【正文】 部與供電局搶修熱線聯(lián)系，確認(rèn)屬該地區(qū)高壓線路故障，答復(fù)搶修后再恢復(fù)供電。由于正值小區(qū)業(yè)戶下班高峰期間，該小區(qū)屬高層建筑，停電已影響到業(yè)戶的正常生活。 22時 46分，小區(qū)恢復(fù)供電，物業(yè)管理公司工程人員立即恢復(fù)小區(qū)照明，開啟電梯，保證居民用水。 10月9日 12時 15分，小區(qū)供電恢復(fù)正常。管理部立即與該施工單位及項目公司聯(lián)系，并迅速通知供電局到場搶修。 2023年 10月 23日上午 9時 25分，管理部接供電局雙橋搶修隊通知，因?qū)€路進(jìn)行檢修，半小時后進(jìn)行停電，停電時間約 5小時。 3/9/2023 45 物業(yè)管理典型案例分析 2023年 11月 1日，該小區(qū)又突然停電，管理部緊急與供電局聯(lián)系，得知為高壓檢修。由于該小區(qū)為施工用電，供電局未進(jìn)行專門通知，故管理部未事先通知業(yè)主。 20時 28分，小區(qū)供電恢復(fù)正常。 3/9/2023 47 物業(yè)管理典型案例分析 可能原因分析： 由于該小區(qū)屬單路供電，遇到突發(fā)性故障時沒有備用電源； 由于該小區(qū)為非居民用電，供電局在檢修等情況下一般不會專門通知。 其他部門給予的配合和領(lǐng)導(dǎo)的支持。當(dāng)時事主認(rèn)為沒事，忍痛開車回城。 2023年 12月 6日，事主以物業(yè)管理公司未對管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施進(jìn)行有效維護(hù)和管理給他人造成傷害為由，將物業(yè)管理公司告上法庭。由于業(yè)主為北京電視臺較為知名的主持人，《北京晚報》對此事件予以了不客觀的報道。 3/9/2023 52 物業(yè)管理典型案例分析 建議解決辦法： 第一起事件，物業(yè)公司搜集足夠證據(jù)，予以反訴； 第二起事件，安撫好業(yè)主，避免事態(tài)擴大； 提高物業(yè)從業(yè)人員的觀察力，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理，不能處理應(yīng)采取預(yù)防性措施； 加強公共區(qū)域的巡視、維護(hù)、管理，加強已接管小區(qū)公共區(qū)域的施工管理，與施工單位簽訂“施工安全責(zé)任保證書”。 3/9/2023 53 物業(yè)管理典型案例分析 八、房屋租賃糾紛 案情介紹： 2023年 7月 2日 19時， 1號樓 1708業(yè)主李先生到物業(yè)管理部開據(jù)證明，要更換門鎖，經(jīng)核實，劉先生確為 1號樓 1708業(yè)主，于是正常辦理手續(xù)，安全員對業(yè)主請來的開鎖公司員工進(jìn)行登記放行。 3/9/2023 54 物業(yè)管理典型案例分析 為此，租戶進(jìn)不了房間便與 1708業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)，具體原因是業(yè)主認(rèn)為租戶沒有按合同交付房租，并把屋內(nèi)物品帶出房間，同時，業(yè)主請安全員到場作證。 2023年 7月 3日 22時 10分，經(jīng)警方調(diào)解， 1708業(yè)主與租戶將物品完全分開，租戶搬出小區(qū)，此過程由安全員跟進(jìn)做記錄備案。 建議解決方法： 業(yè)主與租戶所簽合同未經(jīng)物業(yè)及相關(guān)單位備案，且屬于民事糾紛，物業(yè)公司不便介入，但可以進(jìn)行調(diào)解。 3/9/2023 56 物業(yè)管理典型案例分析 九、安全員夜間私自進(jìn)入女生宿舍 案情介紹： 2023年 1月 14日凌晨 3時 05分左右，某大學(xué) 5612室王同學(xué)洗完澡后回房間時，發(fā)現(xiàn)房門虛掩，感覺異常，因其去洗澡間時門已鎖上，推開房門時發(fā)現(xiàn)一身高 ，上穿灰白色夾克，下著深色西褲，臉削廋，眼睛較大，頭發(fā)短，眉毛濃。隨即閃身進(jìn)入陽臺，王某見狀即將陽臺門反鎖，同時跑下樓向保安求援。當(dāng)保安員到達(dá)現(xiàn)場時，該可疑男子已借機逃走。據(jù)當(dāng)事人胡敏反應(yīng)，該可疑男子她曾多次見過，為物業(yè)部人員。 19： 40分，王同學(xué)到管理部值班室辦理退房手續(xù)時，認(rèn)出李某某即為當(dāng)晚進(jìn)入她房間的可疑男子，即用電話通知主任。后多次聯(lián)系，仍未能聯(lián)系上。 3/9/2023 58 物業(yè)管理典型案例分析 造成的影響： 事件當(dāng)事人指證是物業(yè)公司工作人員，影響公司員工形象； 由于正值學(xué)生放寒假，李某某在值班時掌握了所有學(xué)生宿舍的鑰匙，不排除在之前有進(jìn)入其它房間的可能，學(xué)生存放在宿舍的財物安全不能得到保障等 可能原因分析： 李某某由于管理公寓時間較長，對公寓情況較為熟悉，見學(xué)生放寒假，準(zhǔn)備盜竊學(xué)生財物； 該學(xué)生當(dāng)晚 1人在 5612宿舍留宿，李某某準(zhǔn)備對該女生進(jìn)行性侵犯等。 3/9/2023 60 物業(yè)管理典型案例分析 十、售樓部復(fù)印機被掉包 案情介紹： 2023年 7月 6日上午 10時 30分，售樓部門前來了一輛白色松花江面包車，從車上下來兩個人，自稱是為售樓處維修復(fù)印機的，當(dāng)值安全員劉某沒有查證也未登記車牌號，也未向上級匯報，就離開崗位去咨詢有關(guān)人員，結(jié)果查無此事?！? 3/9/2023 61 物業(yè)管理典型案例分析 劉某對此沒有在意，因為售樓部領(lǐng)導(dǎo)一句話物品就可放行的事常有，所以劉某就放行了。管理經(jīng)理及項目公司領(lǐng)導(dǎo)等接報后及時趕到現(xiàn)場，并報警，當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶎Π讣競刹臁? 可能原因分析： 據(jù)安全員反應(yīng)，由于售樓部人員不配合，物品放行制度一直未能得到有效落實； 安全員工作麻痹大意，警惕性不夠； 安全員對本身工作性質(zhì)認(rèn)識不夠，發(fā)現(xiàn)問題不及時上報，隨意脫崗等。 其他部門給予的配合和領(lǐng)導(dǎo)的支持： 要求售樓部工作人員對安全員的工作給予配合等。后來，女業(yè)主又找來兩張海報，張貼在玻璃門兩面，安全員見狀呼叫了值班隊長到現(xiàn)場處理。 3/9/2023 65 物業(yè)管理典型案例分析 為不與業(yè)主發(fā)生沖突，安全員選擇避讓，同時向 110報警，但女業(yè)主抓住安全員不放，安全員就掰開女業(yè)主的手，回到了安全部辦公室。女業(yè)主見不開門，就拿著垃圾桶朝管理部方向走去，當(dāng)時在外面巡邏的安全員見女業(yè)主情緒激動，為防止意外，安全員將女業(yè)主手拿的垃圾桶奪了過來，女業(yè)主又抓打此安全員，當(dāng)時有眾多業(yè)在場。 3/9/2023 66 物業(yè)管理典型案例分析 18： 30分左右， 110民警到現(xiàn)場，將涉案雙方帶回派出所協(xié)助調(diào)查。 8月 3日上午 9時 35分左右，該女業(yè)主帶一箱啤酒又到管理部前臺，將七八瓶啤酒砸在管理部前臺地面，造成管理部無法正常辦公。 3/9/2023 67 物業(yè)管理典型案例分析 造成的影響： 業(yè)主在“新浪房產(chǎn)頻道”首頁將消息歪曲發(fā)布，極大的影響到小區(qū)的形象； 事件成為該小區(qū)業(yè)主 2023年 8月系列“維權(quán)”活動的導(dǎo)火索。 3/9/2023 68 物業(yè)管理典型案例分析 建議解決辦法： 向全體業(yè)主公示事件真相，引導(dǎo)大部份業(yè)主理解、支持物業(yè)管理公司，不與少部分業(yè)主一道進(jìn)行所謂的“維權(quán)”活動，減輕項目公司、物業(yè)公司的壓力； 與滋事業(yè)主談判，曉之以理，告知若其繼續(xù)誣陷，公司將采取必要的法律手段，引導(dǎo)業(yè)主不要為人所利用，回到正常的對話渠道； 3/9/2023 69 物業(yè)管理典型案例分析 發(fā)動員工以業(yè)主身份上社區(qū)網(wǎng)，揭露事件真相，讓業(yè)主相信長期以來，小區(qū)安全員主動、熱情的服務(wù)贏得廣大業(yè)主的認(rèn)同與好評。他們敬禮、開門、為業(yè)主提物叫車，與業(yè)主關(guān)系一直較為融洽，也希望知道事實真相的業(yè)主，能為綠洲安全員主持公道，不要讓安全員再受到如此委