海翔銘(注塑、模具)公司員工日常行為規(guī)范-閱讀頁
2025-06-05 10:56本頁面
【正文】 一、 電話用語規(guī)范 1． 電話鈴響后，應(yīng)及時(shí)接聽，一般地說得超過三聲，拿起電話筒應(yīng)先道“您好！海翔銘公司”；電話應(yīng)簡明 扼要，不在電話中聊天；通話時(shí)聲音以保證對方聽清楚而不影響周圍人為宜。如果不知情或涉及到保密，應(yīng)說“對不起，此事我不太清楚。 5． 往外打電話，對方接聽時(shí)，應(yīng)先說“您好！”請對方叫人時(shí)，應(yīng)說“麻煩您叫下 ***聽電話”，若沒有找到，應(yīng)說“謝謝您”?！? 7． 在用電話上傳下達(dá)時(shí)，應(yīng)注意語言流暢， 簡明準(zhǔn)確，對上級(jí)或有關(guān)部門的電話通知，應(yīng)自報(bào)單位、姓名后，說“請講”、“請稍等，我記錄一下”，“請放心，我一定通知到”。 8． 通話結(jié)束時(shí)，對方若是上級(jí)機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)或者是職高、年長者，要等對方掛斷后，再放電話。 10．撥錯(cuò)電話時(shí)，應(yīng)說“對不起，我撥錯(cuò)電話號(hào)碼了”。 二、 接待用語規(guī)范 迎客時(shí)應(yīng)說“見到您很高興，歡迎您來訪” 。 送客人名片，應(yīng)說“請多指教”。 送客時(shí)應(yīng)說“歡迎您再來”“再見”，“祝您一路平安，再見”。 在接待來訪人員時(shí)，要熱情、誠懇，做到來有迎聲，去有送聲，如“您好”、“您請坐”、“您找哪位”、“您有什么事”、“請稍等”、“請用茶”、“歡迎您再來”、“再見”等。對不認(rèn)識(shí)的同志在道聲“您好”后要主動(dòng)說明自己的身份，再說明來意。 向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，應(yīng)先給領(lǐng)導(dǎo)打電話預(yù)約，以免打亂領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。 1到基層調(diào)查了解情況，要多用詢問語言，如“麻煩您，我想了解一下某某情況，您是否能給我介紹一下”、“謝謝您對我們工作的協(xié)助”等等。 1要根據(jù)具體情況決定恰當(dāng)?shù)乃托蟹绞?，一般客人以送至前臺(tái)為宜，重要客戶應(yīng)送至大門以外，送行時(shí)應(yīng)承在客人離去后返回。 二、 使用“五聲”、不用“四語”： 五聲：送聲、迎聲、致謝聲、問候聲、謙聲 四語：蔑視語、斗氣語、煩躁語、否定語 三、語言要做到“六不講”： 不講低級(jí)庸俗口頭語；不講生硬唐突語；不講諷刺挖苦語 ； 不講有損別人人格語；不講欺騙糊弄語；不講傷害自尊心語
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