20xx導游考試政策法規(guī)與導游服務-閱讀頁
2024-08-23 07:54本頁面
【正文】 48．旅游行政管理部門可以使用質量保證金的情形有（CD）。A．婉拒他的請求B．事先征得領隊和旅游團其他成員同意C．若條件允許可以滿足其請求D．讓其親戚到旅行社辦理入團手續(xù)50．《旅行社責任保險管理辦法》規(guī)定，旅行社責任保險不承擔賠償責任的情形（ABCD）。A．在帶團中毆打、謾罵游客B．擅自終止導游活動C．因自身原因漏接旅游團D．有損害國家利益和民族尊嚴的52．《旅游投訴處理辦法》規(guī)定，旅游投訴由（AB）縣級以上地方旅游投訴處理機構管轄。A．不介入旅游團內部的矛盾和糾紛B．不單獨進入旅游者房間C．不向游客談及旅行社的內部事務及旅游費用D．飲酒量不超過本人酒量的三分之一54．下列屬于旅行社超范圍經營的是（ABC）。A．一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益B．造成對方人身傷害而免責的C．惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益D．以合法形式掩蓋非法目的四、簡答題（請將答案填寫在答卷中相應題號后的空白處，共15分。（6分）答：（1）尊重游客（2）保持微笑服務（3）學會使用柔性語言（4）與游客建立“伙伴關系”（5）做好提醒服務（6）多提供個性化服務57．我國政權的基本組織形式是人民代表大會制度，其基本內容包括哪些方面？（4分）答：（1）國家的一切權力屬于人民，這是人民代表大會制度的實質。（3）國家行政機構、審判機關、檢察機關、軍事機關都由人民代表大會選舉產生，對人它負責，受它監(jiān)督。58．申請設立旅行社經營國內旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務的條件？申請設立旅行社經營出境旅游業(yè)務的條件？（5分）答：《旅行社條例》第6條規(guī)定，申請設立旅行社經營國內旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務的條件：（1）有固定的營業(yè)場所；（2）有必要的營業(yè)設施；（3）有不少于30萬元的注冊資本金。五、案例綜合題（請將答案填寫在答卷中相應題號后的空白處，共20分。事后，游客將導游罵人的視頻上傳網絡，并向旅游質監(jiān)所投訴。請問：根據《旅行社條例》，A旅行社和深圳B旅行社存在哪些違法行為？根據《導游人員管理條例》，珠海地接導游存在哪些違法行為？（6分）答：A旅行社的違法行為：（1）A旅行社未事先征得游客同意，擅自將旅游團隊委托給深圳B旅行社；（2）A旅行社沒有將旅游目的地受委托B旅行社的名稱、地址、聯系人和聯系電話告知游客；（3）A旅行社向深圳B旅行社支付的費用低于接待和服務成本。60．A旅行社委托海南三亞B旅行社接待某單位45人的度假旅游團。酒店當天傳真回復，每天只能安排15間客房。正值黃金周期間，三亞酒店爆滿，一直到晚上11點，15位游客仍然不能入住，對此表示強烈不滿。為安慰游客的情緒，B旅行社采取加餐、免費增加景點等補救措施，額外支出1萬多元。B旅行社的額外損失是否應當由C酒店承擔？請簡要說明理由。合同的訂立須經過要約和承諾兩個階段。承諾的生效條件之一是承諾必須與要約的內容相一致。既然B旅行社與C酒店之間的訂房合同不成立，C酒店就沒有為旅行社提供客房的義務。61．清晨8時，某旅游團全體游客已在汽車上就座，準備離開西湖大酒店前往機場。現在我們準備去機場。在這里，王導我非常感謝大家對我工作的理解和支持。短短的一天，我們增進了相互之間的了解，成了朋友。最后祝大家一路平安！合家歡樂！身體健康！謝謝大家?！闭堖\用導游服務規(guī)范知識，分析導游員小王在這一段工作中的不足之處。
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