公司員工日常行為規(guī)范-閱讀頁(yè)
2024-11-09 00:57本頁(yè)面
【正文】 ，盡量考慮周到。，一旦許諾就必須守信，按約定期限解決，不能解決的，應(yīng)立即向上級(jí)或相關(guān)部門(mén)反映，并及時(shí)跟蹤和向客戶反饋問(wèn)題進(jìn)展的程度，直到問(wèn)題解決。同時(shí)要配合適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償行為。：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動(dòng)與禮貌。如果還有其他客戶隨行時(shí)，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。銷售人員需要盡可能多的收集來(lái)自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購(gòu)車的準(zhǔn)確需求。銷售人員在回答客戶的咨詢時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過(guò)度。并且銷售人員應(yīng)在接待開(kāi)始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)亦需要充分了解競(jìng)爭(zhēng)車型的情況，以便在對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過(guò)程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，從而提高客戶對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價(jià)格協(xié)商開(kāi)始之前保證客戶對(duì)于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。在辦理相關(guān)文件時(shí)，銷售人員應(yīng)努力營(yíng)造輕松的簽約氣氛。企業(yè)活動(dòng)目的：以企業(yè)文化為主題，對(duì)內(nèi)外充分展示成果并造成話題，將遼寧汽貿(mào)集團(tuán)的知名度推至到最高點(diǎn)；配合企業(yè)活動(dòng)開(kāi)幕前、中、后期做強(qiáng)勢(shì)宣傳，將企業(yè)文化的知名度提高到最高點(diǎn)。企業(yè)之歌及企業(yè)音樂(lè)征選。宣傳多元化。AD廣告宣傳策略。文宣刊物發(fā)布。媒體廣泛宣傳策略。PR公關(guān)策略目的：透過(guò)公關(guān)手法，將企業(yè)文化巧妙地推薦給社會(huì)大眾，使他們對(duì)遼寧汽貿(mào)集團(tuán)產(chǎn)生深刻且良好的印象。企業(yè)文化內(nèi)部發(fā)布會(huì)目的：通過(guò)企業(yè)文化內(nèi)部發(fā)布會(huì)，明確企業(yè)的使命、企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)和方向，完善自己的行為規(guī)范，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、向心力，形成共同的價(jià)值觀。三茅人力資源網(wǎng)：HR找資料上三茅資料： 第三篇：公司員工日常行為規(guī)范公司員工日常行為規(guī)范第一章道德規(guī)范一、社會(huì)公德樹(shù)立正確人生觀、價(jià)值觀，熱愛(ài)公司，愛(ài)崗敬業(yè)，勇于進(jìn)取，樂(lè)于奉獻(xiàn)。待人誠(chéng)實(shí)和氣，講文明，講禮貌。養(yǎng)成良好個(gè)人習(xí)慣，不酗酒、不賭博、不偷竊、不做危害公司和社會(huì)的事。二、職業(yè)道德熱愛(ài)工作，盡忠盡職。尊重客戶，文明服務(wù)。顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作。指甲應(yīng)經(jīng)常修剪，保持清潔；男士不得蓄須；工作期間禁止吃零食。禁止穿短褲、背心、拖鞋上班；女士禁止敞胸露臂、穿超短裙、卷褲腿；男士禁止留長(zhǎng)發(fā)、胡須、卷褲腿等不文明形象。工作時(shí)，不卷袖子、卷褲腳、翻領(lǐng)子。二、辦公行為：工作時(shí)間不干私活，不閱讀與工作無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)、網(wǎng)上信息，禁止使用辦公電話談?wù)撍饺藛?wèn)題。員工離崗，必須向部門(mén)負(fù)責(zé)人說(shuō)明情況、告知用時(shí)多少和聯(lián)系方式才能離開(kāi)。辦公場(chǎng)所、會(huì)議室的布置要充分體現(xiàn)合理、規(guī)范、文明的要求，辦公用品、桌面文件資料等要擺放整齊。嚴(yán)禁在辦公區(qū)域吸煙。上班期間要堅(jiān)守工作崗位，不得隨意串崗，嚴(yán)禁閑聊。第四章6S管理第四篇：公司員工日常行為規(guī)范專題員工行為規(guī)范一、總則為維護(hù)公司正常的工作秩序，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，特制定本規(guī)范。本規(guī)范適用于公司所有員工。電話語(yǔ)言：接聽(tīng)電話應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過(guò)三聲。”，語(yǔ)氣溫和。結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方掛斷電話后，自己再放話筒。凡出席公務(wù)活動(dòng)必須穿工裝或正裝，不得穿與辦公室和生產(chǎn)區(qū)域環(huán)境不相稱及不符合生產(chǎn)安全要求的服裝。在辦公區(qū)域內(nèi)行走步履不宜過(guò)大過(guò)急，禁止在辦公區(qū)內(nèi)奔跑（緊急情況除外）；上、下樓梯應(yīng)靠右行；在通道、走廊里遇到上司或客人要禮讓；職員會(huì)面，應(yīng)面帶微笑行點(diǎn)頭禮。公司職員上班時(shí)間不得看報(bào)紙或閱覽與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的雜志、書(shū)籍。所有職員一律不得在上班時(shí)間利用公司電腦玩游戲、看視頻、上網(wǎng)聊天或做其它與工作無(wú)關(guān)的事情，不得在上班期間帶耳機(jī)工作。未經(jīng)部門(mén)主管同意，不得索取、打印、復(fù)印其他部門(mén)資料，不得隨意使用其它部門(mén)電腦。嚴(yán)禁與主管發(fā)生頂撞，各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)上班時(shí)間嚴(yán)禁跨部門(mén)指責(zé)和訓(xùn)罵員工。公司職員在中午會(huì)客就餐時(shí)，應(yīng)注意少量飲酒，以不影響下午工作及不出現(xiàn)臉紅等現(xiàn)象為準(zhǔn)（特殊情況除外）。1公司職員應(yīng)在每天的工作時(shí)間開(kāi)始前（提前10分鐘到崗）和工作時(shí)間結(jié)束后做好個(gè)人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保持桌面清潔。四、處罰辦法對(duì)于違反以上任何一條規(guī)定者，予以罰款人民幣20元。公司各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真督導(dǎo)下屬職員遵守本行為規(guī)范，一月內(nèi)所屬部門(mén)職員違反規(guī)定超過(guò)部門(mén)人數(shù)30%的，總經(jīng)理及綜合行政部有權(quán)對(duì)該部門(mén)負(fù)責(zé)人處以其當(dāng)月收入2%的罰款。嚴(yán)格遵守考勤簽到制度，準(zhǔn)時(shí)上下班，若有特殊情況，按照公司相關(guān)規(guī)定提前請(qǐng)假并填寫(xiě)假條。工作時(shí)間內(nèi)禁止在辦公區(qū)域內(nèi)吃零食、水果等。保持辦公室干凈整潔。辦公座椅不要隨意擺放，離座后要將座椅在桌前擺正，下班或離開(kāi)后辦公椅放置于辦公桌下，椅背或扶手緊靠辦公桌外沿。脫下的大衣外套掛在衣帽間，或放在座位下方，并擺放整齊。每天早上各自清潔個(gè)人所屬的辦公桌椅、設(shè)備、垃圾桶，以及鄰近閑置電腦顯示器、電話。無(wú)法值日時(shí)應(yīng)提前自行安排調(diào)換。早餐午餐后用過(guò)的一次性餐盒（包括豆?jié){盒、塑料袋等）直接扔進(jìn)樓梯間的大垃圾桶里。同種打印紙每次開(kāi)封一包，用完再開(kāi)封下一包。領(lǐng)用辦公用品時(shí)，負(fù)責(zé)人須對(duì)所領(lǐng)用辦公用品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、領(lǐng)用時(shí)間等做好詳細(xì)記錄
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