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蘇寧節(jié)奏-閱讀頁

2024-10-28 20:54本頁面
  

【正文】 司實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的行動指南。蘇寧在此方面做的也很好,他們對需要的人才的觀念是“人品優(yōu)先,能力適中,敬業(yè)為本,團隊第一”。為了控制住人才的流失,蘇寧向公司骨干和特別貢獻員工推出15億元的股票期權的激勵計劃不但使得員工努力程度加大最主要還讓他們有意愿在蘇寧安定的工作。二者的組織文化、經營理念、服務理念、用人觀都及其相似。品牌形象是兩家企業(yè)下一個要關心的問題。感覺是什么,就是品牌在公眾中的形象。他們的低價是強迫供應商壓低價格,這會使雙方關系更加緊張。這種做法在一定程度上樹立了好的品牌形象問題。誰能夠把握好這個銷售渠道,開發(fā)出一套新的完善的低成本、高效率的銷售方案,誰就會在未來的市場占有絕對優(yōu)勢。蘇寧工作總結11為期一個月的社會實習已經結束,但回顧這一個月所經歷的人與事,我相信這不會只是我人生旅途中的一個點綴,它是一個新的開始,一個充滿挑戰(zhàn)和希望的開始。我與社會的接觸并不多,這次的實習機會我特別的珍惜。雖然說這個實習內容和我所學的專業(yè)沒有一點關聯(lián)但是我覺得還是很有用的。在期末的時候輔導員通知說,那個整個重慶市的帶薪實習活動開始報名了,我就很迅速的報了名。大家都知道蘇寧公司這幾年發(fā)展還是挺快的,而且規(guī)模也還比較大,大家都覺得蘇寧不錯,所以我就非常想更深入的了解一下蘇寧的情況,和她受到廣大消費者喜歡的原因。7月5號去了蘇寧的總部開會分配到了相應的工作地方,然后7月6號的時候就來到相應的部門正式開始了我的實習工作。當然要想學到東西,辛苦是必不可少的,每天都是七點就起床,做四十幾分鐘的車,晚上一般都是七點鐘回學校,每天回到學校的感覺就是累。不過還好在晚上的時候就給我換了個崗位,讓我去收銀去了,想到當收銀員可以坐著,快讓我松了口氣,第二天就可以去收銀處報到了。專業(yè)人員教給了我們好幾種識別方法,有的是我平常聽過的,也有的是平常我很少注意的.。練習點鈔也很有意思。因為我手小,一打錢我都不好拿。接下來就是像正式員工那樣收錢了,在沒有進行實習的時候,我曾以為收銀員的工作很簡單,就是把顧客所選物品的價款結清。有時收銀員的一舉一動、言談舉止都代表了超市的形象,所以收銀員的素質和對顧客的服務很重要。所以,收銀員的工作職責還包括現(xiàn)金管理、推廣促銷以及防損等工作。有的是抱怨商品的價格變高了,有的抱怨商品的質量,但更多的是因為顧客所選的商品沒有條形碼,不能購買。素質高的人則說我重新去拿件,或者是我不要了,等待著服務員查詢條形碼。素質差的則非要這東西,而且讓收銀員現(xiàn)在就結,說自己記得這價格沒說錯價,讓收銀員直接輸進去就行了。當然我們收銀員也不會向他們解釋這么多。當然在其中也有打錯發(fā)票的時候,但是那些前輩告訴我,讓我不要怕、慢慢來,出錯很正常的。這個工作真正的讓我很貼切的接觸這個社會,因為這個工作能接觸到各種各樣的人,他們是不同的層次的、不同脾氣的,需要隨機應變。而且每天都會做同樣的動作,收錢、數錢然后打票、重復著同樣的話,其實這樣每天在沒有顧客的時候會閑得發(fā)慌,忙得時候又會來吃飯的時間都會沒有。雖然有時候會遭到顧客的罵,但你必須忍,因為顧客就是上帝,不能與他們發(fā)生沖突。就覺得只要自己肯堅持沒有什么是不可能的,在大的困難只要堅持都能克服。不管以后從事什么工作現(xiàn)在的經驗都會很有用的。確實培養(yǎng)了自己的實踐能力,為以后的工作奠定基礎。當代大學生總是抱怨在學校所學的理論知識已與社會脫節(jié),其實不然,這只是理論與實踐之間必然存在的差距而已。要想成功地走出校園,融入社會,就必須學會如何將理論與實際聯(lián)系起來,并讓其相互作用,相互促進。通過這次的實習覺得對于現(xiàn)在的大學生真的需要為自己找機會融入這個社、了解之歌社會,要去社會磨礪自己,因為我們現(xiàn)在懂得的真的是很少,甚至什么都不知道。蘇寧工作總結12尊敬的領導:您好,我是財富港灣店的1200本科實習生陳建新,本人自20xx年7月1號以1200實習生的身份進入蘇寧,在8月經歷了財富店正式開業(yè),9月經歷了__店的籌建及國慶活動,將在10月底參加1200本科生總部集訓,通過對蘇寧發(fā)展史,企業(yè)文化等的學習,自覺已越來越向一名合格的蘇寧人靠攏,已于7月1號正式簽訂了合同。經過了這3個月多以來的學習,從空調品類到數碼品類,我覺得蘇寧給予我的并不單單只是一份工作,更讓我的銷售技巧,人際溝通能力,管理能力等有了已個全面的提升以下是我這3個月以來的總結:銷售技巧:對于一個法學專業(yè)的畢業(yè)生來說,大學四年所學到的基本只是理論上的知識,而蘇寧則讓我的理論知識運用到了實踐上。其次是自我推銷的能力,讓顧客信任自己才能讓他們信任我們所推銷的商品,在銷售過程中揣摩顧客心理,了解顧客需求,解答顧客的疑慮從而促成銷售建立自己的長期客戶群。晨會一般是探討昨天工作存在問題、匯報昨天的銷售情況以及當天工作展望,有時也下達上級通知等。當天一開始我由帶教人引導檢查空調區(qū)各展位的環(huán)境與人員的各項細致工作到位情況,在檢查過程中初步熟悉了展區(qū)情況。期間帶教人戴俊帶我學習pos開單。Pos開單并不難,不過要學好也不容易,因為很多細節(jié)需要注意,一點小地方出錯都會引起顧客投訴。接著學習了sap系統(tǒng)。隨后觀摩一些促銷員的推銷過程,從中學習一些銷售技巧,也自己嘗試著為客人介紹商品,不過有時因為不熟悉商品知識也難免有點尷尬。我和同學在銷售員賈銀龍帶領下,參加市場調查工作,調查地點是山西路店?;氐劫u場,進行價格變動,盡量使顧客買到最便宜的商品。早上第一件事是檢查各品牌展位的臺帳登記情況??臻e時間我們到前臺學習,主要是為顧客換會員卡以及包裝商品等等。在此之前,我只知道蘇寧是把家電連鎖開遍全國的國內大型企業(yè);而現(xiàn)在,我對蘇寧則多了一些內在的認識。一、管理規(guī)范。相對于國美而言,蘇寧的員工儀容儀表都顯得較有精神,各類標簽均用機器打印,標價統(tǒng)一,各展位擺放合理規(guī)范,給人大氣的感覺。蘇寧使用目前比較先進的SAP系統(tǒng),實現(xiàn)全國統(tǒng)一管理,便于控制于監(jiān)督;四大終端交接迅速,工作效率較高;各級工作人員設置不同權限,便于保密。三、VI系統(tǒng)較完善。在蘇寧實習幾個月來,首先要感謝蘇寧,給了我這個機會去認識它;也要感謝賣場的工作人員,對我的幫助與指導。一方面讓我更深刻地認識了蘇寧,了解了家電連鎖行業(yè);另一方面,也給我從學校人轉變成社會人提供了一個大平臺。例如對情緒的控制不夠穩(wěn)定(主要是因為近來情感上的挫折讓我有點消極),因此沒有及時地與賣場的促銷員打成一片;例如由于對商品知識不甚了解,而對推銷工作相對較被動,對在挫折中的學習意識不夠強等等。在這實習的日子里,我的收獲是多方面的。 在實崗場地的學習完全和實際工作結合在一起。實際工作中的收獲在課堂上得不到的。首先,專業(yè)技能上,我對施工過程中的資料軟件的使用得到了較大的實際應用鍛煉,可以比較自信熟練地使用它們。原本自己認為學習過使用方法,明白如何使用就可以了。專業(yè)技能上的成長不僅體現(xiàn)在對資料軟件的使用,也在知識的增長上。知識和經驗不是我先前所學可以完全應付的,這時我就需要去查找一些參考資料,有時還要請教一下他人。我們往往不夠勤奮,不會主動去學習日常工作外的知識點,有這些工作任務,我在完成任務的同時對自己來說也是一個學習的過程。在內業(yè)過程中看似簡單的重復電腦操作,其實包含了我們竣工資料工作的嚴謹規(guī)范和專業(yè)知識的應用,在實際工作中不斷實踐,不斷積累,是我的最大收獲。平時將自己看到的值得積累的東西記錄下來才能有更好的收獲。充實的時光總是短暫,這段時光是我迎接未來的最大動力。我要感謝各位領導們、師傅們,所以我更要努力工作。我要感謝前輩,所以我更要努力工作。就讓時間證明我,讓未來證明我的優(yōu)秀。去年7月底來到了蘇寧,當時的工作是通訊柜組的營業(yè)員,雖然覺得自己大學畢業(yè)做一個營業(yè)員不好接受,但當時覺得剛進入社會,接受基礎崗位的鍛煉是理所應當的。在11月份,我參加了公司舉行的店面督導的競聘和培訓,在培訓期間我對公司有了更深入更系統(tǒng)的了解,對店面的基礎管理工作也有了更全面的認識。感謝公司領導的關懷,在得知我所學專業(yè)是計算機時,幫我轉了部門,使我在今年的3月底從店面轉入了信息部!雖然大學里的專業(yè)就是計算機,實際的動手能力相對較弱,在同事和領導的指導幫助下,動手能力得到了提高。在工作上要以認真踏實、勤奮肯干、兢兢業(yè)業(yè)、刻苦耐勞的工作作風干好本職工作,為公司的發(fā)展貢獻出自己的一份力量。在這段時間的工作中,自己在思想認識上有了新的提高。企業(yè)的發(fā)展離不開個人,反過來每個員工也只有團結一心、通力合作、目標明確,才能更好地創(chuàng)造無限的價值,促進企業(yè)更好更快的發(fā)展。二、工作能力(計劃、組織、協(xié)調、領導、執(zhí)行、應變、分析、學習能力)及時將上級指令傳達到下級,變?yōu)椴繉俚男袆?、迅速將市場信息及部屬情況反饋到上級,以供上級決策用、橫向部門之間及時交流信息、進展情況以便更好協(xié)作,并與市場發(fā)生聯(lián)絡。截至目前,蘇寧電器連鎖網絡覆蓋中國大陸30個省,300多個城市、香港和日本地區(qū),擁有1100多家連鎖店,80多個物流配送中心、3000家售后網點,經營面積500萬平米,員工13萬多人,年銷售規(guī)模1200億元。物流是蘇寧電器的核心競爭力之一。蘇寧電器相繼在杭州、北京、南京等地開發(fā)建設了現(xiàn)代化物流基地,上海、天津、沈陽、成都、長春、無錫、合肥、徐州、福州等地物流基地建設也全面鋪開,預計到2015年,完成全國60個物流基地的布局。信息化是零售業(yè)的核心競爭力。依托蘇寧SAP/ERP系統(tǒng),B2B、B2C、OA、SOA、HR、BI、WMS、TMS、CRM、Call Center等信息應用系統(tǒng),實現(xiàn)了“供應商、內部員工、消費者”三位一體“的全流程信息集中管理。此外蘇寧也在企業(yè)文化的構建以及客戶服務,企業(yè)的經營管理等方面有很大建樹,得到業(yè)內同行及其廣大消費者的一致好評。第四篇:蘇寧簡介行業(yè)分析之蘇寧電器一、蘇寧的基本介紹(一)公司概況蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京,是中國3C(家電、電腦、通訊)家電連鎖零售企業(yè)的領先者,國家商務部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。截至2010年,蘇寧電器連鎖網絡覆蓋中國大陸300多個城市,并進入中國香港和日本地區(qū),擁有近1500家連鎖店,員工15萬人,2010年銷售收入近1500億元,名列中國上規(guī)模民營企業(yè)前三強,中國企業(yè)500強第50位,入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。(二)連鎖發(fā)展以消費者需求為核心,蘇寧電器不斷創(chuàng)新店面模式,從第一代空調專營店發(fā)展到第七代超級旗艦店(EXPO),并形成了以超級旗艦店、旗艦店為主,中心店、社區(qū)店、精品店、鄉(xiāng)鎮(zhèn)店相互補充的店面業(yè)態(tài)組合,遍布城鄉(xiāng)的連鎖網絡,為中國億萬家庭提供方便、快捷、周到的家電生活服務。同年12月,蘇寧電器收購香港鐳射電器,進入香港市場,并將以香港為海外發(fā)展的橋頭堡,探索國際化經營的道路。為構建穩(wěn)定、優(yōu)質的旗艦店經營平臺,蘇寧電器以店面標準化為基礎,通過自建開發(fā)、委托開發(fā)等方式,在南京、北京、上海、天津、重慶、成都、長春、青島等數十個一、二級市場核心商圈全力推進自建旗艦店開發(fā)。(三)市場經營整合社會資源、合作共贏。蘇寧電器不斷堅持創(chuàng)新經營,拓展服務品類,承諾“品牌、價格、服務”一步到位,通過B2C、聯(lián)名卡、會員制營銷等方式,為消費者提供質優(yōu)價廉的家電商品。在實體網絡開發(fā)的同時,蘇寧電器以“蘇寧易購”為品牌,全面加快虛擬網絡的規(guī)劃與建設,計劃通過10年的運營和積累,達到3000億銷售規(guī)模,占據整個中國電子商務市場10%的份額,成為中國第一的電子商務公司。與此同時,蘇寧電器多次召開行業(yè)峰會與論壇,攜手國內外知名供應商、專家學者、社會專業(yè)機構共話行業(yè)發(fā)展趨勢與合作策略,發(fā)揮自身渠道專業(yè)優(yōu)勢,致力于家電產品的普及與推廣,推動中國家電行業(yè)發(fā)展。蘇寧電器立志服務品牌定位,為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽光服務。根據顧客多樣化需求,提供產品推薦、上門設計、延保承諾、家電顧問等服務。蘇寧電器在全國建立了區(qū)域配送中心、城市配送中心、轉配點全國三級物流網絡體系,依托WMS、DPS、TMS、GPS等先進信息系統(tǒng),實現(xiàn)了長途配送、短途調撥與零售配送到戶一體化運作,平均配送半徑200公里,日最大配送能力20多萬臺套,并率先推行準時制送貨,24小時送貨到戶。第三代物流基地集物流配送中心、呼叫中心、培訓中心、后勤中心等于一體,支撐半徑80150公里零售配送服務及每年50200億元的商品周轉量,成為蘇寧電器大服務與大后方平臺。售后安維服務——本著“專業(yè)自營”的售后服務,蘇寧電器不斷拓展服務品類和精細服務,依托遍布城鄉(xiāng)的數千家售后服務網絡,2萬多名專業(yè)服務工程師時刻響應顧客需求,24小時內快速上門,為顧客提供專業(yè)、可信賴的售后保障,成為中國最大的電器服務商??蛻舴贞P懷——以“提升客戶滿意度”目標,蘇寧電器做到為消費者承諾365天的電話、互聯(lián)網、短信、視頻等自助式、專家式的服務,利用業(yè)內最大的全國呼叫中心平臺,全國統(tǒng)一服務熱線4008365365全天24小時為顧客提供咨詢、預約、投訴和回訪等服務。以客戶關懷為己任,蘇寧電器成功實施了業(yè)內首個CRM客戶關系管理系統(tǒng),致力于挖掘顧客的消費與服務需求,有針對性地推出系列增值服務,電話銷售與在線客服等服務為顧客創(chuàng)造了更多人性化的選擇。蘇寧電器視信息化為企業(yè)神經系統(tǒng),建立了集數據、語音、視頻、監(jiān)控于一體的信息網絡系統(tǒng),包括全國三級網絡與通訊應用架構,全國視頻會議、全國內部互聯(lián)互通電話、全國多媒體監(jiān)控、全國數據中心等,實現(xiàn)了海內外300多個城市、數千個店面、物流、售后、客服終端運作和十多萬人的一體化管理。目前擁有4000多名專業(yè)IT人員,具備自主開發(fā)的能力,信息化建設入選中國商業(yè)科技100強、中國企業(yè)信息化500強(第44位)。(六)人力資源百年蘇寧,人才為本。秉承“自主培養(yǎng)、內部提拔”的人才培養(yǎng)方陣,蘇寧電器高度注重人才梯隊建設,建立了上至總經理、下至終端作業(yè)人員的人才工程,陸續(xù)實施了1200梯隊、總經理梯隊、采購經理梯隊、店長梯隊、督導梯隊、銷售突擊隊、藍領工程等10多項人才梯隊計劃,保障了企業(yè)持續(xù)快速的發(fā)展。1993年,蘇寧電器開始引進大學應屆畢業(yè)生,為企業(yè)的快速發(fā)展積蓄了力量。目前已連續(xù)實施9期,共引進培養(yǎng)了2萬多名高素質大學畢業(yè)生,公司為1200員工建立了完善的招聘、培訓、輪崗、發(fā)展、激勵與職業(yè)規(guī)劃配套
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