遼寧汽貿(mào)有限公司員工日常行為規(guī)范-閱讀頁
2025-04-24 07:21本頁面
【正文】 ，全心全意為用戶服務(wù)，加強成本核算，努力降低物資和人工消耗。（3）堅持原則，發(fā)揚民主。充分發(fā)揚民主，接受民主監(jiān)督。嚴(yán)格執(zhí)行上級決策與有關(guān)規(guī)定。政治上關(guān)心職工的進(jìn)步，思想上保持隊伍的穩(wěn)定，技術(shù)上抓好對職工的培養(yǎng)，生活上體貼職工的疾苦。二、企業(yè)公共關(guān)系行為規(guī)范與傳統(tǒng)性文化活動企業(yè)公共關(guān)系行為規(guī)范企業(yè)公共關(guān)系行為規(guī)范是企業(yè)行為系統(tǒng)的主要內(nèi)容。通過公關(guān)活動可以提高企業(yè)的信譽度、知名度，通過公關(guān)活動可以消除公眾的誤解，免除不良影響，取得公眾的理解和支持。企業(yè)傳統(tǒng)性文化活動企業(yè)向員工宣導(dǎo)和傳播價值觀的另一主要方法是通過企業(yè)內(nèi)部喜聞樂見的文化性活動的開展，包括：企業(yè)運動會共青團(tuán)組織的青年活動黨支部組織的黨員活動其他文體活動等。3. 若與客戶事前約定見面時間，不得遲到、缺席，確有急事時應(yīng)另行預(yù)約。5. 與客戶交談時，應(yīng)注意傾聽，不得隨意打斷客戶或在交談中突然離開，或邊談邊作其他事情。6. 對所有客戶應(yīng)一視同仁，友好相處，熱情親切。8. 與客戶道別主動講：“先生/小姐，再見！”“歡迎您再來”等。接受電話咨詢規(guī)范 2. 對客戶服務(wù)口徑專業(yè)、一致，避免不同工作人員對同一問題給客戶的解釋出現(xiàn)偏差。 2. 與客戶約定好的服務(wù)事項，應(yīng)按時赴約，言行一致。4. 處理問題時，如客戶覺得不滿意，要及時道歉，請求對方諒解，可說“請您原諒”、“請您多包涵”、“請您別介意”。5. 對客戶的表揚要婉言感謝。 ：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。如果還有其他客戶隨行時，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過度。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。 ：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。在辦理相關(guān)文件時，銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛。企業(yè)活動目的：以企業(yè)文化為主題，對內(nèi)外充分展示成果并造成話題，將遼寧汽貿(mào)集團(tuán)的知名度推至到最高點；配合企業(yè)活動開幕前、中、后期做強勢宣傳，將企業(yè)文化的知名度提高到最高點。企業(yè)之歌及企業(yè)音樂征選。宣傳多元化。AD廣告宣傳策略。文宣刊物發(fā)布。媒體廣泛宣傳策略。PR公關(guān)策略目的：透過公關(guān)手法，將企業(yè)文化巧妙地推薦給社會大眾，使他們對遼寧汽貿(mào)集團(tuán)產(chǎn)生深刻且良好的印象。企業(yè)文化內(nèi)部發(fā)布會目的：通過企業(yè)文化內(nèi)部發(fā)布會，明確企業(yè)的使命、企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)和方向，完善自己的行為規(guī)范，增強企業(yè)的凝聚力、向心力，形成共同的價值觀。10 / 1
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1