【正文】 家發(fā)展近的大型企業(yè)，蘇寧有著成熟的自成一格的企業(yè)管理戰(zhàn)略，不只是在以上方面，而在絕大部分領(lǐng)域均具有相對優(yōu)勢。二、賣場細微環(huán)節(jié)處理得不夠完善。例如我們看到促銷員在休息間吃飯，吃完飯盒也不拿走就放那里，也看到促銷員上廁所常常都不沖等等細微環(huán)節(jié)，這將使蘇寧的大企業(yè)形象在顧客心目中大打折扣。蘇寧工作總結(jié)5在過去的一年里，我店在經(jīng)受了多個嚴峻影響客源的大事重挫下，有領(lǐng)導帶頭準時調(diào)整經(jīng)營思路，依舊完成了上級給予的目標，這和我們每一位員工的辛勤努力是分不開的；作為團隊的一員我深感榮幸。細節(jié)留意不夠，凡事沒能從自我做起，比方舉手之勞，順手清理客人順手丟的垃圾，幫客人拎行李等要時刻留意客人。二、營銷中的問題經(jīng)過一段時間的磨合，營銷部已經(jīng)融合成一支精干，團結(jié)，上進的隊伍，團隊有分工、有合作，人員之間溝通順當，各相關(guān)部門的協(xié)作也正日趨加強，能相互理解和支持，好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。開拓市場，爭取客源，營銷代表實行工作日記志，每工作日必需完成訪問客戶的工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成狀況及工作日記志綜合考核營銷代表。全員營銷競爭上崗。在課堂上，我們學習了很多理論知識，但是如果我們在實際當中不能靈活運用，那就等于沒有學。 我感覺，在“蘇寧電器”里 ，我們學到的知識很多。品牌價值455。憑借優(yōu)良的業(yè)績，蘇寧電器得到了投資市場的高度認可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場價值最高的企業(yè)之一。銷售是我們管理專業(yè)的知識之一，也是老師多次強調(diào)我們要去實踐學知識的對象，因此我對此次的假期工作倍感興趣，希望能從中學到點做人的道理。南洲路的蘇寧電器共有四層，空調(diào)柜臺是集中在三、四樓，除此外還有電視、音響，廚具、小家電等等，相反在一樓的主要是手機、照相機的專柜。再且，手機與照相機是普遍的個人用品，放在底層易于吸引游離顧客的目光，空調(diào)、電視機等大型的電器一般都是家庭類消費品，是帶有目的性購物的家庭消費。一個同學去實習的時間是另一個的兩倍，那么他的收獲就比另一個多嗎？不一定！當中蘊涵的就是以上的道理。不要說要站一天了，想這樣站一個小時也是覺得辛苦的事情。最讓我感動的是，當在課堂上放出員工在7月份經(jīng)歷的空調(diào)銷售旺季的大忙時，很多員工都熱淚盈眶，而當屏幕上放出每年底的蘇寧之夏的大型聯(lián)歡晚會時，大家又都歡欣鼓舞，歡笑聲洋溢在整個教室。我笑著面對每一個人，熱情的為他們解決他們的需要，我第一次見識到了各種各樣的證件，也第一次見到了各式各樣的顧客。（三）實習體會實習已經(jīng)一個半月了，悟出了（1）要對產(chǎn)品的各方面知識相當了解，才能有足夠的知識基礎(chǔ)向顧客推銷。叫喊買賣，做好一件眼看容易的事又豈能是紙上談兵呢？每當顧客對產(chǎn)品指出什么缺點的時候，我們都要靈活的應(yīng)對回答，學到的不但是額外的專業(yè)知識，而且更重要的是做人的道理。有的單位工作專業(yè)性較強，學生下班回來找書找老師求教，其他實習點的同學也主動參與出謀劃策。如果三年級設(shè)一次短期專業(yè)性社會實踐，會促進學生學習，進一步增加實踐知識。實習中了解到，目前社會需要大量的市場營銷人才，可是，我們的學生卻難以找到合適的崗位。學生怎樣才能成為人才，是我們面臨的迫切問題。服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標。理論知識能為我們確定一個理論方向，比如關(guān)于產(chǎn)品生命周期的各個階段，公司應(yīng)該實行怎樣的宣傳方案，配合哪些有效手段，目標客戶是哪些，到底應(yīng)不應(yīng)該使用價格昂貴的大眾媒介，如何確定合理的售價，如何能最大有效地傳達我們的信息嗎？這些信息客戶能理解嗎？我們的目標受眾特征是怎樣的，他們的生活態(tài)度價值觀又如何，為什么選擇我們的產(chǎn)品呢？在回答這些問題上，學過市場營銷廣告理論知識的人跟一個業(yè)余者的回答可能就完全不一樣了。發(fā)現(xiàn)自身存在的諸多問題，接著就是對自己的一個重新定位。了解自己能做什么，善于做什么。 針對這些問題，我有以下建議：加大宣傳力度，重點向社區(qū)和附近樓盤宣傳，每個周末舉行優(yōu)惠大酬賓及時向物流中心反應(yīng)，轉(zhuǎn)銷其他型號，把優(yōu)惠放到貨源充足的機型上購物就送會員卡，實行會員卡實名制，統(tǒng)一管理。在工作上嚴格按照我司考勤制度上下班，在人流較大或節(jié)假日主動加班，上班期間認真學習產(chǎn)品知識，完善銷售每一個環(huán)節(jié)，用心傾聽每一位顧客的心聲，將蘇寧優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給每一位顧客。同事們對我非常幫助，領(lǐng)導對我非常關(guān)心，使我在這個大家庭里不斷的成長、進步。我們勢必高喊：加油！第一！陪養(yǎng)并發(fā)揚：′執(zhí)著拼博，永不言敗′的企業(yè)精神。當天一開始我與我的partner張惠妙一起，檢查黑電區(qū)各展位的環(huán)境與人員的各項細致工作到位情況，在檢查過程中初步熟悉了展區(qū)情況。Pos開單并不難，不過要學好也不容易，因為很多細節(jié)需要注意，一點小地方出錯都會引起顧客投訴。隨后觀摩一些促銷員的推銷過程，從中學習一些銷售技巧，也自己嘗試著為客人介紹商品，不過有時因為不熟悉商品知識也難免有點尷尬。調(diào)查過程中我們在完成督導交給我們的任務(wù)的基礎(chǔ)上，對國美絕大部分的家電品牌的價格進行摸底。接近中午時，我們到前臺學習，主要是為顧客換會員卡以及包裝商品等等。具體到我所實習的門店來說，我覺得蘇寧有這么一些優(yōu)勢。二、企業(yè)管理系統(tǒng)先進。從這幾天的觀察看，蘇寧的VI系統(tǒng)確實比較完善，大到門店外觀設(shè)計，小到工作人員的衣著、工作證等等，無不統(tǒng)一規(guī)范，給人以整齊劃一的美感。一些促銷員沒有互相調(diào)配好吃飯時間與工作時間之間的關(guān)系，導致吃飯時間出現(xiàn)空崗，顧客找不到人咨詢，很容易使顧客感到不耐煩而對蘇寧失去信心?？傮w來說，蘇寧的促銷員（包括產(chǎn)家的促銷員）推銷能力都挺不錯，但整體的素質(zhì)就并不強。在我對督導和店長提出建議之后，實習的第二天，我們收到了一張簡單的實習計劃，但其時間跨度是7天，而我們實際實習時間只有5天，所以有一種感覺就是，這個事情是臨時做出來的。在蘇寧的賣場里，通過對環(huán)境的觀察以及與工作人員的交流，我也發(fā)現(xiàn)了一些自己工作上的不足。有效控制和減少自行車被盜案件的發(fā)生。五，加大綜治工作的39。七，不斷開展法制宣傳教育活動，提高群眾法制意識和道德觀念，廣泛動員社區(qū)各方面力量維護治安。渠道下沉優(yōu)先發(fā)達地區(qū)蘇寧電器XX年的業(yè)績穩(wěn)定增長。值得注意的是，蘇寧電器門店擴展的數(shù)量遠遠高于此前公司計劃每年新開200家店的規(guī)劃。XX年蘇寧電器計劃新開各類連鎖店總數(shù)370家，其中，公司計劃新進入32個地級城市。電子商務(wù)盈利可期年報顯示，蘇寧電器對蘇寧易購的投資額為5000萬元，目前已完成投資，%。孫為民表示，作為新渠道蘇寧易購前期需要培育。2月23日，蘇寧電器發(fā)布了以電子商務(wù)發(fā)展為重點的XX年整體發(fā)展規(guī)劃。蘇寧工作總結(jié)10通過對國美與蘇寧的案例閱讀，我們小組通過小組一致贊同對兩大電器品牌的以下三個方面展開分析討論。它代表了組織成員所持有的共同觀念。國美在對待供應(yīng)商的態(tài)度方面有些強硬，雙方關(guān)系緊張。蘇寧在此方面做的也很好，他們對需要的人才的觀念是“人品優(yōu)先，能力適中，敬業(yè)為本，團隊第一”。二者的組織文化、經(jīng)營理念、服務(wù)理念、用人觀都及其相似。感覺是什么，就是品牌在公眾中的形象。這種做法在一定程度上樹立了好的品牌形象問題。蘇寧工作總結(jié)11為期一個月的社會實習已經(jīng)結(jié)束，但回顧這一個月所經(jīng)歷的人與事，我相信這不會只是我人生旅途中的一個點綴，它是一個新的開始，一個充滿挑戰(zhàn)和希望的開始。雖然說這個實習內(nèi)容和我所學的專業(yè)沒有一點關(guān)聯(lián)但是我覺得還是很有用的。大家都知道蘇寧公司這幾年發(fā)展還是挺快的，而且規(guī)模也還比較大，大家都覺得蘇寧不錯，所以我就非常想更深入的了解一下蘇寧的情況，和她受到廣大消費者喜歡的原因。當然要想學到東西，辛苦是必不可少的，每天都是七點就起床，做四十幾分鐘的車，晚上一般都是七點鐘回學校，每天回到學校的感覺就是累。專業(yè)人員教給了我們好幾種識別方法，有的是我平常聽過的，也有的是平常我很少注意的.。因為我手小，一打錢我都不好拿。有時收銀員的一舉一動、言談舉止都代表了超市的形象，所以收銀員的素質(zhì)和對顧客的服務(wù)很重要。有的是抱怨商品的價格變高了，有的抱怨商品的質(zhì)量，但更多的是因為顧客所選的商品沒有條形碼，不能購買。素質(zhì)差的則非要這東西，而且讓收銀員現(xiàn)在就結(jié)，說自己記得這價格沒說錯價，讓收銀員直接輸進去就行了。當然在其中也有打錯發(fā)票的時候，但是那些前輩告訴我，讓我不要怕、慢慢來，出錯很正常的。而且每天都會做同樣的動作，收錢、數(shù)錢然后打票、重復著同樣的話，其實這樣每天在沒有顧客的時候會閑得發(fā)慌，忙得時候又會來吃飯的時間都會沒有。就覺得只要自己肯堅持沒有什么是不可能的，在大的困難只要堅持都能克服。確實培養(yǎng)了自己的實踐能力，為以后的工作奠定基礎(chǔ)。要想成功地走出校園，融入社會，就必須學會如何將理論與實際聯(lián)系起來，并讓其相互作用，相互促進。蘇寧工作總結(jié)12尊敬的領(lǐng)導：您好，我是財富港灣店的1200本科實習生陳建新，本人自20xx年7月1號以1200實習生的身份進入蘇寧，在8月經(jīng)歷了財富店正式開業(yè)，9月經(jīng)歷了__店的籌建及國慶活動，將在10月底參加1200本科生總部集訓，通過對蘇寧發(fā)展史，企業(yè)文化等的學習，自覺已越來越向一名合格的蘇寧人靠攏，已于7月1號正式簽訂了合同。其次是自我推銷的能力，讓顧客信任自己才能讓他們信任我們所推銷的商品，在銷售過程中揣摩顧客心理，了解顧客需求，解答顧客的疑慮從而促成銷售建立自己的長期客戶群。當天一開始我由帶教人引導檢查空調(diào)區(qū)各展位的環(huán)境與人員的各項細致工作到位情況，在檢查過程中初步熟悉了展區(qū)情況。Pos開單并不難，不過要學好也不容易，因為很多細節(jié)需要注意，一點小地方出錯都會引起顧客投訴。隨后觀摩一些促銷員的推銷過程，從中學習一些銷售技巧，也自己嘗試著為客人介紹商品，不過有時因為不熟悉商品知識也難免有點尷尬。回到賣場，進行價格變動，盡量使顧客買到最便宜的商品。空閑時間我們到前臺學習，主要是為顧客換會員卡以及包裝商品等等。一、管理規(guī)范。蘇寧使用目前比較先進的SAP系統(tǒng)，實現(xiàn)全國統(tǒng)一管理，便于控制于監(jiān)督；四大終端交接迅速，工作效率較高；各級工作人員設(shè)置不同權(quán)限，便于保密。在蘇寧實習幾個月來，首先要感謝蘇寧，給了我這個機會去認識它；也要感謝賣場的工作人員，對我的幫助與指導。例如對情緒的控制不夠穩(wěn)定（主要是因為近來情感上的挫折讓我有點消極），因此沒有及時地與賣場的促銷員打成一片；例如由于對商品知識不甚了解，而對推銷工作相對較被動，對在挫折中的學習意識不夠強等等。 在實崗場地的學習完全和實際工作結(jié)合在一起。首先，專業(yè)技能上，我對施工過程中的資料軟件的使用得到了較大的實際應(yīng)用鍛煉，可以比較自信熟練地使用它們。專業(yè)技能上的成長不僅體現(xiàn)在對資料軟件的使用，也在知識的增長上。我們往往不夠勤奮，不會主動去學習日常工作外的知識點，有這些工作任務(wù)，我在完成任務(wù)的同時對自己來說也是一個學習的過程。平時將自己看到的值得積累的東西記錄下來才能有更好的收獲。我要感謝各位領(lǐng)導們、師傅們，所以我更要努力工作。就讓時間證明我，讓未來證明我的優(yōu)秀。在11月份，我參加了公司舉行的店面督導的競聘和培訓，在培訓期間我對公司有了更深入更系統(tǒng)的了解，對店面的基礎(chǔ)管理工作也有了更全面的認識。在工作上要以認真踏實、勤奮肯干、兢兢業(yè)業(yè)、刻苦耐勞的工作作風干好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻出自己的一份力量。企業(yè)的發(fā)展離不開個人，反過來每個員工也只有團結(jié)一心、通力合作、目標明確，才能更好地創(chuàng)造無限的價值，促進企業(yè)更好更快的發(fā)展。截至目前，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國大陸30個省，300多個城市、香港和日本地區(qū)，擁有1100多家連鎖店，80多個物流配送中心、3000家售后網(wǎng)點，經(jīng)營面積500萬平米，員工13萬多人，年銷售規(guī)模1200億元。蘇寧電器相繼在杭州、北京、南京等地開發(fā)建設(shè)了現(xiàn)代化物流基地，上海、天津、沈陽、成都、長春、無錫、合肥、徐州、福州等地物流基地建設(shè)也全面鋪開，預計到2015年，完成全國60個物流基地的布局。依托蘇寧SAP/ERP系統(tǒng)，B2B、B2C、OA、SOA、HR、BI、WMS、TMS、CRM、Call Center等信息應(yīng)用系統(tǒng)，實現(xiàn)了“供應(yīng)商、內(nèi)部員工、消費者”三位一體“的全流程信息集中管理。第四篇：蘇寧簡介行業(yè)分析之蘇寧電器一、蘇寧的基本介紹（一）公司概況蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，國家商務(wù)部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。（二）連鎖發(fā)展以消費者需求為核心，蘇寧電器不斷創(chuàng)新店面模式，從第一代空調(diào)專營店發(fā)展到第七代超級旗艦店（EXPO），并形成了以超級旗艦店、旗艦店為主，中心店、社區(qū)店、精品店、鄉(xiāng)鎮(zhèn)店相互補充的店面業(yè)態(tài)組合，遍布城鄉(xiāng)的連鎖網(wǎng)絡(luò)，為中國億萬家庭提供方便、快捷、周到的家電生活服務(wù)。為構(gòu)建穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的旗艦店經(jīng)營平臺，蘇寧電器以店面標準化為基礎(chǔ)，通過自建開發(fā)、委托開發(fā)等方式，在南京、北京、上海、天津、重慶、成都、長春、青島等數(shù)十個一、二級市場核心商圈全力推進自建旗艦店開發(fā)。蘇寧電器不斷堅持創(chuàng)新經(jīng)營，拓展服務(wù)品類，承諾“品牌、價格、服務(wù)”一步到位，通過B2C、聯(lián)名卡、會員制營銷等方式，為消費者提供質(zhì)優(yōu)價廉的家電商品。與此同時，蘇寧電器多次召開行業(yè)峰會與論壇，攜手國內(nèi)外知名供應(yīng)商、專家學者、社會專業(yè)機構(gòu)共話行業(yè)發(fā)展趨勢與合作策略，發(fā)揮自身渠道專業(yè)優(yōu)勢，致力于家電產(chǎn)品的普及與推廣，推動中國家電行業(yè)發(fā)展。根據(jù)顧客多樣化需求，提供產(chǎn)品推薦、上門設(shè)計、延保承諾、家電顧問等服務(wù)。第三代物流基地集物流配送中心、呼叫中心、培訓中心、后勤中心等于一體，支撐半徑80150公里零售配送服務(wù)及每年50200億元的商品周轉(zhuǎn)量，成為蘇寧電器大服務(wù)與大后方平臺?？蛻舴?wù)關(guān)懷——以“提升客戶滿意度”目標，蘇寧電器做到為消費者承諾365天的電話、互聯(lián)網(wǎng)、短信、視頻等自助式、專家式的服務(wù)，利用業(yè)內(nèi)最大的全國呼叫中心平臺，全國統(tǒng)一服務(wù)熱線4008365365全天24小時為顧客提供咨詢、預約、投訴和回訪等服務(wù)。蘇寧電器視信息化為企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)，建立了集數(shù)據(jù)、語音、視頻、監(jiān)控于一體的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，包括全國三級網(wǎng)絡(luò)與通訊應(yīng)用架構(gòu)，全國視頻會議、全國內(nèi)部互聯(lián)互通電話、全國多媒體監(jiān)控、全國數(shù)據(jù)中心等，實現(xiàn)了海內(nèi)外300多個城市、數(shù)千個店面、物流、售后、客服終端運作和十多萬人的一體化管理。（六）人力資源百年蘇寧，人才為本。1993年，蘇寧電器開始引進大學應(yīng)屆畢業(yè)生，為企業(yè)的快速發(fā)展積蓄了