)例中集約出來的，因此，圖形可能過于龐大。因此，結(jié)果項(xiàng)表現(xiàn)得越具體，因果圖就越有效?？衫谩罢莆宅F(xiàn)狀”階段中分析過的信息，將與結(jié)果波動(dòng)無關(guān)的因素舍去。再現(xiàn)了的缺陷還必須與“掌握現(xiàn)狀”時(shí)查明的缺陷一致，但要考慮到人力，時(shí)間，經(jīng)濟(jì)性等多方面的制約因素。（2）采取對策后，盡量不要引起其它質(zhì)量問題（副作用），如果產(chǎn)生了副作用，應(yīng)考慮換一種對策或消除副作用。：（1）對策有兩種，一種是解決現(xiàn)象（結(jié)果），另一種是消除引起結(jié)果的原因，防止再發(fā)生。因此，一定要嚴(yán)格區(qū)分這兩種不同性質(zhì)的對策。（3）采取對策時(shí)，如果可能，技術(shù)可行的方案時(shí)，通過民主討論決定是一個(gè)良好的選擇。確認(rèn)效果操作方法：（1）使用同一種圖表將對策實(shí)施前后的不合格品率進(jìn)行比較。（3）如果有其它效果，不管大小都可列舉出來。計(jì)劃是否有問題，計(jì)劃的問題往往是：；，導(dǎo)致對策有誤；；。（2）進(jìn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)備及傳達(dá)。（4）建立保證嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量責(zé)任制。（2）沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)，新來的職工在作業(yè)中很容易出現(xiàn)以前同樣的問題。因此為了貫徹實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，對職工進(jìn)行知識(shí)與技術(shù)的教育和培訓(xùn)也是必要的。有了How（如何做）規(guī)定的有關(guān)內(nèi)容，就可認(rèn)為是標(biāo)準(zhǔn)化了；含有4W1H（除去“為什么”Why）的內(nèi)容，就可以認(rèn)為非常完全了。②導(dǎo)入新標(biāo)準(zhǔn)時(shí)引起的混亂，其主要原因是標(biāo)準(zhǔn)沒有充分地準(zhǔn)備和傳達(dá)，實(shí)施新標(biāo)準(zhǔn)意味著作業(yè)方法將發(fā)生改變，這時(shí)會(huì)引起許多細(xì)小的差錯(cuò)。③反復(fù)，充分地教育培訓(xùn)對標(biāo)準(zhǔn)的順利實(shí)施是必要的?？偨Y(jié)：（1）找出遺留問題。（3）總結(jié)本次降低不合格品率的過程中，哪些問題得到順利解決，哪些尚未解決。同時(shí)也不提倡盯住一個(gè)目標(biāo)，長期地就一個(gè)題目開展活動(dòng)。（2）應(yīng)制訂解決遺留問題的下一步行動(dòng)方案和初步計(jì)劃。如果能自覺應(yīng)用以上七個(gè)步驟，遇到任何問題都能得到有效解決；如果善于不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，自己就能不斷得到提升?！钡谖迤喉?xiàng)目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的概念一項(xiàng)目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的概念《ISO9000：2000質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》給出了質(zhì)量改進(jìn)的定義：質(zhì)量改進(jìn)“市質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。就項(xiàng)目而言，任何一個(gè)組織在項(xiàng)目實(shí)施過程中，都要對其所進(jìn)行的項(xiàng)目 實(shí)施過程和管理進(jìn)行或多或少的改進(jìn)，這些改進(jìn)可以成為質(zhì)量改進(jìn)。這樣的改進(jìn)不能稱為持續(xù)的改進(jìn)。就一個(gè)組織而言，為了改進(jìn)組織的整體業(yè)績，組織應(yīng)不斷改進(jìn)其產(chǎn)品的質(zhì)量，提高質(zhì)量管理體系及過程的有效性和效率。就一個(gè)項(xiàng)目來說，只有堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，才能不斷改進(jìn)項(xiàng)目質(zhì)量，才能滿足顧客和其他相關(guān)方日益增長和不斷變化的需求和期望。二項(xiàng)目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的原則項(xiàng)目質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的原則是持續(xù)改進(jìn)的原理及其實(shí)踐內(nèi)容的本質(zhì)體現(xiàn)，同時(shí)也為正確應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)的理論和方法，有效進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)的實(shí)踐提供指南。1 過程的改進(jìn)項(xiàng)目的所有工作都是通過過程完成的。顧客的不滿意和需要的改變，意味著對項(xiàng)目及其服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的要求，而項(xiàng)目和服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)則要求形成及支持他的過程的質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量管理過程的質(zhì)量改進(jìn)不僅是必要的，而且也是非常重要的。2持續(xù)性的改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)是在一種以追求更高的過程效果和效率為泌尿的持續(xù)活動(dòng)。任何一個(gè)項(xiàng)目都具有一定的生命周期，在項(xiàng)目的生命周期中顧客的需求和期望在變化，項(xiàng)目是環(huán)境在變化，技術(shù)在發(fā)展，社會(huì)在進(jìn)步，這些都決定著項(xiàng)目的質(zhì)量和服務(wù)的質(zhì)量，形成和支持項(xiàng)目和服務(wù)的過程質(zhì)量必須隨之變化和提高。持續(xù)改進(jìn)是扎扎實(shí)實(shí)的、循序漸進(jìn)的。滿足于現(xiàn)狀，就不可能有改進(jìn)；有了改進(jìn)，但改進(jìn)的成果未被充分的穩(wěn)定和鞏固，改進(jìn)也不過可能成功。抓住了改進(jìn)的機(jī)會(huì)，改進(jìn)才可能發(fā)生。改進(jìn)的機(jī)會(huì)存在與項(xiàng)目的各項(xiàng)活動(dòng)之中。對于已出現(xiàn)問題，應(yīng)立即進(jìn)行分析，而不能坐視不管；對于尚未出現(xiàn)的潛在問題，應(yīng)積極的去感受、發(fā)現(xiàn)、分析各種各樣的變化和差異，從而發(fā)現(xiàn)問題所在，發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造改進(jìn)的機(jī)會(huì)。已存在但尚未發(fā)現(xiàn)或尚未滿足的需求和期望是一類改進(jìn)機(jī)會(huì)，組織需要積極的去了解、尋找，以誘發(fā)改進(jìn)來予以滿足；目前不存在或顧客尚未意識(shí)到，但現(xiàn)在或?qū)硎潜厝坏臐撛谛枨蠛推谕?，則可能導(dǎo)致一類重要而無限。改進(jìn)的機(jī)會(huì)存在于科學(xué)技術(shù)的發(fā)展之中。項(xiàng)目的生產(chǎn)技術(shù)質(zhì)量需要改進(jìn)，改進(jìn)也需要的科學(xué)技術(shù)作基礎(chǔ)。4 預(yù)防性的改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)重點(diǎn)在于預(yù)防問題的在發(fā)生，而不僅僅是事后的檢驗(yàn)和補(bǔ)救。這種補(bǔ)救措施的改進(jìn)，如返修、返工或調(diào)整既不能保證在原有質(zhì)量水平上的穩(wěn)定，更不能保證在原有水平上的提高。這種改進(jìn)是永久性的、根本性的。而這種環(huán)境條件主要是指人的因素和物質(zhì)因素的組合。二在這些因素中的最主要因素是環(huán)境中的人的因素。認(rèn)識(shí)正確，就會(huì)對所有的改進(jìn)活動(dòng)給予支持并領(lǐng)導(dǎo)工程項(xiàng)目的持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)，從而使持續(xù)改進(jìn)成為組織的一個(gè)基本目標(biāo)，形成一種基本任務(wù)或要求。圍繞項(xiàng)目質(zhì)量的保證和提高，各相關(guān)方的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者都應(yīng)明確持續(xù)改進(jìn)的目的和目標(biāo)，并講這些目的和目標(biāo)融入組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)之中。各相關(guān)方的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者應(yīng)通過各種形式向所有 的項(xiàng)目參與者傳達(dá)持續(xù)改進(jìn)的目的和目標(biāo)，并不斷地將持續(xù)改進(jìn)的目的和目標(biāo)，并不斷地將持續(xù)改進(jìn)的目的和目標(biāo)具體化，作為任務(wù)下達(dá)到有福安部門直至相關(guān)人員。持續(xù)改進(jìn)涉及到項(xiàng)目的每個(gè)參與者，任何人的工作都存在可以改進(jìn)的方面。（4）培育一種勾通、合作、發(fā)揮自我的環(huán)境。作為項(xiàng)目的管理者，一方面，要求所有人員都要嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和計(jì)劃；另一方面，又應(yīng)給予員工不斷改進(jìn)自己的工作過程的權(quán)利。但應(yīng)注意到，每個(gè)人都不是獨(dú)立存在的，任何一項(xiàng)改進(jìn)都可能涉及到眾多方面、眾多人員、眾多因素，這就需要有一種良好的勾通、合作環(huán)境。（5）進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)策劃。這就需要領(lǐng)導(dǎo)者和管理者認(rèn)真進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)策劃，一時(shí)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)有條不紊的進(jìn)行。項(xiàng)目質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)需要人力、設(shè)備、材料、場地資金等資源。（7）測量、評定和激勵(lì)。對改進(jìn)過程中遇到的困難、挫折應(yīng)及時(shí)調(diào)整，尋找解決辦法。（8）鞏固成果。作為領(lǐng)導(dǎo)者或管理者應(yīng)及時(shí)將質(zhì)量改進(jìn)的成果納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、制度或規(guī)程之中，以鞏固改進(jìn)成果。2創(chuàng)造持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量文化持續(xù)改進(jìn)的文化環(huán)境要求有一套共同的價(jià)值觀、態(tài)度和行為，其核心是強(qiáng)調(diào)滿足顧客和其他相關(guān)方的需求和期望，并不斷追求更高的目標(biāo)。（2）創(chuàng)建與各相關(guān)方共享利益理念機(jī)制。（4）倡導(dǎo)問題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)。質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)一般具有一下作用：方向作用、激勵(lì)作用和評價(jià)作用。四 項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)措施 1 質(zhì)量預(yù)防措施（1）經(jīng)理部應(yīng)定期召開質(zhì)量分析會(huì)，對影響工程質(zhì)量的潛在原因，采取預(yù)防措施。（3）量通病應(yīng)采取預(yù)防措施。（5）經(jīng)理部應(yīng)定期評價(jià)預(yù)防措施的有效性。（2）對已發(fā)生或潛在的不合格信息，應(yīng)分析并記錄結(jié)果。（4）實(shí)施糾正措施的結(jié)果應(yīng)由項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人驗(yàn)證并記錄；對嚴(yán)重不合格或登記質(zhì)量事故的糾正措施和實(shí)施效果應(yīng)驗(yàn)證，并應(yīng)報(bào)企業(yè)管理層。陳俊 常光寶主編 建筑工程項(xiàng)目管理 北京理工大學(xué)出版社 王祖和主編 項(xiàng)目質(zhì)量管理 機(jī)械工業(yè)出版社