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正文內(nèi)容

汽車4s店管理系統(tǒng)-閱讀頁(yè)

2024-10-06 07:22本頁(yè)面
  

【正文】 。 銷售分析:了解當(dāng)日客戶來電來店情況,接待情況,成交情況,交車情況。 得失分析:銷售顧問簡(jiǎn)要說明成交情況和成交技巧,以及基盤客戶流失情況,戰(zhàn)敗簡(jiǎn)要說明。 本月銷售目標(biāo):展廳銷售經(jīng)理通報(bào)本月銷售目標(biāo)已完成情況,本月銷售顧問個(gè)人銷售目標(biāo)達(dá)成數(shù)和達(dá)成情況。 鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng):銷售經(jīng)理或品牌經(jīng)理鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣,表?yè)P(yáng)個(gè)人,認(rèn)可個(gè)人的工作狀態(tài),鼓勵(lì)學(xué)習(xí)。216?;仡櫳蟼€(gè)月業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)或下降情況,分析上月成敗關(guān)鍵因素并通報(bào)完成率,以及同比和環(huán)比情況。 成功失敗個(gè)案分享:進(jìn)行成功案例分析,和失敗案例分析,并提出相應(yīng)的改善方法,加強(qiáng)其成功的優(yōu)點(diǎn),避免失敗的缺點(diǎn)。216。216。216。 不要做的事情 u 攻擊某個(gè)人、令人難堪 u 當(dāng)場(chǎng)問不能回答的問題 u 指責(zé)客戶 u 只陳述自己的觀點(diǎn) 要做的事情u 努力達(dá)成共識(shí) u 激勵(lì)團(tuán)隊(duì)與啟發(fā)潛能 u 鼓勵(lì)發(fā)言與創(chuàng)意 u 表?yè)P(yáng)于眾前,歸過于私下 u 建立有利于公司積極正面的基調(diào) 會(huì)議禁忌第四篇:汽車4S店售后管理汽車4S店售后管理:如何維護(hù)客戶關(guān)系?【摘要】在社會(huì)各行業(yè)的企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中,有些企業(yè)只重視吸引新客戶,而忽視保持現(xiàn)有客戶,使企業(yè)將管理重心置于售前和售中,造成售后服務(wù)中存在的諸多問題得不到及時(shí)有效的解決,從而使現(xiàn)有客戶大量流失。這就是著名的“漏斗原理”。那么,怎樣維護(hù)好與客戶的關(guān)系,提高客戶的忠誠(chéng)度呢?【關(guān)鍵詞】維護(hù) 客戶關(guān)系 售后服務(wù)【正文】在社會(huì)各行業(yè)的企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中,有些企業(yè)只重視吸引新客戶,而忽視保持現(xiàn)有客戶,使企業(yè)將管理重心置于售前和售中,造成售后服務(wù)中存在的諸多問題得不到及時(shí)有效的解決,從而使現(xiàn)有客戶大量流失。這就是著名的“漏斗原理”。那么,怎樣維護(hù)好與客戶的關(guān)系,提高客戶的忠誠(chéng)度呢?一、客戶關(guān)系的維護(hù)確定目標(biāo)客戶、抓住關(guān)鍵人成功的汽車營(yíng)銷人員會(huì)記住用戶的生日、用戶家庭成員的生日以及他們的住址電話等。真誠(chéng)待人真誠(chéng)才能將業(yè)務(wù)關(guān)系維持長(zhǎng)久。業(yè)務(wù)的洽談、制作、售后服務(wù)等也都應(yīng)從客戶利益出發(fā),以客戶滿意為目標(biāo)調(diào)整工作,廣泛征求客戶意見,考慮其經(jīng)濟(jì)利益,處理客戶運(yùn)作中的難點(diǎn)問題,取得客戶的信任,從而產(chǎn)生更深層次的合作。過硬的質(zhì)量,是每項(xiàng)工作的前提。研究客戶經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的發(fā)展動(dòng)向勤于鉆研客戶業(yè)務(wù),才能另辟蹊徑,找到客戶發(fā)展和郵政業(yè)務(wù)的契合點(diǎn),制造業(yè)務(wù)。2)研究潛在客戶的項(xiàng)目,尋求可合作內(nèi)容。二、提供滿意的售后服務(wù)發(fā)出第一封感謝信的時(shí)間第一封感謝信應(yīng)向客戶交車的24小時(shí)內(nèi)發(fā)生。因?yàn)檫@封感謝信的作用,使大家不光知道了客戶購(gòu)車的消息,大家會(huì)恭喜他,更重要的是向大家傳遞了汽車銷售公司或者專營(yíng)店做事規(guī)范、令人滿意、值得依賴的良好信息。這叫“錦上添花”。電話內(nèi)容,一是感謝客戶選擇了我們專營(yíng)店并購(gòu)買了汽車;二是詢問客戶對(duì)新車的感受,有無不明白、不會(huì)用的地方;三是詢問客戶對(duì)專營(yíng)店、對(duì)銷售人員的服務(wù)感受;四是了解員工的工作情況和客戶對(duì)專營(yíng)店的看法及好的建議,以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題加以改進(jìn);五是及時(shí)處理客戶的不滿和投訴;六是詢問新車上牌情況和是否需要協(xié)助。打出第二個(gè)電話的時(shí)間在交車后的7天內(nèi)由售車的銷售人員負(fù)責(zé)打出第二個(gè)電話。最后將回該結(jié)果記錄到“調(diào)查表”里。最后將面訪結(jié)果記錄到“調(diào)查表”里。通過這些活動(dòng)。最后將聯(lián)系結(jié)果記錄到“調(diào)查表”里,以便跟蹤。三、讓保有客戶替你介紹新的客戶獲得客戶引薦,關(guān)鍵是你的聲譽(yù)要想得到引薦,必須得讓別人覺得你值得引薦才行。但這還不能說,在向客戶做過一次交易后,就可以有下一次的機(jī)會(huì)。獲得客戶引薦,還有好的方法要記住,你與客戶的每一次聯(lián)系都是在推廣客戶的業(yè)務(wù)。只花了很少的時(shí)間,但卻是有利的投資。那么,如何能夠調(diào)動(dòng)員工的積極性從而再創(chuàng)輝煌,筆者根據(jù)多年對(duì)4S店工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)并結(jié)合古今中外的管理案例,特作《汽車4S店管理之我見》系列文章,以饗讀者。他命令趙云、鄧芝為疑軍,占據(jù)箕谷(今陜西漢中市北),后親率10萬大軍突襲魏軍據(jù)守的祁山(今甘肅)。臨行前,諸葛亮再三囑咐馬謖:“街亭雖小,關(guān)系重大。如果失掉街亭,我軍必?cái)?。馬謖到達(dá)街亭后,不按諸葛亮的指令依山傍水部署兵力,卻驕傲輕敵,自作主張地將大軍部署在遠(yuǎn)離水源的街亭山上。請(qǐng)主將遵令履法,依山傍水,巧布精兵?!蔽好鞯鄄茴5弥駥ⅠR謖占領(lǐng)街亭,立即派驍勇善戰(zhàn)曾多次與蜀軍交鋒的大將張郃領(lǐng)兵抗擊。蜀軍饑渴難忍,軍心渙散,不戰(zhàn)自亂。馬謖失守街亭,戰(zhàn)局驟變,迫使諸葛亮上演了一出千古絕唱的《空城計(jì)》并退回漢中。事后,雖然馬謖身為諸葛亮的得意弟子并且負(fù)荊請(qǐng)罪,但諸葛亮依然下令將其革職入獄,斬首示眾以正軍紀(jì)??v觀各品牌汽車4S店規(guī)章制度,其中關(guān)于員工違犯紀(jì)律或者工作失誤導(dǎo)致的損失懲罰條例可謂是數(shù)不勝數(shù)。但是,細(xì)看細(xì)究一番,卻發(fā)現(xiàn)這些懲罰條例似乎少了點(diǎn)什么。1995年,海爾集團(tuán)某公司公布了一則處理意見:某質(zhì)檢員由于責(zé)任心不強(qiáng),造成洗衣機(jī)選擇開關(guān)插頭插錯(cuò)和漏檢,因而被罰款50元。但是,海爾管理層從這件事上看出了質(zhì)保體系方面更深一層的問題:檢查員是否經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)?其上級(jí)是否進(jìn)行了復(fù)審?是否進(jìn)行了檢查?如何防止漏檢的不合格產(chǎn)品流入市場(chǎng)?這些問題,究竟該由誰來負(fù)責(zé)?海爾管理層進(jìn)而認(rèn)為:這位質(zhì)檢員所犯錯(cuò)誤的背后,還存在著更大的隱患:錯(cuò)誤的產(chǎn)生,并非單純的個(gè)人能力問題,而是體系上的漏洞使“偶然行為”變成了“必然”。管理人員是少數(shù),但屬于關(guān)鍵性人物。從戰(zhàn)略目標(biāo)的確定到計(jì)劃的制定再到實(shí)施控制,都是管理人員的職責(zé)。員工的水平,反映了管理人員的素質(zhì)。1999年,海爾某公司財(cái)務(wù)處一位實(shí)習(xí)員工在下發(fā)通知時(shí)漏發(fā)了一個(gè)部門,被審核部門發(fā)現(xiàn)。繼“80/20原則”之后,海爾管理層進(jìn)一步提出了“員工的素質(zhì)就是領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)”的觀點(diǎn)。但是,不能提高部下的素質(zhì),就是你的責(zé)任。1997年10月的一個(gè)例會(huì)上,銷售公司按照例行管理制度復(fù)審冷柜電熱本部對(duì)某地區(qū)用戶回訪的電話記錄,發(fā)現(xiàn)記錄上許多頁(yè)都僅寫著“占線”兩字。對(duì)此,冷柜電熱本部的本部長(zhǎng)回答:“回去查一查下面是怎樣干的?”這一認(rèn)識(shí),顯然與集團(tuán)的管理理念不相符合。你的下級(jí)不認(rèn)真,是因?yàn)槟銢]有要求他們認(rèn)真。如果領(lǐng)導(dǎo)沒有制定一套提高員工素質(zhì)的培訓(xùn)機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制,那么,素質(zhì)低的員工永遠(yuǎn)不會(huì)自發(fā)地提高,素質(zhì)高的員工也會(huì)因?yàn)闆]有激勵(lì)的氛圍而漸漸變得素質(zhì)低。2002年夏,筆者在閱讀了《海爾是?!愤@本書后專程遠(yuǎn)赴青島探訪海爾,想從中獲得一個(gè)80年代中期瀕臨倒閉,但在張瑞敏先生入主海爾后制訂的第一條規(guī)章制度“不允許在車間廠區(qū)隨地大小便”的企業(yè)是如何煥發(fā)出青春活力以至于成為中國(guó)最大、世界領(lǐng)先的白色家電制造企業(yè)的秘訣。由此推理,員工遲到扣罰**元,那么,管理者是否應(yīng)該考慮承擔(dān)一定的責(zé)任呢?例如管理者是否在正常下班時(shí)間安排過多的任務(wù)以至于員工超負(fù)荷工作,或者管理者長(zhǎng)期只考慮員工的付出而沒有給予相應(yīng)的物質(zhì)、精神回報(bào)從而使員工產(chǎn)生心理失衡,再或者新進(jìn)員工的職業(yè)紀(jì)律培訓(xùn)沒有完全落實(shí),等等。其次,要考慮目前的顧問配比人數(shù)是否科學(xué)合理,顧問技能與工作量是否成正比,是否存在“大躍進(jìn)”思想,是否只注重客戶滿意度而忽視了員工滿意度。根據(jù)部門規(guī)章制度,機(jī)修組長(zhǎng)罰款100元,車間主任、技術(shù)經(jīng)理各罰款200元,筆者自罰500元并上交公司財(cái)務(wù)。郭興旺二零一二年四月四日
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