怎樣快速有效的成為企業(yè)人-閱讀頁
2025-03-14 11:14本頁面
【正文】 ①心里明確您溝通的目的 ②收集溝通對象的資料 ③決定溝通的場地 ④準備溝通進行的程度與時間 ⑤做出溝通計劃表 電信培訓(xùn)中心 企業(yè)內(nèi)的溝通準則及方式 企業(yè)內(nèi)溝通三原則 ? (1)迅速地 ? (2)正確地 ? (3)容易了解 電信培訓(xùn)中心 溝通三個要點 從整體大方向開始溝通 確認對方理解的意思 完整不遺漏 電信培訓(xùn)中心 企業(yè)內(nèi)溝通文書 電話留言 函 請示 策劃書 報告 公文 電信培訓(xùn)中心 珠海電信培訓(xùn)中心 會議溝通 珠海電信培訓(xùn)中心 實踐優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧 珠海電信培訓(xùn)中心 實踐優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵 : ?營造出客戶至上的友好氣氛； ?識別顧客的需求 ?服務(wù)至上去滿足客戶的需求 電信培訓(xùn)中心 為什么要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)？ 電信培訓(xùn)中心 求方 供方 電信培訓(xùn)中心 亞當 .斯密《國富論》 我們的晚餐并非來自屠宰商、釀酒師和面包師的恩惠，而是來自他們對自身利益的關(guān)切。 如果你漠視我的需求，我將不再是你的忠實的顧客，我會找別人去 …… 客戶之聲 電信培訓(xùn)中心 優(yōu)質(zhì)服務(wù)之所以重要的原因： ?服務(wù)業(yè)的成長 ?競爭的加劇 ?對客戶理解的加深 ?優(yōu)質(zhì)服務(wù)具有經(jīng)濟意義 電信培訓(xùn)中心 1. 顧客不是干擾我們的工作，我們是為他們工作的。 顧客 =老板 你 公司 內(nèi)部 全部 雇員 請記住顧客的定義 電信培訓(xùn)中心 什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？ 程序特性 提供產(chǎn)品和服務(wù) 的方法和程序。 與顧客打交道 時采用怎樣的 態(tài)度、行為和 語言技巧。 個人 — 不敏感、冷淡、缺乏感情、疏遠、不感興趣。 電信培訓(xùn)中心 “生產(chǎn)型”特點 程序 — 及時、有效率、統(tǒng)一。 告訴顧客： 你是一個數(shù)字，我們在此對你排列。 個人 — 友好、優(yōu)雅、有興趣、機智。 程序 個人 友好型 電信培訓(xùn)中心 “優(yōu)質(zhì)型”特點 程序 — 及時、有效率、統(tǒng)一。 告訴顧客： 我們關(guān)心你，我們提供服務(wù)來滿
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