【正文】 分工編制，辦公室組織集體討論、協(xié)調，經過幾次討論修改，形成草案。（8）質量手冊的審定、批準和頒發(fā)①質量手冊的審定質量手冊全部內容編寫完成后，應經編寫辦公室人員內部校對并簽字后提交本組織質量手冊編寫領導小組審定，最后由本組織最高管理者批準。②質量手冊的發(fā)布 質量手冊的發(fā)布通常是采用由組織的最高管理者簽署發(fā)布令的方式來實施。編寫質量手冊應注意的幾個問題 為了確保質量手冊的有效實施，使企業(yè)取得良好的效益，在編制質量手冊的過程中，應注意以下問題：（一）要注重從企業(yè)自身需要出發(fā)編制字冊，防止走形式企業(yè)的產品要打入國際市場，需要提供產品質量和信譽的證據。自從ISO 9000族標準頒布以后，很多國家都把它作為評價生產廠商質量體系的準則。質量手冊全面系統(tǒng)地反映一個組織的質量體系，是質量體系運行的規(guī)范性依據，因此，如何編制質量手冊直接關系到企業(yè)質量體系是否能有效運行。質量手冊應當確實反映本企業(yè)的特點，對影響質量的各種因素應明確說明，并明確控制的重點所在。對內，它可以起到加強質量管理的作用；對外，可以讓顧客對企業(yè)的管理產生信任感?，F(xiàn)在企業(yè)如果仍然以過去的觀念貫徹GB/T 19000族標準，其結果只能是形式主義，無益于企業(yè)質量管理的改善?！辟|量手冊的主要目的是實施有效的質量管理以保證質量體系的正常運行。自1979年以來，我國廣大企業(yè)大力推行全面質量管理：TQC知識已在廣大職工中傳播、普及、職工質量意識不斷提高，企業(yè)中也普遍建立起質量管理機構，初步形成一支質量管理隊伍，并積累了一定的質量管理經驗?，F(xiàn)將 TQC與GB/T 19000族標準進行具體比較： ①理論基礎一致 兩者都認為產品質量有一個產生、形成和實現(xiàn)的過程，必須重視和控制過程中的質量。完善的質量體系是在考慮利益、成本和風險的基礎上使質量最佳化，并對所有影響產品質量的環(huán)節(jié)和因素進行有效控制?！盙B/T 19000族標準明確指出：一個組織為競爭和保持良好的經濟效益應通過實施質量體系從而進行持續(xù)的質量改進并不斷提高顧客和其他受益者（員工、所有者、分供方、社會）的滿意程度。③全面性要求一致TQC基本要求是“三全一多樣”，即“全面質量管理要求全員參加的質量管理，范圍是產品質量產生、形成和實現(xiàn)的全過程，全企業(yè)的質量管理，管理方法應是多種多樣（如用數據說話、PDCA循環(huán)、計算機管理等）”。④預防為主的思想一致 TQC講：“全面質量管理的基本特點是從過去的事后檢驗和把關為主轉變?yōu)轭A防和改進為主…”。⑤強調領導是關鍵 TQC認為：推行全面質量管理，領導是關鍵，即所謂“頭QC”，GB/T19000族標準首先規(guī)定了組織管理者的職責，并明確指出管理者對質量方針的制定與質量體系的策劃、開發(fā)、實施和保持的決策負最終責任。我國提出“走質量效益型道路”、“降低不良品率”、“提高關鍵工序一次合格率”等都是在推行TQC過程中講求經濟性的很好的方式。⑦重視統(tǒng)計方法的應用TQC系統(tǒng)而深入他講述統(tǒng)計方法在質量管理中的應用，如分層法（調查表法、排列圖乙日果圖法、直方圖法、控制圖法、散布圖法等。⑧強調質量改進兩者都認為組織應進行持續(xù)的質量改進。GB／T 19000族與TQC之間盡管有許多相同點，但也存在不同之處。通過對經營者、現(xiàn)場人員進行教育，使他們認識到九品質量不僅對顧客非常重要；對本企業(yè)包括本人自己的進去也都極其真實，以此來保證產鉆質量。下如：TQC是產品質量產生、形成和實現(xiàn)以及與其相關因素運勾規(guī)律“ 約在論體系，為企業(yè)＊展質量管理提供了完整有效的方法，包括質量管理理論、質量設計、質量控制、保證和檢驗以及質量經濟、質量法制、可靠性等內容。企業(yè)在實施GB／ T 19000族標準時，可采用TQC中提供的質量管理方法，使管理工作更加有效進行?？梢哉f，過去十凡年推行TQc的工作為今天實施柵／T19000族標準，無論是在企業(yè)的管理水平方面，還是在人們的認識方面，都奠定了一寇的基礎。（三）充分利用現(xiàn)有管理標準、工作標準質量手冊應包括或涉及書面的質量體系程序，其目的是對組織內部影響質量的活動進行全商的策劃和管理。管理標準是管理機構為行使其管理職能而制定的具有特定管理功能的標準。管理標準除質量管理外，一般還包括經營計劃管理、生產管理、技術管理、物資管理、能源管理、財務審計管理、勞動人事管理、行政管理等方面的標準。工作標準是為實現(xiàn)整個工作過程的協(xié)調，提高工作質量和工作效率，對各個崗位的工作制定的標準，工作標準一般包括基礎工作標準、工作質量標準、工作程序標準和工作方法標準。管理標準和工作標準的涉及面是比較廣的。諸如，企業(yè)各級領導和從事各項質量活動人員的責任、和權限，各項活動之間的接口和協(xié)調措施，對各類人員工作能力等方要求，以及各項工作的程序和方法等，都應制訂相應的標準，通過實施這些標準，才能確保質量手冊的落實，并使質量體系有效運行。管理標準和工作標準直接影響到質量體系能否有效運行?，F(xiàn)在企業(yè)推行GB/T 19000族標準，需編寫質量體系文件，那么對以住的管理標準和工作標準怎么處理呢？應該把企業(yè)標準體系與質量體系的建立密切結合起來。對原有的能發(fā)揮很好作用的管理標準和工作標準直接在質量體系程序文件中引用，這樣不僅可以避免大量重復勞動，節(jié)省人力、物力和時間，而且更能保證兩個體系之間的協(xié)調性、一致性，收到事半而功倍的效果。我們知道，編制手冊最重要的事是要能夠實施，而手冊的實施是企業(yè)內部職工的事情，所以在質量手冊的編制過程中，應傾聽企業(yè)內部全體職工的意見、充分發(fā)揮其積極性和創(chuàng)造性。比如“兩參一改三結合”即是一例。在企業(yè)編制質量手冊時，應當發(fā)揚職工參與管理和“三結合”的優(yōu)良做法，讓職工參與意見；以充分吸收廣大職工在長期實踐活動中所形成的寶貴經驗和實踐知識，這樣可以保證所編制的質量手冊具有很強的操作性。同時，編制手冊的過程也是上下溝通、形成共識，建立共同奮斗目標的過程。（五）注意使用符合本國文化傳統(tǒng)的語言質量手冊應包括企業(yè)所選取的質量體系標準中適用的要素，由于GB/T 19000族標準是等同采用ISO 9000族標準，因此，編制質量手冊時，要注意避免使用標準中一些生硬的翻譯語言，以免使企業(yè)職工看不懂，實施時造成誤解，使質量手冊起不到應有的作用。您的成功，是我們的職責”。第四篇：質量管理體系建立制度質量管理體系建立制度公司根據施工項目的規(guī)模，和不同的施工階段組織配備一定數量及相應專業(yè)的專職質量檢查員。主要專業(yè)管理人員必須持證上崗，并認真抓好項目操作人員的素質教育，提高操作者的生產技能，嚴格控制操作者的技術資質、資格與條件。2）項目技術負責人的資格應與所承包的工程項目的結構特征、規(guī)模大小和技術要求相適應。4）施工試驗，測量放線、資料管理人員應由經培訓、考核合格，具有崗位證書的人員擔任。其他專業(yè)的操作工人應按其專業(yè)技術技能劃分為高、中、初級工，限定各級技術工人的操作范圍。按照ISO9000：2000要求建立質量管理體系，是國際標準化組織在傳統(tǒng)管理經驗的基礎上，提煉出的一種帶有普遍意義的管理模式，是一種科學化、規(guī)范化、標準化、國際化的管理方法。（一）前期準備階段思想準備組織的各級領導在貫徹《標準》（簡稱貫標）上統(tǒng)一思想認識，貫標是實行科學管理、完善管理結構、提高管理能力的需要，只有充分統(tǒng)一認識，做好思想準備，才能自覺而積極地以推動貫標工作，嚴格依據《標準》逐步建立和強化質量管理的監(jiān)督制約機制、自我完善機制，完善和規(guī)范本組織管理制度，保證組織活動或過程科學、規(guī)范地運作，從而提高產品（或服務）質量，更好地滿足顧客需求。（2）培訓內容：①2000版GB/T19000族標準基礎知識，②《標準》的理解和實施，③建立質量管理體系的方法和步驟建立貫標運行機構（1）建立貫標工作機構一般由最高管理者擔任貫標工作機構負責人，管理者代表擔任副職，貫標工作涉及的職能部門負責人擔任機構成員。（2）任命管理者代表和確定質量管理工作主管部門管理者代表由最高管理者以正式文件任命并明確其職責權限，代表最高管理者承擔質量管理方面的職責，行使質量管理方面的權利。質量管理工作主管部門協(xié)助管理者代表根據貫標工作機構決策，具體組織落實質量管理體系的建立和運行。分析評價現(xiàn)有質量管理體系貫標的目的是改造、整合、完善現(xiàn)有的體系，使之更加規(guī)范和符合《標準》要求。（二）質量管理體系策劃階段質量方針質量方針是組織的質量宗旨和質量方向，是質量管理體系的綱領，它要體現(xiàn)出本組織的目標及顧客的期望和需要。方針內容要與本組織所提供的服務的職能類型和特點相關。（3）質量方針可以集思廣義，經過反復討論修改，然后以文件的形式由最高管理者批準、發(fā)布，并注明發(fā)布日期。（5）質量方針要易懂、易記、便于宣傳，要使全體員工都知道、理解并遵照執(zhí)行。質量目標應符合以下要求：（1）需要量化，是可測量評價和可達到的指標；（2）要先進合理，起到質量管理水平的定位作用；（3）可定期評價、調整，以適應內外部環(huán)境的變化；（4）為保證目標的實現(xiàn)，質量目標要層層分解，落實到每一個部門及員工。質量管理體系的運行涉及內部質量管理體系所覆蓋的所有部門的各項活動，這些活動的分工、順序、途徑和接口都是通過本組織機構和職責分工來實現(xiàn)的，所以，必須建立一個與質量管理體系相適應的組織結構。（2）分析組織的質量管理層次、職責及相互關系，繪制“質量管理體系組織機構圖”，說明本組織的質量管理系統(tǒng)。（4）規(guī)定部門質量職責；管理、執(zhí)行、驗證人員質量職責。資源配置，資源是質量管理體系有效實施的保證。（三）質量管理體系建立階段編制質量管理體系文件質量管理體系的實施和運行是通過建立貫徹質量管理體系的文件來實現(xiàn)的。質量管理體系文件一般由四個部分組成：質量手冊、程序文件、作業(yè)指導書、質量記錄表格等。首先應對文件編寫組成員進行培訓，接著制定編寫計劃，收集有關資料，編寫組討論文件間的接口，然后將文件初稿交咨詢專家審核；咨詢專家向編寫組反饋，并共同討論修改意見之后，由編寫組修改文件直至文件符合要求。質量手冊應由最高管理者審批；程序文件應由管理者代表批準，作業(yè)指導書一般由該文件業(yè)務主管部門負責人審批，跨部門/多專業(yè)的文件由管理者代表審批。以宣傳和培訓的形式，使組織中所有人員理解質量方針和質量管理體系文件中規(guī)定的有關內容，在質量管理體系運行前，可以通過考試檢察員工對有關內容的了解和理解情況。組織通過不斷協(xié)調、質量監(jiān)控、信息管理、質量管理體系審核和管理評審，實現(xiàn)質量管理體系的有效運行。所以，對程序、方法、資源、人員、過程、記錄、產品（服務）連續(xù)監(jiān)控是非常必要的。必要時可以增加內部質量審核的次數，通過內部質量審核和管理評審這一自我改進機制可以持續(xù)改進質量管理體系。（1）內審是針對質量管理體系的活動和有關結果是否符合有關標準文件和質量管理體系文件的各項規(guī)定是否得到了有效貫徹等內容進行的。內審分為文件審核和現(xiàn)場審核兩個階段：文件審核是評價組織編寫的質量手冊、程序文件是否符合《標準》的要求和工作目標的需要。內審內容包括：組織結構與所進行的活動的適宜性；質量管理體系實施、運行情況和工作程序的執(zhí)行情況；有關質量制度、規(guī)章、辦法執(zhí)行貫徹情況；人員、設備和器材的適宜情況；質量管理體系文件的完整性，與標準的符合性等。前者是集中全面審核，每年至少一次，后者是按計劃陸續(xù)開展，每次審核一個或幾個部門或活動，全年至少覆蓋所有部門一次。⑦編制質量管理體系情況匯總分析報告；（2）管理評審是最高管理者適時地評價組織質量管理體系的持續(xù)性、有效性、適宜性和充分性。質量管理體系的調整和完善內審和管理評審可以幫助發(fā)現(xiàn)質量管理體系策劃中不符合《標準》或操作性不強之處。質量管理體系資格認證的準備工作質量管理體系資格認證的準備工作主要有4個方面：（1）模擬審核。評價內容包括①過程是否被確定？過程程序是否被恰當地形成文件？ ②過程是否被充分展開并按文件要求貫徹實施？ ③在提供預期的結果方面，過程是否有效？（2）組織針對不合格項舉一反三，以點帶面制定糾正措施計劃，限期整改。（4）咨詢專家指導資格認證前的各項準備工作，包括在指導下： ①對重點項目進行自查：②全員再次培訓和考核，進一步理解質量方針、質量目標；相關職責、權限，本人在質量管理體系的位置、作用；相關程序文件及其它文件內容和實施情況；③提供質量體系運行的相關見證材料：例如質量管理體系內部審核、管理評審計劃、內部及會議記錄；抽取一些典型職業(yè)技能鑒定考