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20xx年導(dǎo)游考試政策與法規(guī)模擬試題及答案-閱讀頁(yè)

2024-11-03 22:19本頁(yè)面
  

【正文】 力 B.最終達(dá)到共同富裕 C.消滅剝削D.消除兩極分化 E.最終達(dá)到共產(chǎn)主義四、判斷題(在每小題后面的括號(hào)內(nèi)填入判斷結(jié)果,正確的用“√”表示,錯(cuò)誤的用“”表示。()2.根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定,旅游、工商、價(jià)格等行政管理部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)向社會(huì)公告監(jiān)督檢查的情況。()3.導(dǎo)游人員必須參加所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓(xùn)。()5.接待客人住店必須登記,登記時(shí),旅館必須查驗(yàn)旅客的身份證件;對(duì)違禁物品和可疑物品,應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。()7.根據(jù)合同自由原則,從事公共運(yùn)輸?shù)某羞\(yùn)人可以拒絕旅客、托運(yùn)人通常合理的運(yùn)輸要求。()9.消費(fèi)者甲在展銷會(huì)購(gòu)買了一件商品,回家使用兩天后發(fā)現(xiàn)存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題,而展銷會(huì)已結(jié)束,消費(fèi)者甲可以向展銷會(huì)舉辦者要求賠償。()五、簡(jiǎn)答題(每小題5分,共20分)1.簡(jiǎn)述旅游法律關(guān)系的特征。六、案例分析題(每小題10分,共20分)1.2009年5月,某旅行社組織了一批散客赴某景區(qū)觀光游覽。下午參觀另一景點(diǎn)后返回飯店。當(dāng)小雨正準(zhǔn)備返回集合點(diǎn)時(shí),兩位游客匆匆趕到餐廳,看到小雨,雙方發(fā)生了爭(zhēng)吵,其中一位游客動(dòng)手打了小雨。下午游客由司機(jī)一人送返所住飯店。小雨則辯稱自己是在人身受到侵害的情況下離團(tuán)的,錯(cuò)全在打人的游客。到達(dá)目的地后,地陪導(dǎo)游人員李某介紹此行將要下榻的是評(píng)上二星級(jí)的一家老飯店,到達(dá)后李某安排客人入住,其中5位客人認(rèn)為該飯店雖然是雙人標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)、獨(dú)立衛(wèi)生問(wèn),但是沒(méi)有熱水、空調(diào),不符合二星級(jí)標(biāo)準(zhǔn),因而拒絕入住,李某耐心地解釋,節(jié)日期間住房緊張,他已盡全力,希望客人諒解并愿意對(duì)飯店未達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的部分給予補(bǔ)償。經(jīng)核實(shí),該團(tuán)隊(duì)下榻的飯店確實(shí)是二星級(jí)飯店。(2)旅游法律關(guān)系是以權(quán)利和義務(wù)為內(nèi)容的社會(huì)關(guān)系。2.合同的標(biāo)的是指合同權(quán)利、義務(wù)指向的對(duì)象,包括物和行為。旅游合同的標(biāo)的是旅游項(xiàng)目及各項(xiàng)服務(wù)?!鄙鲜鰧?dǎo)游人員的概念包含三層含義:第一,在我國(guó)擔(dān)任導(dǎo)游的人員,是經(jīng)過(guò)導(dǎo)游人員資格考試并取得導(dǎo)游證的人員;第二,導(dǎo)游人員是接受旅行社委派而從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的人員;第三,導(dǎo)游人員的工作范圍,主要是為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)。設(shè)立旅行社企業(yè),必須具備《旅行社條例》規(guī)定的條件,并依《旅行社條例》規(guī)定的程序設(shè)立,經(jīng)有權(quán)審批的旅游行政管理部門批準(zhǔn),取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證,并到工商行政管理部門登記、領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照后,即取得了旅行社企業(yè)法人的資格。“招徠”是指旅行社按照批準(zhǔn)的業(yè)務(wù)范圍,在國(guó)內(nèi)外開(kāi)展宣傳促銷活動(dòng),組織招攬旅游者的工作;“接待”是指旅行社根據(jù)與旅游者達(dá)成的協(xié)議,為其安排行、游、住、食、購(gòu)、娛等活動(dòng),并提供導(dǎo)游服務(wù)。旅行社取得經(jīng)營(yíng)許可滿兩年,且未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的,可以申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定:構(gòu)成中止導(dǎo)游活動(dòng)的行為,必須具備三個(gè)條件,一是必須在導(dǎo)游活動(dòng)已經(jīng)開(kāi)始尚未結(jié)束之前,是出現(xiàn)在執(zhí)行接待計(jì)劃過(guò)程中;二是必須是擅自中止;三是必須是徹底中止。(2)有侵權(quán)行為。游客遲到已違反約定,動(dòng)手打人侵害了小雨的人格尊嚴(yán)不受侵犯的權(quán)利?!秾?dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定,導(dǎo)游人員擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)的,由旅游行政管理部門責(zé)令改正,暫扣導(dǎo)游證3~6個(gè)月,情節(jié)嚴(yán)重的,由省級(jí)旅游行政管理部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告,《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,擅自改變活動(dòng)日程,減少參觀項(xiàng)目,應(yīng)退還門票、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)并賠償同額違約金。合同屬于非實(shí)質(zhì)性變更。他們的損失應(yīng)由自己負(fù)擔(dān)。按《合同法》第114條的規(guī)定,約定的違約金過(guò)分高于造成的損失的,當(dāng)事人可以請(qǐng)求人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)予以適當(dāng)減少。每空1分,共10分)1.合同當(dāng)事人訂立合同,有書(shū)面形式、口頭形式和其他形式,其中,其他形式一般包括 __________和默示形式。3.在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事導(dǎo)游活動(dòng),必須取得__________。5.公民因前往外國(guó)定居、探親、學(xué)習(xí)、就業(yè)、旅行、從事商務(wù)活動(dòng)等非公務(wù)原因出國(guó)的,由本人向戶籍所在地的縣級(jí)以上地方人民政府公安機(jī)關(guān)出入境管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)__________。7.自然保護(hù)區(qū)可以分為核心區(qū)、__________和實(shí)驗(yàn)區(qū)。旅游者與為其提供商品和服務(wù)的其他經(jīng)營(yíng)者之間發(fā)生糾紛,除依據(jù)相應(yīng)的旅游法規(guī)外,同樣適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。10.食品安全標(biāo)準(zhǔn)是__________的標(biāo)準(zhǔn)。二、單項(xiàng)選擇題(下列各題所給選項(xiàng)中只有一個(gè)符合題意的正確答案,多選、錯(cuò)選或者不選均不得分。A.客戶租用B.交通提供C.旅游購(gòu)物D.旅游企業(yè)依法向國(guó)家納稅2.下列是按法律效力范圍的不同所做的分類的是()。A.3 B.5 C.6 D.9 4.申請(qǐng)?jiān)O(shè)立旅行社,經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的,應(yīng)當(dāng)()。若旅游者受到損害,相應(yīng)的法律責(zé)任由()承擔(dān)。A.可以調(diào)整或變更旅游行程計(jì)劃,但在此之前,須征得旅行社同意B.可以調(diào)整或變更旅游行程計(jì)劃,但須征得多數(shù)旅游者同意,并應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告旅行社C.可以調(diào)整或變更旅游行程計(jì)劃,但須征得所有旅游者同意 D.不可以調(diào)整或變更旅游者行程計(jì)劃,但可以采取安全措施7.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定,導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕旅游者提出的()的不合理要求。A.取得導(dǎo)游人員資格證書(shū),受旅行社委派,為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)服務(wù)的人員 B.取得導(dǎo)游人員資格證書(shū),為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)服務(wù)的人員C.取得導(dǎo)游證,為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)服務(wù)的人員D.取得導(dǎo)游證,受旅行社委派,為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員9.旅游合同屬于()范疇。A.平等原則B.誠(chéng)實(shí)信用原則C.公平原則 D.自愿原則11.我國(guó)法律規(guī)定對(duì)不辦理外國(guó)人旅行證或未經(jīng)批準(zhǔn)前往不對(duì)外國(guó)人開(kāi)放地的外國(guó)人,可以警告或者給予500元以下罰款,()的,并處限期出境。A.國(guó)內(nèi)旅游B.散客旅游C.出境旅游D.團(tuán)隊(duì)旅游13.申報(bào)歷史文化名城,由省、自治區(qū)、直轄市人民政府提出申請(qǐng),經(jīng)國(guó)務(wù)院()主管部門會(huì)同國(guó)務(wù)院()主管部門組織有關(guān)部門、專家進(jìn)行論證,提出審查意見(jiàn),報(bào)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)公布。A.海關(guān)B.工商行政管理部門C.文物局D.公安部門15.我國(guó)《民用航空法》規(guī)定,(),承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任。A.航空運(yùn)輸B.鐵路運(yùn)輸C.公路運(yùn)輸D.水路運(yùn)輸17.《旅游安全管理暫行辦法》明確規(guī)定,旅游安全管理工作應(yīng)遵循的原則,不包括()。A.24小時(shí)B.12小時(shí)C.72小時(shí)D.48小時(shí)19.外國(guó)旅游者在中國(guó)境內(nèi)受中國(guó)法律保護(hù),人身自由不受侵犯,非經(jīng)()批準(zhǔn)或人民法院決定,并由規(guī)定的機(jī)關(guān)執(zhí)行,不受逮捕。A.飯店設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)狀況 B.飯店服務(wù)項(xiàng)目C.飯店人員的配備狀況 D.飯店管理水平21.旅行社所做的廣告宣傳應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定,下列選項(xiàng)中不符合規(guī)定的旅游廣告內(nèi)容的是()。A.對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督 B.對(duì)商品和服務(wù)的價(jià)格進(jìn)行監(jiān)督C.檢舉侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為 D.接受消費(fèi)者監(jiān)督23.被投訴者應(yīng)當(dāng)在接到旅游投訴受理通知之日起()內(nèi)做出書(shū)面答復(fù)。A.受理旅游投訴的機(jī)關(guān)是旅游行政管理部門所設(shè)立的旅游投訴管理機(jī)構(gòu),其處理投訴的行為,不是一種具體的行政行為B.旅游投訴只能以書(shū)面形式提出C.投訴者必須與案件有直接或間接的利害關(guān)系D.旅游投訴的被投訴者必須在主觀上有過(guò)錯(cuò),過(guò)錯(cuò)包括故意和過(guò)失25.下列選項(xiàng)中,不屬于旅游糾紛特征的是()。A.不予妥協(xié)B.希望對(duì)方能夠原諒C.不承擔(dān)責(zé)任,心存僥幸D.積極主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任27.正式導(dǎo)游證由()向旅游行政管理部門申請(qǐng)。A.50 B.20 C.30 D.15 29.在導(dǎo)游接待活動(dòng)中,導(dǎo)游人員有()行為的,應(yīng)被扣6分。A.輕微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故31.根據(jù)《合同法》的規(guī)定,導(dǎo)游人員張某與甲旅行社的勞動(dòng)合同終止后,關(guān)于張某與甲旅行社間的關(guān)系的說(shuō)法,錯(cuò)誤的是()。A.200元B.300元C.400元 D.500元33.王某等人在參加甲旅行社組織的旅游活動(dòng)中,合法權(quán)益受到損害,在清理整頓旅行社時(shí),甲旅行社與乙旅行社合并,此時(shí)王某等人可向()要求賠償。A.毛澤東B.鄧小平C.周恩來(lái)D.劉少奇35.()是用來(lái)解決中國(guó)統(tǒng)一問(wèn)題的政策。A.公平優(yōu)先、兼顧效率B.效率優(yōu)先、兼顧公平C.公平合理、統(tǒng)籌兼顧D.國(guó)家、集體、個(gè)人三者利益相統(tǒng)一37.憲法把()規(guī)定為既是公民的權(quán)利,又是公民的義務(wù)。A.取消該旅游項(xiàng)目B.由旅行社承擔(dān)該費(fèi)用C.由旅游者承擔(dān)該費(fèi)用 D.由旅行社與旅游者共同承擔(dān)39.質(zhì)量保證金的利息屬于()所有。A.因旅行社的故意或過(guò)失未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的B.對(duì)旅游質(zhì)量和安全狀況已事先對(duì)旅游者充分說(shuō)明、提醒、勸誡、警告的C.所發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題是非故意、非過(guò)失或無(wú)法預(yù)先或已采取了預(yù)防性措施的 D.質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生后,已采取了善后處理措施的三、多項(xiàng)選擇題(下列各題所給選項(xiàng)中有兩個(gè)或兩個(gè)以上符合題意的正確答案,多選、少選或者錯(cuò)選均不得分。A.某省旅游局B.國(guó)內(nèi)某五星級(jí)飯店C.來(lái)中國(guó)旅游的英國(guó)游客D.中國(guó)旅行社的法人名稱E.某省長(zhǎng)途汽車運(yùn)輸公司2.我國(guó)公民的人身自由權(quán)主要包括()。因乙旅行社工作人員的疏忽,錯(cuò)將往返價(jià)格1500元標(biāo)成500元。事后,乙旅行社發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤,遂找到甲,要求補(bǔ)足余下價(jià)款1000元或退款,而甲認(rèn)為旅行社自己標(biāo)錯(cuò)了格,不關(guān)自己的事,拒不補(bǔ)足其余錢款,并要求繼續(xù)前往海南旅游,雙方發(fā)生爭(zhēng)議,乙旅行社起訴到法院。A.無(wú)效的合同 B.可撤銷的合同C.顯失公平的合同 D.有重大誤解的合同E.可變更的合同4.抵押與質(zhì)押的區(qū)別有()。A.未佩戴導(dǎo)游證 B.向游客索要小費(fèi)C.脅迫游客購(gòu)物 D.擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)E.損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)言行6.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定,不得頒發(fā)導(dǎo)游證的情形主要有()。A.真實(shí)B.準(zhǔn)確C.完整D.全面E.公平8.旅行社有()情形之一的,由旅游行政管理部門責(zé)令改正,處2萬(wàn)元以上l0萬(wàn)元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,責(zé)令停業(yè)整頓l~3個(gè)月。A.旅館住宿合同B.旅館與旅行社之間的客房銷售合同C.旅館會(huì)議合同D.旅館與旅游汽車公司的租車合同E.聯(lián)號(hào)旅館之間簽訂的管理合同10.在鐵路旅客運(yùn)輸中,旅客攜帶物品免費(fèi)重量的情形有()。A.名稱B.生產(chǎn)日期C.保質(zhì)期D.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者名稱 E.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者聯(lián)系方式12.下列適用于旅行社責(zé)任險(xiǎn)賠償范圍的有()。A.中國(guó)公民申請(qǐng)辦理護(hù)照,應(yīng)由外交部或外交部授權(quán)的地方外事部門頒發(fā) B.我國(guó)護(hù)照有外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照和普通護(hù)照C.因出境旅游發(fā)給普通護(hù)照D.辦理探親旅游,外交部發(fā)給護(hù)照時(shí)還附發(fā)出境卡E.護(hù)照的有效期限是5年,可以申請(qǐng)延期14.根據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的有關(guān)規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者不得從事的有獎(jiǎng)銷售行為有()。A.風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)所有單位和個(gè)人,應(yīng)遵守風(fēng)景名勝區(qū)規(guī)劃,服從統(tǒng)一管理B.風(fēng)景名勝區(qū)要加強(qiáng)治安、安全管理,要設(shè)置維護(hù)游覽秩序和治安的機(jī)構(gòu)或?qū)iT人員,配備必要的裝備,加強(qiáng)治安巡邏和檢查C.風(fēng)景名勝區(qū)要有計(jì)劃地組織游覽活動(dòng)D.在風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的單位和個(gè)人,都必須向工商管理機(jī)構(gòu)注冊(cè)并持有營(yíng)業(yè)執(zhí)照,在規(guī)定的區(qū)域和營(yíng)業(yè)范圍經(jīng)營(yíng)E.引導(dǎo)游人遵守公共秩序,愛(ài)護(hù)風(fēng)景名勝資源,愛(ài)護(hù)公物,注重衛(wèi)生16.根據(jù)我國(guó)法律規(guī)定,在旅游活動(dòng)中旅游者因生命權(quán)、健康權(quán)、人格尊嚴(yán)權(quán)等受到非法侵害,提出賠償精神損害的要求會(huì)得到法律的保護(hù)。A.有損害后果B.有違法侵害自然人人格和身份權(quán)益的侵權(quán)事實(shí)C.侵權(quán)事實(shí)和違法后果之間有因果關(guān)系 D.侵權(quán)人主觀上有過(guò)錯(cuò)E.必須有代理人17.旅游投訴的調(diào)解是指旅游行政管理機(jī)關(guān)主持投訴雙方通過(guò)和解解決糾紛,達(dá)成協(xié)議的 行為,在調(diào)解時(shí),應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持()。A.二者具有一致性,都表現(xiàn)為社會(huì)的行為規(guī)范 B.表現(xiàn)的形式不同 C.調(diào)整的范圍不同D.在上層建筑中所屬的范疇不同E.二者相互補(bǔ)充,共同規(guī)范著社會(huì)生活19.導(dǎo)游人員王某有()行為的,應(yīng)被旅游行政管理部門扣除4分。A.維護(hù)祖國(guó)統(tǒng)一B.堅(jiān)持民族平等C.堅(jiān)持民族團(tuán)結(jié)、互助D.促進(jìn)各民族共同繁榮E.實(shí)行民族區(qū)域自治四、判斷題(在每小題后面的括號(hào)內(nèi)填入判斷結(jié)果,正確的用“√”表示,錯(cuò)誤的用“”表示。()2.旅游業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù),既包括文明禮貌等良好的服務(wù)態(tài)度,又包括行、住、吃、游、購(gòu)等綜合性的服務(wù)內(nèi)容。()4.根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定,旅行社分社的設(shè)立不受地域限制。()6.旅游合同內(nèi)容安排有黃、賭、毒等旅游項(xiàng)目,屬于內(nèi)容不合法的無(wú)效合同。()8.社會(huì)主義國(guó)家的法律規(guī)范是靠人們的自覺(jué)遵守來(lái)保證實(shí)施的。()10.旅游投訴是指旅游者、海外旅行商、國(guó)內(nèi)旅游經(jīng)營(yíng)者為維護(hù)自身和他人的合法權(quán)益,對(duì)損害其合法權(quán)益的旅游經(jīng)營(yíng)者和有關(guān)服務(wù)單位,以書(shū)面形式向旅游行政管理部門提出投訴、請(qǐng)求處理的行為。2.簡(jiǎn)述定金與押金的異同。4.《旅游投訴暫行規(guī)定》規(guī)定地域管轄要根據(jù)哪些標(biāo)準(zhǔn)來(lái)確定管轄機(jī)關(guān)?這些標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)系如何?六、案例分析題(每小題10分,共20分)1.馬某參加了某旅行社組織的“重慶、宜昌、三峽、九寨溝、成都、樂(lè)山十日游”,預(yù)交了全額旅游費(fèi)用3500元。旅游團(tuán)滯留樂(lè)山一天后,交通恢復(fù),啟程返回成都。接下來(lái)的旅游活動(dòng)按計(jì)劃順利完成。旅行社認(rèn)為,取消九寨溝旅游活動(dòng)系不可抗力造成的,不予退費(fèi)。請(qǐng)回答以下問(wèn)題:(1)滯留樂(lè)山期間的費(fèi)用應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)?有何依據(jù)?(2)九寨溝一地的旅游費(fèi)用是否應(yīng)該退還旅游者?有何依據(jù)? 2.2008年7月,北京某旅行社接待了從外地菜市來(lái)北京旅游的一行33人的團(tuán)隊(duì),在參觀游覽過(guò)程中,作為地陪的廖某為了節(jié)省時(shí)間并增加計(jì)劃以外的游覽項(xiàng)目,私自減少了兩個(gè)計(jì)劃景點(diǎn),并一再對(duì)客人說(shuō),大家到北京來(lái)一次不容易,既然來(lái)了就應(yīng)多看一些景點(diǎn)。在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)其間,廖某還向客人兜售了奧運(yùn)紀(jì)念幣套裝6套。旅游結(jié)束后,該團(tuán)客人集體簽名向旅游行政管理部門投訴,并要求對(duì)導(dǎo)游人員廖某進(jìn)行處罰。(2)必須具有高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?;蛘咭陨蠈W(xué)歷。(4)必須具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力。但是,兩者并不完全等同,區(qū)別如下:(1)定金具有違約救濟(jì)功能,押金則往
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