【正文】 “專業(yè)自營(yíng)”的服務(wù)方針，蘇寧電器以連鎖店服務(wù)為基石，配套建設(shè)了物流配送中心、售后服務(wù)中心和客戶服務(wù)中心，為消費(fèi)者提供方便快捷的零售配送服務(wù)、全面專業(yè)的電器安裝維修保養(yǎng)服務(wù)和熱情周到的咨詢受理回訪服務(wù)。蘇寧將朝著“打造中國(guó)最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌”的目標(biāo)而不懈努力。未來(lái)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是人力資源的競(jìng)爭(zhēng)，人力資源是蘇寧七大核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。同時(shí)成立“1200工程項(xiàng)目組”，專項(xiàng)負(fù)責(zé)應(yīng)屆畢業(yè)生的引進(jìn)、培訓(xùn)與培養(yǎng)。1200工程一期、二期員工已經(jīng)成長(zhǎng)為集團(tuán)中層管理團(tuán)隊(duì)的核心，部分優(yōu)秀的員工已進(jìn)入高管梯隊(duì)；1200三期、四期員工已逐步成為部門(mén)負(fù)責(zé)人或部門(mén)骨干；1200五期員工經(jīng)過(guò)一年多的鍛煉與培養(yǎng)已全部定崗；1200六期新員工通過(guò)集訓(xùn)與輪崗正快速融入?！?200工程”已經(jīng)成為蘇寧人才工程的代名詞。年輕的蘇寧愿與同樣年輕的你們，攜手共進(jìn)，共同打造國(guó)際一流企業(yè)！三、薪酬福利薪酬（1）基本薪資：公司為員工提供富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資待遇，包括基本工資與住房補(bǔ)貼等（2）獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)：為了激勵(lì)優(yōu)秀的個(gè)人與團(tuán)隊(duì)，公司設(shè)立了多樣化的獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目福利（1）基本福利：國(guó)家基本統(tǒng)籌福利（2）公司福利：免費(fèi)工作餐、節(jié)日禮金禮品、帶薪休假、體檢??1200員工成長(zhǎng)路徑新員工——主管——部長(zhǎng)——經(jīng)理2009——2010——2011——201320122014四、蘇寧企業(yè)文化●人才觀：人品優(yōu)先，能力適度 敬業(yè)為本，團(tuán)隊(duì)第一●價(jià)值觀：做百年蘇寧，國(guó)家企業(yè)員工，利益共享；樹(shù)家庭氛圍，溝通指導(dǎo)協(xié)助，責(zé)任共當(dāng)。第四篇：蘇寧電器學(xué)年論文淺談連鎖企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略—以蘇寧電器為例成定丹摘要：連鎖經(jīng)營(yíng)是近代產(chǎn)業(yè)革命帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的產(chǎn)物，是社會(huì)化大生產(chǎn)的產(chǎn)物。近些年，世界經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)也成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)力量，相對(duì)于世界知名的連鎖企業(yè)，我國(guó)連鎖企業(yè)還存在著起步晚、技術(shù)落后等問(wèn)題。關(guān)鍵詞：中國(guó)家電企業(yè)，連鎖經(jīng)營(yíng)，發(fā)展趨勢(shì)1連鎖經(jīng)營(yíng)介紹連鎖經(jīng)營(yíng)是一種商業(yè)組織形式和經(jīng)營(yíng)制度，是指經(jīng)營(yíng)同類商品或服務(wù)的若干個(gè)企業(yè)，以一定的形式組成一個(gè)聯(lián)合體，在整體規(guī)劃下進(jìn)行專業(yè)化分工，并在分工基礎(chǔ)上實(shí)施集中化管理，把獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)組合成整體的規(guī)模經(jīng)營(yíng)，從而實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)，是一種經(jīng)營(yíng)模式。2．連鎖經(jīng)營(yíng)中授權(quán)人與被授權(quán)人之間不存在有形資產(chǎn)關(guān)系，而是相互獨(dú)立的法律主體，由各自獨(dú)立承擔(dān)對(duì)外的法律責(zé)任。4．連鎖經(jīng)營(yíng)中的授權(quán)是指包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)在內(nèi)的無(wú)形資產(chǎn)使用權(quán)（或利用）。5．被授權(quán)人有根據(jù)雙方合同向授權(quán)人交納費(fèi)用的義務(wù)。連鎖經(jīng)營(yíng)把分散的經(jīng)營(yíng)主體組織起來(lái)。（統(tǒng)一化：統(tǒng)一店名店貌；統(tǒng)一廣告、信息；統(tǒng)一進(jìn)貨；統(tǒng)一核算；統(tǒng)一庫(kù)存和統(tǒng)一管理。（節(jié)省流通費(fèi)用減低成本，一般價(jià)格能低與同類商店2%到5%的水平上。消費(fèi)者在商品質(zhì)量上可以得到保證。）直營(yíng)連鎖：就是指總公司直接經(jīng)營(yíng)的連鎖店?？偛坎扇】v深似的管理方式，直接下令掌管所有的零售點(diǎn)，零售點(diǎn)也毫無(wú)疑問(wèn)地必須完全接受總部的指揮。因此直營(yíng)連鎖實(shí)際上是一種“管理產(chǎn)業(yè)”。特許加盟總部必須擁有一套完整有效的運(yùn)作技術(shù)優(yōu)勢(shì)，從而轉(zhuǎn)移指導(dǎo)，讓加盟店能很快的運(yùn)作，同時(shí)從中獲取利益，加盟網(wǎng)絡(luò)才能日益壯大。自愿加盟：即志愿加入連鎖體系的商店。自愿加盟體系中，商品所有權(quán)是屬于加盟主所有，而運(yùn)作技術(shù)及商店品牌則歸總部持有。意義即著重于二者間的溝通，以達(dá)到觀念一致為首要合作目標(biāo)。其先進(jìn)性體現(xiàn)在它是一整套商業(yè)運(yùn)作的集成。2中國(guó)家電連鎖企業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國(guó)3C（家電、電腦、通 訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。截至2010年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國(guó)大陸300多個(gè)城市，并進(jìn)入中國(guó)香港和日本地區(qū)，擁有近1500家連鎖店，員工15萬(wàn) 人，2010年銷售收入近1500億元，名列中國(guó)上規(guī)模民營(yíng)企業(yè)前三強(qiáng)，中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第50位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)。蘇寧電器致力于為消費(fèi)者提供多品種、高品質(zhì)、合理價(jià)格的產(chǎn)品和良好的售前、售中與售后服務(wù)，強(qiáng)調(diào)“品牌、價(jià)格、服務(wù)一步到位”。蘇寧電器一直堅(jiān)持“專業(yè)自營(yíng)”的服務(wù)方針。蘇寧電器竭誠(chéng)為消費(fèi)者提供全程專業(yè)化的陽(yáng)光服務(wù)。比如“1200工程”、“店長(zhǎng)工程”、“梯隊(duì)工程”、“千名藍(lán)領(lǐng)工程”等。在上述各種流通形態(tài)中，2000年開(kāi)始，專業(yè)家電連鎖憑借著家電銷售領(lǐng)域的三大優(yōu)勢(shì)：價(jià)格較低，成本低、商業(yè)品牌的擴(kuò)展性強(qiáng)，知名度高而迅速崛起。%。國(guó)美電器全年?duì)I收564億元，%；，%。蘇寧的規(guī)模在穩(wěn)健增長(zhǎng)，而國(guó)美由于黃光裕事件等問(wèn)題，業(yè)績(jī)繼續(xù)呈現(xiàn)出不穩(wěn)定狀態(tài)，家電連鎖行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局因此改變。經(jīng)過(guò)2012年的陣痛和探索后，傳統(tǒng)家電連鎖賣場(chǎng)發(fā)展的方向逐漸明確。2014年2月21日，蘇寧電器更名蘇寧云商，旗幟鮮明地樹(shù)起“云商”這面大旗。同時(shí)，“云商”模式的建立，也不僅是蘇寧的事情，更關(guān)系整個(gè)行業(yè)的發(fā)展走向，關(guān)系著整個(gè)傳統(tǒng)家電連鎖行業(yè)的轉(zhuǎn)型。在這種背景下，零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的提高不是依賴于規(guī)模擴(kuò)張，而主要來(lái)源于商品經(jīng)營(yíng)能力和客戶經(jīng)營(yíng)能力的提高。網(wǎng)絡(luò)零售將成為與實(shí)體店面并駕齊驅(qū)、相互協(xié)同的新渠道。品牌化經(jīng)營(yíng)是提高商品附加值和顧客忠誠(chéng)度的有效方法。（1）創(chuàng)建名牌家電企業(yè)；（2）實(shí)行自由品牌戰(zhàn)略。4我國(guó)家電連鎖企業(yè)的展望當(dāng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展遭遇增長(zhǎng)難題，發(fā)展轉(zhuǎn)型構(gòu)建多元化的增長(zhǎng)點(diǎn)已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)家電廠商共同的選擇?！吨袊?guó)企業(yè)報(bào)》記者看到，繼借道樂(lè)購(gòu)仕完成蘇寧從電器到百貨的跨界轉(zhuǎn)型，日前蘇寧發(fā)布“去電器化”新一代零售實(shí)體店Expo超級(jí)店，將3C、圖書(shū)、百貨、日用品、金融產(chǎn)品、虛擬產(chǎn)品于一體，并集合創(chuàng)新商業(yè)設(shè)計(jì)、智能服務(wù)升級(jí)。在完成產(chǎn)業(yè)橫軸的經(jīng)營(yíng)品類擴(kuò)張上，蘇寧又果斷在產(chǎn)業(yè)縱軸的“從賣產(chǎn)品到賣服務(wù)”商業(yè)模式探索，推出高端定制全系列智能家庭解決方案蘇寧私享家。從客戶需求端來(lái)看，根據(jù)客戶家庭戶型、偏好、預(yù)算等條件不同，又提供包括“舒適型”、“尊貴型”、“豪華型”三大類，提供了300個(gè)基本套案。條條大路通羅馬。5總結(jié)總之，隨著家電連鎖巨頭向二三級(jí)市場(chǎng)的滲透，必將給中國(guó)商業(yè)流通領(lǐng)域帶來(lái)大規(guī)模的變革。因此，作為作為流通企業(yè)也要清醒的認(rèn)識(shí)到渠道的同質(zhì)化和替代性，要珍惜現(xiàn)在的資源優(yōu)勢(shì)，把握好產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大好機(jī)遇，積極進(jìn)行戰(zhàn)略升級(jí)和行業(yè)整合，在競(jìng)爭(zhēng)中成為跨國(guó)流通巨頭。2004年7月，蘇寧電器（002024）在深交所上市，成為國(guó)內(nèi)首家IPO上市的家電連鎖企業(yè)，市場(chǎng)價(jià)值位居全球家電連鎖企業(yè)前列，年銷售規(guī)模1800億元，員工18萬(wàn)人。與此同時(shí)，蘇寧電器堅(jiān)持線上線下同步開(kāi)發(fā)，自2010年旗下電子商務(wù)平臺(tái)“蘇寧易購(gòu)“升級(jí)上線以來(lái)，產(chǎn)品線由家電拓展至百貨、圖書(shū)、虛擬產(chǎn)品等，SKU數(shù)達(dá)60萬(wàn)，迅速躋身中國(guó)B2C前三，目標(biāo)到2020年銷售規(guī)模3000億元，成為中國(guó)領(lǐng)先的B2C品牌。以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以顧客為核心，蘇寧電器不斷創(chuàng)新發(fā)展，形成了店面零售、定制服務(wù)、網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)分銷等多種銷售渠道，和超級(jí)旗艦店、旗艦店、精品店和鄰里店多業(yè)態(tài)零售店面。遍布城鄉(xiāng)的數(shù)千家售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和2萬(wàn)多名專業(yè)售后工程師時(shí)刻響應(yīng)服務(wù)需求，業(yè)內(nèi)最大全國(guó)呼叫中心24小時(shí)提供咨詢、預(yù)約、投訴和回訪等服務(wù)。以云服務(wù)為構(gòu)架，打造專業(yè)協(xié)同型供應(yīng)鏈，搭建資源共享型管理模式，提供功能復(fù)合型服務(wù)集成。2014年拓展東南亞市場(chǎng)，2016年進(jìn)軍歐美發(fā)達(dá)市場(chǎng)，2020年海外銷售將達(dá)100億美元，成就全球領(lǐng)先的服務(wù)品牌！作為蘇寧電器起源地及總部所在地，2006年，蘇寧電器股份有限公司南京地區(qū)總部（以下簡(jiǎn)稱南京蘇寧）正式成立，下轄南京、揚(yáng)州、泰州、鎮(zhèn)江4家公司。憑借對(duì)市場(chǎng)的敏銳預(yù)測(cè)和準(zhǔn)確把握，南京蘇寧一直保持迅猛發(fā)展的態(tài)勢(shì)，已成為南京及鎮(zhèn)、揚(yáng)、泰地區(qū)家電市場(chǎng)的第一品牌，先后獲得“江蘇省優(yōu)秀民營(yíng)企業(yè)”、“江蘇省先進(jìn)私營(yíng)企業(yè)”、“江蘇省AAA重合同守信用企業(yè)”、“建設(shè)新南京有功單位”等榮譽(yù)。到2012年底，南京蘇寧店面總數(shù)將近90家，銷售規(guī)模達(dá)80億，實(shí)現(xiàn)南京地區(qū)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、品牌效益、管理與服務(wù)等全方位領(lǐng)先。