【正文】 蘇寧現(xiàn)在業(yè)務(wù)模式只要有2種：（一）、連鎖店（零售）家電零售業(yè)的運(yùn)力需求淡旺季差別很大，如果匹配適應(yīng)平時(shí)銷(xiāo)售需求的車(chē)輛，旺季時(shí)就很難有足夠的配送隊(duì)伍供使用；如果配夠旺季的運(yùn)力，在平時(shí)又是一種浪費(fèi)。在選擇第三方物流服務(wù)商方面，蘇寧電器的要求是很高的。公司先回了解具體情況。對(duì)于生活小家電，從南京總部發(fā)貨配送到各個(gè)地方。缺乏對(duì)配送流程與配送路線等進(jìn)行仔細(xì)周密、科學(xué)的規(guī)劃。在工作人員的管理上，送貨師傅責(zé)任心也不夠，若是找不到顧客住址，也不聯(lián)系顧客，就把貨物拖回庫(kù)房。還表示在車(chē)隊(duì)調(diào)度，運(yùn)輸路線上。師傅工作量大，造成罷工。明確自身的責(zé)任，自身的義務(wù)。服務(wù)體系要像連鎖店體系一樣梳理終端標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)加強(qiáng)終端檢查，強(qiáng)化體系基礎(chǔ)管理。在《多級(jí)物流配送中心選址模型及計(jì)算機(jī)求解》中配送中心較佳的選址有效能有效的節(jié)約費(fèi)用促進(jìn)生產(chǎn)和消費(fèi)的協(xié)調(diào)和配合保證物流系統(tǒng)的高效和平衡發(fā)展。；管理人才，其實(shí)是理解人才需求，滿足人才需求，這也開(kāi)發(fā)人才資源的過(guò)程。通過(guò)這次社會(huì)實(shí)踐調(diào)查，學(xué)習(xí)到了許多，感觸很多。在設(shè)施，人員，服務(wù)上做到最好。克里斯多夫曾經(jīng)說(shuō)過(guò): 真正的競(jìng)爭(zhēng)不是企業(yè)和企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng), 而是企業(yè)供應(yīng)鏈和企業(yè)供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。2．定單處理、揀貨、核對(duì)階段。在蘇寧電器連鎖經(jīng)營(yíng)體系中，集團(tuán)負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理連鎖經(jīng)營(yíng)體系，各地連鎖企業(yè)擁有自己獨(dú)立的物流配送和獨(dú)立的售后服務(wù)，集團(tuán)與連鎖企業(yè)雙方共同為終端顧客提供服務(wù)。對(duì)于電器產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，面臨著產(chǎn)品升級(jí)，產(chǎn)品退換等問(wèn)題。這種情況就需要總部進(jìn)行協(xié)調(diào)，進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品在各地的調(diào)劑。（3）2009年，蘇寧繼續(xù)強(qiáng)化4小時(shí)制準(zhǔn)時(shí)送貨服務(wù)，健全承運(yùn)商管控機(jī)制，作業(yè)管理細(xì)化至單車(chē)單人，服務(wù)不良率大幅降低。三．蘇寧電器的物流總結(jié)與分析蘇寧作為中國(guó)零售行業(yè)的領(lǐng)軍者它的發(fā)展起到了一定的標(biāo)桿作用 對(duì)它的物流配送模式的分析，也對(duì)我國(guó)其他企業(yè)的物流選擇有一定的啟示作用雖然目前我國(guó)公司的物流服務(wù)是通過(guò)第三方實(shí)現(xiàn)的，但是隨著企業(yè)的不斷壯大 經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展完善自有物流一定會(huì)成為一個(gè)不可阻擋的大趨勢(shì)（一）物流對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性日益凸顯物流體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)控制權(quán)的要求隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展進(jìn)步 越來(lái)越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)了物流的極端重要性，尤其是那些與最終消費(fèi)者聯(lián)系緊密，具有很強(qiáng)服務(wù)性的行業(yè)或相應(yīng)商品，物流配送就占據(jù)核心價(jià)值地位，對(duì)于這樣的企業(yè)自有物流可以使企業(yè)對(duì)于整個(gè)供應(yīng)鏈有較大程度的控制權(quán)。物流是企業(yè)的第三利潤(rùn)源。蘇寧電器經(jīng)歷二十年的發(fā)展，一只處于行業(yè)領(lǐng)先位置上，這一品牌已經(jīng)深入人心。滿足顧客需要、至真至誠(chéng)。蘇寧的最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是國(guó)美電器。蘇寧電器的特色——強(qiáng)大的終端服務(wù)。物流配送——物流是連鎖經(jīng)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。以客戶關(guān)懷為己任，蘇寧電器成功實(shí)施了業(yè)內(nèi)首個(gè)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，致力于挖掘顧客的消費(fèi)與服務(wù)需求，有針對(duì)性地推出系列增值服務(wù)，電話銷(xiāo)售與在線客服等服務(wù)為顧客創(chuàng)造了更多人性化的選擇。家電企業(yè)的地方諸侯如匯銀、日日順等等盤(pán)踞三、四線城市，占據(jù)了當(dāng)?shù)剌^大市場(chǎng)份額。國(guó)美采取直接收購(gòu)的方式，也比蘇寧易購(gòu)更具規(guī)模；③主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手國(guó)美在規(guī)模上更具優(yōu)勢(shì)，在香港也更具備融資優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)布局上，國(guó)美無(wú)疑也是網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量最多的，其帶來(lái)的不光是規(guī)模上的優(yōu)勢(shì)，或許更多的是稀缺網(wǎng)點(diǎn)資源的占有，及對(duì)北京、上海等標(biāo)志性重點(diǎn)城市的占據(jù)，從而為后續(xù)發(fā)展建立其強(qiáng)大的輻射中心。解決方法：一、實(shí)行適當(dāng)合理的兼并，擴(kuò)張企業(yè)的影響力；二、強(qiáng)化企業(yè)管理，實(shí)行人才儲(chǔ)備和培養(yǎng)，改進(jìn)易購(gòu)模式；三、做好農(nóng)村市場(chǎng)，提升與供應(yīng)商的關(guān)系和合作等；四、高技術(shù)產(chǎn)品的研發(fā)；五、將售后服務(wù)做得更好。在3C消費(fèi)電子市場(chǎng)迅猛發(fā)展的今天，誰(shuí)能更注重消費(fèi)者研究，誰(shuí)能更好地與消費(fèi)者進(jìn)行情感上的互動(dòng)，誰(shuí)能樹(shù)立一種個(gè)性更鮮明的差異化品牌形象，就能大大鞏固原本在家電連鎖行業(yè)更多由價(jià)格維系的薄弱的品牌忠誠(chéng)度，從而在注重精細(xì)化管理和單店效益提升的家電連鎖競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代取得先機(jī)。國(guó)美采銷(xiāo)分離,蘇寧則分工而不分家,，吸引了眾多客戶，但要長(zhǎng)久的保持品牌競(jìng)爭(zhēng)力必須將產(chǎn)品從賣(mài)銷(xiāo)售向賣(mài)服務(wù)轉(zhuǎn)變。蘇寧電器賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的電器產(chǎn)品依然是廠家承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，賣(mài)場(chǎng)內(nèi)本身資金不大。另外還有發(fā)放消費(fèi)券，積分卡等其它手段?！獮閿U(kuò)充店面積極培養(yǎng)人才蘇寧電器由其管理人員，銷(xiāo)售人員，貨物渠道配送人員、售后服務(wù)人員組成。“1200工程”是從大學(xué)生中培養(yǎng)企業(yè)的管理層中高干部。三是店面的都統(tǒng)一大規(guī)模經(jīng)營(yíng)，統(tǒng)一裝修風(fēng)格，彰顯企業(yè)的雄厚底蘊(yùn)，贏得消費(fèi)則信任。二、蘇寧電器服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合策略存在的問(wèn)題及建議隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展,相對(duì)生產(chǎn)過(guò)剩的行業(yè)如電器已經(jīng)更多的把營(yíng)銷(xiāo)范蘇寧電器7P策略分析疇的時(shí)間和精力投入到渠道競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)上，在渠道上蘇寧有自己的優(yōu)勢(shì)，但服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)明顯有不少有待改進(jìn)之處。蘇寧在服務(wù)上沒(méi)有一套系統(tǒng)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念，如國(guó)美有“彩虹服務(wù)”他將服務(wù)理念有效的灌輸于售前、售中、售后全過(guò)程還將會(huì)員服務(wù)及全面為消費(fèi)者提供便利的政策變成絕大多數(shù)員工的一個(gè)習(xí)慣。2005年4月，蘇寧電器股權(quán)分置改革方案獲公司股東大會(huì)通過(guò)，蘇寧電器高票進(jìn)入G股時(shí)代。任何企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)都不可能面向所有的消費(fèi)者，而是在分析一個(gè)國(guó)家或地區(qū)總?cè)丝跀?shù)量的基礎(chǔ)上，還要研究人口的年齡、密度、年齡、性別、種族、民族、職業(yè)、受教育程度以及地理分布等情況，以便根據(jù)自己的行業(yè)優(yōu)勢(shì)，選擇自己的目標(biāo)市場(chǎng)。人們?cè)谔囟ǖ纳鐣?huì)中成長(zhǎng)，逐步形成自己的基本信念和價(jià)值觀。l 文化差異不同國(guó)家的文化，在權(quán)力距離、個(gè)人主義、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、性別差異、宗教信信仰等方面有明顯差異。l 經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)為家電市場(chǎng)帶來(lái)商機(jī)隨著經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)從出口和房地產(chǎn)向消費(fèi)升級(jí)的調(diào)整和轉(zhuǎn)型，國(guó)家對(duì)拉動(dòng)內(nèi)需更加重視，這將進(jìn)一步促進(jìn)國(guó)內(nèi)家電市場(chǎng)容量的持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)，從家電連鎖所處行業(yè)狀況來(lái)看，行業(yè)依然保持著快速的增長(zhǎng)，雖然不會(huì)有過(guò)去幾年倍數(shù)式的增長(zhǎng)，但由于基數(shù)較大，增長(zhǎng)的絕對(duì)市場(chǎng)容量依然很大，而與此相應(yīng)的是，家電連鎖依然還有巨大的發(fā)展空間，行業(yè)的成長(zhǎng)性和企業(yè)的成長(zhǎng)性依然值得期待。而空調(diào)的名牌則有美的、海爾、海信、科龍、志高、大金、惠而浦、奧克斯等。蘇寧電器相繼在杭州、北京、南京等地開(kāi)發(fā)建設(shè)了現(xiàn)代化物流基地，上海、天津、沈陽(yáng)、成都、長(zhǎng)春、無(wú)錫、徐州、合肥等地的物流基地建設(shè)也全面鋪開(kāi)。三、市場(chǎng)分析2004年7月，蘇寧電器在深圳證券交易所上市，憑借優(yōu)良的業(yè)績(jī)，蘇寧電器得到了投資市場(chǎng)的高度認(rèn)可，是全球家電連鎖市場(chǎng)價(jià)值最高的企業(yè)之一。客戶服務(wù)方面，蘇寧電器建立了業(yè)內(nèi)首個(gè)以呼叫中心為平臺(tái)，以CRM為管理目標(biāo)的客戶服務(wù)體系。然后去庫(kù)房提貨、送貨。公司以南京物流中心為全國(guó)配送中心，杭州和北京為2個(gè)區(qū)域配送中心，以滿足公司在46個(gè)城市設(shè)立的門(mén)店的配送需求。為了管理好這些商品，確保各項(xiàng)物流作業(yè)準(zhǔn)確、迅速地進(jìn)行，公司對(duì)進(jìn)入物流配送中心的所有商品進(jìn)行了分類(lèi)編碼。（2）ABC的庫(kù)位管理利于揀貨作業(yè)、提高揀貨效率是蘇寧電器物流配送中心的重要設(shè)計(jì)原則。同時(shí)，借助WMS系統(tǒng)，按照揀貨效率最高的優(yōu)化原則自動(dòng)調(diào)整貨位。（3）蘇寧電器開(kāi)始進(jìn)入利潤(rùn)穩(wěn)步增長(zhǎng)階段。（2）企業(yè)內(nèi)部管理與總體戰(zhàn)略發(fā)展的矛盾。（1）隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，中國(guó)這一巨大的市場(chǎng)不僅僅蘇寧電器及幾家中國(guó)零售巨頭獨(dú)享的天地，外資巨頭隨時(shí)有可能進(jìn)入，他們先進(jìn)的理念、充足的資本將會(huì)分享中國(guó)零售商的利潤(rùn)，利潤(rùn)的減少將成為企業(yè)的最大威脅。（1）增長(zhǎng)速度問(wèn)題隨著蘇寧和國(guó)美未來(lái)進(jìn)入三四級(jí)市場(chǎng)，國(guó)美和蘇寧的市場(chǎng)份額相應(yīng)增加。只要中國(guó)城市化建設(shè)速度不減,蘇寧增長(zhǎng)的速度就不會(huì)差。但是國(guó)美的實(shí)力還是不容小覷。五、總結(jié)與結(jié)論通過(guò)對(duì)蘇寧電器公司的物流管理流程的綜合分析，發(fā)現(xiàn)蘇寧電器公司有一套屬于自己的物流管理流程與特。蘇寧電器的物流市場(chǎng)也不斷