【正文】 （六）人力資源百年蘇寧，人才為本。根據(jù)顧客多樣化需求，提供產(chǎn)品推薦、上門設(shè)計、延保承諾、家電顧問等服務(wù)。（二）連鎖發(fā)展以消費者需求為核心，蘇寧電器不斷創(chuàng)新店面模式，從第一代空調(diào)專營店發(fā)展到第七代超級旗艦店（EXPO），并形成了以超級旗艦店、旗艦店為主，中心店、社區(qū)店、精品店、鄉(xiāng)鎮(zhèn)店相互補充的店面業(yè)態(tài)組合，遍布城鄉(xiāng)的連鎖網(wǎng)絡(luò)，為中國億萬家庭提供方便、快捷、周到的家電生活服務(wù)。截至目前，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國大陸30個省，300多個城市、香港和日本地區(qū)，擁有1100多家連鎖店，80多個物流配送中心、3000家售后網(wǎng)點，經(jīng)營面積500萬平米，員工13萬多人，年銷售規(guī)模1200億元。就讓時間證明我，讓未來證明我的優(yōu)秀。專業(yè)技能上的成長不僅體現(xiàn)在對資料軟件的使用，也在知識的增長上。在蘇寧實習(xí)幾個月來，首先要感謝蘇寧，給了我這個機會去認識它；也要感謝賣場的工作人員，對我的幫助與指導(dǎo)?；氐劫u場，進行價格變動，盡量使顧客買到最便宜的商品。其次是自我推銷的能力，讓顧客信任自己才能讓他們信任我們所推銷的商品，在銷售過程中揣摩顧客心理，了解顧客需求，解答顧客的疑慮從而促成銷售建立自己的長期客戶群。就覺得只要自己肯堅持沒有什么是不可能的，在大的困難只要堅持都能克服。有的是抱怨商品的價格變高了，有的抱怨商品的質(zhì)量，但更多的是因為顧客所選的商品沒有條形碼，不能購買。當(dāng)然要想學(xué)到東西，辛苦是必不可少的，每天都是七點就起床，做四十幾分鐘的車，晚上一般都是七點鐘回學(xué)校，每天回到學(xué)校的感覺就是累。這種做法在一定程度上樹立了好的品牌形象問題。國美在對待供應(yīng)商的態(tài)度方面有些強硬，雙方關(guān)系緊張。孫為民表示，作為新渠道蘇寧易購前期需要培育。渠道下沉優(yōu)先發(fā)達地區(qū)蘇寧電器XX年的業(yè)績穩(wěn)定增長。在蘇寧的賣場里，通過對環(huán)境的觀察以及與工作人員的交流，我也發(fā)現(xiàn)了一些自己工作上的不足。從這幾天的觀察看，蘇寧的VI系統(tǒng)確實比較完善，大到門店外觀設(shè)計，小到工作人員的衣著、工作證等等，無不統(tǒng)一規(guī)范，給人以整齊劃一的美感。調(diào)查過程中我們在完成督導(dǎo)交給我們的任務(wù)的基礎(chǔ)上，對國美絕大部分的家電品牌的價格進行摸底。我們勢必高喊：加油！第一！陪養(yǎng)并發(fā)揚：′執(zhí)著拼博，永不言敗′的企業(yè)精神。了解自己能做什么，善于做什么。學(xué)生怎樣才能成為人才，是我們面臨的迫切問題。叫喊買賣，做好一件眼看容易的事又豈能是紙上談兵呢？每當(dāng)顧客對產(chǎn)品指出什么缺點的時候，我們都要靈活的應(yīng)對回答，學(xué)到的不但是額外的專業(yè)知識，而且更重要的是做人的道理。不要說要站一天了，想這樣站一個小時也是覺得辛苦的事情。銷售是我們管理專業(yè)的知識之一，也是老師多次強調(diào)我們要去實踐學(xué)知識的對象，因此我對此次的假期工作倍感興趣，希望能從中學(xué)到點做人的道理。在課堂上，我們學(xué)習(xí)了很多理論知識，但是如果我們在實際當(dāng)中不能靈活運用，那就等于沒有學(xué)。細節(jié)留意不夠，凡事沒能從自我做起，比方舉手之勞，順手清理客人順手丟的垃圾，幫客人拎行李等要時刻留意客人。當(dāng)然，作為一家發(fā)展近的大型企業(yè)，蘇寧有著成熟的自成一格的企業(yè)管理戰(zhàn)略，不只是在以上方面，而在絕大部分領(lǐng)域均具有相對優(yōu)勢。接待并協(xié)助處理顧客投訴和商品退換工作。我從入司至今已有兩個月了，這兩個月里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我對工作流程了解許多，同時深刻地學(xué)習(xí)、理解了以“至真至誠，陽光服務(wù)”為核心的企業(yè)文化及各項規(guī)章制度。尤其是對于蘇寧這樣以爭奪亞冠為目標的球隊，準備工作自然不能怠慢。我發(fā)出感慨，籌建一個店比籌建一各品類真是不知難了多少倍。8月末，得到一項任務(wù)艱巨且意義重大的工作籌建xx0店。雖然選拔的方式嚴苛，但是只有這樣大浪淘沙才能找到真正的金子。親和：慈善作業(yè)一個企業(yè)，蘇寧具有高度的社會責(zé)任感。在制定開店目標時，蘇寧便已經(jīng)做好充分的規(guī)劃，對開店的區(qū)域劃分、數(shù)量分布、時間段選擇、資源儲備、人員招聘等環(huán)節(jié)都有著自己的節(jié)奏。第一篇：蘇寧節(jié)奏蘇寧節(jié)奏：穩(wěn)健、儒雅、低調(diào)、親和、自信《蘇寧與國美》是我很早以前就想看的一本書，但這個想法一直擱置著，前幾日總算實現(xiàn)了。這種追求速度和質(zhì)量并重的擴張模式使得每一次開店無一例外都取得成功。創(chuàng)建十幾年來，蘇寧積極參加社會公益和光彩事業(yè)，扶貧濟困、助殘助學(xué)，累計社會公益捐助數(shù)千萬元?！疤K寧節(jié)奏”不僅是企業(yè)借鑒的經(jīng)驗，也是我們每個人可以學(xué)習(xí)的榜樣。此次籌建，我是作為青山路店店長直接參與負責(zé)該項籌建工作的。每項工作都要有條不紊的進行推進落實，而且還要及時跟進其他部門的工作。賽后的第二天，全隊就在隊內(nèi)舉行了晚宴，總結(jié)今年，迎接明年的工作。首先談?wù)剬I業(yè)員這個崗位的認識，這個崗位屬于作業(yè)類崗位，上級主管是督導(dǎo)，崗位的目標是通過熱情、規(guī)范和高效的專家型銷售服務(wù)，追求顧客滿意。我在公司各位領(lǐng)導(dǎo)尤其是xx督導(dǎo)的引領(lǐng)下，在2個月內(nèi)，我經(jīng)歷了中秋活動、9月30日的夜市、國慶等活動，我學(xué)會了除了以上的內(nèi)容外，還學(xué)會了周報、月報、市調(diào)報告的制作，sap系統(tǒng)、soa系統(tǒng)、elearning系統(tǒng)等，商品退換貨流程、以舊換新流程、家電下鄉(xiāng)操作流程。不過，在我實習(xí)過程中，也發(fā)覺一些小問題，在此歸納如下。營業(yè)時間無規(guī)律性和應(yīng)變性。實習(xí)就是將我們在課堂上學(xué)的理論知識運用到實戰(zhàn)中。工作的第一天，我們穿著統(tǒng)一深藍色帶有品牌標志的工作服上班，從管理的知識來看，這顯然是強調(diào)銷售的團隊合作性以及給予客戶視覺上的沖擊。學(xué)會做人，就要學(xué)會為自己爭取機會，創(chuàng)造機會！我們雖然是臨促、是學(xué)生，但也是有能力做到銷售工作的。確實做好一名銷售員，也等于做好生活中的自己！到社會上工作、競爭，你面對的就是每天怎樣去“推銷”自己，去讓更多的企業(yè)、老板接受你，認同你！你不但要有扎實的基礎(chǔ)知識，對專業(yè)技能了如指掌，而且你要善于觀察，口才了得，靈活的應(yīng)對能力，能將自己的優(yōu)勢以“說話”形式向別人推銷出去，能看到別人所不能看的，能靈活應(yīng)對老板提出的各樣問題，發(fā)表自己獨特的見解！市場營銷是一門很好的必修課，怪不得曾老師 一直強調(diào)我們要去上好這個課程，這一點或許只有經(jīng)過實踐才能深刻的體會到?。ㄋ模嵙?xí)建議增加實踐環(huán)節(jié)。首先，要研究營銷人才的內(nèi)涵，然后以此調(diào)整培養(yǎng)目標、課程設(shè)置、教學(xué)目標、教學(xué)計劃、學(xué)生知識和素質(zhì)要求等。愿意和別人分享，積極地融入到團隊當(dāng)中。以顧客滿意為目標；用主人翁的意識真正做到“至真至誠，陽光服務(wù)”！為共創(chuàng)美好的蘇寧讓我們一起攜手共進吧！努力吧！第一天，我們與蘇寧老員工們一起，參加其晨會?；氐劫u場，遇到一些外國顧客，我們主動上去為其介紹商品，盡管口語不算流利，商品知識了解得也不多，但我們的工作態(tài)度還是贏得他們的好評。當(dāng)然，作為一家發(fā)展近的大型企業(yè)，蘇寧有著成熟的自成一格的企業(yè)管理戰(zhàn)略，不只是在以上方面，而在絕大部分領(lǐng)域均具有相對優(yōu)勢。例如對情緒的控制不夠穩(wěn)定（主要是因為近來情感上的挫折讓我有點消極），因此沒有及時地與賣場的促銷員打成一片；例如由于對商品知識不甚了解，而對推銷工作相對較被動，對在挫折中的學(xué)習(xí)意識不夠強等等。%?！疤K寧電器發(fā)展電子商務(wù)的首要工作是加強組織、。相比之下蘇寧在對待廠商及股東的態(tài)度上明顯更善于“處世”，廠商在蘇寧賣場受到的限制較少。網(wǎng)絡(luò)是兩家企業(yè)競爭的新領(lǐng)域。雖然很累，但是我還是決定在最短的時間內(nèi)把我的實習(xí)工作做完(就是中間不休息，連著做一起把二十幾天的工作完成) 第一天剛?cè)サ臅r候被分去做了一天的銷售員(賣諾基亞手機)，開始還覺得挺不錯的可以讓自己多了解些手機方面的知識，但是一天下來覺得自己什么都沒學(xué)到，最大的感受就是累，站了一天到后面已經(jīng)是腰酸背疼、差點就受不了了，當(dāng)時就在想要是我這二十幾天都做這個肯定會被累死的。這時顧客的多種態(tài)度都顯示出來了。而且讓我知道不管做什么工作，只要你認真、負責(zé)、仔細，都會的到別人的肯定和認可的。蘇寧工作總結(jié)13來到蘇寧后，每天我們與蘇寧老員工們一起，參加其晨會。遇到一些外國顧客，我們主動上去為其介紹商品，盡管口語不算流利，商品知識了解得也不多，但我們的工作態(tài)度還是贏得他們的好評。老實說，盡管實習(xí)的時間很短，但給我?guī)淼氖斋@卻蠻大。往往，往往有些東西中有的39。蘇寧工作總結(jié)14在蘇寧一年了，這一年的度過稱不上轉(zhuǎn)眼間，因為這是我從大學(xué)畢業(yè)后第一次走向社會，因此在這一年里我經(jīng)歷了很多，也學(xué)到了很多。是中國最大的商業(yè)連鎖企業(yè)，名列中國上規(guī)模民企前三，中國企業(yè)500強第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。在國內(nèi)市場領(lǐng)先的基礎(chǔ)上，2009年，為了積累國際化經(jīng)營的經(jīng)驗，并吸收海外電器連鎖行業(yè)優(yōu)秀的經(jīng)營管理理念，蘇寧電器收購了日本LAOX公司。物流配送服務(wù)——物流是連鎖經(jīng)營的核心競爭力。蘇寧電器建立了系統(tǒng)化的招聘選拔、培訓(xùn)培養(yǎng)、考核激勵與發(fā)展規(guī)劃體系，數(shù)以萬計來自學(xué)校、社會、基層等各方人才，與蘇寧一同成長。2005年以來，蘇寧電器先后攜手IBM、SAP、思科等世界知名IT企業(yè)開展信息系統(tǒng)建設(shè)戰(zhàn)略合作，打造國際化一流信息平臺。連鎖店服務(wù)——蘇寧電器以客戶體驗為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新店面環(huán)境與布局，制定了系列店面服務(wù)原則，率先推出5S服務(wù)模式，會員專區(qū)、VIP導(dǎo)購實現(xiàn)一站式購物。蘇寧電器（002024）始終保持穩(wěn)健高速的發(fā)展，自2004年7月上市以來，得到了投資市場的高度認可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場價值最高的企業(yè)之一。第三篇：蘇寧簡介蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國家商務(wù)部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。我喜歡同事，所以我更要證明我和他們一樣優(yōu)秀。但是在實際的工程項目處理過程中，我發(fā)現(xiàn)軟件的使用說明和我們內(nèi)網(wǎng)上的作業(yè)指導(dǎo)書一樣，貌似可以解決所有問題，其實要真的做事情還要我們自己去好好摸索。從這幾天的觀察看，蘇寧的VI系統(tǒng)確實比較完善，大到門店外觀設(shè)計，小到工作人員的衣著、工作證等等，無不統(tǒng)一規(guī)范，給人以整齊劃一的美感。調(diào)查過程中我們在完成督導(dǎo)交給我們的任務(wù)的基礎(chǔ)上，對山西路絕大部分的家電品牌的價格進行摸底。只有對自己的產(chǎn)品有充分的了解才能讓客戶對產(chǎn)品充分信任，從而為購買欲望的產(chǎn)生埋下伏筆。在實習(xí)的過程中曾經(jīng)有過想放棄的想法，但是到后來還是堅持了下來。 在實習(xí)中我也看到有很多顧客在向收銀員抱怨。我就懷著學(xué)習(xí)知識，積累經(jīng)驗的心態(tài)來到實習(xí)單位。蘇寧所作的公益事業(yè)是一件不小的法寶。國美與海爾簽訂了戰(zhàn)略協(xié)議國美將不再向海爾收取合同外的`費用和進場費，說明國美是很看重與海爾的合作。按照蘇寧電器的規(guī)劃，蘇寧易購XX年全年銷售規(guī)模要翻兩番。此外，隨著蘇寧電器智能化、現(xiàn)代化物流基地的建成，公司旗下網(wǎng)上商城蘇寧易購有望盈利。一方面讓我更深刻地認識了蘇寧，了解了家電連鎖行業(yè)；另一方面，也給我從學(xué)校人轉(zhuǎn)變成社會人提供了一個大平臺。VI系統(tǒng)較完善。我和張惠妙在促銷員文哥帶領(lǐng)下，參加市場調(diào)查工作，調(diào)查地點是國美天河北店。總之為了使蘇寧蒸蒸日上。明白自己就業(yè)所缺乏的，比如經(jīng)驗、口才、人際關(guān)系等等，努力讓自己慢慢地積累這些，然后發(fā)現(xiàn)優(yōu)點。我們不能改變招聘條件，只能使自己成為人才。銷售看上去是個簡單普通的事情，但要做好它又是談何容易呢？它是有別于肉菜市場上的39。面對這樣的對待我不禁有點失落，原以為可以跟別人學(xué)點東西，想不到現(xiàn)在如此。（二）實習(xí)過程：寒假期間，我有幸通過了廣州蘇寧電器的面試，成為蘇寧1200實習(xí)生，成為了一名實習(xí)營業(yè)員。營銷策略不是一成不變的，在執(zhí)行肯定時間后，可以檢查是否到達了預(yù)期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整，為了保障來年營銷工作順當(dāng)高效地實施，我店還需要通過苦練“內(nèi)功”來強化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來培育組織執(zhí)行力，以更好的進展客戶、保存客戶！蘇寧工作總結(jié)6一、引言：實踐是檢驗真理的惟一標準。積極主動的效勞意識有待加強，效勞缺乏急躁，缺少人情味，尤其是在面對大批量客人時。從這幾天的視察看，蘇寧的VI系統(tǒng)的確比較完善，大到門店外觀設(shè)計，小到工作人員的衣著、工作證等等，無不統(tǒng)一規(guī)范，給人以整齊劃一的美感。其他方面：包括外出增援、交接、盤點。希望在全隊共同的努力下，我們能真正實現(xiàn)自己的理想！江蘇足球，戰(zhàn)斗不息！蘇寧工作總結(jié)3首先很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能在百忙之中抽出寶貴的時間看我的轉(zhuǎn)正小結(jié)，也很榮幸地將要成為蘇寧人。經(jīng)過了一個賽季，再短暫的調(diào)整后，必然又是新一輪工作的啟動。在開業(yè)前，把所有的功能區(qū)域，人員安排都要落實到位。經(jīng)過這段時間的努力，也終于有了一些成績，%，%；%，%；%，%；%，%。通過考核的優(yōu)秀人員，還要經(jīng)過培訓(xùn)、輪崗、掛職鍛煉等三關(guān)后才能正式上崗。在此之前，蘇寧已接連低調(diào)收購日本老字號電器連鎖企業(yè)Laox、香港鐳射電器并進駐香港開店，至此，家電巨頭蘇寧的國際化戰(zhàn)略已經(jīng)初具雛形。蘇寧穩(wěn)健而有效的連鎖發(fā)展策略在業(yè)界是公認的。一直以來我都比較偏好蘇寧，而且近來國美一直糾結(jié)在股權(quán)之爭中，而我對陳曉也有些偏見，所以我更多地關(guān)注了下蘇寧的發(fā)展。正所謂，擴張不是目的，穩(wěn)定與良性循環(huán)才是企業(yè)的立足之本。近年來，蘇寧先后為社會福利、教育事業(yè)、體育事業(yè)、環(huán)境保護、受難災(zāi)區(qū)等捐資，承擔(dān)起一個企業(yè)對社會發(fā)展應(yīng)盡的職責(zé)。而我也將以此作為激勵自己在學(xué)習(xí)和生活中不斷成長的力量。從籌建準備期、籌建計劃期、籌建前期、籌建后期到最后的新店開業(yè)，期間與每項工作的實施，與其他部門的對接溝通對接，都需要自己親自去跟進落實。最后，經(jīng)過半個多月日日夜夜的努力，xx0年0月6日終于迎來了xxx店的盛大開業(yè)，并超額提前完成了總部下發(fā)的銷售任務(wù)。本賽季球員們的努力躍然紙上，盡管聯(lián)賽第五名的`成績中規(guī)中矩，但很遺憾并沒有實現(xiàn)球隊獲得亞冠資格的賽季目標。崗位的理念是我的微笑就是蘇寧的微笑，我的優(yōu)秀體現(xiàn)在每一個工作細節(jié)上?？傊谶@這短短的2個月中，我認識到當(dāng)初選擇在蘇寧的正確性。一、存在一些空崗現(xiàn)象，主要出現(xiàn)于中午、傍晚吃飯時間。技術(shù)支持問題：修理范圍大，工程多，進度慢，沒有應(yīng)急預(yù)案。我們怎樣才能把課本上的知識靈活恰當(dāng)?shù)倪\用到生活、工作當(dāng)中去，成為對別人對社會有用的人才？我們怎樣才能適應(yīng)當(dāng)今飛速發(fā)展的社會，怎樣才能確定自己的人生坐標，實現(xiàn)自己的人生價值呢？抱著這種想法，我走進了廣州蘇寧電器有限公司。因為銷售員是直接面對零售顧客，精神面貌和外表著裝是第一重要環(huán)節(jié)。于是當(dāng)天下班時，我就主動地向銷售員提出要到柜臺幫忙，正所謂所有東西都是從學(xué)而得來的，銷售員也點頭允許。學(xué)生們共同