caina顧客滿意度研究-閱讀頁(yè)
2024-11-01 00:47本頁(yè)面
【正文】 遵守承諾 顧客滿意研究涉及到定性 /定量等多種調(diào)研分析方法，涉及到滿意指標(biāo)體系確立與測(cè)量，涉及到關(guān)鍵滿意因素的判定與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣，還涉及到針對(duì)滿意水平的資源調(diào)配與服務(wù)策略制訂，因此顧客滿意解決方案很難概念性地描述，需要具體目標(biāo)具體設(shè)計(jì)。 Customer Satisfaction Research 顧客滿意研究成果 終端用戶訪問(wèn) 經(jīng)銷 /代理商訪問(wèn) 實(shí)地銷售論談資料 技術(shù)產(chǎn)品支持?jǐn)?shù)據(jù) 顧客服務(wù)信息 電話營(yíng)銷數(shù)據(jù) 神秘顧客方案 行業(yè)相關(guān)出版物 直接調(diào)研 間接測(cè)量 供應(yīng)鏈成員 內(nèi)部機(jī)構(gòu)員工 各類型客戶 推動(dòng) CIS工作 搭建 CIS體系 運(yùn)行 CIS管理 落實(shí) CIS成果 形成 CIS策略 優(yōu)化 CIS體系 擬定策略 內(nèi)部工作小組 協(xié)調(diào)組織 效果推進(jìn) 外部調(diào)研機(jī)構(gòu) 顧客需求與期望 顧客關(guān)系管理 顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)顧客的承諾 解決質(zhì)量改進(jìn)投訴 確定顧客滿意 顧客滿意度效果 顧客滿意比較 顧客滿意 期望差額 忠誠(chéng)度 統(tǒng)計(jì)技術(shù) 情報(bào)分析 策略研究 識(shí)別發(fā)展趨勢(shì) 確立優(yōu)先順序 確立競(jìng)爭(zhēng)策略 基準(zhǔn)營(yíng)銷 滿足顧客要求 提高服務(wù)質(zhì)量 制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 改進(jìn)顧客關(guān)系 衡量滿意度 改變協(xié)作方式 調(diào)整人力政策 競(jìng)爭(zhēng)合作 市場(chǎng)策略 產(chǎn)品銷售 反省檢查 落實(shí)措施 效果回顧 技術(shù)研發(fā) 客戶服務(wù) 人力資源
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