【正文】 子工作。 負(fù)責(zé)校園網(wǎng)管中心的策劃、實施和管理工作。 （ 2）教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理的其他主要職責(zé) 負(fù)責(zé)教學(xué)管理的策劃； 負(fù)責(zé)教科研管理； 負(fù)責(zé)實習(xí)實訓(xùn)儀器設(shè)備的控制； 負(fù)責(zé)實習(xí)實訓(xùn)監(jiān)視測量裝置的控制； 負(fù)責(zé)試卷庫的建設(shè)； 負(fù)責(zé)教材實習(xí)實訓(xùn)設(shè)備和材料的采 購、驗收、分發(fā)控制； 負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量目標(biāo)的展開和實施； 負(fù)責(zé)教務(wù)管理過程控制； 負(fù)責(zé)教學(xué)過程的監(jiān)測控制； 負(fù)責(zé)教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)測控制； 負(fù)責(zé)實訓(xùn)過程的控制； 負(fù)責(zé)對教師的教科研能力予以監(jiān)測，并提出提高教師科研能力水平的改進(jìn)措施與方案； Lou Di Vocational Technical College 婁 底 職 業(yè) 技 術(shù) 學(xué) 院 LDZY/QM 15 負(fù)責(zé)不合格教學(xué)的識別與控制； 負(fù)責(zé)提出教學(xué)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的措施及方案； 負(fù)責(zé)在校生對教學(xué)滿意度信息的收集、統(tǒng)計分析及反饋。 （ 2）教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理的其他主要職責(zé) 負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量目標(biāo)的展開和實施； 負(fù)責(zé)確定、提供、維護(hù)教育教學(xué)服務(wù)所需圖書和資料； 負(fù)責(zé)組織對圖書資料供方的評審； 負(fù)責(zé)組織圖書資料的采購、驗收、入庫等管理工作； 負(fù)責(zé)對不合格圖書資料的識別與控制； 負(fù)責(zé)提出圖書管理工作質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的措施和方案。 （ 2）教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理的其他主要職責(zé) 負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量目標(biāo)的展開和實施； 負(fù)責(zé)組織學(xué)院招生計劃的評審； 負(fù)責(zé)學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作的策劃、組織、實施； 負(fù)責(zé)根據(jù)市場需求的變化，提出專業(yè)及課程設(shè)置的意見； 負(fù)責(zé)根據(jù)人才市場需求的調(diào)查，提出學(xué)院教學(xué)質(zhì)量和招生就業(yè)工作質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的意見； 負(fù)責(zé)用人單位及畢業(yè)生工作后對學(xué)校滿意度信息的收集、統(tǒng)計、分析與反饋。 （ 2）教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理的其他主要職責(zé) 負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量目標(biāo)的展開和實施。 繼續(xù)教育部 （ 1）主要職責(zé)摘要 負(fù)責(zé)學(xué)院繼續(xù)教育事業(yè)發(fā)展規(guī)劃及其工作方案的制訂、繼續(xù)教育各項規(guī)章制度的建立、成人學(xué)歷教育和短期培訓(xùn)的開展以及學(xué)員的學(xué)籍管理和招生就業(yè)工作等。 學(xué)生工作處（團(tuán)委合署） （ 1）主要職責(zé)摘要 負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)全院學(xué)生的日常教育管理工作、服務(wù)工作，學(xué)生管理制度建設(shè)，各專業(yè) 系學(xué)生管理工作的指導(dǎo)、督查和考核，指導(dǎo)院學(xué)生會、團(tuán)委工作，迎新工作的組織協(xié)調(diào)，國家助學(xué)貸款的協(xié)調(diào)與管理，組織獎學(xué)金、助學(xué)金評定，組織優(yōu)秀班主任、優(yōu)秀學(xué)生評定，學(xué)生學(xué)籍與檔案管理等工作 。 （ 2）教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理的其他主要職責(zé) 負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量目標(biāo)的展開和實施； 負(fù)責(zé)確定、提供并組織維護(hù)教育教學(xué)服務(wù)所需要的校舍、綠化等基礎(chǔ)設(shè)施； 負(fù)責(zé)對基礎(chǔ)設(shè)施的管理； 負(fù)責(zé)校園生活工作 環(huán)境的控制； 負(fù)責(zé)組織對物資采購供方的評審； 負(fù)責(zé)組織物資的采購和驗收、入庫等管理工作； 負(fù)責(zé)對采購物資不合格品的識別與控制； 負(fù)責(zé)提出全院后勤管理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的措施和方案。 （ 2）教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理的其他主要職責(zé) 負(fù)責(zé)本部門工作目標(biāo)的展開和實施； 負(fù)責(zé)后勤服務(wù)項目的具體實施； 負(fù)責(zé)后勤服務(wù)項目不合格項的識別和控制； 負(fù)責(zé)后勤服務(wù)工作質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的措施和 方案。 （ 2）教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理的其他主要職責(zé) 負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量目標(biāo)的展開和實施； 負(fù)責(zé)根據(jù)質(zhì)量手冊的要求保護(hù)師生的人身、財產(chǎn)安全； 負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)管理各環(huán)節(jié)不合格項的識別與控制； 負(fù)責(zé)提出全院安全保衛(wèi)工作質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的措施和方案。 （ 2）教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理的其他主要職責(zé) 負(fù)責(zé)本部門工作目標(biāo)的展開和實施。 負(fù)責(zé)基建項目不合格項的識別和控制。 評建辦 （ 1）主要職責(zé)摘要 負(fù)責(zé)學(xué)院評建工作的策劃、組織、實施。 管理者代表 院長指定一名管理者為管理者代表，無論該成員在其他方面的職責(zé)如何，都應(yīng)履行以下職責(zé) : 協(xié)助院長制定與實施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，審核程序化文件，確定教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員，主持內(nèi)部質(zhì)量審核； 向院長報告教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系的運行情況和改進(jìn)需求； 組織重大質(zhì)量問題的審議，確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識； 代表本學(xué)院與外部就有關(guān)質(zhì)量管理活動進(jìn)行聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)； 統(tǒng)籌學(xué)院 IS09001﹕ 20xx 教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系的建立、實施和保持。 （ 2）教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理的其他主要職責(zé) 負(fù)責(zé)本系部質(zhì)量目標(biāo)的展開和實施； 負(fù)責(zé)本系部的教學(xué)的策劃； 負(fù)責(zé)本系部教學(xué)活動的組織實施； 負(fù)責(zé)本系部的教學(xué)過程的監(jiān)測控制； Lou Di Vocational Technical College 婁 底 職 業(yè) 技 術(shù) 學(xué) 院 LDZY/QM 18 負(fù)責(zé)本系部教育教學(xué)各環(huán)節(jié)出現(xiàn)的不合格項的識別與控制； 負(fù)責(zé)提出本系部教學(xué)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的措施和方案； 負(fù)責(zé)協(xié)助有關(guān)部門對在校生家長的滿意度信息進(jìn)行收集、統(tǒng)計與分析。 《質(zhì)量手冊》、《教育教學(xué)溝通交流控制程序》和其它質(zhì)量管理文件中，確定組織接口、職責(zé)，并提供明確的溝通方式。 ，直接向院長或管理者代表反映質(zhì)量問題、提出解決問題的建議。 、紀(jì)要及報告等形式予以表述。 管理者代表和評建辦協(xié)助最高管理者（院長）做好評審計劃（二次評審間隔不超過十二個月）、評審準(zhǔn)備、評審實施以及評審后改進(jìn)的跟蹤檢查。 評審輸入 管理評審的輸入應(yīng)該包括以下方面的信息： ； （學(xué)生、家長和用人單位）的反饋； ； ； ； ； 。 支持性文件 《教育教學(xué)溝通交流控制程序》 《管理評審控制程序》 資源管理 資源的提供 學(xué)院通過教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系所要求的策劃、評審、分析和改進(jìn)活動，確定并提供所需要的資源，以便： 、保持教育教學(xué)質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性； （學(xué)生、家長和用人單位）要求，增強顧客（學(xué)生、家長和用人單位）滿意。 組織人事處負(fù)責(zé)人力資源的歸口管理。 基礎(chǔ)設(shè)施 學(xué)院建立實施并保持《網(wǎng)絡(luò)建設(shè)管理 控制程序》和《教育教學(xué)服務(wù)設(shè)施管理控制程序》，以確保教育教學(xué)服務(wù)的設(shè)施、設(shè)備滿足教育教學(xué)服務(wù)工作的需要。 工作環(huán)境 學(xué)院營造和保持為實現(xiàn)教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)所需要的工作環(huán)境，并與向顧客提供的服務(wù)保持一致，使工作環(huán)境符合各項服務(wù)提供的要求。 支持性文件 《培訓(xùn)管理控制程序》 《績效考核管理程序》 《基礎(chǔ)設(shè)施管理控制程序》 《網(wǎng)絡(luò)建設(shè)管理控制 程序》 教育教學(xué)服務(wù)的實現(xiàn) 教育教學(xué)服務(wù)實現(xiàn)的策劃 學(xué)院運用 “過程方法”原理，研究職業(yè)技術(shù)學(xué)院教育教學(xué)服務(wù)提供所需的過程， 對每一個教育教學(xué)服務(wù)過程的輸入、輸出、活動和所需的資源的要求進(jìn)行分析，用程序文件和其他文件輸出策劃的結(jié)果，并按照教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系職能分配，由各部門編寫程序文件和相應(yīng)的支持性文件。教務(wù)處主要負(fù)責(zé)教學(xué)過程的策劃，學(xué)生處主要負(fù)責(zé)教育過程的策劃，系 部協(xié)助教育教學(xué)過程的策劃，繼續(xù)教育部負(fù)責(zé)繼續(xù)教育過程的策劃。 招生就業(yè)處負(fù)責(zé)教育教學(xué)服務(wù)的實現(xiàn)策劃，編制招生計劃；繼續(xù)教育部負(fù)責(zé)繼續(xù)教育服務(wù)的實現(xiàn)策 劃，編制繼續(xù)教育招生計劃。 與顧客有關(guān)的過程 與教育教學(xué)服務(wù)有關(guān)的要求的確定 學(xué)院提供的教育教學(xué)服務(wù)是為顧客（學(xué)生、家長、用人單位）提供學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、日常管理、食宿、招生咨詢、就業(yè)指導(dǎo)等服務(wù)。 與教育教學(xué)服務(wù)有關(guān)的要求的評審 學(xué)院建立實施并保持《招生管理控制程序》，對合同或顧客（學(xué)生、家長、用人單位）電話 /口頭要求，在學(xué)院向顧客（學(xué)生、家長、用人單位）做出提供服務(wù)的承諾前進(jìn)行評審，并確保： ； /口頭的要求已予以解決； 。顧客（學(xué)生、家長、用人單位）口頭形式發(fā)生的要求，必須在取得書面確認(rèn)后進(jìn)行評審。 在顧客（學(xué)生、家長、用人單位）要求有變更時，應(yīng)修改合同，并確保及時通知有關(guān)部門和人員知道變更的要求。 招生就業(yè)處負(fù)責(zé)顧客（學(xué)生、家 長、用人單位）溝通的歸口管理，定期評價顧客（學(xué)生、家長、用人單位）溝通的有效性。 設(shè)計和開發(fā) 學(xué)院建立實施并保持《專業(yè)建設(shè)管理控制程序》和《繼續(xù)教育管理控制程序》文件，規(guī)范學(xué)院新專業(yè)和新課程以及培訓(xùn)項目的設(shè)計和開發(fā)。 需要時，設(shè)計開發(fā)計劃隨設(shè)計和開發(fā)的進(jìn)展予以更新。 設(shè)計和開發(fā)部門對這些輸入的充分性進(jìn)行評審，保證輸入要求完整、清楚并且不能自相矛盾。 輸出的設(shè)計和開發(fā) 文件，應(yīng)在發(fā)布使用前得到批準(zhǔn)。 業(yè)教學(xué)計劃的評審； ； 他新服務(wù)項目服務(wù)評審。 評審的目的在于： ； 。 設(shè)計和開發(fā)驗證 為確保設(shè)計和開發(fā)輸出滿足輸入要求，應(yīng)對新開發(fā)的教育教學(xué)服務(wù)項目的效果進(jìn)行驗證。 驗證結(jié)果及任何必要措施的記錄應(yīng)予以保持。 新增專業(yè)以《增設(shè)專業(yè)備案材料》形式上報省教育廳，以省教育廳的批復(fù)為最終的確認(rèn)。 設(shè)計和開發(fā)更改的控制 在設(shè)計和開發(fā)過程以及服務(wù)提供過程中發(fā)生的設(shè)計更改，應(yīng)進(jìn)行更改的評審、驗證和確認(rèn)，并在實施更改前得到批準(zhǔn)。 更改的評審結(jié)果及任何必要措施的記錄應(yīng)予以保持。后勤處歸口管理采購控制。 評價供方的結(jié)果和評價引發(fā)的任何必要的措施記錄應(yīng)予以保持。 采購要求在與供方溝通前，應(yīng)有授權(quán)人審批，確保規(guī)定的采購要求是充分的。 采購（物資、設(shè)備、儀 器、圖書、教材）的驗證 采購（物資、設(shè)備、儀器、圖書、教材）必須經(jīng)各責(zé)任部門按規(guī)定的驗收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行進(jìn)貨檢驗和驗收，經(jīng)檢驗合格方能辦理入庫或投入使用。 學(xué)院或顧客（學(xué)生、家長、用人單位）在供方的現(xiàn)場實施驗證時，應(yīng)對驗證的安排和放行的方法作出規(guī)定，按照《采購控 制程序》執(zhí)行。 采購產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢驗和驗收等原始記錄憑證由相關(guān)責(zé)任部門分類、查驗、歸檔保存，做到物品質(zhì)量具有可追溯性。 學(xué)院對教育教學(xué)服務(wù)提供的全部過程按相關(guān)程序進(jìn)行規(guī)范管理，確保教育教學(xué)服務(wù)在受控狀態(tài)下進(jìn)行，受控條件包括： ，如果課程表、教學(xué)進(jìn)程表、教學(xué)任務(wù)書等； ，如教學(xué)大綱、教案編寫指導(dǎo)書； ，如電教設(shè)備、實驗、實訓(xùn)設(shè)備、操作練習(xí)設(shè)備； ，如聽評課、課堂巡視等； （就業(yè)指導(dǎo)）和畢業(yè)后活動的實施。 為證實這些過程實現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力，學(xué)院建立實施并保持《教學(xué)服務(wù)過程控制程序》對這些過程作出安排，包括： 育教學(xué)服務(wù)過程的評審和批準(zhǔn)所規(guī)定的準(zhǔn)則； ； 專業(yè)教學(xué)計劃、教學(xué) /實訓(xùn)大綱、授課計劃等特定的方法和程序進(jìn)行教育教學(xué)活動； Lou Di Vocational Technical College 婁 底 職 業(yè) 技 術(shù) 學(xué) 院 LDZY/QM 23 ； 述條件發(fā)生變化，需再進(jìn)行確認(rèn)。 顧客財產(chǎn) 學(xué)院建立實施并保持消防、安全等管理規(guī)定，以確保在學(xué)院的顧客（學(xué)生、家長、用人單位）的財產(chǎn)和人身安全。 學(xué)院規(guī)定顧客（學(xué)生、家長、用人單位）財產(chǎn)的識別和維護(hù)辦法，由學(xué)工處歸口管理。 產(chǎn)品防護(hù) 學(xué)院建立實施并保持《資產(chǎn)管理規(guī)定》，由后勤處歸口管理，規(guī)定服 務(wù)所需物品的標(biāo)識、搬運、貯存和防護(hù)。 監(jiān)視和測量裝置的控制 學(xué)院建立實施并保持《實習(xí)實訓(xùn)監(jiān)視和測量裝置控制程序》、《試卷管理控制程序》，以確保監(jiān)視和測量裝置的精度和能力。 教務(wù)處負(fù)責(zé)學(xué)院試題庫的管理，并按照《試卷管理控制程序》，對命題、試題評審、試卷分析、試題庫持續(xù)改進(jìn)進(jìn)行控制。 對監(jiān)測裝置控制要求如下： ； ； ； ，使用前進(jìn)行識別，以確定其校準(zhǔn)狀態(tài)； ，防止可能使測量結(jié)果失效的調(diào)整； 格按有關(guān)要求實施搬運、維護(hù)、貯存和操作，防止損壞或失效； ，應(yīng)對以往測量結(jié)果的有效性進(jìn)行評價和記錄，以便對該設(shè)備和任何受影響的產(chǎn)品采取適當(dāng)?shù)拇胧? ，在 初次使用前，應(yīng)對其滿足預(yù)期用途的能力進(jìn)行確認(rèn)，必要時進(jìn)行再確認(rèn)。 在測量、分析和改進(jìn)過程中，本學(xué)院確定了適用的統(tǒng)計技術(shù)及應(yīng)用程度。 招生就業(yè)處、教務(wù)處、學(xué)工處、繼續(xù)教育部負(fù)責(zé)管理并組織實施對顧客（畢業(yè)生、學(xué)生、家長、用人單位）的滿意度進(jìn)行測量。 由管理者代表主持，按策劃的時間間隔進(jìn)行內(nèi)部審核。考慮擬審核的過程和區(qū)域的狀態(tài)及重要程度和以往審核的結(jié)果，規(guī)定審核的準(zhǔn)則、范圍、頻次和方法，制定具體的審核計劃，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，保證審核方案的有效性。審核員應(yīng)具備相應(yīng)的資格，審核員不能審核本部門的工作。 審核準(zhǔn)備、實施和報告控制。 糾正措施的控制，受審核部門（包括責(zé)任部門）針對內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)的不合格及時采取糾正措施，以消除所發(fā)現(xiàn)的不合格及其原因，由評建辦組織審核員進(jìn)行驗證，并報告驗證結(jié)果。 學(xué)院對教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系的各個過程都設(shè)置了輸出控制點，各主辦部門按照控制點的要求對各過程進(jìn)行監(jiān)視和測量，識別存在的問題，以持續(xù)改進(jìn)教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系的各過程，提高業(yè)績。 教務(wù)處是教學(xué)服務(wù)質(zhì)量評定的主管部門，學(xué)工處是教育服務(wù)質(zhì)量評定的主管部門，繼續(xù)教育部是繼續(xù) 質(zhì)量評定的主管部門，明確學(xué)院教育教學(xué)服務(wù)過程評定管理及規(guī)定，并確定改進(jìn)教育教學(xué)服務(wù)和服務(wù)過程的機會。 除非得到有關(guān)授權(quán)人的批準(zhǔn)，適用時得到顧客的批準(zhǔn)，否則在規(guī)定的教育教學(xué)服務(wù)實現(xiàn)過程完成以前，不能