探討企業(yè)內(nèi)部員工滿意度對顧客滿意度的影響研究——以人人樂為例畢業(yè)論文-閱讀頁
2024-08-06 05:41本頁面
【正文】 方法和分析。對于后面提出的四個措施，僅供探討。因此，企業(yè)要想獲得持續(xù)、健康、長遠的發(fā)展，必須對員工滿意度和顧客滿意度采取高度的重視， “兩手都要抓，兩手都要硬 ”。 企業(yè)客戶關(guān)系管理理論與實踐論文 第 13 頁 參考文獻 [1]陳國海 ,方華 ,劉春燕，等 .組織行為學(xué) .北京；清華大學(xué)出版社 ,20xx； 109~111 [2]陳暢年 .認識員工滿意度 ,北京大學(xué)， 20xx 謝永珍，趙京玲，企業(yè)員工滿意度指標體系的建立與評價模型，山東大學(xué)管理學(xué)院， 20xx [3]冉斌編 .員工滿意度測量手冊，海天社， 20xx [4]袁聲莉 .員工滿意度實證研究，華中科技大學(xué)， 20xx [5]陳曦，謝曉非 .關(guān)注員工的滿意感，北京大學(xué)， 20xx [6] 李娟 . 顧客滿意影響因素研究 [D]. 浙江大學(xué) , 20xx 企業(yè)客戶關(guān)系管理理論與實踐論文 第 14 頁 附件 1 問卷 1 人人樂超市員工滿意度調(diào)查問卷 尊敬的先生、女士： 您好！ 本次調(diào)查問卷的宗旨是為了幫助您所在的超市開創(chuàng)一個更加令人愉快的、高效率的 工作環(huán)境。這些信息還有助于管理部門制定相應(yīng)的行動計劃，以使該超市成為更加理想的工作單位。但是，您回答的真實性對于本研究的準確性十分重要。 一 .基本信息 1 性別： A 男 B女 2 年齡： A 小于 25 B 25－ 30 C 30－ 35 D 36－ 40 E 40 以上 3 工作的年限： A 不滿 1年 B 1－ 3年 C 3－ 5年 D 5－ 10 年 E 10年以上 4 婚姻狀況： A未婚 B已婚 C離異 5 學(xué)歷： A 高中、中專及以下 B大專 C本科 D碩士及以上 6 崗位類別： A服務(wù)員 B管理層 C行政人員 二． 對工作的看法如何？ 5 分 （完全同意） 4 分 （比較同意） 3 分 （一般） 超市 的工作環(huán)境滿意？ 工作滿意？ 企業(yè)客戶關(guān)系管理理論與實踐論文 第 15 頁 的人際關(guān)系感到滿意？ 資表示滿意？ 管 理 表 示 滿意？ 超市的工資公平？ 得到了很好的成長？ 8. .我覺得 超市福利很好？ 服務(wù)滿意？ 10.、上級喜歡提升有能力的人？ 工作要求和職責(zé)？ 間 安 排 很 滿意？ 廳和休息室條 企業(yè)客戶關(guān)系管理理論與實踐論文 第 16 頁 件滿意？ 超市相比，我們 超市工資待遇好？ 服滿意？ 的 氛 圍 很 友好？ 我 的 福 利 待遇？ 本 超市 為理想的工作單位？ 三． ，哪些五個因素是你最關(guān)心的？（有關(guān)心程度強弱進行從左到右的排序） ，可能是因為？（對上面所選五個因素中進行排序，按可能性由大到小。） 企業(yè)客戶關(guān)系管理理論與實踐論文 第 17 頁 ，最有可能是因為？（對上面所選五個因素中進行排序，按可能性由大到小。本次調(diào)查搜集的信息將有助于管理部門更好地了解本超市在哪些方面取得了成績，哪些方面需加以改進。本問卷不記姓名，也無所謂正誤之分。再次感謝您的支持！ 請根據(jù)您自己實際情況和感受，在符合的表格里打“√”。 謝謝您的參與！ 企業(yè)客戶關(guān)系管理理論與實踐論文 第 21 頁 企業(yè)客戶關(guān)系管理理論與實踐論文 第 22 頁 畢業(yè)設(shè)計（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說明 原創(chuàng)性聲明 本人鄭重承諾：所呈交的畢業(yè)設(shè)計（論文），是我個人在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下進行的研究工作及取得的成果。對本研究提供過幫助和做出過貢獻的個人或集體，均已在文中作了明確的說明并表示了謝意。 作者簽名： 日 期： 企業(yè)客戶關(guān)系管理理論與實踐論文 第 23 頁 學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明 本人鄭重聲明：所呈交的論文是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下獨立進行研究所取得的研究成果。對本文的研究做出重要貢獻的個人和集體，均已在文中以明確方式標明。 作者簽名： 日期： 年 月 日 學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書 本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留并向國家有關(guān)部門或機構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。 涉密論文按學(xué)校規(guī)定處理。 首先非常感謝學(xué)校開設(shè)這個課題，為本人日后從事計算機方面的工作提供了經(jīng)驗，奠定了基礎(chǔ)。本次畢業(yè)設(shè)計是對我大學(xué)四年學(xué)習(xí)下來最好的檢驗。這期間凝聚了很多人的心血，在此我表示由衷的感謝。 首先，我要特別感謝我的知道郭謙功老師對我的悉心指導(dǎo)，在我的論文書寫及設(shè)計過程中給了我大量的幫助和指導(dǎo)，為我理清了設(shè)計思路和 操作方法，并對我所做的課題提出了有效的改進方案。從他身上，我學(xué)到了許多能受益終生的東西。 其次，我要感謝大學(xué)四年中所有的任課老師和輔導(dǎo)員在學(xué)習(xí)期間對我的嚴格要求，感謝他們對我學(xué)習(xí)上和生活上的幫助，使我了解了許多專業(yè)知識和為人的道理，能夠在今后的生活道路上有繼續(xù)奮斗的力量。 最后，我要感謝我的父母對我的關(guān)系和理解，如果沒有他們在我的學(xué)習(xí)生涯中的無私奉獻和默默支持，我將無法順利完成今天的學(xué)業(yè)。從這里走出，對我的人生來說，將是踏上一個新的征程，要把所學(xué)的知識應(yīng)用到實際工作中去。感謝老師四年來對我孜孜不倦的教誨，對我成長的關(guān)心和愛護。四年的風(fēng)風(fēng)雨雨，我們一同走過，充滿著關(guān)愛，給我留下了值得珍藏的最美好的記憶。 最后，我要特別感謝我的導(dǎo)師劉望蜀老師、和研究生助教吳子儀老師。老師們認真負責(zé)的工作態(tài)度，嚴謹?shù)闹螌W(xué)精神和深厚的理論水平都使我收益匪淺。在論文的撰寫過程中老師們給予我很大的幫助，幫助解決了不少的難點，使得論文能夠及時完成，這里一并表示真誠
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