【正文】 力 B．最終達到共同富裕 C．消滅剝削D．消除兩極分化 E．最終達到共產(chǎn)主義四、判斷題(在每小題后面的括號內填入判斷結果，正確的用“√”表示，錯誤的用“”表示。()2．根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，旅游、工商、價格等行政管理部門應當及時向社會公告監(jiān)督檢查的情況。()3．導游人員必須參加所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓。()5．接待客人住店必須登記，登記時，旅館必須查驗旅客的身份證件；對違禁物品和可疑物品，應當及時報告公安機關處理。()7．根據(jù)合同自由原則，從事公共運輸?shù)某羞\人可以拒絕旅客、托運人通常合理的運輸要求。()9．消費者甲在展銷會購買了一件商品，回家使用兩天后發(fā)現(xiàn)存在嚴重質量問題，而展銷會已結束，消費者甲可以向展銷會舉辦者要求賠償。()五、簡答題(每小題5分，共20分)1．簡述旅游法律關系的特征。六、案例分析題(每小題10分，共20分)1．2009年5月，某旅行社組織了一批散客赴某景區(qū)觀光游覽。下午參觀另一景點后返回飯店。當小雨正準備返回集合點時，兩位游客匆匆趕到餐廳，看到小雨，雙方發(fā)生了爭吵，其中一位游客動手打了小雨。下午游客由司機一人送返所住飯店。小雨則辯稱自己是在人身受到侵害的情況下離團的，錯全在打人的游客。到達目的地后，地陪導游人員李某介紹此行將要下榻的是評上二星級的一家老飯店，到達后李某安排客人入住，其中5位客人認為該飯店雖然是雙人標準問、獨立衛(wèi)生問，但是沒有熱水、空調，不符合二星級標準，因而拒絕入住，李某耐心地解釋，節(jié)日期間住房緊張，他已盡全力，希望客人諒解并愿意對飯店未達到服務標準的部分給予補償。經(jīng)核實，該團隊下榻的飯店確實是二星級飯店。(2)旅游法律關系是以權利和義務為內容的社會關系。2．合同的標的是指合同權利、義務指向的對象，包括物和行為。旅游合同的標的是旅游項目及各項服務。”上述導游人員的概念包含三層含義：第一，在我國擔任導游的人員，是經(jīng)過導游人員資格考試并取得導游證的人員；第二，導游人員是接受旅行社委派而從事導游業(yè)務的人員；第三，導游人員的工作范圍，主要是為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務。設立旅行社企業(yè)，必須具備《旅行社條例》規(guī)定的條件，并依《旅行社條例》規(guī)定的程序設立，經(jīng)有權審批的旅游行政管理部門批準，取得旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證，并到工商行政管理部門登記、領取營業(yè)執(zhí)照后，即取得了旅行社企業(yè)法人的資格?！罢袕啤笔侵嘎眯猩绨凑张鷾实臉I(yè)務范圍，在國內外開展宣傳促銷活動，組織招攬旅游者的工作；“接待”是指旅行社根據(jù)與旅游者達成的協(xié)議，為其安排行、游、住、食、購、娛等活動，并提供導游服務。旅行社取得經(jīng)營許可滿兩年，且未因侵害旅游者合法權益受到行政機關罰款以上處罰的，可以申請經(jīng)營出境旅游業(yè)務。根據(jù)《導游人員管理條例》的規(guī)定：構成中止導游活動的行為，必須具備三個條件，一是必須在導游活動已經(jīng)開始尚未結束之前，是出現(xiàn)在執(zhí)行接待計劃過程中；二是必須是擅自中止；三是必須是徹底中止。(2)有侵權行為。游客遲到已違反約定，動手打人侵害了小雨的人格尊嚴不受侵犯的權利?！秾в稳藛T管理條例》規(guī)定，導游人員擅自中止導游活動的，由旅游行政管理部門責令改正，暫扣導游證3～6個月，情節(jié)嚴重的，由省級旅游行政管理部門吊銷導游證并予以公告，《旅行社質量保證金賠償試行標準》規(guī)定，擅自改變活動日程，減少參觀項目，應退還門票、導游服務費并賠償同額違約金。合同屬于非實質性變更。他們的損失應由自己負擔。按《合同法》第114條的規(guī)定，約定的違約金過分高于造成的損失的，當事人可以請求人民法院或仲裁機構予以適當減少。每空1分，共10分)1．合同當事人訂立合同，有書面形式、口頭形式和其他形式，其中，其他形式一般包括 __________和默示形式。3．在中華人民共和國境內從事導游活動，必須取得__________。5．公民因前往外國定居、探親、學習、就業(yè)、旅行、從事商務活動等非公務原因出國的，由本人向戶籍所在地的縣級以上地方人民政府公安機關出入境管理機構申請__________。7．自然保護區(qū)可以分為核心區(qū)、__________和實驗區(qū)。旅游者與為其提供商品和服務的其他經(jīng)營者之間發(fā)生糾紛，除依據(jù)相應的旅游法規(guī)外，同樣適用《消費者權益保護法》。10．食品安全標準是__________的標準。二、單項選擇題(下列各題所給選項中只有一個符合題意的正確答案，多選、錯選或者不選均不得分。A．客戶租用B．交通提供C．旅游購物D．旅游企業(yè)依法向國家納稅2．下列是按法律效力范圍的不同所做的分類的是()。A．3 B．5 C．6 D．9 4．申請設立旅行社，經(jīng)營國內旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務的，應當()。若旅游者受到損害，相應的法律責任由()承擔。A．可以調整或變更旅游行程計劃，但在此之前，須征得旅行社同意B．可以調整或變更旅游行程計劃，但須征得多數(shù)旅游者同意，并應當立即報告旅行社C．可以調整或變更旅游行程計劃，但須征得所有旅游者同意 D．不可以調整或變更旅游者行程計劃，但可以采取安全措施7．《導游人員管理條例》規(guī)定，導游人員有權拒絕旅游者提出的()的不合理要求。A．取得導游人員資格證書，受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解及相關服務的人員 B．取得導游人員資格證書，為旅游者提供向導、講解及相關服務的人員C．取得導游證，為旅游者提供向導、講解及相關服務的人員D．取得導游證，受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員9．旅游合同屬于()范疇。A．平等原則B．誠實信用原則C．公平原則 D．自愿原則11．我國法律規(guī)定對不辦理外國人旅行證或未經(jīng)批準前往不對外國人開放地的外國人，可以警告或者給予500元以下罰款，()的，并處限期出境。A．國內旅游B．散客旅游C．出境旅游D．團隊旅游13．申報歷史文化名城，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府提出申請，經(jīng)國務院()主管部門會同國務院()主管部門組織有關部門、專家進行論證，提出審查意見，報國務院批準公布。A．海關B．工商行政管理部門C．文物局D．公安部門15．我國《民用航空法》規(guī)定，()，承運人不承擔責任。A．航空運輸B．鐵路運輸C．公路運輸D．水路運輸17．《旅游安全管理暫行辦法》明確規(guī)定，旅游安全管理工作應遵循的原則，不包括()。A．24小時B．12小時C．72小時D．48小時19．外國旅游者在中國境內受中國法律保護，人身自由不受侵犯，非經(jīng)()批準或人民法院決定，并由規(guī)定的機關執(zhí)行，不受逮捕。A．飯店設備設施的維修保養(yǎng)狀況 B．飯店服務項目C．飯店人員的配備狀況 D．飯店管理水平21．旅行社所做的廣告宣傳應當符合國家有關法律、法規(guī)規(guī)定，下列選項中不符合規(guī)定的旅游廣告內容的是()。A．對保護消費者權益工作進行監(jiān)督 B．對商品和服務的價格進行監(jiān)督C．檢舉侵害消費者合法權益的行為 D．接受消費者監(jiān)督23．被投訴者應當在接到旅游投訴受理通知之日起()內做出書面答復。A．受理旅游投訴的機關是旅游行政管理部門所設立的旅游投訴管理機構，其處理投訴的行為，不是一種具體的行政行為B．旅游投訴只能以書面形式提出C．投訴者必須與案件有直接或間接的利害關系D．旅游投訴的被投訴者必須在主觀上有過錯，過錯包括故意和過失25．下列選項中，不屬于旅游糾紛特征的是()。A．不予妥協(xié)B．希望對方能夠原諒C．不承擔責任，心存僥幸D．積極主動承擔責任27．正式導游證由()向旅游行政管理部門申請。A．50 B．20 C．30 D．15 29．在導游接待活動中，導游人員有()行為的，應被扣6分。A．輕微事故B．一般事故C．重大事故D．特大事故31．根據(jù)《合同法》的規(guī)定，導游人員張某與甲旅行社的勞動合同終止后，關于張某與甲旅行社間的關系的說法，錯誤的是()。A．200元B．300元C．400元 D．500元33．王某等人在參加甲旅行社組織的旅游活動中，合法權益受到損害，在清理整頓旅行社時，甲旅行社與乙旅行社合并，此時王某等人可向()要求賠償。A．毛澤東B．鄧小平C．周恩來D．劉少奇35．()是用來解決中國統(tǒng)一問題的政策。A．公平優(yōu)先、兼顧效率B．效率優(yōu)先、兼顧公平C．公平合理、統(tǒng)籌兼顧D．國家、集體、個人三者利益相統(tǒng)一37．憲法把()規(guī)定為既是公民的權利，又是公民的義務。A．取消該旅游項目B．由旅行社承擔該費用C．由旅游者承擔該費用 D．由旅行社與旅游者共同承擔39．質量保證金的利息屬于()所有。A．因旅行社的故意或過失未達到合同約定的服務質量標準的B．對旅游質量和安全狀況已事先對旅游者充分說明、提醒、勸誡、警告的C．所發(fā)生的質量問題是非故意、非過失或無法預先或已采取了預防性措施的 D．質量問題發(fā)生后，已采取了善后處理措施的三、多項選擇題(下列各題所給選項中有兩個或兩個以上符合題意的正確答案，多選、少選或者錯選均不得分。A．某省旅游局B．國內某五星級飯店C．來中國旅游的英國游客D．中國旅行社的法人名稱E．某省長途汽車運輸公司2．我國公民的人身自由權主要包括()。因乙旅行社工作人員的疏忽，錯將往返價格1500元標成500元。事后，乙旅行社發(fā)現(xiàn)錯誤，遂找到甲，要求補足余下價款1000元或退款，而甲認為旅行社自己標錯了格，不關自己的事，拒不補足其余錢款，并要求繼續(xù)前往海南旅游，雙方發(fā)生爭議，乙旅行社起訴到法院。A．無效的合同 B．可撤銷的合同C．顯失公平的合同 D．有重大誤解的合同E．可變更的合同4．抵押與質押的區(qū)別有()。A．未佩戴導游證 B．向游客索要小費C．脅迫游客購物 D．擅自中止導游活動E．損害國家利益和民族尊嚴言行6．《導游人員管理條例》規(guī)定，不得頒發(fā)導游證的情形主要有()。A．真實B．準確C．完整D．全面E．公平8．旅行社有()情形之一的，由旅游行政管理部門責令改正，處2萬元以上l0萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓l～3個月。A．旅館住宿合同B．旅館與旅行社之間的客房銷售合同C．旅館會議合同D．旅館與旅游汽車公司的租車合同E．聯(lián)號旅館之間簽訂的管理合同10．在鐵路旅客運輸中，旅客攜帶物品免費重量的情形有()。A．名稱B．生產(chǎn)日期C．保質期D．生產(chǎn)經(jīng)營者名稱 E．生產(chǎn)經(jīng)營者聯(lián)系方式12．下列適用于旅行社責任險賠償范圍的有()。A．中國公民申請辦理護照，應由外交部或外交部授權的地方外事部門頒發(fā) B．我國護照有外交護照、公務護照和普通護照C．因出境旅游發(fā)給普通護照D．辦理探親旅游，外交部發(fā)給護照時還附發(fā)出境卡E．護照的有效期限是5年，可以申請延期14．根據(jù)《反不正當競爭法》的有關規(guī)定，經(jīng)營者不得從事的有獎銷售行為有()。A．風景名勝區(qū)內所有單位和個人，應遵守風景名勝區(qū)規(guī)劃，服從統(tǒng)一管理B．風景名勝區(qū)要加強治安、安全管理，要設置維護游覽秩序和治安的機構或專門人員，配備必要的裝備，加強治安巡邏和檢查C．風景名勝區(qū)要有計劃地組織游覽活動D．在風景名勝區(qū)內進行經(jīng)營活動的單位和個人，都必須向工商管理機構注冊并持有營業(yè)執(zhí)照，在規(guī)定的區(qū)域和營業(yè)范圍經(jīng)營E．引導游人遵守公共秩序，愛護風景名勝資源，愛護公物，注重衛(wèi)生16．根據(jù)我國法律規(guī)定，在旅游活動中旅游者因生命權、健康權、人格尊嚴權等受到非法侵害，提出賠償精神損害的要求會得到法律的保護。A．有損害后果B．有違法侵害自然人人格和身份權益的侵權事實C．侵權事實和違法后果之間有因果關系 D．侵權人主觀上有過錯E．必須有代理人17．旅游投訴的調解是指旅游行政管理機關主持投訴雙方通過和解解決糾紛，達成協(xié)議的 行為，在調解時，應當堅持()。A．二者具有一致性，都表現(xiàn)為社會的行為規(guī)范 B．表現(xiàn)的形式不同 C．調整的范圍不同D．在上層建筑中所屬的范疇不同E．二者相互補充，共同規(guī)范著社會生活19．導游人員王某有()行為的，應被旅游行政管理部門扣除4分。A．維護祖國統(tǒng)一B．堅持民族平等C．堅持民族團結、互助D．促進各民族共同繁榮E．實行民族區(qū)域自治四、判斷題(在每小題后面的括號內填入判斷結果，正確的用“√”表示，錯誤的用“”表示。()2．旅游業(yè)的優(yōu)質服務，既包括文明禮貌等良好的服務態(tài)度，又包括行、住、吃、游、購等綜合性的服務內容。()4．根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，旅行社分社的設立不受地域限制。()6．旅游合同內容安排有黃、賭、毒等旅游項目，屬于內容不合法的無效合同。()8．社會主義國家的法律規(guī)范是靠人們的自覺遵守來保證實施的。()10．旅游投訴是指旅游者、海外旅行商、國內旅游經(jīng)營者為維護自身和他人的合法權益，對損害其合法權益的旅游經(jīng)營者和有關服務單位，以書面形式向旅游行政管理部門提出投訴、請求處理的行為。2．簡述定金與押金的異同。4．《旅游投訴暫行規(guī)定》規(guī)定地域管轄要根據(jù)哪些標準來確定管轄機關?這些標準之間的關系如何?六、案例分析題(每小題10分，共20分)1．馬某參加了某旅行社組織的“重慶、宜昌、三峽、九寨溝、成都、樂山十日游”，預交了全額旅游費用3500元。旅游團滯留樂山一天后，交通恢復，啟程返回成都。接下來的旅游活動按計劃順利完成。旅行社認為，取消九寨溝旅游活動系不可抗力造成的，不予退費。請回答以下問題：(1)滯留樂山期間的費用應該由誰來承擔?有何依據(jù)?(2)九寨溝一地的旅游費用是否應該退還旅游者?有何依據(jù)? 2．2008年7月，北京某旅行社接待了從外地菜市來北京旅游的一行33人的團隊，在參觀游覽過程中，作為地陪的廖某為了節(jié)省時間并增加計劃以外的游覽項目，私自減少了兩個計劃景點，并一再對客人說，大家到北京來一次不容易，既然來了就應多看一些景點。在團隊活動其間，廖某還向客人兜售了奧運紀念幣套裝6套。旅游結束后，該團客人集體簽名向旅游行政管理部門投訴，并要求對導游人員廖某進行處罰。(2)必須具有高級中學、中等專業(yè)學?；蛘咭陨蠈W歷。(4)必須具有適應導游需要的基本知識和語言表達能力。但是，兩者并不完全等同，區(qū)別如下：(1)定金具有違約救濟功能，押金則往