【正文】 請根據(jù)您自己實際情況和感受，在符合的表格里打“√”。） 謝謝您的參與！ 企業(yè)客戶關(guān)系管理理論與實踐論文 第 18 頁 附件 2 問卷 2 人人樂超市顧客滿意度問卷調(diào)查 尊敬的先生、女士： 您好！ 本次調(diào)查問卷的宗旨是為了幫助您所在的超市開創(chuàng)一個更加令人愉快的消費環(huán)境。但是，您回答的真實性對于本研究的準確性十分重要。盡我所知，除文中特別加以標注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經(jīng)發(fā)表或公布過的研究成果，也不包含我為獲得 及其它教育機構(gòu)的學位或?qū)W歷而使用過的材料。除了文中特別加以標注引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫的成果作品。本人授權(quán) 大學可以將本學位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復制手段保存和匯編本學位論文。本次畢業(yè)設(shè)計大概持續(xù)了半年，現(xiàn)在終于到結(jié)尾了。沒有他們的幫助，我將無法順利完成這次設(shè)計。再次對周巍老師表示衷心的感謝。 致 謝 四年的大學生活就快走入尾聲，我們的校園生活就要劃上句號，心中是無盡的難舍與眷戀。 學友情深，情同兄妹。是他們在我畢業(yè)的最后關(guān)頭給了我們巨大的幫助與鼓勵，給了我很多解決問題的思路，在此表示衷心的感激。 。他無論在理論上還是在實踐中，都給與我很大的幫助，使我得到不少的提高這對于我以后的工作和學習都有一種巨大的幫助，感謝他耐心的輔 導。 在我 的十幾年求學歷程里，離不開父母的鼓勵和支持，是他們辛勤的勞作，無私的付出，為我創(chuàng)造良好的學習條件，我才能順利完成完成學業(yè)，感激他們一直以來對我的撫養(yǎng)與培育。 回首四年，取得了些許成績，生活中有快樂也有艱辛。 另外，我還要感謝大學四年和我一起走過的同學朋友對我的關(guān)心與支持，與他們一起學習、生活，讓我在大學期間生活的很充實，給我留下了很多難忘的回憶 。郭謙功老師淵博的知識、嚴謹?shù)淖黠L和誨人不倦的態(tài)度給我留下了深刻的印象。經(jīng)過這次畢業(yè)設(shè)計，我的能力有了很大的提高，比如操作能力、分析問題的能力、合作精神、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L等方方面面都有很大的進步。 作者簽名： 日期： 年 月 日 導師簽名： 日期： 年 月 日 企業(yè)客戶關(guān)系管理理論與實踐論文 第 24 頁 致 謝 時間飛逝，大學的學習生活很快就要過去，在這四年的學習生活中，收獲了很多，而這些成績的取得是和一直關(guān)心幫助我的人分不開的。本人完全意識到本聲明的法律后果由本人承擔。 作 者 簽 名： 日 期： 指導教師簽名： 日 期： 使用授權(quán)說明 本人完全了解 大學關(guān)于收集、保存、使用畢業(yè)設(shè)計（論文）的規(guī)定，即：按照學校要求提交畢業(yè)設(shè)計（論文）的印刷本和電子版本；學校有權(quán)保存畢業(yè)設(shè)計（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務；學?？梢圆捎糜坝?、縮印、數(shù)字化或其它復制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，學?？梢怨颊撐牡牟糠只蛉績?nèi)容。 一． 1 性別： A 男 B女 2 年齡： A 小于 25 B 25－ 30 C 30－ 35 D 36－ 40 E 40 上 3 婚姻狀況： A未婚 B已婚 C離異 4 學歷： A 高中、中專及以下 B大專 C本科 D碩士及以 二． 對接受的服務的感受？ 5 分 （完全同意） 4 分 （比較同意） 3 分 （一般） 2 分 （比較不同意） 1 分 （完全不同意） 工儀表整潔 ? 信度高？ 裝修有視 企業(yè)客戶關(guān)系管理理論與實踐論文 第 19 頁 覺美？ 速，準確？ 務？ 主動關(guān)心顧客需求？ 務有耐心？ 工的服務質(zhì)量有信心？ 客的特殊需求 10. 超市管理有序？ 11. 對超市舉辦的活動有興趣？ 12. 超市 企業(yè)客戶關(guān)系管理理論與實踐論文 第 20 頁 的服務物超所值？ 13. 超市有良好的文化氛圍？ 14. 顧客建議能引起重視？ 15. 愿意下次再次光臨？ 16. 愿意向親朋好友推薦？ 如果你另有建議或意見，請寫在下方框內(nèi)。這些信息還有助于管理部門制定相應的行動計劃，以使該超市成為更加理想的場所。） 性？（對上面所選五個因素中進行排序，按可能性由大到小。本問卷不記姓名，也無所謂正誤之分。通過提高員工滿意度來提高顧客滿意度，而提高顧客滿意度又帶來更高的員工滿意度，從而實現(xiàn)企業(yè)、員工、顧客三贏的局面。如果不提出切實可行的解決措施，其研究價值將大打折扣。本文通過 人人樂超市 的調(diào)查和員工滿意度和顧客滿意度的循環(huán)作用理論分析來證明，通過提高員工滿意度可以提高顧客滿意度，而提高顧客滿意度又帶來更高的員工滿意度。⑶直線晉升與交叉晉升相結(jié)合的原則。有些公司的職等劃分，單純是為了晉升，以使員工分出等級。所以公司上層應該肯定員工的工作表現(xiàn)，讓他們的價值得到提高。要有高的員工滿意度，必須有合理的晉升機制，而 組織在進行晉升管理時需要注意三種決策： ⑴以資歷為依據(jù)還是以能力為依據(jù)。⑶因為依賴于主觀判斷而誤差較大。那怎樣才能讓員工積極提高產(chǎn)品質(zhì)量呢？首先必須清 楚工作的性質(zhì)，而產(chǎn)品質(zhì)量的提高是企業(yè)客戶關(guān)系管理理論與實踐論文 第 11 頁 整個公司全體員工的共同努力，從方案到研發(fā)到生產(chǎn)再到銷售到服務再到管理，整個流程需要各個崗位上的員工共同的努力。員工要做的是充分調(diào)動自己及同事的積極性、挖掘自己及同事的潛能完成上一級布置的各項生產(chǎn)經(jīng)營任務。并且在這過程中員工將以受之影響，以相同方式對待顧