【正文】 嚴禁長期使用手機、嬉笑打鬧、聚眾聊天等 迎賓 ?崗位特性接待規(guī)范 板房大堂接待崗 賓客接待服務(wù)： ?賓客到達大門前 1米，點頭微笑 ?賓客臨近， 15度鞠躬禮，問好（服務(wù)語 :“ 您好！歡迎進入時代 XX（樓盤） /歡迎回家。 ” ） 鞠躬問好 鞋套派發(fā) ?崗位特性接待規(guī)范 板房大堂接待崗 按電梯 服務(wù) 賓客接待服務(wù)： ?為不便賓客（老人、兒童等）穿 /脫鞋套（服務(wù)語 :“ 您好！請由我來為您穿 /脫鞋套， 好嗎？ ” ） ?及時為參觀賓客按電梯（服務(wù)語 :“ （這邊請）祝您 /大家參觀愉快！ ” ） 主動提 供幫助 ?崗位特性接待規(guī)范 板房大堂接待崗 賓客接待服務(wù)： ?賓客離開，鞋套回收，禮貌送客（服務(wù)語 :“ 感謝參觀 /謝謝，歡迎再次光臨，請慢走 / 再見！ ” ） 賓客離開、 禮貌送別 鞋套回收、 整理 ?崗位特性接待規(guī)范 板房樓層接待崗 迎賓： ?表情自然、大方得體、面帶微笑 ?精神奕奕，充滿活力 ?在崗期間嚴禁長期使用手機、嬉笑打鬧、聚眾聊天等 迎賓 ?崗位特性接待規(guī)范 板房樓層接待崗 賓客接待服務(wù)： ?電梯門開啟，點頭微笑，按住電梯開門按鈕 ?賓客走出電梯轎廂時， 15度鞠躬禮、問好（服務(wù)語 :“ 您好！歡迎進入時代 XX（樓盤） / 歡迎回家。 ” ） 板房指 引 賓客到來， 鞠躬問好 ?崗位特性接待規(guī)范 板房樓層接待崗 賓客接待服務(wù)： ?隨時為不便賓客（老人、孕婦、兒童等）提供幫助 ?賓客離開，按住電梯開門按鈕及一層大堂按鍵 ?賓客進入電梯后， 15度鞠躬禮、禮貌送別（服務(wù)語 :“ 感謝光臨 /歡迎下次光臨，請慢走 /再 見！ ” ） 按電梯 服務(wù) 賓客離開、 禮貌送客 ?崗位特性接待規(guī)范 1板房特性服務(wù)崗 迎賓： ?表情自然、面帶微笑、大方得體 ?精神奕奕，充滿活力 ?在崗期間嚴禁長期使用手機、嬉笑打鬧、聚眾聊天等 迎賓 ?崗位特性接待規(guī)范 1板房服務(wù)崗 賓客接待服務(wù)： ?關(guān)注服務(wù)細節(jié)與語言表達 ?婉言制止違規(guī)行為（拍照、坐臥、吸煙、帶走樣板間物品、使用衛(wèi)生間大小便、攀越陽臺、 高空拋物等）（服務(wù)語： “ 您好！請不要 xxx，謝謝您的配合 /感謝您的理解！ ” ） 不文明行 為制止 接待服務(wù) ?崗位特性接待規(guī)范 1會所吧臺接待服務(wù)崗 賓客接待： ?賓客到達大門前 1米，點頭微笑 ?賓客臨近， 15度鞠躬禮，問好（服務(wù)語： “ 您好！歡迎光臨 xx會所，請問有什么可以幫您？ ” ） ?賓客體驗票核驗（如有） ?指引進入休閑、娛樂場地（掌心斜向上，五指并攏，指尖指向場地內(nèi)） ?接待、飲品服務(wù)（具體操作參考水吧接待服務(wù)標準） ?賓客離開，送上會所預(yù)約卡片（如有）、禮貌道別（服務(wù)語： “ 歡迎再 次光臨，請慢走 /再見！ ” ） 接待 迎賓 ?崗位特性接待規(guī)范 1會所吧臺接待服務(wù)崗 提供增值服務(wù)： ?主動為室內(nèi)怕冷 /游泳賓客提供毛巾 /浴巾或披肩（做好登記、回收） ?雨天主動為賓客提供干毛巾、熱飲服務(wù)（雨傘統(tǒng)一位臵存放 /提供傘套） ?主動為抱嬰賓客提供 “ 愛心童車 ” 及幫助（詢問是否需要溫水沖奶粉？ /告知如需哺乳可到 **房間等） ?其他個性化服務(wù)，視賓客具體情況開展 泳池浴巾 服務(wù) 干毛巾、 熱茶服務(wù) ?崗位特性接待規(guī)范 、會所桑拿房服務(wù)崗 ?賓客不得帶領(lǐng)年齡超過 3歲的兒童進入異性桑拿區(qū)（如有，請引導(dǎo)至兒童游樂區(qū)，并告知需 專人看護） ?主動問好，并為賓客遞送拖鞋（彎身，放臵于賓客腳旁）、消毒毛巾及一次性膠服務(wù)（根據(jù) 需求，詢問賓客是否需要一次性浴帽）等 ?桑拿接待（干蒸、濕蒸）及提醒（服務(wù)語言： ① “ 您好！這邊請，請問您需要干蒸還是濕 蒸？ ” ② “ 您好！ 58分鐘是最適合我們身體的時間，可加速身體循環(huán)和代謝，排出體內(nèi)毒素， 請問您需要幾分鐘？ ” ③ “ 我現(xiàn)在給您開啟預(yù)熱調(diào)整時間 /這是為您提供 的一次性坐墊，這邊請。 , January 26, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :08:3619:08Jan2326Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 :08:3619:08:36January 26, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 。 2023年 1月 26日星期四 7時 8分 36秒 19:08:3626 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , January 26, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :08:3619:08Jan2326Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :08:3619:08:36January 26, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023年 1月 26日星期四 7時 8分 36秒 19:08:3626 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , January 26, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :08:3619:08Jan2326Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。勝人者有力，自勝者強。 2023年 1月 26日星期四 下午 7時 8分 36秒 19:08: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 26日星期四 7時 8分 36秒 19:08:3626 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息