【正文】 權(quán)威原則，是指在指揮中必須使用指揮員的權(quán)威使被管理者服從管理者的意志。 ? 溝通 ? 溝通概述 ? 溝通是人們在互動過程中通過某種途徑或方式將一定的信息從發(fā)送者傳遞給接受 者，并獲取理解的過程。 ? (1)編碼與譯碼 圖 溝通過程模型圖 ? 編碼是發(fā)送者將其思想編成一定的文字等語言符號及其他形式的符號。 ? ⑤克服不良的溝通習(xí)慣。 ? 按性質(zhì)不同，可分為 6種不同的人際關(guān)系。 圖 反饋的過程 ? 控制的原則 ? (1)控制要反映組織目標(biāo)和計(jì)劃要求的原則 ? (2)控制的系統(tǒng)性原則 ? (3)控制關(guān)鍵環(huán)節(jié)、注意特殊例外的原則 ? (4)控制的靈活性原則 ? (5)控制的經(jīng)濟(jì)性原則 ? 控制的過程 ? (1)確定標(biāo)準(zhǔn) ? (2)衡量業(yè)績 ? (3)糾正偏差 ? 控制的基本原理 ? (1)行為控制原理 ? (2)預(yù)防性控制原理 ? (3)信息控制原理 ? 執(zhí)行力 ? (1)執(zhí)行力相關(guān)理論 ? ①管理職能。 ? ③銷售收入與銷售費(fèi)用的比率。 ? 控制的基礎(chǔ) ? 控制的概念 ? 控制是控制理論的重要概念 ， 是指在各種耦合運(yùn)行的系統(tǒng)中 ， 通過采取一定的手 段，保持系統(tǒng)狀態(tài)平衡或不越出標(biāo)準(zhǔn)范圍，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)行為的預(yù)期目的。 ? ③價(jià)值保證的需要。 ? (5)克服溝通障礙的原則 ? ①提高溝通信息的清晰度。 ? ①身體語言溝通。 ? (5)公平理論 ? 公平理論是亞當(dāng)斯在 1965年提出來的。知識力來自下屬的尊敬，即下屬感到管理者具有某種專門的知識、技能 和專長，能幫助他認(rèn)清方向，排除障礙，達(dá)到組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)。 ? ④ 組織規(guī)章制度的制定要全面、系統(tǒng)和配套。 ? ②需求分析機(jī)制。第 3編 組 織 第 8章 組織結(jié)構(gòu) ? 【 學(xué)習(xí)目標(biāo) 】 ? 了解組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的任務(wù)與原則 ， 掌握組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)流程；掌握管理幅度與管理層次 ， 理解職權(quán)與職責(zé)；熟悉組織結(jié)構(gòu)的幾種基本形式：直線職能結(jié)構(gòu) 、 事業(yè)部制結(jié)構(gòu) 、 模擬分權(quán)結(jié)構(gòu) 、 矩陣結(jié)構(gòu) 、 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 。 ? ③成果轉(zhuǎn)化機(jī)制。 ? ⑤規(guī)章制度的制定要體現(xiàn)合理化原則。 ? ⑤模范權(quán)力。 ? (6)強(qiáng)化理論 ? 強(qiáng)化理論是美國心理學(xué)家斯金納 ()提出的用強(qiáng)化的方法來控制行為的一種理論。 ? ②副語言溝通。 ? ②增加溝通雙方的信任度。 ? ④可靠同盟的需要。 ? 組織內(nèi)的控制類型 圖 控制類型圖 ? (1)前饋控制 ? 前饋控制也稱為事前控制，是指在執(zhí)行計(jì)劃之前預(yù)先規(guī)定計(jì)劃執(zhí)行過程中應(yīng)遵守的規(guī)則和規(guī)范等，規(guī)定每一項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)，并建立偏差顯示系統(tǒng)，使人們在工作之前就已經(jīng)知道如何做。 ? 審計(jì)控制 ? (1)財(cái)務(wù)審計(jì) ? (2)管理審計(jì) ? 計(jì)劃評審法 ? 計(jì)劃評審法 (program evaluation and review technique， PERT)是一種主要針對時(shí)間而不是費(fèi)用進(jìn)行控制的方法 ， 它與預(yù)算控制方法形成了有效的互補(bǔ) 。 ? (3)反饋控制 ? 反饋控制也稱為事后控制，是指管理人員分析以前工作的執(zhí)行結(jié)果，將它與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)偏差及其存在原因，擬訂糾正措施，以防止偏差發(fā)展或繼續(xù)存在。 ? ⑥關(guān)心他人的需要。 ? ④提高溝通的感受性。 ? 溝通的過程 ? 溝通的過程就是發(fā)送者將信息通過選定的渠道傳遞給接受者的過程。 ? (2)福利的管理 ? 薪酬管理 ? (1)薪酬管理的最終目標(biāo) ? (2)薪酬管理策略 圖 薪酬與形象搭配圖 ? 現(xiàn)代薪酬管理觀念 ? (1)薪酬管理是對勞動效率的管理 ? (2)金錢的作用是有限的 ? (3)不要忽視員工自我激勵(lì)的能動性 ? (4)薪酬管理與績效考核管理相結(jié)合 ? (5)薪酬結(jié)構(gòu)應(yīng)隨行業(yè)、組織而改變 ? (6)薪酬管理應(yīng)與組織文化建設(shè)相得益彰 ? (7)對于知識型員工的薪酬管理，應(yīng)以工作而非級別為基礎(chǔ) ? (8)競爭使薪酬管理充滿活力 第 13章 協(xié) 調(diào) ? 【 學(xué)習(xí)目標(biāo) 】 ? 理解溝通的含義、價(jià)值和過程，了解溝通類型，把握溝通的障礙及克服原則，了解人際關(guān)系的必要性，理解管理者建立人際關(guān)系的價(jià)值，掌握改善人際關(guān)系的方法。 ? 領(lǐng)導(dǎo)特性理論 ?