企業(yè)內(nèi)部管理運(yùn)作實(shí)務(wù)-閱讀頁(yè)
2025-04-16 13:49本頁(yè)面
【正文】 ? 激勵(lì)的方法 ? (1)目標(biāo)激勵(lì) ? (2)領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì) ? (3)感情激勵(lì) ? (4)參與激勵(lì) ? (5)獎(jiǎng)懲激勵(lì) ? (6)反饋激勵(lì) ? 薪酬管理 ? 薪酬 ? (1)工資 ? (2)獎(jiǎng)金 ? (3)津貼與補(bǔ)貼 ? (4)股權(quán) ? 福利 ? (1)福利知識(shí) ? 福利是指組織為員工提供的除工資與獎(jiǎng)金之外的一切物質(zhì)待遇。 ? 溝通 ? 溝通概述 ? 溝通是人們?cè)诨?dòng)過(guò)程中通過(guò)某種途徑或方式將一定的信息從發(fā)送者傳遞給接受 者，并獲取理解的過(guò)程。 ? 單向溝通是指沒(méi)有反饋的信息溝通，例如電話通知、書(shū)面指示等等。 ? ②增加容忍度。例如組織間的公函來(lái)往；組織內(nèi)部的文件傳達(dá)、召開(kāi)會(huì)議、上下屬之間的定期情報(bào)交換等。 ? (3)言語(yǔ)溝通和非言語(yǔ)溝通 ? 言語(yǔ)溝通建立在語(yǔ)言文字的基礎(chǔ)上，又可細(xì)分為口頭溝通和書(shū)面溝通兩種形式。 ? ② 書(shū)面信息溝通。 ? ①身體語(yǔ)言溝通。 ? ③物體的操縱。 ? (1)編碼與譯碼 圖 溝通過(guò)程模型圖 ? 編碼是發(fā)送者將其思想編成一定的文字等語(yǔ)言符號(hào)及其他形式的符號(hào)。 ? (3)背景 ? ①心理背景。 ? ③社會(huì)背景。 ? (4)反饋 ? 反饋是指接收者把信息返回給發(fā)送者，并對(duì)信息是否被理解進(jìn)行核實(shí)。 ? ②近因效應(yīng)。 ? ④定勢(shì)效應(yīng)。 ? (5)克服溝通障礙的原則 ? ①提高溝通信息的清晰度。 ? ③及時(shí)獲得和注意溝通的反饋信息。 ? ⑤克服不良的溝通習(xí)慣。 ? (6)增強(qiáng)溝通能力的做法 ? ①重視和使用雙向溝通。 ? ③ 溝通語(yǔ)言要通俗易懂。 ? ⑤“良好溝通的十戒”。 ? (1)組織實(shí)施重大舉措時(shí) ? (2)員工士氣低落時(shí) ? (3)組織內(nèi)部發(fā)生重大沖突時(shí) ? (4)組織遇到重大危機(jī)挑戰(zhàn)時(shí) ? (5)員工之間的隔閡加深時(shí) ? (6)在部屬對(duì)主管有重大誤解時(shí) ? 人際關(guān)系處理 ? 人際關(guān)系 ? 人際關(guān)系就是指人們?cè)谌后w交往中，由于相互認(rèn)識(shí)、相互體驗(yàn)而形成的心理關(guān)系。他在 1974年提出了“社會(huì)關(guān)系律”，共有 6條： ? ①依附需要。 ? ③價(jià)值保證的需要。 ? ⑤尋求指導(dǎo)的需要。 ? 按性質(zhì)不同，可分為 6種不同的人際關(guān)系。 ? ②友好型人際關(guān)系。 ? ④不協(xié)調(diào)型人際關(guān)系。 ? ⑥敵對(duì)型人際關(guān)系。 ? ②善于與人相處。 ? ④善于犧牲自我利益，多從對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題。 ? 控制的基礎(chǔ) ? 控制的概念 ? 控制是控制理論的重要概念 ， 是指在各種耦合運(yùn)行的系統(tǒng)中 ， 通過(guò)采取一定的手 段，保持系統(tǒng)狀態(tài)平衡或不越出標(biāo)準(zhǔn)范圍，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)行為的預(yù)期目的。 ? (2)現(xiàn)場(chǎng)控制 ? 也稱為同期控制，是指管理人員深入現(xiàn)場(chǎng)檢查和指導(dǎo)下屬的工作，發(fā)現(xiàn)偏差及時(shí)糾正，以保證計(jì)劃目標(biāo)的完成。 圖 反饋的過(guò)程 ? 控制的原則 ? (1)控制要反映組織目標(biāo)和計(jì)劃要求的原則 ? (2)控制的系統(tǒng)性原則 ? (3)控制關(guān)鍵環(huán)節(jié)、注意特殊例外的原則 ? (4)控制的靈活性原則 ? (5)控制的經(jīng)濟(jì)性原則 ? 控制的過(guò)程 ? (1)確定標(biāo)準(zhǔn) ? (2)衡量業(yè)績(jī) ? (3)糾正偏差 ? 控制的基本原理 ? (1)行為控制原理 ? (2)預(yù)防性控制原理 ? (3)信息控制原理 ? 執(zhí)行力 ? (1)執(zhí)行力相關(guān)理論 ? ①管理職能。 ? ③控制論。 ? (2)提高執(zhí)行力 ? 控制方法 ? 預(yù)算控制 ? (1)預(yù)算的種類 ? 根據(jù)財(cái)務(wù)控制的要求，預(yù)算可以分為四種類型，即收支預(yù)算、實(shí)物量預(yù)算、投資預(yù)算和負(fù)債預(yù)算。 ? (2)預(yù)算控制程序 ? (3)零基預(yù)算 ? 比率分析 ? 比率分析就是將組織資產(chǎn)負(fù)債表和損益表上相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)比，形成一個(gè)比率，從中分析和評(píng)價(jià)組織的經(jīng)營(yíng)成果和財(cái)務(wù)狀況。 ? ②負(fù)債比率。 ? (2)經(jīng)營(yíng)比率 ? ①庫(kù)存周轉(zhuǎn)率。 ? ③銷售收入與銷售費(fèi)用的比率。 ? (1)網(wǎng)絡(luò)圖的構(gòu)成要素 圖 網(wǎng)絡(luò)圖構(gòu)成元素 ? (2)繪制網(wǎng)絡(luò)圖規(guī)則 ? (3)網(wǎng)絡(luò)時(shí)間計(jì)算 ? (4)關(guān)鍵線路的確定 ? 目標(biāo)管理 ? 質(zhì)量控制 ? (1)產(chǎn)品質(zhì)量控制與工作質(zhì)量控制 ? (2)全面質(zhì)量管理
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