【正文】 和行政法規(guī)規(guī)定的檢查外，免于其他檢查”。企業(yè)在申請認證的過程中，認證機構將通過各種方式指導企業(yè)建立質量體系，達到GB/T l9000－ISO 9000系列標準的要求。檢查組編寫并向認證委員會提交質量體系檢查報告。⑥認證機構任命一個檢查組，負責對申請企業(yè)的質量體系進行檢查，將檢查組名單通知申請企業(yè)。企業(yè)申請和取得認證資格的主要程序申請和取得產品認證資格的主要程序如下： ①提出申請意向。第三篇：ISO9001質量管理體系建立ISO9001質量管理體系建立企業(yè)為達到認證條件找誰咨詢？企業(yè)為達到取得質量認證資格必須具備的條件，常常需要請專家進行咨詢，特別是如何按GB/T 19000一I SO 9000系列標準建立質量體系，如何編制質量手冊，如何評價質量體系的有效性，需要專家進行指導和幫助，以免走彎路。建立環(huán)境管理活動相應的記錄以追溯活動的實施運行狀況，對記錄進行良好的管理。為實現總體目標明確職責，制定相關文件化的管理程序和運行標準對活動的全過程實施有效控制。表現在服務的位置上，想客人之所想，急客人之所急，自覺淡化自我，而強化服務意識，從而站在客人的角度上進行換位思考，面對性格、稟賦、需求不同的客人，面對不同時間、不同場合發(fā)生瞬息萬變的情況，因時、因地、因人而異地采取靈活的服務技巧，努力為不同客人的特殊需求，用周到、高效的超值服務去滿足客人，給客人留下獨特美好的回憶，以此獲得顧客的滿意度和忠誠度。質量數據分析，包括以下內容： 當月酒店有效投拆的數量（餅狀圖）當月酒店有效投拆部門分布情況（餅狀圖）各部門與上月有效投訴數量比較（柱狀圖）當月賓客意見，典型投訴案例分析。重要的典型意義的事件應進行核實調查，并制作成典型案例通報酒店。建立酒店質量信息管理體系，質量評價與分析是發(fā)現問題、總結規(guī)律、實現預前控制的有效手段。所用表格：《重要賓客意見征求表》，酒店最低產品標準執(zhí)行檢查：酒店按照《酒店產品最低標準》（如：五星級酒店餐廳服務質量最低標準、酒店外來人員最低標準、餐廳服務質量最低標準、酒店菜單設計質量標準等）檢查并出具評分報告。全體員工的自我檢查；酒店必須培養(yǎng)員工的自我檢查的意識和習慣，并要采取行之有效的形式和方法，激發(fā)全體員工參與質量管理的積極性。4．2酒店質量管理小組酒店服務質量檢查小組由酒店質檢經理、各部門質檢員組成。質量管理委員會擔任酒店管理公司日常質量管理工作，協(xié)助酒店做好質量管理工作，并有專人對酒店的環(huán)境、設施設備、服務項目及服務水平進行檢查。像對待領導一樣尊重客人，像對待你的朋友一樣，理解和關注客人；酒店服務以提高客人的滿意度為最高準則。酒店還須對顧客的滿意程度進行監(jiān)視和測量，并對測量的結果進行改善。加強質量服務管理，創(chuàng)造服務精品，酒店營造核心競爭力，使酒店立于不敗之地的戰(zhàn)略任務。公司質量方針目標展開與獎懲辦法的公布，這對充分調動各類別人員參加生產、質量活動，提高產品質量的積極性起到“獎優(yōu)罰劣”作用。四、管理體系運行的初步評價通過三個多月的質量管理體系運行效果來看，我們認為：，結構嚴謹，內容完整，符合ISO9001：2000標準要求，能有效地指導公司的質量管理活動。三、體會1．領導重視是關鍵我們在建立和運行質量體系過程中，總經理始終予以高度重視和關注。而在操作過程中都經常發(fā)生忘放標識，狀態(tài)不清或互為混淆，記錄不全或有誤，信息傳遞不暢或遺忘等，這對質量管理體系的運行帶來不應有的損失。在做法上以內審人員為骨干，管理人員、檢驗員為重點進行宣講、討論，加深對質量管理體系文件的認識和理解。在運行期間進行了公司內部質量審核工作，按ISO9001：2000標準組成一個內審小組，進行為期二天的內審，對各部門執(zhí)行條款進行了全面的詳盡的審核，共發(fā)現3項不符合。但從目前情況看，提高員工整體素質仍然是我們公司今后的一項重要工作。，人員職責明確而且配備基本完善，資源配置基本合理。五、不斷改進求完善要確保質量體系的適宜性和有效性，就要對質量體系進行持續(xù)地改進。所以，我們策劃了酒店的全面質量管理要點，以健全的質量管理體系、完善的質量保證制度和多種質量檢查控制的方式方法保證酒店產品質量的有效性。酒店建立ISO9000質量管理體系的初步設想： ，客人應成為酒店關注的中心；滿足賓客的需求，首先要發(fā)現和了解賓客的需求；客人的需求有共同的一面，規(guī)范服務可使多數客人滿意，服務質量達到較高的水準；客人的需求又有差異性，在規(guī)范服務的基礎上，提供個性化服務才是優(yōu)質服務；提高質量是為了增加賓客所獲得的價值，但服務需要成本；賓客的需求與社會利益相矛盾時，酒店只能服從社會、公眾的利益；服務不到位造成的人或環(huán)節(jié)的成本浪費必須重視。它們必須被設計成和經營得具有高品質、能始終滿足我們賓客的需要和期望。審視公司所屬酒店質量管理的效果。部門和班組按根據部門的管理要求，建立部門質量管理小組，并在酒店質管小組的指導下展開工作?？腿说淖罱K檢查；只有客人認可的服務，才是最有價值的服務。就是共同發(fā)現缺陷，真正理解哪些方面需要改進。大堂經理日報表：保證每月拜訪的賓客數量不少于位。部門、班組應建立和完善檔案管理制度，實行專人專管和定期檢查制度，酒店不定期會對各個部門檔案進行檢查。工作形象：a儀表儀容、b姿勢規(guī)范工作態(tài)度、c服務態(tài)度、d責任心服務規(guī)范、e服務規(guī)范服務涵量、f服務熟練度、g員工應知應會、h語言能力、i產品質量。在實施過程中，賓館酒店應首先制定環(huán)境方針，明確環(huán)境管理的指導思想。對重要環(huán)境影響的崗位和設備制定運行控制程序，并加以日常的設備維護保養(yǎng)，使各類環(huán)境因素得到有效控制。結束語： 打入國際市場的“通行證”，提升企業(yè)管理水平的“金鑰匙”。山東瑞泉管理咨詢有限公司是經中國國家認證認可監(jiān)督管理委員會批準備案的、隸屬齊魯瑞華集團、專業(yè)從事管理咨詢、質量認證咨詢的大型咨詢公司（備案證書號為：CNCAZ16Q2002007）。③提出正式申請。⑨各檢查員對自己所承擔的檢查部門編制檢查表。企業(yè)堅持并不斷改進質量體系，提高產品質量，接受認證委員會的定期監(jiān)督復查，包括質量體系維持情況的監(jiān)督檢查和認證產品質量的監(jiān)督檢驗。（3）擴大出口 實行質量認證制度是當今世界各國特別是工業(yè)發(fā)達國家的普遍做法，許多從事國際貿易的采購商愿意或者指定購買經過認證的產品，有些采購商在訂貨時要求生產廠家提供按 ISO 9000（即GB/T 19000）通過質 量體系認證的證明。一、質量體系的策劃與設計 該階段主要是做好各種準備工作，包括教育培訓，統(tǒng)一認識，組織落實，擬定計劃；確定質量方針，制訂質量目標；現狀調查和分析；調整組織結構，配備資源等方面。對這一層次人員主要培訓與本崗位質量活動有關的內容，包括在質量活動中應承擔的任務，完成任務應賦予的權限，以及造成質量過失應承擔的責任等。組織和責任落實后，按不同層次分別制定工作計劃，在制定工作計劃時應注意：1．目標要明確。（四）現狀調查和分析現狀調查和分析的目的是為了合理地選擇體系要素，內容包括：1．體系情況分析。5．技術、管理和操作人員的組成、結構及水平狀況的分析。在活動展開的過程中，必須涉及相應的硬件、軟件和人員配備，根據需要應進行適當的調配和充實。5．為了提高質量體系文件的編制效率，減少返工，在文件編制過程中要加強文件的層次間、文件與文件間的協(xié)調。2．實踐是檢驗真理的唯一標準。2．該階段體系審核的特點是：（1）體系正常運行時的體系審核，重點在符合性，在試運行階段，通常是將符合性與適用性結合起來進行；（2）為使問題盡可能地在試運行階段暴露無遺，除組織審核組進行正式審核外，還應有廣大職工的參與，鼓勵他們通過試運行的實踐，發(fā)現和提出問題；（3）在試運行的每一階段結束后，一般應正式安排一次審核，以便及時對發(fā)現的問題進行糾正，對一些重大問題也可根據需要，適時地組織審核；（4）在試運行中要對所有要素審核覆蓋一遍；（5）充分考慮對產品的保證作用；（6）在內部審核的基礎上，由最高管理者組織一次體系評審。質量手冊的特性 對于一本內外兼用完整的質量手冊來說應具備以下特性：（1）指令性；（2）系統(tǒng)性；（3）協(xié)調性；不僅是手冊本身各部分部分協(xié)調而且手冊與有關質量體系程序、作業(yè)文件、表格均應做到協(xié)調；（4）科學性：主要表現在遵循質量環(huán)的原理，符合GB/T 19000－ISO9000族標準的要素；（5）可行性：指在符合相應質量體系標準要求的前提下，結合本組織的具體情況，使手冊作出的規(guī)定逐條落實，貫徹執(zhí)行，有的組織強調本組織基礎差、條件不具備，在手冊中把某采用的體系標準中規(guī)定的要求進行刪減或降低要求則是不恰當的。（3）學習GB/Tl9000－ISO9000族標準首先是組織的管理者、質量手冊編寫領導小組、質量手冊編寫辦公室的人員要深入學習，較系統(tǒng)、全面地掌握上述標準。（7）編寫質量手冊草案實際工作中首先由手冊編寫辦公室提出一份手冊編寫的框架（包括頒發(fā)令、前言、目次、手冊正文、手冊管理使用規(guī)定、支持性文件目錄的具體編寫提綱、分工、進度等）經手冊編寫領導小組同意后，分工編制，辦公室組織集體討論、協(xié)調，經過幾次討論修改，形成草案。自從ISO 9000族標準頒布以后，很多國家都把它作為評價生產廠商質量體系的準則。現在企業(yè)如果仍然以過去的觀念貫徹GB/T 19000族標準，其結果只能是形式主義，無益于企業(yè)質量管理的改善。完善的質量體系是在考慮利益、成本和風險的基礎上使質量最佳化，并對所有影響產品質量的環(huán)節(jié)和因素進行有效控制。⑤強調領導是關鍵 TQC認為：推行全面質量管理，領導是關鍵，即所謂“頭QC”，GB/T19000族標準首先規(guī)定了組織管理者的職責，并明確指出管理者對質量方針的制定與質量體系的策劃、開發(fā)、實施和保持的決策負最終責任。GB／T 19000族與TQC之間盡管有許多相同點，但也存在不同之處?？梢哉f，過去十凡年推行TQc的工作為今天實施柵／T19000族標準，無論是在企業(yè)的管理水平方面，還是在人們的認識方面，都奠定了一寇的基礎。工作標準是為實現整個工作過程的協(xié)調，提高工作質量和工作效率，對各個崗位的工作制定的標準，工作標準一般包括基礎工作標準、工作質量標準、工作程序標準和工作方法標準?，F在企業(yè)推行GB/T 19000族標準，需編寫質量體系文件，那么對以住的管理標準和工作標準怎么處理呢？應該把企業(yè)標準體系與質量體系的建立密切結合起來。在企業(yè)編制質量手冊時，應當發(fā)揚職工參與管理和“三結合”的優(yōu)良做法，讓職工參與意見；以充分吸收廣大職工在長期實踐活動中所形成的寶貴經驗和實踐知識，這樣可以保證所編制的質量手冊具有很強的操作性。第四篇：質量管理體系建立制度質量管理體系建立制度公司根據施工項目的規(guī)模，和不同的施工階段組織配備一定數量及相應專業(yè)的專職質量檢查員。其他專業(yè)的操作工人應按其專業(yè)技術技能劃分為高、中、初級工，限定各級技術工人的操作范圍。（2）任命管理者代表和確定質量管理工作主管部門管理者代表由最高管理者以正式文件任命并明確其職責權限，代表最高管理者承擔質量管理方面的職責，行使質量管理方面的權利。方針內容要與本組織所提供的服務的職能類型和特點相關。質量管理體系的運行涉及內部質量管理體系所覆蓋的所有部門的各項活動，這些活動的分工、順序、途徑和接口都是通過本組織機構和職責分工來實現的，所以，必須建立一個與質量管理體系相適應的組織結構。（三）質量管理體系建立階段編制質量管理體系文件質量管理體系的實施和運行是通過建立貫徹質量管理體系的文件來實現的。以宣傳和培訓的形式，使組織中所有人員理解質量方針和質量管理體系文件中規(guī)定的有關內容，在質量管理體系運行前，可以通過考試檢察員工對有關內容的了解和理解情況。（1）內審是針對質量管理體系的活動和有關結果是否符合有關標準文件和質量管理體系文件的各項規(guī)定是否得到了有效貫徹等內容進行的。⑦編制質量管理體系情況匯總分析報告；（2）管理評審是最高管理者適時地評價組織質量管理體系的持續(xù)性、有效性、適宜性和充分性。（4）咨詢專家指導資格認證前的各項準備工作，包括在指導下： ①對重點項目進行自查：②全員再次培訓和考核，進一步理解質量方針、質量目標；相關職責、權限，本人在質量管理體系的位置、作用；相關程序文件及其它文件內容和實施情況；③提供質量體系運行的相關見證材料：例如質量管理體系內部審核、管理評審計劃、內部及會議記錄；抽取一些典型職業(yè)技能鑒定考