【正文】 與此同時，蘇寧電器在企業(yè)內(nèi)部塑造了家庭式的氛圍，通過蘇寧之夏、運動會、節(jié)日團聚、員工旅游等制度化的各類企業(yè)文化活動，提升團隊凝聚力。與此同時，專家坐席、會員服務(wù)、電話支付、理賠服務(wù)、松橋熱線、以舊換新通道等全方位的快速服務(wù)通道全面響應(yīng)，極大地方便了消費者。目前經(jīng)營的商品涵蓋空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼、OA辦公、廚衛(wèi)等綜合品類。此外，蘇寧電器先后攜手與IBM、微軟、SAP、思科等國際知名IT企業(yè)開展信息系統(tǒng)建設(shè)戰(zhàn)略合作，打造國際化智慧蘇寧。8月19日傍晚，我們南京農(nóng)業(yè)大學(xué)的這近20個實習(xí)生坐在班車上，那天透過車窗看過去的夕陽特別美。我們?nèi)齻€人和楊姐坐的位子靠得很近，服務(wù)數(shù)據(jù)組的組長在我們來的時候就交給了我們一個EXCEL表格，說是查這些未派工單據(jù)里未派工的原因。接下來就是我們開始為期38天的奮斗歷程了。作為全國零售行業(yè)的先鋒，我能成為其中一員感到非常榮幸。相信每一年的經(jīng)歷會對我以后的工作都會有幫助，能讓我更好地為測繪院服務(wù)。在實崗場地的學(xué)習(xí)完全和實際工作結(jié)合在一起。早上第一件事是檢查各品牌展位的臺帳登記情況。晨會一般是探討昨天工作存在問題、匯報昨天的銷售情況以及當(dāng)天工作展望，有時也下達(dá)上級通知等。()員工根據(jù)工作需要可自行安裝音箱、光驅(qū)和軟驅(qū)等設(shè)備。a、 b、 c、 d、 2013年，蘇寧作為中國最大的商業(yè)和零售企業(yè)，位于民企500強第 位，中國企業(yè)500強的第 位。（詳見連鎖發(fā)展手冊）（三）面試程序原則上每周二、四為集團人力資源部面試日。應(yīng)牢記，招聘面試也是企業(yè)形象的展示和窗口。子公司廣告稿和招聘計劃需報集團人力資源部和總裁審批后方可實行。增編增崗需求應(yīng)報集團總裁審批。10． 培訓(xùn)的組織與實施。薪酬福利管理 a制訂并監(jiān)控公司系統(tǒng)薪酬成本的預(yù)算； b核定、發(fā)放公司員工工資； c制訂公司員工福利政策并管理和實施。②換異型：配送單+正四五聯(lián)提單+退換機申請表+廠家鑒定+負(fù)四五聯(lián)提單銷售類別：零售備注：委托配送部送新機同時拖回xx機器壹臺，需包裝附件齊全，辦理入庫，入庫單交xx商場xx部③拖機：配送單（拖機單）銷售類別：其它備注：委托配送部拖xx機器壹臺，需包裝附件齊全，辦理入庫，入庫單交x商場xx部。25． 服從管理不得以任何理由干擾阻撓管理人員工作。11． 上班時間員工不行做自動扶梯，特殊情況上報負(fù)責(zé)人同意。8． 工作時間不行看書報和玩游戲。22． 每日做好明細(xì)帳目，每日交接班做好帳目交接工作，出現(xiàn)短少，當(dāng)班人員予以陪賞。11．對欠款錯輸、漏輸造成的損失，一律由錄入員本人承擔(dān)。機構(gòu)管理 a配合相關(guān)部門，做好分支機構(gòu)選點調(diào)研、人才儲備、籌備設(shè)立等方面工作； b公司系統(tǒng)各級機構(gòu)的設(shè)置、合并、更名、撤銷等管理； c制訂公司機構(gòu)、部門和人員崗位職責(zé)； d公司高級管理人員的考察、聘任、考核、交流與解聘管理； e監(jiān)督、檢查與指導(dǎo)分支機構(gòu)人事管理工作。7． 員工薪資調(diào)整手續(xù)辦理。招聘原則：（1）公開招聘、公平競爭、全面考核、擇優(yōu)錄用；（2）任人唯賢，唯才是舉，量才適用；（3）對空缺崗位人員補充，實行先內(nèi)后外的原則；（4）錄用人員必須符合以下條件： *人品端正，具有良好的職業(yè)道德素養(yǎng) *事業(yè)心強，勤奮敬業(yè)，忠于職守 *具備本崗位所需的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力 *具備一定的培養(yǎng)潛質(zhì)*具備團隊協(xié)作意識和溝通協(xié)調(diào)能力（5）有以下情形之一者不得錄用： *有犯罪前科或有吸毒史者 *過去經(jīng)歷中有劣跡者 *頻繁跳槽者來自競爭對手且擬定級別為部長級以上者，謹(jǐn)慎使用。子公司參加人才招聘會需先將招聘計劃報集團人力資源部審批后方可執(zhí)行。面試由人力資源部和對口部門派人參加，人力資源部負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)對應(yīng)聘人員的基本素質(zhì)進(jìn)行測評，對口部門負(fù)責(zé)對應(yīng)聘人員的專業(yè)技能進(jìn)行考核。子公司招聘以上人員由子公司負(fù)責(zé)人、子公司人事部門進(jìn)行初試，對口中心負(fù)責(zé)人、集團人力資源部負(fù)責(zé)人進(jìn)行復(fù)試。a、陽光1+1 b、1+1陽光行 c、陽光行1+1 d、蘇寧陽光 情暖中國到2020年，集團將完成_____個電器自建旗艦店、_____個物流基地、_____個高星級酒店和_____個大型購物中心的建設(shè)任務(wù)，形成電器實體店零售 億，網(wǎng)上商城零售3000億，多元產(chǎn)業(yè)4000億元的發(fā)展規(guī)模，進(jìn)入世界一流企業(yè)行列。()遲到也需打卡，否則按曠工計。 ? 負(fù)責(zé)組織確定公司各部門職責(zé)及崗位職責(zé)； ? 負(fù)責(zé)設(shè)計并完善公司績效管理制度并組織實施； ? 負(fù)責(zé)設(shè)計和修訂公司考核方案，組織開展公司績效考評工作； ? 負(fù)責(zé)公司員工績效檔案的建立，以及核心骨干和高管人員的績效管理； ? 審核各總部、大區(qū)、分部上報的各類考核資料并出具意見； ? 負(fù)責(zé)員工績效、獎懲方面的投訴處理；、《末位淘汰制度》，并監(jiān)督其執(zhí)行情況； ? 制定并完善公司《獎懲制度》 ? 負(fù)責(zé)公司人才梯隊培養(yǎng)規(guī)劃，核心骨干人才的跟蹤和執(zhí)行； ? 指導(dǎo)大區(qū)和分部的各項績效管理工作。調(diào)查過程中我們在完成督導(dǎo)交給我們的任務(wù)的基礎(chǔ)上，對山西路絕大部分的家電品牌的價格進(jìn)行摸底。從這幾天的觀察看，蘇寧的vi系統(tǒng)確實比較完善，大到門店外觀設(shè)計，小到工作人員的衣著、工作證等等，無不統(tǒng)一規(guī)范，給人以整齊劃一的美感。在內(nèi)業(yè)過程中看似簡單的重復(fù)電腦操作，其實包含了我們竣工資料工作的嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范和專業(yè)知識的應(yīng)用，在實際工作中不斷實踐，不斷積累，是我的最大收獲。在這兩個月里，蘇寧讓我感受到了大家庭般的溫暖。因為我們學(xué)校離蘇寧的雨花基地很遠(yuǎn)，我們趕到明故宮的時候，才發(fā)現(xiàn)明故宮有東南西北四處站臺，我們并不知道班車在哪個站臺挺，當(dāng)我們還輾轉(zhuǎn)于站臺與站臺之間的時候，班車已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)走了。依稀記得來到這個辦公大廳的時候，當(dāng)時我們都很興奮：經(jīng)過了6天的培訓(xùn)，總算走馬上任了。于是在我們熟悉了自己的工作沒多久，立馬迎來了一個新的業(yè)務(wù)：培訓(xùn)。信息化是零售業(yè)的核心競爭力。（三）市場經(jīng)營整合社會資源、合作共贏。售后安維服務(wù)——本著“專業(yè)自營”的售后服務(wù)，蘇寧電器不斷拓展服務(wù)品類和精細(xì)服務(wù)，依托遍布城鄉(xiāng)的數(shù)千家售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，2萬多名專業(yè)服務(wù)工程師時刻響應(yīng)顧客需求，24小時內(nèi)快速上門，為顧客提供專業(yè)、可信賴的售后保障，成為中國最大的電器服務(wù)商。目前已連續(xù)實施9期，共引進(jìn)培養(yǎng)了2萬多名高素質(zhì)大學(xué)畢業(yè)生，公司為1200員工建立了完善的招聘、培訓(xùn)、輪崗、發(fā)展、激勵與職業(yè)規(guī)劃配套計劃。作為一名負(fù)責(zé)任的企業(yè)公民，蘇寧電器通過吸納就業(yè)、繳納稅收、慈善公益等方式，不斷回饋與服務(wù)社會，為推動經(jīng)濟發(fā)展與社會和諧奉獻(xiàn)力量。蘇寧電器視信息化為企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)，建立了集數(shù)據(jù)、語音、視頻、監(jiān)控于一體的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，包括全國三級網(wǎng)絡(luò)與通訊應(yīng)用架構(gòu)，全國視頻會議、全國內(nèi)部互聯(lián)互通電話、全國多媒體監(jiān)控、全國數(shù)據(jù)中心等，實現(xiàn)了海內(nèi)外300多個城市、數(shù)千個店面、物流、售后、客服終端運作和十多萬人的一體化管理。與此同時，蘇寧電器多次召開行業(yè)峰會與論壇，攜手國內(nèi)外知名供應(yīng)商、專家學(xué)者、社會專業(yè)機構(gòu)共話行業(yè)發(fā)展趨勢與合作策略，發(fā)揮自身渠道專業(yè)優(yōu)勢，致力于家電產(chǎn)品的普及與推廣，推動中國家電行業(yè)發(fā)展。第五篇：蘇寧簡介行業(yè)分析之蘇寧電器一、蘇寧的基本介紹（一）公司概況蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，國家商務(wù)部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。這段實習(xí)經(jīng)歷很短暫，但我們愿意在短暫的日子里，放棄假期的舒適和無所作為，在蘇寧接受培訓(xùn)，熟悉業(yè)務(wù)，再培訓(xùn)別人，每天都有或大或小的變動，雖然只是30來天，但我沒有留下遺憾，我從中領(lǐng)悟和得到了很多的東西，比如冷靜的分析問題、踏踏實實的工作、認(rèn)認(rèn)真真的學(xué)習(xí)……而這些東西將讓我終生受用。我們覺得有理，但是不知道從何下手，于是就看著楊姐打開SAP，熟練的點開SAP各個頁面，楊姐在蘇寧呆了有3年了，屬于技術(shù)骨干型，在SAP里點頁面的速度比翻書快多了，我們看得眼花繚亂，也沒看出什么核實未派工原因的頭緒來，心下一片慌亂了。這和以往在學(xué)校的授課時完全不一樣的感受，我們圍坐在一張橢圓形的會議桌旁，老師和我們坐在一起，一邊講解一邊回答我們關(guān)于商品問題的疑惑，而我們一邊聽一邊記下要點和心得。以顧客滿意為目標(biāo)。我要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)們、師傅們，所以我更要努力工作。在這幾個月中我認(rèn)為在業(yè)務(wù)能力上的收獲分為資料軟件使用上和專業(yè)知識上兩大方面。在蘇寧的實習(xí)，讓我對蘇寧有了一個初步的認(rèn)識。隨后學(xué)習(xí)主推機型的一些商品知識，以及逐步熟悉一些促銷員。()加調(diào)班需要提前至少一日申請（當(dāng)日臨時加班也可當(dāng)日申請），獲準(zhǔn)后方可執(zhí)行，否則視為無效加班。四大終端是指。提問內(nèi)容包括基本素質(zhì)、流動原因、業(yè)務(wù)技能、工作能力、個人職業(yè)發(fā)展意向、價值取向、敬業(yè)精神、薪資要求等方面。子公司招聘以上人員由集團人力資源部、子公司對口相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行初試和復(fù)試。e)網(wǎng)上招聘：網(wǎng)上招聘可分為內(nèi)部（中國電器網(wǎng)和蘇寧網(wǎng)站）和外部兩種。子公司招聘方案須經(jīng)集團人力資源部審批后方可進(jìn)行招聘。13． 協(xié)調(diào)與當(dāng)?shù)厝耸虏块T的關(guān)系。2001年被評為“中國最具影響力企業(yè)”。人事檔案管理..................................................................................43 第一章 手冊的目的一、公司在人力資源管理方面致力于達(dá)成以下目標(biāo)：構(gòu)筑先進(jìn)合理的人力資源管理體系，體現(xiàn)“以人為本”的理念，在使用中培養(yǎng)和開發(fā)員工，使員工與企業(yè)共同成長。2． 對送達(dá)的單據(jù)和已輸單據(jù)進(jìn)行整理。13． 營業(yè)現(xiàn)場和收銀臺內(nèi)不得存放私人物品。4． 晚班人員在營業(yè)結(jié)束十五分鐘后在沒有顧客情況下方可換裝打卡下班，在此之前做好商品整理工作。19． 不得以任何理由將銷售數(shù)據(jù)等商業(yè)情報外傳。8． 每份單據(jù)錄入后，錄入員必須隨單據(jù)錄入自己的工號。人力資源部熱忱歡迎員工和各分支機構(gòu)提出修改意見。4． 負(fù)責(zé)考勤管理。集團招聘工作的指導(dǎo)原則是：客觀公正、唯才是舉。實施招聘：a)集團人才庫：對于需求人員應(yīng)先在集團內(nèi)部和后備人才庫中篩選，確無合適人選的方可對外招聘。面試準(zhǔn)備：總部招聘管理組、子公司人事部門按招聘進(jìn)度表列出面試時間、地點、參加人員并通知負(fù)責(zé)面試人員及應(yīng)聘者。集團人力資源部、相關(guān)中心負(fù)責(zé)人進(jìn)行復(fù)試。a、 b、 c、 d、蘇寧在新十年管理體系是怎樣的。a、自主培養(yǎng) b、內(nèi)部提拔 c、面向未來 d、注重潛力集團對于門店連鎖發(fā)展采取“租、建、購、并”同步開發(fā)，形成了超級店、旗艦店、蘇寧生活廣場、蘇寧廣場4種類型店面，推進(jìn)、雙品牌運作，同步拓展海外市場。? 宣傳公司企業(yè)文化，負(fù)責(zé)員工投訴處理及協(xié)調(diào)工作； ? 負(fù)責(zé)組織開展宣貫企業(yè)文化活動，促進(jìn)企業(yè)與員工關(guān)系的融合； ? 建立員工溝通渠道，反映員工思想動態(tài)和意見； ? 負(fù)責(zé)員工關(guān)系方面事件的調(diào)查、處理意見提報。隨后觀摩一些促銷員的推銷過程，從中學(xué)習(xí)一些銷售技巧，也自己嘗試著為客人介紹商品，不過有時因為不熟悉商品知識也難免有點尷尬。蘇寧使用目前比較先進(jìn)的sap系統(tǒng)，實現(xiàn)全國統(tǒng)一管理，便于控制于監(jiān)督；四大終端交接迅速，工作效率較高；各級工作人員設(shè)置不同權(quán)限，便于保密。這樣一來，對我專業(yè)知識的擴充很有好處。在工作上嚴(yán)格按照我司考勤制度上下班，在人流較大或節(jié)假日主動加班，上班期間認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，完善銷售每一個環(huán)節(jié)，用心傾聽每一位顧客的心聲，將蘇寧優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給每一位顧客。去蘇寧之前，搜索了很多關(guān)于蘇寧的資料，但是畢竟初出茅廬，對于所獲得的信息，并不清楚哪些東西更需要了解，所以對蘇寧只能有一個輪廓的概