【正文】 什么? 3．什么是導(dǎo)游人員? 4．簡述旅行社的法律特征。六、案例分析題(每小題10分，共20分)1．2009年5月，某旅行社組織了一批散客赴某景區(qū)觀光游覽。在游覽最后一個景點(diǎn)時，導(dǎo)游人員小雨安排游客自由活動，解散前告知游客l2點(diǎn)準(zhǔn)時在景區(qū)門口集合，前往風(fēng)味餐廳就餐。下午參觀另一景點(diǎn)后返回飯店。到了集合時間，尚有兩位游客不見蹤影，等待十分鐘后，小雨決定先帶游客去風(fēng)味餐廳，安排妥當(dāng)游客就餐后再返回集合點(diǎn)等候。當(dāng)小雨正準(zhǔn)備返回集合點(diǎn)時，兩位游客匆匆趕到餐廳，看到小雨，雙方發(fā)生了爭吵，其中一位游客動手打了小雨。小雨一氣之下立即離開團(tuán)隊。下午游客由司機(jī)一人送返所住飯店。之后，游客到旅行社投訴小雨擅自中止導(dǎo)游活動，要求旅行社處理小雨，并賠償未參觀景點(diǎn)的損失。小雨則辯稱自己是在人身受到侵害的情況下離團(tuán)的，錯全在打人的游客。請回答以下問題：(1)小雨的行為是否構(gòu)成擅自中止導(dǎo)游活動?為什么?(2)游客有無侵權(quán)行為?為什么?(3)游客要求賠償能否得到支持?有何依據(jù)? 2．“十一”期間甲旅行社組織了一個去A地4日游的散客旅游團(tuán)，合同約定住宿標(biāo)準(zhǔn)為 “二星級飯店、雙人標(biāo)準(zhǔn)間、獨(dú)立衛(wèi)生間”。到達(dá)目的地后，地陪導(dǎo)游人員李某介紹此行將要下榻的是評上二星級的一家老飯店，到達(dá)后李某安排客人入住，其中5位客人認(rèn)為該飯店雖然是雙人標(biāo)準(zhǔn)問、獨(dú)立衛(wèi)生問，但是沒有熱水、空調(diào)，不符合二星級標(biāo)準(zhǔn)，因而拒絕入住，李某耐心地解釋，節(jié)日期間住房緊張，他已盡全力，希望客人諒解并愿意對飯店未達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的部分給予補(bǔ)償。然而這5位客人拒絕接受李某的意見，在不通知李某和旅行社的情況下，擅自解除合同，自行返回，要求組團(tuán)社退還全部費(fèi)用并要求按團(tuán)費(fèi)90％支付違約金。經(jīng)核實，該團(tuán)隊下榻的飯店確實是二星級飯店。請回答以下問題：(1)根據(jù)《合同法》有關(guān)規(guī)定，導(dǎo)游人員李某與地陪社是否違約?合同是否屬于實質(zhì)性變更?(2)這5位客人擅自離開團(tuán)隊是否合理?他們的損失應(yīng)由誰負(fù)責(zé)?(3)假定組團(tuán)社違約，游客要求組團(tuán)社退還全部費(fèi)用并要求按團(tuán)費(fèi)90％支付違約金，是否合理?為什么?一、填空題 1．嚴(yán)格責(zé)任原則 2．告之3．旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 4．檢查員 5．運(yùn)輸合同 6．報告 7．組團(tuán)社 8．旅行證9．歷史文化名城 10．超越法律二、單項選擇題1．B 2．C 3．D 4．C 5．B 6．C 7．A 8．A 9．C 10．D 11．B 12．A 13．A 14．C 15．C 16．C 17．D 18．D 19．C 20．B 21．A 22．B 23．D 24．B 25．A 26．A 27．B 28．C 29．13 30．u 31．B 32．C 33．C 34．D 35．A 36．C 37．B 38．D 39．B 40．C三、多項選擇題1．ABCDE 2．ABDE 3．ABC 4．CE 5．ABCE 6．ABCD 7．ABD 8．ABCD 9．ABD l0．AB 11．ABCD l2．ABCD l3．ABCD l4．ABCE l5．ABCDE l6．AB l7．AB l8．ABCDE l9．ABC 20．ABCD四、判斷題1． 2．X 3．√4．√ 5．√ 6． 7．8． 9．√ l0．√五、簡答題1．(1)旅游法律關(guān)系是受旅游法律規(guī)范調(diào)整的具體社會關(guān)系。(2)旅游法律關(guān)系是以權(quán)利和義務(wù)為內(nèi)容的社會關(guān)系。(3)旅游法律關(guān)系的產(chǎn)生、發(fā)展和變更，是依據(jù)旅游法的規(guī)定而進(jìn)行的。2．合同的標(biāo)的是指合同權(quán)利、義務(wù)指向的對象，包括物和行為。標(biāo)的應(yīng)該明確、具體、肯定，并使用雙方明了的語言表達(dá)。旅游合同的標(biāo)的是旅游項目及各項服務(wù)。3．根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第2條的規(guī)定，導(dǎo)游人員是指：“依照本條例的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員?！鄙鲜鰧?dǎo)游人員的概念包含三層含義：第一，在我國擔(dān)任導(dǎo)游的人員，是經(jīng)過導(dǎo)游人員資格考試并取得導(dǎo)游證的人員；第二，導(dǎo)游人員是接受旅行社委派而從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的人員；第三，導(dǎo)游人員的工作范圍，主要是為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)。4．(1)旅行社是從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。設(shè)立旅行社企業(yè)，必須具備《旅行社條例》規(guī)定的條件，并依《旅行社條例》規(guī)定的程序設(shè)立，經(jīng)有權(quán)審批的旅游行政管理部門批準(zhǔn)，取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，并到工商行政管理部門登記、領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后，即取得了旅行社企業(yè)法人的資格。(2)旅行社所從事的業(yè)務(wù)主要是招徠、接待旅游者，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)等經(jīng)營活動?！罢袕啤笔侵嘎眯猩绨凑张鷾?zhǔn)的業(yè)務(wù)范圍，在國內(nèi)外開展宣傳促銷活動，組織招攬旅游者的工作；“接待”是指旅行社根據(jù)與旅游者達(dá)成的協(xié)議，為其安排行、游、住、食、購、娛等活動，并提供導(dǎo)游服務(wù)。(3)旅行社經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)范圍主要包括國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)。旅行社取得經(jīng)營許可滿兩年，且未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的，可以申請經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)。六、案例分析題1．(1)構(gòu)成。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定：構(gòu)成中止導(dǎo)游活動的行為，必須具備三個條件，一是必須在導(dǎo)游活動已經(jīng)開始尚未結(jié)束之前，是出現(xiàn)在執(zhí)行接待計劃過程中；二是必須是擅自中止；三是必須是徹底中止。小雨在執(zhí)行接待計劃過程中，雖然是被打后離開的，但游客的這一行為并不會阻礙他完成隨后的導(dǎo)游活動，他的離團(tuán)導(dǎo)致計劃沒有完成。(2)有侵權(quán)行為?！秾?dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，其人格尊嚴(yán)應(yīng)當(dāng)受到尊重，其人身安全不受侵犯。游客遲到已違反約定，動手打人侵害了小雨的人格尊嚴(yán)不受侵犯的權(quán)利。(3)能夠得到支持?！秾?dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員擅自中止導(dǎo)游活動的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3～6個月，情節(jié)嚴(yán)重的，由省級旅游行政管理部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告，《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，擅自改變活動日程，減少參觀項目，應(yīng)退還門票、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)并賠償同額違約金。2．(1)李某與地陪社沒有違約。合同屬于非實質(zhì)性變更。(2)5位客人擅自離開團(tuán)隊是不合理的。他們的損失應(yīng)由自己負(fù)擔(dān)。(3)不合理。按《合同法》第114條的規(guī)定，約定的違約金過分高于造成的損失的，當(dāng)事人可以請求人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)予以適當(dāng)減少。第四篇：2011年導(dǎo)游政策與法規(guī)考試模擬試題及答案3一、填空題(在下列各題的空格中填入正確的答案。每空1分，共10分)1．合同當(dāng)事人訂立合同，有書面形式、口頭形式和其他形式，其中，其他形式一般包括 __________和默示形式。2．__________是指旅行社招徠、組織和接待中國內(nèi)地居民在境內(nèi)旅游的業(yè)務(wù)。3．在中華人民共和國境內(nèi)從事導(dǎo)游活動，必須取得__________。4．訂立旅游保險合同，保險人應(yīng)當(dāng)向投保人說明合同條款的內(nèi)容，并可以就保險標(biāo)的或者被保險人的有關(guān)情況提出詢問，投保人應(yīng)當(dāng)__________。5．公民因前往外國定居、探親、學(xué)習(xí)、就業(yè)、旅行、從事商務(wù)活動等非公務(wù)原因出國的，由本人向戶籍所在地的縣級以上地方人民政府公安機(jī)關(guān)出入境管理機(jī)構(gòu)申請__________。6．旅游飯店星級評定的責(zé)任機(jī)構(gòu)是__________，其職責(zé)是領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)督各級飯店星級評定機(jī)構(gòu)開展工作。7．自然保護(hù)區(qū)可以分為核心區(qū)、__________和實驗區(qū)。8．從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來說，旅游者也是__________。旅游者與為其提供商品和服務(wù)的其他經(jīng)營者之間發(fā)生糾紛，除依據(jù)相應(yīng)的旅游法規(guī)外，同樣適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。9．旅游行政管理機(jī)關(guān)及其公職人員的違法行為引起的旅游糾紛，在性質(zhì)上，屬于__________糾紛。10．食品安全標(biāo)準(zhǔn)是__________的標(biāo)準(zhǔn)。除食品安全標(biāo)準(zhǔn)外，不得制定其他的食品強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。二、單項選擇題(下列各題所給選項中只有一個符合題意的正確答案，多選、錯選或者不選均不得分。每小題0．5分，共20分)1．下列選項中，()不屬于有償?shù)穆糜畏尚袨?。A．客戶租用B．交通提供C．旅游購物D．旅游企業(yè)依法向國家納稅2．下列是按法律效力范圍的不同所做的分類的是()。A．憲法性法律和基本法B．實體法和程序法C．國內(nèi)法和國際法D．一般法和特別法3．旅行社應(yīng)當(dāng)自取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證之日起()個工作日內(nèi)，在國務(wù)院旅游行政主管部門指定的銀行開設(shè)專門的質(zhì)量保證金賬戶，存人質(zhì)量保證金，或者向做出許可的旅游行政管理部門提交依法取得的擔(dān)保額度不低于相應(yīng)質(zhì)量保證金數(shù)額的銀行擔(dān)保。A．3 B．5 C．6 D．9 4．申請設(shè)立旅行社，經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)()。A．有不少于30萬元的注冊資本B．有不少于40萬元的注冊資本C．有不少于50萬元的注冊資本D．有不少于60萬元的注冊資本5．一旅游團(tuán)報名參加甲旅行社組織的九寨溝五日游，甲旅行社未征得旅游團(tuán)的書面同意，擅自將已簽約的旅游團(tuán)轉(zhuǎn)讓給乙旅行社。若旅游者受到損害，相應(yīng)的法律責(zé)任由()承擔(dān)。A．甲旅行社B．乙旅行社 C．甲旅行社或乙旅行社D．甲旅行社和乙旅行社6．導(dǎo)游人員在帶團(tuán)旅游時，得知旅游目的地發(fā)生道路塌方的消息，如果團(tuán)隊繼續(xù)前往，就有可能使旅游者的人身安全發(fā)生危險，此時，導(dǎo)游人員()。A．可以調(diào)整或變更旅游行程計劃，但在此之前，須征得旅行社同意B．可以調(diào)整或變更旅游行程計劃，但須征得多數(shù)旅游者同意，并應(yīng)當(dāng)立即報告旅行社C．可以調(diào)整或變更旅游行程計劃，但須征得所有旅游者同意 D．不可以調(diào)整或變更旅游者行程計劃，但可以采取安全措施7．《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕旅游者提出的()的不合理要求。A．臨時增加旅游項目 B．陪旅游者到商店購物C．侮辱其人格尊嚴(yán)或違反其職業(yè)道德 D．特殊服務(wù)8．《導(dǎo)游人員管理條例》中的導(dǎo)游人員，是指依照條例的規(guī)定()。A．取得導(dǎo)游人員資格證書，受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)服務(wù)的人員 B．取得導(dǎo)游人員資格證書，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)服務(wù)的人員C．取得導(dǎo)游證，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)服務(wù)的人員D．取得導(dǎo)游證，受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員9．旅游合同屬于()范疇。A．民事合同B．經(jīng)濟(jì)合同C．民事合同兼經(jīng)濟(jì)合同D．民事合同或經(jīng)濟(jì)合同10．在《合同法》的基本原則中，()是一項法律適用原則，它可以彌補(bǔ)法律的不足，也可以彌補(bǔ)合同的不足。A．平等原則B．誠實信用原則C．公平原則 D．自愿原則11．我國法律規(guī)定對不辦理外國人旅行證或未經(jīng)批準(zhǔn)前往不對外國人開放地的外國人，可以警告或者給予500元以下罰款，()的，并處限期出境。A．情節(jié)一般B．情節(jié)嚴(yán)重C．拒不改正D．態(tài)度惡劣12．邊境旅游是()的一部分，是指經(jīng)批準(zhǔn)和指定的旅游部門管理組織和接待我國及毗鄰國家的公民在雙方政府商定的邊境地區(qū)進(jìn)行旅游活動。A．國內(nèi)旅游B．散客旅游C．出境旅游D．團(tuán)隊旅游13．申報歷史文化名城，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府提出申請，經(jīng)國務(wù)院()主管部門會同國務(wù)院()主管部門組織有關(guān)部門、專家進(jìn)行論證，提出審查意見，報國務(wù)院批準(zhǔn)公布。A．文物旅游B．文化文物C．建設(shè)文化D．建設(shè)文物14．文物是我國的寶貴財物，個人攜帶私人收藏文物出境，必須事先向()申報。A．海關(guān)B．工商行政管理部門C．文物局D．公安部門15．我國《民用航空法》規(guī)定，()，承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任。A．飛機(jī)墜毀造成乘客死亡 B．空中顛簸造成乘客受傷C．乘客在飛機(jī)上被劫持者殺害D．完全因乘客自身健康狀況而造成的人身死亡16．運(yùn)輸量大，運(yùn)行受氣候影響比較小，價格便宜的運(yùn)輸方式是()。A．航空運(yùn)輸B．鐵路運(yùn)輸C．公路運(yùn)輸D．水路運(yùn)輸17．《旅游安全管理暫行辦法》明確規(guī)定，旅游安全管理工作應(yīng)遵循的原則，不包括()。A．統(tǒng)一指導(dǎo)B．分級管理C．以基層為主D．統(tǒng)一管理18．當(dāng)特別重大的旅游安全事故發(fā)生后，首先是做特大事故的現(xiàn)場保護(hù)和報告工作，在()內(nèi)寫出書面事故報告，報送上級部門。A．24小時B．12小時C．72小時D．48小時19．外國旅游者在中國境內(nèi)受中國法律保護(hù)，人身自由不受侵犯，非經(jīng)()批準(zhǔn)或人民法院決定，并由規(guī)定的機(jī)關(guān)執(zhí)行，不受逮捕。A．公安機(jī)關(guān)B．人民檢察院C．國家安全機(jī)關(guān)D．國家監(jiān)督機(jī)關(guān)20．旅游飯店星級劃分的依據(jù)，不包括()。A．飯店設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)狀況 B．飯店服務(wù)項目C．飯店人員的配備狀況 D．飯店管理水平21．旅行社所做的廣告宣傳應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，下列選項中不符合規(guī)定的旅游廣告內(nèi)容的是()。A．某國內(nèi)旅行社推薦的邊境游線路 B．旅行社的許可證號碼C．旅行社的名稱D．委托代理業(yè)務(wù)廣告應(yīng)當(dāng)標(biāo)明被代理22．監(jiān)督權(quán)不包括()。A．對保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督 B．對商品和服務(wù)的價格進(jìn)行監(jiān)督C．檢舉侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為 D．接受消費(fèi)者監(jiān)督23．被投訴者應(yīng)當(dāng)在接到旅游投訴受理通知之日起()內(nèi)做出書面答復(fù)。A．30日B．15日C．40日 D．60日24．關(guān)于旅游投訴，下列表述中，正確的是()。A．受理旅游投訴的機(jī)關(guān)是旅游行政管理部門所設(shè)立的旅游投訴管理機(jī)構(gòu)，其處理投訴的行為，不是一種具體的行政行為B．旅游投訴只能以書面形式提出C．投訴者必須與案件有直接或間接的利害關(guān)系D．旅游投訴的被投訴者必須在主觀上有過錯，過錯包括故意和過失25．下列選項中，不屬于旅游糾紛特征的是()。A．訴訟主體多元化B．訴訟對象復(fù)雜化C．訴訟內(nèi)容廣泛化D．合同內(nèi)容簡單化26．旅游糾紛發(fā)生后，責(zé)任方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)()。A．不予妥協(xié)B．希望對方能夠原諒C．不承擔(dān)責(zé)任，心存僥幸D．積極主動承擔(dān)責(zé)任27．正式導(dǎo)游證由()向旅游行政管理部門申請。A．個人B．旅行社C．所在地派出所D．任何人28．娛樂場所內(nèi)閉路電視監(jiān)控資料應(yīng)當(dāng)留存()日備查。A．50 B．20 C．30 D．15 29．在導(dǎo)游接待活動中，導(dǎo)游人員有()行為的，應(yīng)被扣6分。A．不尊重旅游者的宗教信仰 B．安排旅游者參加黃色活動C．擅自中止導(dǎo)游活動D．私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證給他人使用 30．在一次旅游交通