【正文】 研究，實現(xiàn)店面的自營銷售。蘇寧將通過實體店銷售、B2C銷售、定制服務(wù)（Service to Order，簡稱STO）、分銷銷售四大類銷售渠道，超級旗艦店、旗艦店、精品店和鄰里店(四大類店面類型推進實現(xiàn)到2020年占據(jù)中國零售市場中家電部分近20%的市場份額，經(jīng)營規(guī)模達到世界級企業(yè)水平，進一步培育全球綜合競爭力。其中STO將進一步強化定制服務(wù)，針對政企集團客戶、中小企業(yè)和家庭用戶的差異化需求，進行一對一的定制開發(fā)，實現(xiàn)設(shè)計、安裝、監(jiān)理、售后一條龍服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)分銷則針對發(fā)展中的品牌，有創(chuàng)意、無渠道的中小型企業(yè)，通過資金、渠道和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)提供技術(shù)產(chǎn)品化、規(guī)?；姆龀?，成為他們產(chǎn)品的孵化器；針對品牌較成熟，有技術(shù)，有產(chǎn)品，渠道不發(fā)達的企業(yè)，在提供自有連鎖網(wǎng)絡(luò)的同時，建立社會分銷渠道，提供資金、物流和售后服務(wù)支持，協(xié)力開拓市場。產(chǎn)品創(chuàng)新不僅體現(xiàn)在品類拓展，更體現(xiàn)在優(yōu)化產(chǎn)品的渠道、深化差異化產(chǎn)品營銷方面。蘇寧計劃十年內(nèi)將傳統(tǒng)品類中黑電的自主產(chǎn)品占比提升到20%，空調(diào)和冰洗分別達到15%；3C品類中通訊的自主產(chǎn)品占比將提升到35%，數(shù)碼和電腦分別提升20%和30%。供應(yīng)鏈創(chuàng)新方面，蘇寧將主要圍繞建立高效的消費者響應(yīng)（ECR）和推進預(yù)測補貨（CPFR）兩個方面進行。建立信息的高效對接機制，上線自動訂貨系統(tǒng)，實現(xiàn)ECR供應(yīng)鏈管理模式，提高供應(yīng)鏈效率。到2015年，全國60個物流基地將完成建設(shè)并交付使用。未來整個售后服務(wù)體系也將繼續(xù)圍繞消費和經(jīng)營市場的變化，加速構(gòu)建省級城市、地級城市及縣級城市（含縣）的三級縱向售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全面實現(xiàn)“有電器銷售的地方就有蘇寧服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”的目標。安裝和維修人員突破40000人，其中高級服務(wù)工程師達到5000人，工程師15000人，安維技師20000人。未來十年，蘇寧還將著力建設(shè)知識管理型、技術(shù)咨詢型的蘇寧客服體系，在為消費者提供全方位資訊、預(yù)約及投訴處理服務(wù)的基礎(chǔ)之上，建立綜合功能性Call Center，對送、裝、維服務(wù)進行全流程監(jiān)控，同時全面開放面對消費者的在線銷售服務(wù)功能?？萍嫁D(zhuǎn)型 云服務(wù)模式驅(qū)動智慧蘇寧發(fā)布會上，蘇寧電器主管信息化建設(shè)的副總裁任峻首次走向前臺，通報了以“科技轉(zhuǎn)型、智慧再造”為核心，未來十年蘇寧信息化建設(shè)和運營管理的發(fā)展戰(zhàn)略。蘇寧新十年的跨越和所有大企業(yè)的發(fā)展一樣，都面臨兩大共性難題：人員越來越多、層級越來越多、效率越來越低；地域越來越廣、資源越來越散、效益越來越差。蘇寧認為，零售業(yè)與生俱來就與信息技術(shù)結(jié)伴而隨，零售業(yè)對信息技術(shù)發(fā)展方向的前瞻性、深層次理解將是企業(yè)戰(zhàn)略制定的前提，準確的把握往往能夠有力推動企業(yè)的變革創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。圍繞互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的技術(shù)高速發(fā)展也為蘇寧制定未來信息化戰(zhàn)略提出了新的命題，包括網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能力的不斷突破、硬件運行效率的不斷飛躍、應(yīng)用集成程度的不斷提升、智能終端產(chǎn)品的不斷發(fā)展……一切都為蘇寧智慧轉(zhuǎn)型提供了良好的技術(shù)支撐。同時，蘇寧IT組織團隊不斷完善、IT技術(shù)應(yīng)用能力持續(xù)發(fā)展、IT文化體系氛圍逐漸形成，這使得蘇寧具備了未來依托信息化進一步推動蘇寧轉(zhuǎn)型發(fā)展的基礎(chǔ)。具體呈現(xiàn)在對各類客戶的服務(wù)上，蘇寧將針對消費者提供消費云服務(wù)，逐漸從原來的產(chǎn)品銷售商、基礎(chǔ)服務(wù)提供商，成為消費者需求的運營商。同時針對中小企業(yè)客戶也將提供以O(shè)A辦公為主的全套集成服務(wù)和信息解決方案。蘇寧將在原有B2B系統(tǒng)數(shù)據(jù)對接基礎(chǔ)上，通過SCM、ECR、CPFR等信息系統(tǒng)平臺，使雙方在貨源供應(yīng)、庫存周轉(zhuǎn)、零售考核、費用結(jié)算等方面實行無障礙運作，在工作流程管理、響應(yīng)市場服務(wù)能力、減少庫存加快商品的周轉(zhuǎn)速度上不斷進行優(yōu)化，節(jié)約交易成本，縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期和交易時間。對員工的管理云服務(wù)也將把蘇寧總部對內(nèi)部員工的關(guān)系，由原來的制度標準制定和執(zhí)行管理監(jiān)督，轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)共享服務(wù)的提供。工作內(nèi)容涉及采購、配送、財務(wù)、服務(wù)、人事、辦公、知識管理各個方面，信息化創(chuàng)新使得業(yè)務(wù)與資源的一體化運作能力和規(guī)模經(jīng)濟的優(yōu)勢更加凸顯，真正實現(xiàn)智慧型企業(yè)的云管理。具體實施上，蘇寧將構(gòu)建由物流平臺、供應(yīng)鏈平臺、軟件研發(fā)、流程外包服務(wù)、B2C購物門戶、金融服務(wù)門戶、開放平臺門戶構(gòu)成的“北斗七星”事業(yè)群，以前后臺的協(xié)同造就最佳的客戶體驗。在組織和團隊建設(shè)上，未來10年內(nèi)，蘇寧講持續(xù)不斷的擴容IT團隊，3年內(nèi)將投資8—10億建成南京、北京、深圳三大開發(fā)中心，達到10000人的初期規(guī)模，并最終達到20000人的IT團隊。此外，與各大軟硬件件公司、專業(yè)開發(fā)公司深度合作，建設(shè)面向不同技能、不同對象的培訓(xùn)體系，全面提升人才素質(zhì)與技能，并打造符合蘇寧業(yè)務(wù)、技術(shù)需求特點的IT文化體系。2010年初剛上線的蘇寧易購取得了高速增長，蘇寧易購總經(jīng)理凌國勝立志將蘇寧易購打造成為互聯(lián)網(wǎng)與零售完美結(jié)合的電子商務(wù)企業(yè)典范。依托不斷擴展的產(chǎn)品線，帶給消費者豐富的選擇；依托巨大的倉儲、銷售、配送規(guī)模降低成本，保持低價優(yōu)勢；依托完善的物流配送網(wǎng)絡(luò)，帶給消費者便捷的配送服務(wù)。產(chǎn)品線涵蓋家電、家居、百貨、圖書、音像、運動及戶外、在線法律、教育咨詢與服務(wù)等。銷售網(wǎng)絡(luò)也將拓展至香港、日本、東南亞等地，技術(shù)創(chuàng)新、數(shù)據(jù)研究、倉儲配送能力位居世界前列。同時還將通過與CRM系統(tǒng)1億會員數(shù)據(jù)的研究與共享，使蘇寧OEM研究院成為易購產(chǎn)品的主要孵化基地。發(fā)布會現(xiàn)場，與會專家和投資者一致認為，作為一個上規(guī)模的企業(yè)，蘇寧超前制定十年戰(zhàn)略是企業(yè)進一步做大做強的可靠保證，而整體戰(zhàn)略也貼合宏觀環(huán)境、市場需求和行業(yè)趨勢，細致的實施計劃也將使蘇寧前進的方向更加明確。愿景：打造具備全球化競爭力的世界級企業(yè)使命：2010年發(fā)布的企業(yè)社會責(zé)任報告中，蘇寧首次開發(fā)了具有行業(yè)特征和企業(yè)特質(zhì)的社會責(zé)任戰(zhàn)略模型，形成了以陽光使命為核心，價值使命、共贏使命、服務(wù)使命、員工使命、環(huán)境使命、和諧使命六大模塊為分支的社會責(zé)任價值體系。蘇寧連鎖發(fā)展繼續(xù)堅持“租、建、購、并”立體開發(fā)模式，“橫向擴張”與“縱向滲透”相結(jié)合，連鎖網(wǎng)絡(luò)布局不斷完善。通過物流平臺的拓展以及信息化的提升，不斷強化自身的核心競爭能力，加快蘇寧從傳統(tǒng)零售業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。如何站在戰(zhàn)略高度提高供應(yīng)鏈效率，并最大化提升供應(yīng)鏈價值，是蘇寧實現(xiàn)與供應(yīng)商和諧共贏的關(guān)鍵。服務(wù)使命：“服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標”。員工使命：蘇寧堅信，人力資本是比貨幣資本更為重要的資本。環(huán)境使命：工業(yè)化、國際化在帶來經(jīng)濟快速發(fā)展的同時，也帶來了日趨凸顯的環(huán)境問題。蘇寧作為零售業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，在降低自身運營對環(huán)境影響的同時，致力成為連接供應(yīng)商和消費者的綠色紐帶，協(xié)同上下游共同構(gòu)建一條綠色價值鏈。和諧使命：蘇寧將國家、社會、行業(yè)以及其他利益相關(guān)方視為企業(yè)發(fā)展的基石，致力成為優(yōu)秀的企業(yè)公民。 業(yè)務(wù)層面戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略降低管理成本，巨資引進ERP系統(tǒng)集中地培訓(xùn)項目，改善員工效率，提高忠誠度采購規(guī)模大，有較高的供應(yīng)商議價能力，降低采購成本物流升級，成本降低規(guī)模經(jīng)濟使得蘇寧在采購、品牌、促銷、店面成本等方面降低成本。每年新開200家連鎖店，同時不斷加大旗艦店的開發(fā)，以店面標準化為基礎(chǔ)。公司采用職能層戰(zhàn)略支持事業(yè)部戰(zhàn)略，使之得到更好的實施；（3）培訓(xùn),成立人才培養(yǎng)專項組技術(shù)開發(fā)：蘇寧推出“3C+”模式，主動與產(chǎn)商共同研發(fā)個性化產(chǎn)品，提供整個供應(yīng)鏈的經(jīng)營品質(zhì)。 戰(zhàn)略實施措施2013年2月21日蘇寧宣布組織架構(gòu)調(diào)整，新增連鎖平臺經(jīng)營總部、電子商務(wù)經(jīng)營總部、商品經(jīng)營總部三大總部，形成三大經(jīng)營事業(yè)群、28個事業(yè)部、60個大區(qū)的新架構(gòu)。在總部經(jīng)營層面，新增了連鎖平臺經(jīng)營總部、電子商務(wù)經(jīng)營總部、商品經(jīng)營總部三大總部，涵蓋了實體產(chǎn)品、內(nèi)容產(chǎn)品、服務(wù)產(chǎn)品三大類28個事業(yè)部，形成“平臺共享+垂直協(xié)同”的經(jīng)營組合，支持線上線下融合發(fā)展和全品類拓展。在大區(qū)層面，扁平化垂直管理、本地化自主經(jīng)營是蘇寧新組織的最大特點。其中，蘇寧海內(nèi)外大區(qū)數(shù)量從44個增至60個，城市終端由100多個增至200多個。在最受關(guān)注的電子商務(wù)經(jīng)營總部中，劃分為8大事業(yè)部，分別為：網(wǎng)購事業(yè)部、移動購物事業(yè)部、本地生活事業(yè)部、商旅事業(yè)部、金融產(chǎn)品事業(yè)部、數(shù)字應(yīng)用事業(yè)部、云產(chǎn)品事業(yè)部、物流事業(yè)部。 公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的原因2013年2月21日，“蘇寧電器”正式宣布集團名稱更改為“蘇寧云商”，蘇寧第三次戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型全面啟動。蘇寧從2009年企業(yè)營銷的創(chuàng)新到科技轉(zhuǎn)型，稱為模式的定型階段，而目前提出的云商模式則是模式的放大量階段，這個過程需要四到五年的時間才能逐步成形。蘇寧已經(jīng)是一個大企業(yè)，未來蘇寧還要發(fā)展得更大。解決全球性大企業(yè)發(fā)展的這一難題，是蘇寧躋身世界一流企業(yè)的關(guān)鍵，破解難題的途徑是科技創(chuàng)新。在蘇寧看來，破解之道在于成為“類沃爾瑪”新型公司。從這個意義上講，零售業(yè)本質(zhì)上也是技術(shù)導(dǎo)向的公司，而零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展則對這種特性增強了注釋。信息化不是一夜建成的，需要長期積累。在這個過程中，IT組織團隊不斷完善、IT技術(shù)應(yīng)用能力持續(xù)發(fā)展、IT文化體系氛圍逐漸形成，這使得蘇寧具備了未來依托信息化進一步推動自身轉(zhuǎn)型發(fā)展的基礎(chǔ)。這使得蘇寧在中國零售業(yè)轉(zhuǎn)型中占據(jù)先機。2．組織架構(gòu)的阻礙原先的組織架構(gòu)也成為轉(zhuǎn)型阻礙，從只經(jīng)營一個品類（Category Kiler，指營業(yè)面積較大但商品品類經(jīng)營較少的連鎖專賣店）的連鎖店轉(zhuǎn)向綜合品類銷售商，商品品類跨領(lǐng)域，數(shù)量呈幾何級數(shù)增長，原先的管理架構(gòu)難以承受如此重大的變化。根據(jù)蘇寧云商集團和上市公司蘇寧電器及集團子公司蘇寧置業(yè)的股權(quán)結(jié)構(gòu)，%，蘇寧置業(yè)占上市公司股權(quán)的25%。至于蘇寧易購，本身仍處于需要輸血的階段，且其財務(wù)數(shù)據(jù)顯示，蘇寧易購正資不抵債，更加無法為新戰(zhàn)略所需資源提供物質(zhì)保障。 分析歸納 財務(wù)分析戰(zhàn)略實施的效果蘇寧電器戰(zhàn)略實施與選擇蘇寧的經(jīng)營理念是至真至誠，蘇寧服務(wù)，演繹出蘇寧服務(wù)的風(fēng)采，服務(wù)于供應(yīng)商，服務(wù)于消費者，滿足服務(wù)對象的需要和利益，盡善盡美，實現(xiàn)蘇寧的利益和發(fā)展，持續(xù)持久。而蘇寧在多元化戰(zhàn)略的實施中主要把握住了：選擇有潛力和成長性的產(chǎn)業(yè)，從空調(diào)到電器，實現(xiàn)了產(chǎn)品的相關(guān)多元化，空調(diào)和電器是現(xiàn)代化生活中不可少的日用品，市場容量非常大，從日用電器到電腦、移動通信實現(xiàn)了非相關(guān)產(chǎn)品的多元化，而電腦及通信時社會發(fā)展前景非常廣闊的產(chǎn)業(yè)。相互促進，蘇寧的一系列產(chǎn)品都具有相關(guān)性，而具有相關(guān)性的多元化會使企業(yè)對于新增加的產(chǎn)品不陌生，從而得到更好的發(fā)展。經(jīng)營成果及原因概述 （單位：千元）項 目2012年112月2011年112月增減率（%）營業(yè)總收入98,357,16193,888,580%營業(yè)成本80,884,64676,104,656%銷售費用11,810,9419,367,346%管理費用2,350,1072,088,637%財務(wù)收入—凈額186,083403,236%營業(yè)利潤3,013,6036,444,081%利潤總額3,241,5986,473,226%歸屬于上市公司股東的凈利潤2,676,1194,820,594%經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額5,299,4416,588,520%1. 營業(yè)收入變化情況公司線下業(yè)務(wù)由于宏觀調(diào)控政策的持續(xù)，家電激勵政策退出等因素，增長受到一定影響， 與此同時公司線上業(yè)務(wù)保持了較快增長態(tài)勢。2. 毛利率變化情況項 目2012年2011年增減變化主營業(yè)務(wù)毛利率（%）%%其他業(yè)務(wù)毛利率（%）%%綜合毛利率（%）%%公司持續(xù)推進差異化采購，自主產(chǎn)品占比穩(wěn)步提升；在市場整體環(huán)境不甚理想的情況下， 公司加大促銷力度提升銷售，尤其是線上業(yè)務(wù)快速增長，對整體毛利率水平有一定影響。綜上， 。另外，公司銀行借款增加帶來利息支出有所增加以及消費刷卡比例上升，財務(wù)費用率也有所上升。在農(nóng)民購買力嚴重不足的條件制約下，家電生產(chǎn)企業(yè)只能將精力集中于競爭已非常激烈的城市市場，結(jié)果造成了城市市場供給相對過剩的現(xiàn)象，而農(nóng)村對家電的需求很高，但部分農(nóng)民買不起，雖然國家出臺“家電下鄉(xiāng)“政策，但這還不夠，應(yīng)該給農(nóng)村提供更多物美價廉的傳統(tǒng)家電，這才是農(nóng)民想得到的。成本差異化戰(zhàn)略 控制擴張的規(guī)模在家電業(yè)蓬勃發(fā)展的20世紀80年代中后期和20世紀90年代前期，家電企業(yè)幾乎都在巨額利潤的推動下迅速實現(xiàn)了規(guī)模擴張，但從20世紀90年代中后期開始，由于城市市場趨于飽和，整個家電行業(yè)規(guī)模已經(jīng)很大，家電產(chǎn)品供大于求的矛盾日益突出，特別是最近這幾年，隨著家電市場競爭日趨白熱化，多數(shù)企業(yè)的產(chǎn)品價格都有較大幅度的下降，有的甚至已經(jīng)出現(xiàn)了巨額虧損，蘇寧在這種情況下應(yīng)該慎重考慮，不能擴張過猛。在此過程中就出現(xiàn)了任意壓低供應(yīng)商價格的情況，現(xiàn)在講究一個共贏的理念，所以蘇寧應(yīng)該在考慮自身利益同時不要忘了供應(yīng)商的利益，盡量和他們搞好關(guān)系。 穩(wěn)定現(xiàn)有的渠道重新建立新的渠道時很難的，所以對原有的渠道，應(yīng)盡量維護好，做到如下幾點：一是保持渠道的高效暢通；二是加強對渠道的管理；三是協(xié)調(diào)各渠道間的關(guān)系，使之不會互相沖突。通過全國三級的物流網(wǎng)絡(luò)，不同市場類別的劃分，以及供應(yīng)鏈的管理，都將有利于實現(xiàn)蘇寧差異化以及成本領(lǐng)先的戰(zhàn)略，而且現(xiàn)在云技術(shù)的應(yīng)用，連鎖網(wǎng)絡(luò)不斷完善，不斷強化自身的核心競爭力，加快了蘇寧從傳統(tǒng)零售業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。實施多樣化的戰(zhàn)略使得蘇寧可以面對多類型客戶的負責(zé)需求，全球化的跨區(qū)域管理，同時運用云技術(shù)，高度整合、靈活調(diào)動企業(yè)內(nèi)外部資源，形成云服務(wù)平臺和終端客戶端的模型，提供更專業(yè)化、個性化以及便捷化