企業(yè)內(nèi)部管理運(yùn)作實(shí)務(wù)(文件)
【正文】 息的媒體，如面對(duì)面交談、書面通知、電話、電報(bào)、計(jì) 算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等。 ? ④文化背景。 ? ③暈輪效應(yīng)。 ? ②增加溝通雙方的信任度。 ? ⑥創(chuàng)造良好的溝通氣氛。 ? ④善用非正式溝通。 ? 心理學(xué)家魏斯認(rèn)為，正常的人際交往是人類的基本社會(huì)需要。 ? ④可靠同盟的需要。 ? ① 協(xié)調(diào)型人際關(guān)系。 ? ⑤緊張型人際關(guān)系。 ? ③重視感情投資，加強(qiáng)人際親和力。 ? 組織內(nèi)的控制類型 圖 控制類型圖 ? (1)前饋控制 ? 前饋控制也稱為事前控制，是指在執(zhí)行計(jì)劃之前預(yù)先規(guī)定計(jì)劃執(zhí)行過程中應(yīng)遵守的規(guī)則和規(guī)范等，規(guī)定每一項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)，并建立偏差顯示系統(tǒng)，使人們?cè)诠ぷ髦熬鸵呀?jīng)知道如何做。 ? ② PDCA循環(huán)。 ? 預(yù)算還可以分為剛性預(yù)算和彈性預(yù)算、總預(yù)算和部門預(yù)算。 ? ③盈利比率。 ? 審計(jì)控制 ? (1)財(cái)務(wù)審計(jì) ? (2)管理審計(jì) ? 計(jì)劃評(píng)審法 ? 計(jì)劃評(píng)審法 (program evaluation and review technique， PERT)是一種主要針對(duì)時(shí)間而不是費(fèi)用進(jìn)行控制的方法 ， 它與預(yù)算控制方法形成了有效的互補(bǔ) 。 ? ② 固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率。 ? (1)財(cái)務(wù)比率 ? ①流動(dòng)比率。 ? ④ ISO9000核心理念。 ? (3)反饋控制 ? 反饋控制也稱為事后控制，是指管理人員分析以前工作的執(zhí)行結(jié)果，將它與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)偏差及其存在原因，擬訂糾正措施，以防止偏差發(fā)展或繼續(xù)存在。 ? 正確對(duì)待幾種特殊人物 ? (1)正確對(duì)待下屬 ? (2)正確對(duì)待親者 ? (3)正確對(duì)待與自己鬧對(duì)立的人 ? (4)正確對(duì)待有缺點(diǎn)犯錯(cuò)誤的人 ? (5)正確對(duì)待有才能的人 第 5編 控 制 第 14章 控 制 ? 【 學(xué)習(xí)目標(biāo) 】 ? 理解控制的涵義 ， 了解控制的類型 、 原則 ，熟悉控制過程 ， 了解執(zhí)行力概念；了解控制的各種方法 ， 能夠根據(jù)不同的問題選擇合理的控制手段；掌握預(yù)算控制方法 。 ? 影響人際關(guān)系的因素 ? (1)空間距離的拉近 ? (2)交往頻率 ? (3)需要的互補(bǔ)性 ? (4)相似性因素 ? (5)人品修養(yǎng) ? 人際關(guān)系的改善 ? 人際交往中的管理者 ? ①加強(qiáng)自我修養(yǎng)。 ? ③親密型人際關(guān)系。 ? ⑥關(guān)心他人的需要。 ? ②社會(huì)整合需要。 ? 溝通與管理 ? (1)傳遞信息 ? (2)滿足員工的心理需要，改善人際關(guān)系 ? (3)調(diào)動(dòng)員工積極參與管理和決策 ? (4)增強(qiáng)組織創(chuàng)新能力 ? 當(dāng)組織發(fā)生重大特殊情況時(shí)，溝通尤其能發(fā)揮其重大的特殊作用。 ? ②學(xué)會(huì)有效地聆聽。 ? ④提高溝通的感受性。 ? ⑤社會(huì)刻板印象。 ? (5)噪聲 ? 溝通的障礙 ? (1)過濾與選擇性知覺 ? (2)語言背景 ? (3)非語言信息 ? (4)認(rèn)知不當(dāng) ? ①首因效應(yīng)。 ? ②物理背景。 ? 溝通的過程 ? 溝通的過程就是發(fā)送者將信息通過選定的渠道傳遞給接受者的過程。 ? 非言語溝通是指通過某些媒體而不是講話或文字來傳遞信息。 ? 非正式溝通和正式溝通不同，它的溝通對(duì)象、時(shí)間及內(nèi)容等各方面，都是未經(jīng)計(jì)劃和難以辨別的。 ? 促進(jìn)雙向溝通時(shí)要注意以下兩點(diǎn)： ? ①平衡心理差異。 ? (2)福利的管理 ? 薪酬管理 ? (1)薪酬管理的最終目標(biāo) ? (2)薪酬管理策略 圖 薪酬與形象搭配圖 ? 現(xiàn)代薪酬管理觀念 ? (1)薪酬管理是對(duì)勞動(dòng)效率的管理 ? (2)金錢的作用是有限的 ? (3)不要忽視員工自我激勵(lì)的能動(dòng)性 ? (4)薪酬管理與績(jī)效考核管理相結(jié)合 ? (5)薪酬結(jié)構(gòu)應(yīng)隨行業(yè)、組織而改變 ? (6)薪酬管理應(yīng)與組織文化建設(shè)相得益彰 ? (7)對(duì)于知識(shí)型員工的薪酬管理，應(yīng)以工作而非級(jí)別為基礎(chǔ) ? (8)競(jìng)爭(zhēng)使薪酬管理充滿活力 第 13章 協(xié) 調(diào) ? 【 學(xué)習(xí)目標(biāo) 】 ? 理解溝通的含義、價(jià)值和過程，了解溝通類型，把握溝通的障礙及克服原則，了解人際關(guān)系的必要性，理解管理者建立人際關(guān)系的價(jià)值，掌握改善人際關(guān)系的方法。 ? (3)期望理論 ? (4)波特 勞勒的激勵(lì)模式 ? 1986年 ， 波特和勞勒以期望理論為基礎(chǔ) ，提出了一個(gè)更為完善的激勵(lì)
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