【正文】 銷 管理 供應(yīng)管理 ? 供應(yīng)商管理 ? 空運(yùn)訂艙 ? 海運(yùn)出口配船 ? 供應(yīng)管理功能的目標(biāo)是掌握物資商情及供應(yīng)商信息，有計(jì)劃地購入合適的產(chǎn)品及服務(wù)，適時(shí)滿足需求，并謀求整體成本的降低 第 41頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 流程名稱：供應(yīng)商管理流程 流程擁有者：運(yùn)營(yíng)管理部 /IT部 /人力資源部 部門 選擇成本改善空間 大的 采購項(xiàng)目 類別 找出 與 采購相關(guān) 的 機(jī)會(huì)與策略 供應(yīng)商分析 物資商情及 產(chǎn)業(yè)分析 耗用分析 整體成本分析 選出策略性 供應(yīng)商候選者 制定供應(yīng)商 評(píng) 估 標(biāo)準(zhǔn) 制定談判策略 與單一供應(yīng)商 談判 開發(fā)供應(yīng)商 整合服務(wù)機(jī)會(huì) 向合格 供應(yīng)商 招標(biāo)并談判 合同 管理 建立績(jī)效管理 機(jī)制 評(píng) 估供應(yīng)商提供 的產(chǎn)品 與服務(wù) 并 提出改進(jìn)方案 維護(hù)供應(yīng)商資料 開始 結(jié)束 運(yùn)營(yíng)管理部 /IT部 /人力資源部 是 審核通過 否 業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 第 42頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 流程步驟 工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 1. 根據(jù)對(duì)采購情況的匯總，分析并選擇成本改善空間大的產(chǎn)品或服務(wù)，通常為費(fèi)用高、量大、需求量穩(wěn)定、供應(yīng)商繁多產(chǎn)品服務(wù)，例如承運(yùn)服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、 IT設(shè)備等。本流程結(jié)束 第 50頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 經(jīng)營(yíng)規(guī)劃 管理和業(yè)務(wù)流程：操作管理流程 設(shè)計(jì) 服務(wù) 財(cái)務(wù)管理 人力資源管理 信息技術(shù)管理 營(yíng)銷 管理 海運(yùn)、空運(yùn)、非貿(mào)操作流程 ? 在海運(yùn)、空運(yùn)、非貿(mào)現(xiàn)有操作流程的基礎(chǔ)上，進(jìn)行優(yōu)化和設(shè)計(jì)，突出操作過程的計(jì)劃和質(zhì)量監(jiān)控環(huán)節(jié) ? 由操作部門集中提供服務(wù)，有利于實(shí)現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，達(dá)到規(guī)模效益 ? 專人負(fù)責(zé)提供具體的服務(wù)，有利于集中培訓(xùn)、培養(yǎng)專業(yè)技能和服務(wù)專家，例如報(bào)關(guān)等，提高工作效率，并確保在承諾的時(shí)間內(nèi)提供專業(yè)化的服務(wù) 倉儲(chǔ)、運(yùn)輸管理 ? 將區(qū)域分公司的倉儲(chǔ)運(yùn)輸管理工作集中，統(tǒng)一調(diào)配和管理資源，進(jìn)行專業(yè)性的維護(hù)和管理 ? 增強(qiáng)倉儲(chǔ)運(yùn)輸管理的計(jì)劃性，提高倉儲(chǔ)運(yùn)輸?shù)念A(yù)測(cè)能力，有利于及早評(píng)估、選擇合格的長(zhǎng)期外包車隊(duì)，在獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和優(yōu)先權(quán)的前提下，縮減運(yùn)輸?shù)某杀? 供應(yīng) 管理 操作管理流程 操作管理 ? 海運(yùn)、空運(yùn)、非貿(mào)操作 ? 倉儲(chǔ)、運(yùn)輸 ? 滿足客戶的需求是產(chǎn)生運(yùn)營(yíng)成本的主要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，合理的調(diào)配資源才能降低成本，使企業(yè)獲得更多的利潤(rùn) 第 51頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 流程名稱：空運(yùn)出口簽單流程 流程擁有者：區(qū)域分公司空運(yùn)操作科 時(shí)間 客戶 理單、審核 到航空公司簽單 結(jié)束 通知客戶簽單成功 開始 空運(yùn)出口訂艙 制單流程 是否委托報(bào)關(guān) 報(bào)關(guān)流程 報(bào)關(guān)單證 （放行章已敲） 自行報(bào)關(guān) 是 否 區(qū)域分公司空運(yùn)操作科 3 4 5 1 2 第 52頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 流程名稱：空運(yùn)出口簽單流程 流程擁有者：區(qū)域分公司空運(yùn)操作科 流程步驟 工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 1. 在空運(yùn)出口訂艙制單后流程之后，區(qū)域分公司空運(yùn)操作部查看內(nèi)部訂單上記錄的客戶需求是否包括報(bào)關(guān)服務(wù)，如果有則進(jìn)入報(bào)關(guān)流程。 第 53頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 時(shí)間 客戶 區(qū)域分公司空運(yùn)操作科 到航空公司接單、接貨 理單、敲“隨機(jī)章” 確認(rèn)貨物已入 監(jiān)管倉庫 區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部 將提單、隨機(jī)單交給客戶 開始 流程名稱：空運(yùn)進(jìn)口接貨調(diào)單流程 流程擁有者：區(qū)域分公司空運(yùn)部操作科 結(jié)束 內(nèi)部訂單 外服委托單 銷售接單流程 將貨物拖送到空運(yùn)監(jiān)管倉庫 將有關(guān)單證交給空運(yùn)操作科 提單 隨機(jī)單 2 6 7 5 3 4 1 第 54頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 流程名稱：空運(yùn)進(jìn)口接貨調(diào)單流程 流程擁有者：區(qū)域分公司空運(yùn)部操作科 流程步驟 工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 1. 在空運(yùn)銷售科接單之后，空運(yùn)操作科將銷售科傳遞的內(nèi)部訂單和委托書轉(zhuǎn)交區(qū)域分公司的儲(chǔ)運(yùn)部 內(nèi)部訂單 委托書 2. 區(qū)域分公司的儲(chǔ)運(yùn)部在拿到內(nèi)部訂單后，憑客戶的委托書到機(jī)場(chǎng)接貨、接單 3. 區(qū)域分公司的儲(chǔ)運(yùn)部將貨物送至指定的監(jiān)管倉庫 4. 區(qū)域分公司的儲(chǔ)運(yùn)部將有關(guān)單證交給空運(yùn)操作科 5. 空運(yùn)操作科將儲(chǔ)運(yùn)部交來的單證進(jìn)行整理，按客戶抽單，確保單證齊全，并敲上“隨機(jī)章” 6. 向海關(guān)確認(rèn)貨物已經(jīng)進(jìn)入監(jiān)管倉庫 7. 將提單、隨機(jī)單郵寄或是傳真給客戶 提單、隨機(jī)單 第 55頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 流程名稱：海運(yùn)出口制提單流程 流程擁有者：區(qū)域分公司海運(yùn)操作科 時(shí)間 開始 結(jié)束 是否有修改？ 船公司 制作提單樣本 修改提單樣本 把經(jīng)過確認(rèn)的提 單發(fā)送給船公司 是否以電放單形式？ 把電放單傳真給貨代 /客戶 船開后，簽發(fā)正式提單給貨代 /客戶 是 否 區(qū)域分公司海運(yùn)操作科 傳真給客戶進(jìn)行確認(rèn) 是 否 出口配船流程 是否委托報(bào)關(guān) 報(bào)關(guān)流程 客戶 報(bào)關(guān)單證 （放行章已敲） 自行報(bào)關(guān) 是 否 1 2 3 4 4 4 5 9 7 6 第 56頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 流程名稱：海運(yùn)出口制提單流程 流程擁有者：區(qū)域分公司海運(yùn)操作科 流程步驟 工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 1. 在海運(yùn)出口配船流程之后、制單前，海運(yùn)操作部查看內(nèi)部訂單上記錄的客戶需求是否包括報(bào)關(guān)服務(wù)，如果有則進(jìn)入報(bào)關(guān)流程。流程結(jié)束 提貨單 第 59頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 時(shí)間 開始 區(qū)域分公司 非貿(mào)操作科 區(qū)域分公司 非貿(mào)銷售科 與客戶確認(rèn)上門看貨時(shí)間 上門看貨 安排上門 看貨人員 結(jié)束 上門看貨通知書 根據(jù)貨物情 況，重新核算 貨物成本 通知銷售科 服務(wù)成本信息 與客戶協(xié)商確 定最終報(bào)價(jià) 1 2 3 4 5 6 7 流程名稱：非貿(mào)看貨流程 流程擁有者：區(qū)域分公司非貿(mào)操作科 第 60頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 流程步驟 工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 1. 區(qū)域分公司非貿(mào)銷售人員通知操作科人員去客戶處上門看貨 上門看貨通知書 2. 區(qū)域分公司非貿(mào)操作人員安排工作人員去客戶處看貨 上門看貨通知書 3. 非貿(mào)操作人員與客戶確認(rèn)上門看貨具體時(shí)間 4. 非貿(mào)操作人員按預(yù)約時(shí)間到客戶處上門看貨 5. 操作人員根據(jù)實(shí)地看貨的情況，對(duì)貨物包裝、運(yùn)輸?shù)扔斜匾{(diào)整的成本重新作出核算 服務(wù)成本價(jià)格表 服務(wù)成本價(jià)格表 6. 操作人員將更新后的服務(wù)成本信息通知給銷售人員 7. 銷售人員將有關(guān)服務(wù)成本的更新情況與客戶進(jìn)行溝通，并最終確定服務(wù)報(bào)價(jià) 流程名稱：非貿(mào)看貨流程 流程擁有者：區(qū)域分公司非貿(mào)操作科 第 61頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 流程名稱：非貿(mào)出口操作、儲(chǔ)運(yùn)流程 流程擁有者：區(qū)域分公司非貿(mào)操作科 時(shí)間 開始 區(qū)域分公司 儲(chǔ)運(yùn)部 安排運(yùn)輸 人員、車輛 區(qū)域分公司 非貿(mào)銷售科 通知儲(chǔ)運(yùn)部 安排運(yùn)輸 銷售接單流程 內(nèi)部訂單 區(qū)域分公司 非貿(mào)操作科 內(nèi)部訂單 安排操作人員 確認(rèn)包裝 材料的需求 到倉庫配材料 隨儲(chǔ)運(yùn)部運(yùn)輸 車輛到客戶 處上門操作 A 產(chǎn)生作業(yè) 安排表 客戶文件 委托書 1 2 3 4 5 6 7 8 第 62頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 時(shí)間 區(qū)域分公司 儲(chǔ)運(yùn)部 區(qū)域分公司 非貿(mào)銷售科 出口貨物出庫 交接流程 區(qū)域分公司 非貿(mào)操作科 A 是 否 貨物是否入庫？ 將貨物 送入倉庫 送往機(jī)場(chǎng)貨站 海運(yùn)還是空運(yùn)？ 空運(yùn) 海運(yùn) 送往非貿(mào)倉庫 送往碼頭 結(jié)束 9 10 11 12 13 14 流程名稱：非貿(mào)出口操作、儲(chǔ)運(yùn)流程（續(xù)） 流程擁有者：區(qū)域分公司非貿(mào)操作科 第 63頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 流程步驟 工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 1. 區(qū)域分公司非貿(mào)銷售科將在非貿(mào)銷售接單流程后，將內(nèi)部訂單、客戶文件、委托書交給區(qū)域分公司操作科 內(nèi)部訂單、客戶文件、委托書 2. 區(qū)域分公司非貿(mào)操作科根據(jù)收到的內(nèi)部訂單和委托書，制作內(nèi)部訂單，通知區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部準(zhǔn)備相應(yīng)的運(yùn)輸人員、車輛 內(nèi)部訂單 3. 非貿(mào)操作科根據(jù)所收到的內(nèi)部訂單，安排相應(yīng)的操作人員 4. 非貿(mào)操作科根據(jù)客戶所需服務(wù)的性質(zhì)，確認(rèn)相應(yīng)的包裝材料 5. 操作科到倉庫領(lǐng)取相應(yīng)的包裝材料 6. 儲(chǔ)運(yùn)部根據(jù)收到的內(nèi)部訂單安排相應(yīng)的運(yùn)輸人員、車輛 7. 儲(chǔ)運(yùn)部制作相應(yīng)的作業(yè)安排表 內(nèi)部訂單 作業(yè)安排表 8. 儲(chǔ)運(yùn)部的人員、車輛以及區(qū)域分公司操作人員到客戶處進(jìn)行上門操作 9. 儲(chǔ)運(yùn)人員判斷客戶的貨物需要海運(yùn)還是空運(yùn)：如果是海運(yùn)，進(jìn)入步驟 10；如果是空運(yùn)，進(jìn)入步驟 12 10. 如果客戶貨物通過海運(yùn)運(yùn)輸，儲(chǔ)運(yùn)人員將客戶的貨物送往非貿(mào)監(jiān)管倉庫 流程名稱：非貿(mào)出口操作、儲(chǔ)運(yùn)流程 流程擁有者：區(qū)域分公司非貿(mào)操作科 第 64頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 流程步驟 工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 11. 然后，儲(chǔ)運(yùn)人員將客戶的貨物從非貿(mào)監(jiān)管倉庫送往海運(yùn)碼頭 12. 如果客戶采用空運(yùn)方式，儲(chǔ)運(yùn)人員判斷客戶的貨物是否需要入庫：如果入庫，進(jìn)入步驟 14；如果不需要入庫，進(jìn)入步驟 13 13. 儲(chǔ)運(yùn)人員將客戶的貨物直接送往機(jī)場(chǎng)貨站 14. 儲(chǔ)運(yùn)人員將客戶的貨物送入倉庫，進(jìn)入“出口貨物出庫交接流程” 流程名稱：非貿(mào)出口操作、儲(chǔ)運(yùn)流程（續(xù)） 流程擁有者：區(qū)域分公司非貿(mào)操作科 第 65頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 時(shí)間 區(qū)域分公司 非貿(mào)操作科 將內(nèi)部訂單、 委托書交給 儲(chǔ)運(yùn)部 區(qū)域分公司 儲(chǔ)運(yùn)部 區(qū)域分公司 非貿(mào)銷售科 內(nèi)部訂單 流程名稱：非貿(mào)進(jìn)口操作、儲(chǔ)運(yùn)流程 流程擁有者：區(qū)域分公司非貿(mào)操作科 根據(jù)相關(guān)文件，安排去機(jī)場(chǎng) /港區(qū)運(yùn)輸人員、車輛 結(jié)束 簽收送貨單 安排操作人員 客戶 開始 銷售接單流程 客戶文件 委托書 是否為客戶 上門服務(wù)？ 安排操作人 員隨車輛到 客戶處拆包 生成作業(yè) 安排表 派車輛到機(jī)場(chǎng) /港區(qū)拉貨、換單 是否為客戶 上門服務(wù)？ 將提貨單 傳真給客戶 提貨單 協(xié)助客戶辦 理提貨手續(xù) 是 是 否 否 根據(jù)相關(guān)文件，安排去客戶處的運(yùn)輸人員、車輛 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 第 66頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 流程步驟 工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 1. 區(qū)域分公司非貿(mào)銷售科將在非貿(mào)銷售接單流程后，將內(nèi)部訂單、客戶文件、委托書交給區(qū)域分公司非貿(mào)操作部 內(nèi)部訂單、客戶文件、委托書 2. 非貿(mào)操作科根據(jù)收到的內(nèi)部訂單和委托書后，制作內(nèi)部訂單，通知區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部準(zhǔn)備相應(yīng)的運(yùn)輸人員、車輛 內(nèi)部訂單 3. 非貿(mào)操作人員判斷是否需要上門為客戶服務(wù)：如果是，進(jìn)入步驟 4；如果否，操作科工作結(jié)束，流程結(jié)束 4. 非貿(mào)操作科安排上門為客戶提供拆包服務(wù)的人員 5. 區(qū)域分公司儲(chǔ)運(yùn)部根據(jù)收到的內(nèi)部訂單安排相應(yīng)的去機(jī)場(chǎng) /港區(qū)的運(yùn)輸人員、車輛 內(nèi)部訂單 6. 與此同時(shí)，儲(chǔ)運(yùn)部根據(jù)內(nèi)部訂單上的要求，安排相應(yīng)的去客戶處上門服務(wù)的運(yùn)輸人員、車輛 內(nèi)部訂單 7. 儲(chǔ)運(yùn)部根據(jù)步驟 步驟 6制作相應(yīng)的作業(yè)安排表 作業(yè)安排表 8. 儲(chǔ)運(yùn)人員、車輛到機(jī)場(chǎng) /港區(qū)去拉貨、換單 9. 儲(chǔ)運(yùn)人員判斷客戶是否需要送貨上門：如果是，進(jìn)入步驟 10；如果否，進(jìn)入步驟 13 10. 儲(chǔ)運(yùn)人員協(xié)助客戶辦理提貨相關(guān)的手續(xù) 流程名稱：非貿(mào)進(jìn)口操作、儲(chǔ)運(yùn)流程 流程擁有者：區(qū)域分公司非貿(mào)操作科 第 67頁 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 流程步驟 工作內(nèi)容的簡(jiǎn)要描述 重要輸入 重要輸出 相關(guān)表單 11. 儲(chǔ)運(yùn)人員將貨物運(yùn)送至客戶指定地點(diǎn)，非貿(mào)操作人員隨車至客戶處提供上門拆包服務(wù) 12. 客戶簽收