【正文】 “按照預定要達到的質量標準確定質量體系和質量手冊的內容和要求是重要的。②目的基本一致?lián)蘒SO 8402定義，全面質量管理是使組織“通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功。⑥注重質量經濟性開展質量成本的測定、報告、分析、研究從而促進產品質量和經濟效益的提高是TQC 的一個重要組成部分。例如：TQC是以人為中心的質量管理，更重視人的質量意識。貫標并不是意味著否定“過去”，而是要繼承和發(fā)展，要在過去推行TQC成績和經濟的基礎上，進一步按標準的要求去補充和完善。如有關各類人員工作中通用的、具有指導性的大綱或規(guī)范屬于基礎工作標準；有關各類人員在各種工作崗位上的工作范圍、內容、要求、職責、權限、考核、獎懲等方面的標準屬于工作質量標準；有關各類人員工作過程的安排和程序要求、協(xié)調要求等方面的標準屬于工作程序標準；有關各類人員在完成各項工作中所運用的方法、手段等方面的標準屬于工作方法標準。在采用GB/T 19000族標準建立質量體系的過程中，如能充分利用已形成的一整套標準，對照 GB/T 19000族標準的要求予以適當選擇。領導、專家、職工三結合編制質量手冊，可以保證手冊的科學性、操作性和有效性。5000m2 以下的項目至少應配備1 名專職質量檢查員；5000m2～10000 m2的項目配備的專職質量檢查員不應少于2 人；10000m2 以上的項目應設置質量檢查組并應專業(yè)配套；督促并明確各級質量管理人員的任職資格，定期對專職質量管理人員進行繼續(xù)教育和考核，提高工程質量管理人員素質。第五篇：質量管理體系建立步驟質量管理體系建立步驟建立和實施質量管理體系可以分為以下8個步驟： 。貫標工作機關的任務是策劃和領導貫標工作，包括制定質量方針和質量目標、依據《標準》要素分配部門的質量職責，審核體系文件，協(xié)調處理體系運行中的問題。制定和實施質量方針是質量管理的主要職能，在制定質量方針時要滿足以下要求：（1）質量方針要與其質量管理體系相匹配，即要與本組織的質量水平、管理能力、服務和管理水平一致。組織機構及職責設計質量管理體系是依托組織機構來協(xié)調和運行的。包括依據標準要求配置各類人員和基礎設施，在對所有質量活動策劃的基礎上規(guī)定其程序和方法以及規(guī)定工作信息獲得、傳遞和管理的程序和方法等。文件審批后，需正式發(fā)布，并規(guī)定實施日期。內部質量審核和管理評審內部質量審核（簡稱內審）和管理評審是驗證質量管理體系適宜性、充分性和有效性的重要手段。應在內審程序中明確規(guī)定內審的以下各步驟： ①策劃審核（確定任務、目的、范圍）；②準備審核（組成審核組、編制審核計劃、檢查表、準備現場審核記錄、不合格報告等工作表格）； ③現場審核（首次會議、現場收集客觀證據、評價、末次會議）； ④編寫審核報告；⑤進行現場整改，制定并實施糾正措施； ⑥糾正措施跟蹤驗證。（3）提出資格認證申請，提交質量管理手冊，確定資格認證時間。由咨詢專家獨立對本組織的質量管理體系進行全面審核，明確提出不合格項，并做出結論性評價。試運行期間，內審頻次視情況可以較多，每年需要2—3次；體系正常運行后，內審方式可以分為集中審核或滾動審核。發(fā)現偏離標準的情況，應及時采取糾正措施。質量管理體系文件的審核、批準、發(fā)布質量管理體系文件應分級審批。（5）明確對質量管理體系和過程的全部要素負有決策權的責任人員的職責和權限。質量目標質量目標是質量方針的具體化，是“在質量方面所追求的目的”。這要求貫標者依據《標準》對現有的管理體系進行分析評價以便決定取舍。組織培訓（1）選擇培訓對象：組織活動（過程）中全部有關部門的負責人，他們是貫標的骨干力量，貫標達到什么樣的效果，取決于最高管理者和各部門負責人對《標準》的理解。 特殊專業(yè)工種(如電氣焊、電工、電梯安裝、防水工程等)操作人員應經專業(yè)培訓具有相應的資格證書。歡迎您進入瑞泉管理咨詢公司，享受高質量的 認證咨詢、管理咨詢和培訓服務，我們將真誠面對每一個客戶。所謂“兩參一改三結合堤指干部參加勞動、工人參加管理，改革不合理的規(guī)章制度；技術人員、工人、干部“三結合”的簡稱。前些年，我國許多企業(yè)下了很大功夫進行企業(yè)標準體系的建設，制訂了相當數量的管理標準和工作標準。如技術研究和開發(fā)、技術文件和檔案、情報資料等內容屬技術管理標準；生產周期和間隔期、工作定額、生產組織、半成品和庫存管理等內容屬生產管理標準。以上討論說明，TQC與GB／T19000族標準并不互相矛盾，而且可以互相補充。＝通過質量改進提高組織各項工作和各個過程囪效率，從而使組織獲得長期的質量效益，使顧客不斷地獲得由于組織持續(xù)的質量改進所帶耘的價值增值。GB/T 19000族標準規(guī)定：質量體系重點在于預防問題的發(fā)生，而不是依靠事后的檢查。建立和實施質量體系是保證產品質量符合規(guī)定要求的重要管理手段，質量體系貫穿于產品質量產生、形成和實現的全過程。以前我國企業(yè)在開展質量管理活動時也編制質量文件，但是由于在計劃經濟體制下，市場競爭機制沒有確立，市場對企業(yè)的壓力沒有形成，企業(yè)編制的質量文件僅僅是為了應付上級檢查，沒有真正成為企業(yè)開展質量管理活動的規(guī)范。一般來說，提供產品質量可靠的證據包括兩個方面，即產品的檢驗、試驗結果和企業(yè)的質量保證能力，有了這種證據，用戶才能相信你有能力提供滿足質量要求的產品，用戶才能與你簽訂合同，許多國家用戶在訂合同的時候，不僅對產品質量提出要求，而且對生產企業(yè)的質量體系提出要求，即對質量保證能力提出要求。這是當前編寫手冊落實質量職能時一個值得重視的偏向。所以編制質量手冊的前提即是明確（對于已有質量方針且經質量手冊編寫領導小組審議認為適合明確寫入手冊的組織）或制定（原來沒有質量方針或雖有質量方針經審議需重新制定的組織）本組織的質量方針。改變了過去那種質量體系常因管理人員的變動而變動的“人治”狀況，逐步走向 “法治”。1．審核與評審的主要內容一般包括：（1）規(guī)定的質量方針和質量目標是否可行；（2）體系文件是否覆蓋了所有主要質量活動，各文件之間的接口是否清楚；（3）組織結構能否滿足質量體系運行的需要，各部門、各崗位的質量職責是否明確；（4）質量體系要素的選擇是否合理；（5）規(guī)定的質量記錄是否能起到見證作用（6）所有職工是否養(yǎng)成了按體系文件操作或工作的習慣，執(zhí)行情況如何。使全體職工認識到新建立或完善的質量體系是對過去質量體系的變革，是為了向國際標準接軌，要適應這種變革就必須認真學習、貫徹質量體系文件。4．為了使所編制的質量體系文件做到協(xié)調、統(tǒng)一，在編制前應制訂“質量體系文件明細表”，將現行的質量手冊（如果已編制）、企業(yè)標準、規(guī)章制度、管理辦法以及記錄表式收集在一起，與質量體系要素進行比較，從而確定新編、增編或修訂質量體系文件項目。目前我國企業(yè)現有職能部門對質量管理活動所承擔的職責、所起的作用普遍不夠理想總的來說應該加強。4．生產設備和檢測設備能否適應質量體系的有關要求。制定質量方針的要求是： 1．與總方針相協(xié)調； 2．應包含質量目標； 3．結合組織的特點； 4．確保各級人員都能理解和堅持執(zhí)行。根據各職能部門的分工明確質量體系要素的責任單位，例如，“設計控制”一般應由設計部門負責，“采購”要素由物資采購部門負責。第三層次為執(zhí)行層，即與產品質量形成全過程有關的作業(yè)人員。質量體系建立的步驟建立、完善質量體系一般要經歷質量體系的策劃與設計，質量體系文件的編制、質量體系的試運行，質量體系審核和評審四個階段，每個階段又可分為若干具體步驟。國內外的經驗征明，在市場經濟的環(huán)境下，取得認證資格是企業(yè)在競爭中取勝、提高利潤的有利手段。認證委員會審查質量體系檢查報告和產品檢驗報告，符合認證條例和有關規(guī)章的規(guī)定要求時，向企業(yè)頒發(fā)認證證書，許可在今后出廠的申請產品上使用認證標志；如果經審查不符合要求時，應向申請企業(yè)發(fā)出書面通知，告知不推薦的原因。⑧檢查組長制訂檢查計劃并發(fā)給申請企業(yè)一份，計劃內容包括：被檢查方的名稱和地址，檢查組成員，檢查的目的，范圍和依據，檢查日期，檢查活動安排以及保密聲明。②咨詢,如果企業(yè)有需要，可向咨詢機構提出咨詢請求，咨詢機構派專家指導企業(yè)建立質量體系，編制質量手冊，進行質量體系審核（預檢查）。咨詢機構應是具有法人地位的實體，其任務主要是為企業(yè)建立質量體系、編制質量手冊、內部質量審核等提供正確、有效的咨詢服務；應有固定的場地和設施；配備具有國家注冊審核員資格的專家；并建立嚴格的管理制度。賓館酒店可根據策劃實施檢查糾正改進的管理思路建立ISO14000環(huán)境管理體系，通過標準宣貫培訓，作初始環(huán)境調查，進行體系策劃，環(huán)境管理體系文件的編寫和發(fā)布，并根據體系文件的要求運行，進行內部審核和管理評審，并最后申請ISO14000認證。建立環(huán)境管理的體系文件并納入嚴格的文件管理，確保重要崗位能按文件規(guī)定執(zhí)行。二、ISO14000在賓館酒店實施的具體要求根據自身的活動特點確定環(huán)境方針，建立總體目標，并制定實現目標的具體措施。根據酒店產品的特性和服務問題產生的特點，對服務質量問題分為9大類26小類，分述如下。質量檔案是酒店改善服務，提高水平的一項重要的基礎工作，酒店人力資源部由質檢經理負責。對未能及時錄入信息的部門，按服務質量評審細則之未及時完成工作任務同等處罰。這樣做的目的也是很明顯的。保安部的夜間巡查內容與要求形成質檢日報，第二天發(fā)送總經理和人力資源部。在酒店質量管理委員會的指導下展開全面質量管理工作。確定公司所屬酒店的質量目標。（四級目標設立） 2．遵守酒店服務質量的三條黃金標準，酒店產品是指我們提供的活動、服務和設施。除了在節(jié)約開支方面作用明顯外，在各項程序制度的指引下，酒店服務不斷提升，提升顧客滿意度，增加酒店營業(yè)收入。要想在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟并不斷發(fā)展壯大，我們要牢固樹立以質量求生存、以質量求信譽、以質量求市場、以質量贏效益、服務質量是企業(yè)生命的質量觀。質量管理體系中主要存在的問題和原因分析見下表：序號 存在的問題 原因分析文件發(fā)放出現未蓋章和填號 工作疏忽、認識不足對記錄的標識不清、有涂改 管理不善、責任心不強針對以上問題，各職能部門采取了相應的糾正和預防措施。文件內容基本切合公司實際。2．提高素質是基礎在質量體系的建立和運行全過程中，我們已考慮員工整體素質較低現狀，因此，多方面加強培訓力度，光各方面宣貫和培訓就達十多次。內審是公司進行質量管理體系自我完善的重要活動。第一篇：質量管理體系建立和試運行總結(范本)質量管理體系建立和試運行總結（范本）組織各級有關人員對其進行宣講、培訓，特別著重以“程序文件”為主的各類質量管理體系文件的學習和討論。發(fā)現此類問題后，逐個分析產生問題的原因，幫助責任人真正理解以上各項質量活動的真諦，通過講解、示范使整個質量管理體系運行日趨正常。多次親自主持專題會議研究探討，不管在管理職責或資源配置上，均對質量管理體系的建立予以優(yōu)先考慮，方使質量體系的建立和運行得以順利進行。在運行中沒有發(fā)現邏輯混亂、含意模棱兩可、接口不清、表述錯誤及重大遺漏等問題。，存在某些不符合。由于市場競爭的不斷升級和服務對象的日趨成熟，我們已步入顧客選擇品牌和企業(yè)的時代。導入ISO9000質量管理體系將大大減少或消除不合格品，明顯地降低產品成本；酒店管理更加精細化，事事有人管，用制度和程序將無謂的浪費和各種跑冒滴漏減少到最低，降低各項費用開支。，關注細節(jié)，追求完美。質量管理委員會的組成，質量管理委員會成員，質量管理委員會的主要職能，每季度召開公司酒店的質量管理分析會，編發(fā)《酒店質量分析報告》。組長由人力資源部質檢經理擔任。保安人員的夜間巡查；夜間往往是酒店安全和質量問題的多發(fā)期?！|量保證的全面檢查：由質量保證代表對酒店進行全面的檢查，質量保證代表在進行檢查時，由駐店經理或營運總監(jiān)陪伴進行評估工作。各部門對當日發(fā)生的質量事故、服務案例、安全巡檢及質量情況必須于次日中午12：00之前內錄入電腦，并反饋到人力資源部。每月召開質量分析專題會。典型優(yōu)質服務案例分析。贏得更多的感受良好地回頭客。賓館酒店在ISO14000的實施過程中首先明確組織各部門職責，任命環(huán)境管理者代表負責體系的建立；對員工實施必要的培訓，提高管理人員、工程技術人員及全體員工的環(huán)境保護意識和工作技能；有效地溝通和交流有關環(huán)境管理的信息，注重相關方所關注的環(huán)境問題。賓館酒店的最高管理者在平