基于顧客滿意度的品牌策略研究畢業(yè)論文-閱讀頁
2025-07-12 21:15本頁面
【正文】 存在的五種陷阱，通過研究表明兩 者之間存在不均勻和非線性相關。品牌理論研究正式形成規(guī)模是20世紀30年代出現(xiàn)的品牌經(jīng)理，（Neil McElroy,1931）。瑞夫斯(20世紀50年代初)提出的獨特銷售主張理論(USP)。隨著對品牌內(nèi)涵的進一步挖掘，20世紀6o年代，美國Grey廣告公司提出了“品牌性格哲學”，日本的小林太三郎教授提出了“企業(yè)性格論”，從而“品牌個性理論”(Brand Character Theory)逐漸形成。是指因顧客的品牌知識而引起的對該品牌營銷的不同反映。他的研究指出，品質(zhì)認知、品質(zhì)聯(lián)想/知名度先影響品牌忠誠程度，進而經(jīng)品牌忠誠度影響品牌資產(chǎn)。中國品牌研究的先驅(qū)艾豐(1997)認為，品牌有五項特征，即五個統(tǒng)一：品牌是無形與有形的統(tǒng)一、是有限與無限的統(tǒng)一、是簡單和復雜的統(tǒng)一、是結(jié)實和脆弱的統(tǒng)一、是物質(zhì)和精神的統(tǒng)一。楊寶三于1997年提出，質(zhì)量、廣告、規(guī)模、人才是培育名牌產(chǎn)品這一系統(tǒng)工程的四項戰(zhàn)略要素。李業(yè)（2004）認為品牌是企業(yè)通過設立區(qū)別標識，為顧客提供獨特的價值和承諾而形成的無形資產(chǎn)。宋亞非（2005）提出企業(yè)的品牌不僅僅是一種產(chǎn)品或服務，而且是一個組織的象征；如果把品牌當作一種組織，則強調(diào)它與企業(yè)人員、文化、項目和價值觀念的聯(lián)系。 可見，國內(nèi)外關于顧客滿意度理論和品牌策略研究理論的研究都日趨成熟，但是關于將兩者有效融合和利用的理論成果尚未成型。、主要研究內(nèi)容、研究思路及方案選題依據(jù)：隨著市場競爭的日趨白熱化，企業(yè)間的較量已開始從基于產(chǎn)品的競爭轉(zhuǎn)向基于顧客資源的競爭，顧客資源正在逐漸取代產(chǎn)品。要想贏得長遠利益，必須樹立良好的品牌，擁有成熟的品牌管理機制的同時重視顧客滿意度、抓住顧客的心從而留住顧客。要研究的主要問題：本文從實際出發(fā)，綜合國內(nèi)外顧客滿意度理論與品牌策略理論的研究成果，結(jié)合企業(yè)在品牌管理和顧客滿意度控制方面的經(jīng)驗和不足，提出基于顧客滿意度的品牌策略研究方案，解決企業(yè)處理兩者關系存在缺陷等相關問題。本論文共分為四章：第一章，緒論。第二章，顧客滿意度和品牌理論概況。著重介紹兩者發(fā)展歷史中的共通點與結(jié)合點。第四章，從顧客滿意度出發(fā)，綜合品牌策略研究的相關理論經(jīng)驗和實踐經(jīng)驗，提出有效處理兩者關系，為企業(yè)創(chuàng)造長遠利益的品牌策略。2)個案法以零售業(yè)、醫(yī)療事業(yè)、民營企業(yè)等行業(yè)中與顧客滿意度緊密相關的案例為分析對象，研究顧客滿意度在各方面的體現(xiàn)和重要性。4）引用法在一些論據(jù)上引用成熟的理論和專家的研究成果，為論文的分析、判斷
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