物業(yè)案場銷售服務禮儀-閱讀頁
2025-03-12 15:55本頁面
【正文】 戶信息 若客戶實在不愿意留信息 ，應禮貌地將自己的名 片留給客戶,七、客戶送別,.贈送客戶戶型、樓書等資料，并為客戶準備好資料袋； 不熟悉路線的客戶，要提示客戶離開路線； 提醒客戶帶好自身物品； 感謝客戶來訪，并禮貌邀約下次客戶到訪（時間）； 需要將客戶送至大門外，并目送客戶離開方可回售樓部； 如果遇到大太陽或者下雨天，主動為客戶撐傘并送至其上車； 如果客戶交通不便，主動為客戶提供一定解決辦法。 場地為案場、樣板房、房交會現(xiàn)場等。 其他人員記錄點評。,客戶拜訪地點 客戶家中/辦公室 項目會所/展示中心,公共場所（餐廳、咖啡吧、茶室等）,預約拜訪時間地點,根據客戶身份和偏好,內容準備：分析客戶資料，充分了解客戶需求，確定最佳拜訪話題 資料準備：拜訪禮物、項目資料、IPAD、個人名片、紙筆等 心理準備：開場白、話題切入、客戶問題預測及回答話術等 形象準備：個人仦容仦表 注意亊項：考慮出訪經紀人的安全，對于約訪的時間、地點須上報至經紀總（主 管）處，由經紀總（主管）確定是否需要陪訪。對客戶的疑問予以懇切回 答 告辭答謝：一般拜訪在30分鐘60分鐘為宜，經紀人應適時告辭并提出下次邀約 拍照合影：可借遞送禮物時不客戶合影，若客戶不便，則可在小區(qū)或樓棟前拍照 以作拜訪記錄留存 注意亊項：留取客戶影像需征得客戶同意，尤其對于政府公務人員避免出現(xiàn)個人影像資料。 2.根據受禮品者的趣味不同，精心挑選禮品。 4.贈送的禮品要品質優(yōu)、適用性強，經久耐用。 6.禮品的包裝要精致美觀，吸引人。,從車內出來，應該先打開車門，把腳以 角從車門伸出，穩(wěn)穩(wěn)地踏住之后，再逐 漸把身體的重心秱上去。千萬不要 一打開車門就先探出頭來，這樣子好像 是被司機扔出來一樣。 如有貓眼，站在貓眼正前方，確保主人能看得到。 如：王小姐，請允許我向您介紹**總監(jiān)。 根據行政職務、技術職稱、學位、職業(yè)來 稱呼。,四、握手、介紹、遞名片禮儀,名片接遞方法： 1. 次序：身份低的向身份高的先遞 2. 方法：站立、微笑、正規(guī)、正面、朗 讀、收放,第一步：交換名片時名片要從名片夾、上衣口袋或是公文包中拿出； 第事步：把有名片的正面對著對方（方便對方閱讀），雙手遞給對方； 第三步：接過名片時先閱讀一下，放在桌上或認真收起； 忌 諱： 名片上壓物品、不停把玩、污染等。 簡言之為達成共識，雙方進行的信息交流． 傳遞信息,建立理解,三要素： １、目標；２、信息、思想、情感；３、達成共識。,贊美要點 ◆具體化，忌籠統(tǒng)抽象 差異化，贊美別人得意的地方 逢物加價，逢歲減小 傳達第三者的贊美 在第三者面前夸 似否定實肯定，“除了……那么……” “只要……就和” 指出別人的變化 對比贊美 遞進式贊美，“不但……而且……更難得的……” ◆口頭語言與肢體語言要一致 用發(fā)短信的方式表達淋漓盡致的贊美，以避免尷尬,贊美是生活中大量需要的語言表達方式,公關潤滑劑——贊美用語,,,,溝通要點事： 換位思考,有個教徒在教堂祈禱時想吸煙, 他問在場的神父：“ 祈禱時可以抽 煙嗎? ” 神父冷冷地掃了他一眼： “ 不行! ” 。,溝通藝術三：學會傾聽,自然賦予我們人類一張嘴, 兩只耳朵.也就是讓我們多聽少說． 蘇格拉底,聽 用耳朵聽 用眼睛看 用心聆聽,敬者為王,傾聽的技巧,眼神 表情 專注 肢體語言 回饋話語 鼓勵,傾聽四要素,專注,移情,接受,完整,集中精力，在聆聽中理出講話者的邏輯 眼神、表情 、肢體語言,把自己置于說話者的位置，從講話者的出 収點理解，回饋話語向對方表達認同,客觀地聆聽，不要先入為主，延遲評判 站在對方的角度進行大膽的設想,從溝通中獲得說話者所要表達的完整 信息和意思。 送每個伙伴一句真誠的贊美。 送禮物（自我介紹、手勢、眼神、姿勢）。23.3.2123.3.21Tuesday, March 21, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。23.3.2102:57:1602:57Mar2321Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。23.3.2123.3.2102:57:1602:57:16March 21, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。2023年3月上午2時57分23.3.2102:57March 21, 2023 1行動出成果，工作出財富。上午2時57分16秒上午2時57分02:57:1623.3.21 沒有失敗，只有暫時停止成功！。02:57:1602:57:1602:573/21/2023 2:57:16 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。02:57:1602:57:1602:57Tuesday, March 21, 2023 1不知香積寺，數里入云峰。2023年3月21日星期二上午2時57分16秒02:57:1623.3.21 1楚塞三湘接，荊門九派通。2023年3月21日星期二2時57分16秒02:57:1621 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。23.3.2123.3.21Tuesday, March 21, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。23.3.2102:57:1602:57Mar2321Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。勝人者有力，自勝者強。2023年3月21日星期二上午2時57分16秒02:57:1623.3.21 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。2023年3月21日星期二2時57分16秒02:57:1621 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息
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