企業(yè)內部管理運作實務(文件)
【正文】 息的媒體，如面對面交談、書面通知、電話、電報、計 算機網(wǎng)絡等。 ? ④文化背景。 ? ③暈輪效應。 ? ②增加溝通雙方的信任度。 ? ⑥創(chuàng)造良好的溝通氣氛。 ? ④善用非正式溝通。 ? 心理學家魏斯認為，正常的人際交往是人類的基本社會需要。 ? ④可靠同盟的需要。 ? ① 協(xié)調型人際關系。 ? ⑤緊張型人際關系。 ? ③重視感情投資，加強人際親和力。 ? 組織內的控制類型 圖 控制類型圖 ? (1)前饋控制 ? 前饋控制也稱為事前控制，是指在執(zhí)行計劃之前預先規(guī)定計劃執(zhí)行過程中應遵守的規(guī)則和規(guī)范等，規(guī)定每一項工作的標準，并建立偏差顯示系統(tǒng)，使人們在工作之前就已經(jīng)知道如何做。 ? ② PDCA循環(huán)。 ? 預算還可以分為剛性預算和彈性預算、總預算和部門預算。 ? ③盈利比率。 ? 審計控制 ? (1)財務審計 ? (2)管理審計 ? 計劃評審法 ? 計劃評審法 (program evaluation and review technique， PERT)是一種主要針對時間而不是費用進行控制的方法 ， 它與預算控制方法形成了有效的互補 。 ? ② 固定資產(chǎn)周轉率。 ? (1)財務比率 ? ①流動比率。 ? ④ ISO9000核心理念。 ? (3)反饋控制 ? 反饋控制也稱為事后控制，是指管理人員分析以前工作的執(zhí)行結果，將它與控制標準相比較，發(fā)現(xiàn)偏差及其存在原因，擬訂糾正措施，以防止偏差發(fā)展或繼續(xù)存在。 ? 正確對待幾種特殊人物 ? (1)正確對待下屬 ? (2)正確對待親者 ? (3)正確對待與自己鬧對立的人 ? (4)正確對待有缺點犯錯誤的人 ? (5)正確對待有才能的人 第 5編 控 制 第 14章 控 制 ? 【 學習目標 】 ? 理解控制的涵義 ， 了解控制的類型 、 原則 ，熟悉控制過程 ， 了解執(zhí)行力概念；了解控制的各種方法 ， 能夠根據(jù)不同的問題選擇合理的控制手段；掌握預算控制方法 。 ? 影響人際關系的因素 ? (1)空間距離的拉近 ? (2)交往頻率 ? (3)需要的互補性 ? (4)相似性因素 ? (5)人品修養(yǎng) ? 人際關系的改善 ? 人際交往中的管理者 ? ①加強自我修養(yǎng)。 ? ③親密型人際關系。 ? ⑥關心他人的需要。 ? ②社會整合需要。 ? 溝通與管理 ? (1)傳遞信息 ? (2)滿足員工的心理需要，改善人際關系 ? (3)調動員工積極參與管理和決策 ? (4)增強組織創(chuàng)新能力 ? 當組織發(fā)生重大特殊情況時，溝通尤其能發(fā)揮其重大的特殊作用。 ? ②學會有效地聆聽。 ? ④提高溝通的感受性。 ? ⑤社會刻板印象。 ? (5)噪聲 ? 溝通的障礙 ? (1)過濾與選擇性知覺 ? (2)語言背景 ? (3)非語言信息 ? (4)認知不當 ? ①首因效應。 ? ②物理背景。 ? 溝通的過程 ? 溝通的過程就是發(fā)送者將信息通過選定的渠道傳遞給接受者的過程。 ? 非言語溝通是指通過某些媒體而不是講話或文字來傳遞信息。 ? 非正式溝通和正式溝通不同，它的溝通對象、時間及內容等各方面，都是未經(jīng)計劃和難以辨別的。 ? 促進雙向溝通時要注意以下兩點： ? ①平衡心理差異。 ? (2)福利的管理 ? 薪酬管理 ? (1)薪酬管理的最終目標 ? (2)薪酬管理策略 圖 薪酬與形象搭配圖 ? 現(xiàn)代薪酬管理觀念 ? (1)薪酬管理是對勞動效率的管理 ? (2)金錢的作用是有限的 ? (3)不要忽視員工自我激勵的能動性 ? (4)薪酬管理與績效考核管理相結合 ? (5)薪酬結構應隨行業(yè)、組織而改變 ? (6)薪酬管理應與組織文化建設相得益彰 ? (7)對于知識型員工的薪酬管理，應以工作而非級別為基礎 ? (8)競爭使薪酬管理充滿活力 第 13章 協(xié) 調 ? 【 學習目標 】 ? 理解溝通的含義、價值和過程，了解溝通類型，把握溝通的障礙及克服原則，了解人際關系的必要性，理解管理者建立人際關系的價值，掌握改善人際關系的方法。 ? (3)期望理論 ? (4)波特 勞勒的激勵模式 ? 1986年 ， 波特和勞勒以期望理論為基礎 ，提出了一個更為完善的激勵
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