【正文】 力 B．最終達到共同富裕 C．消滅剝削D．消除兩極分化 E．最終達到共產(chǎn)主義四、判斷題(在每小題后面的括號內(nèi)填入判斷結(jié)果，正確的用“√”表示，錯誤的用“”表示。()2．根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，旅游、工商、價格等行政管理部門應(yīng)當及時向社會公告監(jiān)督檢查的情況。()3．導(dǎo)游人員必須參加所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓。()5．接待客人住店必須登記，登記時，旅館必須查驗旅客的身份證件；對違禁物品和可疑物品，應(yīng)當及時報告公安機關(guān)處理。()7．根據(jù)合同自由原則，從事公共運輸?shù)某羞\人可以拒絕旅客、托運人通常合理的運輸要求。()9．消費者甲在展銷會購買了一件商品，回家使用兩天后發(fā)現(xiàn)存在嚴重質(zhì)量問題，而展銷會已結(jié)束，消費者甲可以向展銷會舉辦者要求賠償。()五、簡答題(每小題5分，共20分)1．簡述旅游法律關(guān)系的特征。六、案例分析題(每小題10分，共20分)1．2009年5月，某旅行社組織了一批散客赴某景區(qū)觀光游覽。下午參觀另一景點后返回飯店。當小雨正準備返回集合點時，兩位游客匆匆趕到餐廳，看到小雨，雙方發(fā)生了爭吵，其中一位游客動手打了小雨。下午游客由司機一人送返所住飯店。小雨則辯稱自己是在人身受到侵害的情況下離團的，錯全在打人的游客。到達目的地后，地陪導(dǎo)游人員李某介紹此行將要下榻的是評上二星級的一家老飯店，到達后李某安排客人入住，其中5位客人認為該飯店雖然是雙人標準問、獨立衛(wèi)生問，但是沒有熱水、空調(diào)，不符合二星級標準，因而拒絕入住，李某耐心地解釋，節(jié)日期間住房緊張，他已盡全力，希望客人諒解并愿意對飯店未達到服務(wù)標準的部分給予補償。經(jīng)核實，該團隊下榻的飯店確實是二星級飯店。(2)旅游法律關(guān)系是以權(quán)利和義務(wù)為內(nèi)容的社會關(guān)系。2．合同的標的是指合同權(quán)利、義務(wù)指向的對象，包括物和行為。旅游合同的標的是旅游項目及各項服務(wù)。”上述導(dǎo)游人員的概念包含三層含義：第一，在我國擔任導(dǎo)游的人員，是經(jīng)過導(dǎo)游人員資格考試并取得導(dǎo)游證的人員；第二，導(dǎo)游人員是接受旅行社委派而從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的人員；第三，導(dǎo)游人員的工作范圍，主要是為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)。設(shè)立旅行社企業(yè)，必須具備《旅行社條例》規(guī)定的條件，并依《旅行社條例》規(guī)定的程序設(shè)立，經(jīng)有權(quán)審批的旅游行政管理部門批準，取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，并到工商行政管理部門登記、領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后，即取得了旅行社企業(yè)法人的資格?！罢袕啤笔侵嘎眯猩绨凑张鷾实臉I(yè)務(wù)范圍，在國內(nèi)外開展宣傳促銷活動，組織招攬旅游者的工作；“接待”是指旅行社根據(jù)與旅游者達成的協(xié)議，為其安排行、游、住、食、購、娛等活動，并提供導(dǎo)游服務(wù)。旅行社取得經(jīng)營許可滿兩年，且未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機關(guān)罰款以上處罰的，可以申請經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定：構(gòu)成中止導(dǎo)游活動的行為，必須具備三個條件，一是必須在導(dǎo)游活動已經(jīng)開始尚未結(jié)束之前，是出現(xiàn)在執(zhí)行接待計劃過程中；二是必須是擅自中止；三是必須是徹底中止。(2)有侵權(quán)行為。游客遲到已違反約定，動手打人侵害了小雨的人格尊嚴不受侵犯的權(quán)利。《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員擅自中止導(dǎo)游活動的，由旅游行政管理部門責令改正，暫扣導(dǎo)游證3～6個月，情節(jié)嚴重的，由省級旅游行政管理部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告，《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標準》規(guī)定，擅自改變活動日程，減少參觀項目，應(yīng)退還門票、導(dǎo)游服務(wù)費并賠償同額違約金。合同屬于非實質(zhì)性變更。他們的損失應(yīng)由自己負擔。按《合同法》第114條的規(guī)定，約定的違約金過分高于造成的損失的，當事人可以請求人民法院或仲裁機構(gòu)予以適當減少。每空1分，共10分)1．合同當事人訂立合同，有書面形式、口頭形式和其他形式，其中，其他形式一般包括 __________和默示形式。3．在中華人民共和國境內(nèi)從事導(dǎo)游活動，必須取得__________。5．公民因前往外國定居、探親、學習、就業(yè)、旅行、從事商務(wù)活動等非公務(wù)原因出國的，由本人向戶籍所在地的縣級以上地方人民政府公安機關(guān)出入境管理機構(gòu)申請__________。7．自然保護區(qū)可以分為核心區(qū)、__________和實驗區(qū)。旅游者與為其提供商品和服務(wù)的其他經(jīng)營者之間發(fā)生糾紛，除依據(jù)相應(yīng)的旅游法規(guī)外，同樣適用《消費者權(quán)益保護法》。10．食品安全標準是__________的標準。二、單項選擇題(下列各題所給選項中只有一個符合題意的正確答案，多選、錯選或者不選均不得分。A．客戶租用B．交通提供C．旅游購物D．旅游企業(yè)依法向國家納稅2．下列是按法律效力范圍的不同所做的分類的是()。A．3 B．5 C．6 D．9 4．申請設(shè)立旅行社，經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的，應(yīng)當()。若旅游者受到損害，相應(yīng)的法律責任由()承擔。A．可以調(diào)整或變更旅游行程計劃，但在此之前，須征得旅行社同意B．可以調(diào)整或變更旅游行程計劃，但須征得多數(shù)旅游者同意，并應(yīng)當立即報告旅行社C．可以調(diào)整或變更旅游行程計劃，但須征得所有旅游者同意 D．不可以調(diào)整或變更旅游者行程計劃，但可以采取安全措施7．《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕旅游者提出的()的不合理要求。A．取得導(dǎo)游人員資格證書，受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)服務(wù)的人員 B．取得導(dǎo)游人員資格證書，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)服務(wù)的人員C．取得導(dǎo)游證，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)服務(wù)的人員D．取得導(dǎo)游證，受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員9．旅游合同屬于()范疇。A．平等原則B．誠實信用原則C．公平原則 D．自愿原則11．我國法律規(guī)定對不辦理外國人旅行證或未經(jīng)批準前往不對外國人開放地的外國人，可以警告或者給予500元以下罰款，()的，并處限期出境。A．國內(nèi)旅游B．散客旅游C．出境旅游D．團隊旅游13．申報歷史文化名城，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府提出申請，經(jīng)國務(wù)院()主管部門會同國務(wù)院()主管部門組織有關(guān)部門、專家進行論證，提出審查意見，報國務(wù)院批準公布。A．海關(guān)B．工商行政管理部門C．文物局D．公安部門15．我國《民用航空法》規(guī)定，()，承運人不承擔責任。A．航空運輸B．鐵路運輸C．公路運輸D．水路運輸17．《旅游安全管理暫行辦法》明確規(guī)定，旅游安全管理工作應(yīng)遵循的原則，不包括()。A．24小時B．12小時C．72小時D．48小時19．外國旅游者在中國境內(nèi)受中國法律保護，人身自由不受侵犯，非經(jīng)()批準或人民法院決定，并由規(guī)定的機關(guān)執(zhí)行，不受逮捕。A．飯店設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)狀況 B．飯店服務(wù)項目C．飯店人員的配備狀況 D．飯店管理水平21．旅行社所做的廣告宣傳應(yīng)當符合國家有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，下列選項中不符合規(guī)定的旅游廣告內(nèi)容的是()。A．對保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督 B．對商品和服務(wù)的價格進行監(jiān)督C．檢舉侵害消費者合法權(quán)益的行為 D．接受消費者監(jiān)督23．被投訴者應(yīng)當在接到旅游投訴受理通知之日起()內(nèi)做出書面答復(fù)。A．受理旅游投訴的機關(guān)是旅游行政管理部門所設(shè)立的旅游投訴管理機構(gòu)，其處理投訴的行為，不是一種具體的行政行為B．旅游投訴只能以書面形式提出C．投訴者必須與案件有直接或間接的利害關(guān)系D．旅游投訴的被投訴者必須在主觀上有過錯，過錯包括故意和過失25．下列選項中，不屬于旅游糾紛特征的是()。A．不予妥協(xié)B．希望對方能夠原諒C．不承擔責任，心存僥幸D．積極主動承擔責任27．正式導(dǎo)游證由()向旅游行政管理部門申請。A．50 B．20 C．30 D．15 29．在導(dǎo)游接待活動中，導(dǎo)游人員有()行為的，應(yīng)被扣6分。A．輕微事故B．一般事故C．重大事故D．特大事故31．根據(jù)《合同法》的規(guī)定，導(dǎo)游人員張某與甲旅行社的勞動合同終止后，關(guān)于張某與甲旅行社間的關(guān)系的說法，錯誤的是()。A．200元B．300元C．400元 D．500元33．王某等人在參加甲旅行社組織的旅游活動中，合法權(quán)益受到損害，在清理整頓旅行社時，甲旅行社與乙旅行社合并，此時王某等人可向()要求賠償。A．毛澤東B．鄧小平C．周恩來D．劉少奇35．()是用來解決中國統(tǒng)一問題的政策。A．公平優(yōu)先、兼顧效率B．效率優(yōu)先、兼顧公平C．公平合理、統(tǒng)籌兼顧D．國家、集體、個人三者利益相統(tǒng)一37．憲法把()規(guī)定為既是公民的權(quán)利，又是公民的義務(wù)。A．取消該旅游項目B．由旅行社承擔該費用C．由旅游者承擔該費用 D．由旅行社與旅游者共同承擔39．質(zhì)量保證金的利息屬于()所有。A．因旅行社的故意或過失未達到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標準的B．對旅游質(zhì)量和安全狀況已事先對旅游者充分說明、提醒、勸誡、警告的C．所發(fā)生的質(zhì)量問題是非故意、非過失或無法預(yù)先或已采取了預(yù)防性措施的 D．質(zhì)量問題發(fā)生后，已采取了善后處理措施的三、多項選擇題(下列各題所給選項中有兩個或兩個以上符合題意的正確答案，多選、少選或者錯選均不得分。A．某省旅游局B．國內(nèi)某五星級飯店C．來中國旅游的英國游客D．中國旅行社的法人名稱E．某省長途汽車運輸公司2．我國公民的人身自由權(quán)主要包括()。因乙旅行社工作人員的疏忽，錯將往返價格1500元標成500元。事后，乙旅行社發(fā)現(xiàn)錯誤，遂找到甲，要求補足余下價款1000元或退款，而甲認為旅行社自己標錯了格，不關(guān)自己的事，拒不補足其余錢款，并要求繼續(xù)前往海南旅游，雙方發(fā)生爭議，乙旅行社起訴到法院。A．無效的合同 B．可撤銷的合同C．顯失公平的合同 D．有重大誤解的合同E．可變更的合同4．抵押與質(zhì)押的區(qū)別有()。A．未佩戴導(dǎo)游證 B．向游客索要小費C．脅迫游客購物 D．擅自中止導(dǎo)游活動E．損害國家利益和民族尊嚴言行6．《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，不得頒發(fā)導(dǎo)游證的情形主要有()。A．真實B．準確C．完整D．全面E．公平8．旅行社有()情形之一的，由旅游行政管理部門責令改正，處2萬元以上l0萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓l～3個月。A．旅館住宿合同B．旅館與旅行社之間的客房銷售合同C．旅館會議合同D．旅館與旅游汽車公司的租車合同E．聯(lián)號旅館之間簽訂的管理合同10．在鐵路旅客運輸中，旅客攜帶物品免費重量的情形有()。A．名稱B．生產(chǎn)日期C．保質(zhì)期D．生產(chǎn)經(jīng)營者名稱 E．生產(chǎn)經(jīng)營者聯(lián)系方式12．下列適用于旅行社責任險賠償范圍的有()。A．中國公民申請辦理護照，應(yīng)由外交部或外交部授權(quán)的地方外事部門頒發(fā) B．我國護照有外交護照、公務(wù)護照和普通護照C．因出境旅游發(fā)給普通護照D．辦理探親旅游，外交部發(fā)給護照時還附發(fā)出境卡E．護照的有效期限是5年，可以申請延期14．根據(jù)《反不正當競爭法》的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者不得從事的有獎銷售行為有()。A．風景名勝區(qū)內(nèi)所有單位和個人，應(yīng)遵守風景名勝區(qū)規(guī)劃，服從統(tǒng)一管理B．風景名勝區(qū)要加強治安、安全管理，要設(shè)置維護游覽秩序和治安的機構(gòu)或?qū)ｉT人員，配備必要的裝備，加強治安巡邏和檢查C．風景名勝區(qū)要有計劃地組織游覽活動D．在風景名勝區(qū)內(nèi)進行經(jīng)營活動的單位和個人，都必須向工商管理機構(gòu)注冊并持有營業(yè)執(zhí)照，在規(guī)定的區(qū)域和營業(yè)范圍經(jīng)營E．引導(dǎo)游人遵守公共秩序，愛護風景名勝資源，愛護公物，注重衛(wèi)生16．根據(jù)我國法律規(guī)定，在旅游活動中旅游者因生命權(quán)、健康權(quán)、人格尊嚴權(quán)等受到非法侵害，提出賠償精神損害的要求會得到法律的保護。A．有損害后果B．有違法侵害自然人人格和身份權(quán)益的侵權(quán)事實C．侵權(quán)事實和違法后果之間有因果關(guān)系 D．侵權(quán)人主觀上有過錯E．必須有代理人17．旅游投訴的調(diào)解是指旅游行政管理機關(guān)主持投訴雙方通過和解解決糾紛，達成協(xié)議的 行為，在調(diào)解時，應(yīng)當堅持()。A．二者具有一致性，都表現(xiàn)為社會的行為規(guī)范 B．表現(xiàn)的形式不同 C．調(diào)整的范圍不同D．在上層建筑中所屬的范疇不同E．二者相互補充，共同規(guī)范著社會生活19．導(dǎo)游人員王某有()行為的，應(yīng)被旅游行政管理部門扣除4分。A．維護祖國統(tǒng)一B．堅持民族平等C．堅持民族團結(jié)、互助D．促進各民族共同繁榮E．實行民族區(qū)域自治四、判斷題(在每小題后面的括號內(nèi)填入判斷結(jié)果，正確的用“√”表示，錯誤的用“”表示。()2．旅游業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，既包括文明禮貌等良好的服務(wù)態(tài)度，又包括行、住、吃、游、購等綜合性的服務(wù)內(nèi)容。()4．根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，旅行社分社的設(shè)立不受地域限制。()6．旅游合同內(nèi)容安排有黃、賭、毒等旅游項目，屬于內(nèi)容不合法的無效合同。()8．社會主義國家的法律規(guī)范是靠人們的自覺遵守來保證實施的。()10．旅游投訴是指旅游者、海外旅行商、國內(nèi)旅游經(jīng)營者為維護自身和他人的合法權(quán)益，對損害其合法權(quán)益的旅游經(jīng)營者和有關(guān)服務(wù)單位，以書面形式向旅游行政管理部門提出投訴、請求處理的行為。2．簡述定金與押金的異同。4．《旅游投訴暫行規(guī)定》規(guī)定地域管轄要根據(jù)哪些標準來確定管轄機關(guān)?這些標準之間的關(guān)系如何?六、案例分析題(每小題10分，共20分)1．馬某參加了某旅行社組織的“重慶、宜昌、三峽、九寨溝、成都、樂山十日游”，預(yù)交了全額旅游費用3500元。旅游團滯留樂山一天后，交通恢復(fù)，啟程返回成都。接下來的旅游活動按計劃順利完成。旅行社認為，取消九寨溝旅游活動系不可抗力造成的，不予退費。請回答以下問題：(1)滯留樂山期間的費用應(yīng)該由誰來承擔?有何依據(jù)?(2)九寨溝一地的旅游費用是否應(yīng)該退還旅游者?有何依據(jù)? 2．2008年7月，北京某旅行社接待了從外地菜市來北京旅游的一行33人的團隊，在參觀游覽過程中，作為地陪的廖某為了節(jié)省時間并增加計劃以外的游覽項目，私自減少了兩個計劃景點，并一再對客人說，大家到北京來一次不容易，既然來了就應(yīng)多看一些景點。在團隊活動其間，廖某還向客人兜售了奧運紀念幣套裝6套。旅游結(jié)束后，該團客人集體簽名向旅游行政管理部門投訴，并要求對導(dǎo)游人員廖某進行處罰。(2)必須具有高級中學、中等專業(yè)學校或者以上學歷。(4)必須具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識和語言表達能力。但是，兩者并不完全等同，區(qū)別如下：(1)定金具有違約救濟功能，押金則往