【正文】 合，相互推諉的（責(zé)任人雙方或多方）； E、在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙的； F、未經(jīng)許可私帶非公司人員進(jìn)入站點(diǎn)宿舍的； **速速 遞遞 行行 政政 部部 內(nèi)內(nèi) 部部 資資 料料 禁禁 止止 外外 傳傳 翻翻 印印 必必 究究 第第 27 頁頁 共共 62 頁頁 J、損壞公物，情節(jié)較嚴(yán)重的（損失另外計(jì)賠）； H、長(zhǎng)時(shí)間利用公司電話打私話的（私話費(fèi)需個(gè)人承擔(dān)）； I、不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排的； J、工作時(shí)間或工作場(chǎng)所同事之間因公或因私爭(zhēng)吵（責(zé)任人雙方）； K、浪費(fèi)公司資源或損害公司利益，情節(jié)較嚴(yán)重的（損失另外計(jì)賠）； L、同類違規(guī)違紀(jì)事件一個(gè)月多次發(fā)生的 。 B、利用職權(quán)假公濟(jì)私、徇私舞弊，損壞公司利益的； C、泄露公司秘密 情節(jié)較輕、未給公司造成損失的； D、工作嚴(yán)重失職，造成較嚴(yán)重后果，應(yīng)負(fù)直接責(zé)任或連帶管理責(zé)任的； E、嚴(yán)重違反公司管理制度，造成較大損失的； F、打架斗毆的（責(zé)任人雙方或多方，對(duì)主要責(zé)任人員加重處罰）； G、未執(zhí)行 辦公室 末 二位責(zé)任制 ,或執(zhí)行不到位 ,給公司造成損失的 。 ： A、在派送中有損公司利益或利用公司資源，撈取個(gè)人好處的； B、泄露公司秘密情節(jié)較重并給公司造成損失或潛在損失 的； C、多次違反公司管理制度且屢教不改的； **速速 遞遞 行行 政政 部部 內(nèi)內(nèi) 部部 資資 料料 禁禁 止止 外外 傳傳 翻翻 印印 必必 究究 第第 29 頁頁 共共 62 頁頁 D、打架斗毆處罰后一年內(nèi)再犯的； E、貪污、挪用、偷竊公司財(cái)產(chǎn)和貨款的； F、當(dāng)月累計(jì)五次以上，無故不考勤或代人考勤的；當(dāng)月累計(jì)遲到或早退達(dá) 5 次以上的； Ｇ、請(qǐng) 假無故未返 崗達(dá) 3（含）天以上的。 、違紀(jì)行為應(yīng)根據(jù)其性質(zhì)、情節(jié)、后果等綜合情況，配合或單獨(dú)使用“通報(bào)批評(píng)”、“停薪停職”、“降級(jí)”、“留用察看”、“辭退”、和“開除”等處罰，以求深刻教育員工。停職、辭退、和開除員工應(yīng)在處罰批準(zhǔn)后在宣布決定的當(dāng)日離崗。 第 九 章 **速遞員工行為規(guī)范 目的 員工的優(yōu)秀品質(zhì)和高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)是公司立于不敗之地的根本，為了樹立企業(yè)的健康形象和良好的信譽(yù)，營造一個(gè)高品質(zhì)的工作環(huán)境，特制定本 規(guī)范。 、文化知識(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)， 不斷提高操作技能，切實(shí)規(guī)范個(gè)人言行舉止和遵守規(guī)章制度。 行為規(guī)范 ： “良言一句三冬暖，惡言傷人六月寒 ”， 每位員工的每句話都應(yīng)當(dāng)使人心暖“三冬”。對(duì)長(zhǎng)者問候應(yīng)謙恭；對(duì)熟人問候應(yīng)親切；對(duì)不熟人可點(diǎn)頭微笑打招呼。 、服務(wù)過自己的人請(qǐng)用：“謝謝”、“多謝”、“讓您費(fèi)心了”、“難為您了”。 ： A、正式場(chǎng)合稱呼：“先生”、“小姐”、“經(jīng)理”、“主任”、“師傅”等； B、對(duì)有聲望的人尊敬：“李老”、“張老”、“您老”等； C、非正式場(chǎng)合稱呼：“小李”、“老張”、“大姐”、“伯伯”、“叔叔”、“阿姨”等。 ： ? 早上好 /下午好！我是 **速遞公司派送人員。 ? 同客戶交流時(shí)：“您說 /請(qǐng)講”、“是的 /嗯 /知道 /明白”、“真是對(duì)不起，剛才是我搞錯(cuò)了，我馬上更 改 ，請(qǐng)您諒解。 ? 與客戶派件通話，常用語： ? “早上好 /下午好 /打擾您了，我是 **速遞公司派送人員，前來派件” ? “您好，打擾您了，我是 **速遞公司派送人員，現(xiàn)在為您派件，但不知您的具體位置是在哪？” ? “您好，打擾您了，我是 **速遞公司派送人員，您是在 **大廈Ａ座 *樓嗎？” ? “不好意思，我馬上到您那派件，請(qǐng)您稍等。 “請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹”、“讓我介紹一下”、“這位是 ”等。 ： ：頭正頸直，嘴微閉，兩眼平視前 方；收腰挺胸，腳挺直，兩臂自然下垂；兩膝相并，腳跟靠攏，腳尖張開 50度，精神飽滿，忌頭下垂或上抑，忌弓背彎腰。 ：頭正頸直、挺胸收腹，目光平視，兩手自然下垂前后擺動(dòng)，走路切忌左右晃動(dòng)，忌八字步。 ： ，理解對(duì)上級(jí)謙恭是職責(zé)，對(duì)平級(jí)謙恭是禮貌，對(duì)下級(jí)謙恭是高尚。切忌閑聊是非，更不可挑撥離間破壞同事關(guān)系。 、果皮、紙屑，不隨地吐談； 、表象井然有序； ：派送員應(yīng)面帶微笑，杜絕生硬、冷 漠；在向客戶遞送或接收物品或票據(jù)時(shí)，都應(yīng)采取雙手遞上或接過來的方式。 ：來客首先請(qǐng)進(jìn)讓座，奉茶相待，與客交談專心，忌不耐心；客人離去微笑相送，告別握手說聲：“走好”、“再見”、“ 歡迎下次再來”等。沖茶不可滿杯，半杯多一點(diǎn)即可。 ? 參加聚會(huì)時(shí)先與主人握手，再與房間里的其他人握手。 ? 不要隨便主動(dòng)伸手與長(zhǎng)者、尊者、領(lǐng)導(dǎo)握手，待他們先伸手時(shí)才能握。 ? ： ? 遞名片應(yīng)擇機(jī)雙手呈上，正視面向客人，說聲“請(qǐng)！這是我的名片”。 為保持公司良好的工作環(huán)境，維護(hù)公司整體形象，所有員工都應(yīng)該自覺遵守員工行為規(guī)范 ，樹立良好的職業(yè)形象。 二、適用范圍： 杭州 **物流速遞所有車輛。 協(xié)助交通事故的處理； 監(jiān)督執(zhí)行車輛管理制度 出車登記記錄； 四、管理細(xì)則： （一）、新車購買審批： A、新車購買由使用部門提出書面申請(qǐng)，交運(yùn)營經(jīng)理，營運(yùn)經(jīng)理評(píng)估申請(qǐng)理由是否需要購買，其他地區(qū)是否可調(diào)派，然后交運(yùn)營總監(jiān)審核后，上報(bào)公司董事長(zhǎng)批準(zhǔn)。 B、新車購買由公司車管人員統(tǒng)一采購、驗(yàn)收、上牌和辦理保險(xiǎn)， 在辦訖所有手續(xù)、證照后，填寫“車輛管理檔案”。 C、 **行政部辦理登記手續(xù)后，交營運(yùn)經(jīng)理調(diào)派到申請(qǐng)地區(qū)。填寫“車輛調(diào)派登記表”。 ③、特種車輛沒上崗證不得駕駛。 ③、方向盤、轉(zhuǎn)向盤、轉(zhuǎn)動(dòng)軸及橫拉桿連接是否緊固； ④、制動(dòng)器、離合器、喇叭、燈光、雨刮器是否正常。 2）、停車后拉緊手制動(dòng)器，加防盜鎖，檢查輪胎氣壓及各部件是否齊全、完好，關(guān) 門上鎖離開。 D、車輛使用范圍： 1）、所有車輛只為送貨、提貨服務(wù)，未經(jīng)允許，不得做其它用途。 E、駕駛員負(fù)責(zé)每天做好行車記錄，每月 1 號(hào)至 31號(hào)的行車公里數(shù)、加油量、維修記錄和費(fèi)用，并填寫“ 月車輛使用登記表”。然后交公司指定車管人員。 （三）、保管： A、出車后，車輛、證件（貨物）由司機(jī)保管。主管（或指定人員）填寫“車輛管理記錄表”。如果沒有院墻，停放在外面或較遠(yuǎn)的 地方，主管應(yīng)將停車地點(diǎn)及保管人匯報(bào)給經(jīng)理，經(jīng)理評(píng)估其風(fēng)險(xiǎn)，并作出批示結(jié)果。 E、未經(jīng)批準(zhǔn)，任何人不得借車私用、不得作上下班交通工具、不得利用出公車期間干私活。 （此情況僅限于離站點(diǎn)較遠(yuǎn)而需晚上帶貨回家、或兩天發(fā)一次貨） （四）、加油規(guī)定： A、所有站點(diǎn)，公司均實(shí)施“加油卡”，全部使用 93號(hào)無鉛汽油（特殊情況除外）， 長(zhǎng)途可用現(xiàn)金加油。 B、每月 1 號(hào)卡內(nèi)定額打進(jìn) 20xx元，每次加油定額 100元，（不準(zhǔn)多加）月底根據(jù)加油量、公里數(shù)進(jìn)行核算。 （五）、車輛保險(xiǎn)： A、統(tǒng)一由總公司指定車管人員辦理，公司指定保險(xiǎn)單位。 （六）、車輛保養(yǎng)： A、新車行駛 2500公里必須在 4S點(diǎn)做免費(fèi)首保，以后每 5000千公里做一次常規(guī)保養(yǎng)，更換機(jī)油和三濾。司機(jī)按以上規(guī)定去定點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)保養(yǎng)，并填寫“車輛保養(yǎng)記錄表”，公司指定車管人員每月 10前檢查并在記錄表上簽名。 （七）、車輛維修、審批、費(fèi)用報(bào)銷： A、各站點(diǎn)必須指定維修點(diǎn)。維修費(fèi)用原則上由車管人員進(jìn)行月結(jié)。否則不予報(bào)銷。方可報(bào)銷維修費(fèi)。（單獨(dú)報(bào)銷） D、現(xiàn)金維修的費(fèi)用報(bào)銷要公司車管人員簽字認(rèn)可。 **速速 遞遞 行行 政政 部部 內(nèi)內(nèi) 部部 資資 料料 禁禁 止止 外外 傳傳 翻翻 印印 必必 究究 第第 39 頁頁 共共 62 頁頁 F、所有故障維修，經(jīng)檢查屬自然和疲勞損壞，由公司報(bào)銷費(fèi)用，屬駕駛員操作不當(dāng)或違規(guī)駕駛則由當(dāng)事人自己承擔(dān)（由經(jīng)理、公司車管人員判定責(zé)任歸屬）。 B、駕駛 員每月 30號(hào)，必須去交管部門拉出有無車輛違章記錄，交地區(qū)主管連同出車登記表，一起上報(bào)自營站點(diǎn)主管，必須在次月 20號(hào)前，處理違章及繳納罰款和駕照扣分，并交行政部登記。 （九）、道路交通事故處理： A、公司為所有車輛購買，車輛交強(qiáng)險(xiǎn)和第三者責(zé)任險(xiǎn)、盜搶險(xiǎn)。 C、主管告知經(jīng)理和公司車管人員，經(jīng)理或公司車管人員聯(lián)系保險(xiǎn)公司。 E、因車輛交通事故造成的損失費(fèi)用（除保險(xiǎn)賠付外）： 全部責(zé)任：公司承擔(dān) 70%，個(gè)人承擔(dān) 30%； 主要責(zé)任：公司承擔(dān) 80%，個(gè)人承擔(dān) 20%； 同等責(zé)任：公司承擔(dān) 90%，個(gè)人承擔(dān) 10%； 次要責(zé)任：公司承擔(dān) 95%，個(gè)人承擔(dān) 5%； 無責(zé)任則不扣任何費(fèi)用； **速速 遞遞 行行 政政 部部 內(nèi)內(nèi) 部部 資資 料料 禁禁 止止 外外 傳傳 翻翻 印印 必必 究究 第第 40 頁頁 共共 62 頁頁 （十）、車輛報(bào)廢審批、處理： A、審批：公司所有車輛，達(dá)到報(bào)廢時(shí)限，或不再具有使用價(jià)值，由地區(qū)主管以書面的形式將具體情況上報(bào)給運(yùn)營經(jīng)理、總監(jiān)審批。 B、處理：經(jīng)公司總部核準(zhǔn)報(bào)廢后，由公司車管人員負(fù)責(zé)車輛報(bào)廢處理，報(bào)交管部門注銷檔案，或折價(jià)處理后上交公司財(cái)務(wù)，并辦理好所有變更過戶手續(xù)。 2 年后，剩余價(jià)值由公司財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)入賬處理。 B、公司根據(jù)每月上報(bào)數(shù)據(jù)（加油量、加油費(fèi)和行駛公里數(shù)）進(jìn)行評(píng)比，評(píng)出節(jié)油能手三名，第一名獎(jiǎng)勵(lì) 150元，第二名獎(jiǎng)勵(lì) 100 元，第三名獎(jiǎng)勵(lì) 50元。 D、主管未認(rèn)真檢查車輛、未核對(duì)出車記錄，處罰主管10元 /次。（臨時(shí)用車，主管記錄） F、車輛未按規(guī)定停放，每次罰款 50元。 **速速 遞遞 行行 政政 部部 內(nèi)內(nèi) 部部 資資 料料 禁禁 止止 外外 傳傳 翻翻 印印 必必 究究 第第 41 頁頁 共共 62 頁頁 I、未經(jīng)主管批準(zhǔn)，駕駛 員和其他人員擅自用車，每次處罰責(zé)任人 50元。 J、凡開車回家，罰款 100元 /次 。 K、私人用車自行承擔(dān)所有路費(fèi)、油費(fèi)、違章事故損失、丟失賠償?shù)取? L、出車回公司（當(dāng)日不再出車），未將車輛行駛證和規(guī)費(fèi)交乞憑證單據(jù)、車鑰匙交給主管保管，造成丟失，罰款300元。 N、駕駛員利用加油，弄虛作假、虛開發(fā)票、倒賣汽油等，一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)核實(shí)，處罰當(dāng)事人 500元 /次，同時(shí)予以辭退。 P、對(duì)于不在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理違章的人員，將在本月工資發(fā)放中，暫扣 300元 /次，每分暫扣 100元 /次，在下月10日 前仍未處理的，則由公司出面處理，所有費(fèi)用由當(dāng)事人承 擔(dān)，并罰款 100元。 R、酒后駕車、帶故障出車，每次處罰當(dāng)事人 100元。 適用范圍 浙江 **速遞全休人員 職責(zé) 、預(yù)支、報(bào)銷人所在部門負(fù)責(zé)審核 、行政對(duì)預(yù)支、報(bào)銷費(fèi)用進(jìn)行督查審核 、預(yù)支、報(bào)銷款歸口管理部門為財(cái)務(wù)部 流程 預(yù)支流程：預(yù)支人 部門（主管、經(jīng)理）審核 **速遞總監(jiān)審批 財(cái)務(wù)部復(fù)核 報(bào)銷流程：報(bào)銷人 部門（主管、經(jīng)理）審核 行政審核 **速遞總監(jiān)審批 財(cái)務(wù)部復(fù)核 預(yù)支規(guī)定 、借款定義 借款是指因業(yè)務(wù)需要的臨時(shí)借款或突發(fā)事件的 應(yīng)急借款。 **速速 遞遞 行行 政政 部部 內(nèi)內(nèi) 部部 資資 料料 禁禁 止止 外外 傳傳 翻翻 印印 必必 究究 第第 43 頁頁 共共 62 頁頁 、借款限額 新入職員工上班 7 天（報(bào)銷款周期為 7 天）后，且因報(bào)銷款審批中未及時(shí)報(bào)銷，方可申請(qǐng)借款。 站點(diǎn)主管備用金借支額度可按一級(jí)站點(diǎn) 500元； 該費(fèi)用作為站點(diǎn)送貨員業(yè)務(wù)費(fèi)用不足時(shí)預(yù)支使用，站點(diǎn)主管離職或轉(zhuǎn)崗時(shí)備用金必須交回財(cái)務(wù)。 、預(yù)支部門及范圍權(quán)限： ，各站點(diǎn)任何人無權(quán)同意從貨款中預(yù)支任何款項(xiàng)。 ，未經(jīng)董事長(zhǎng)同意，挪用貨款者視情節(jié)輕重給予罰款直至開除；已構(gòu)成違法的，可移交司法部門處理，且公司保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。 ，發(fā)現(xiàn)虛報(bào)、作弊雙倍以上處罰。 ..2出差天數(shù)計(jì)算：半天不計(jì)算出差天數(shù)、一夜一天按一天計(jì)算、二夜一天按二天計(jì)算； ，無特殊或緊急原因，不得乘出租車，特殊情況時(shí)經(jīng)部門經(jīng)理審核，并在報(bào)銷時(shí)注明事由。 準(zhǔn)（縣城出差為每年一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，如果是個(gè)別地區(qū)，可會(huì)后單獨(dú)提出）： 職 務(wù) 地級(jí) 市 住宿 （每人每天） 縣級(jí) 市 住宿 （每人每天） 餐補(bǔ) 及市內(nèi)交通 （每人每天） 通訊補(bǔ)貼 （每人每天） **速速 遞遞 行行 政政 部部 內(nèi)內(nèi) 部部 資資 料