業(yè)務流程化管理(1)-閱讀頁
2025-01-29 01:28本頁面
【正文】 持流程兩種： 核心流程有： ? 產品供應流程 ? 產品開發(fā)流程生產與分配流程 ? 顧客營銷流程 支持流程有： ? 人力支持流程 ? 財務支持流程 ? 基礎設施支持流程 ? 戰(zhàn)略支持流程 產品供應 產品開發(fā) 生產與分配 分銷商 零銷商 客 戶 人力 財務 基礎設施 戰(zhàn)略 核 心 流 程 支 持 流 程 顧客 圖 6 組織的核心流程和支持流程 8 流程圖的形式 上下流程圖 不合格品控制流程圖 .ppt 矩陣流程圖 矩陣流程圖 .ppt 前后流程圖 “前后”流程圖 航空公司購票過程 .ppt “網(wǎng)絡”流程圖 目前的產供銷業(yè)務流程 .ppt 再造后的產供銷業(yè)務流程 .ppt 9 業(yè)務流程的改進 理解過程 改進流程 改進流程的基本原則 清除 簡化 整合 自動化 過量產出 表格 活動 臟活 活動間的等待 程序 團隊 累活 不必要的運輸 溝通 顧客（流程上游方） 乏味的活 反復的加工 物流 供應商（流程下游方） 數(shù)據(jù)采集 多余庫存 數(shù)據(jù)分析 缺陷、失誤 數(shù)據(jù)傳輸 活動重復 反復的檢驗 跨部門的協(xié)調 表 2 目標流程設計分析表 E（ Eliminate） :清除 主要指對企業(yè)現(xiàn)有流程內的非增值活動予以清除 ? 過量產出 ? 活動間的等待 ? 不必要的運輸 ? 反復的加工 ? 過量的庫存 ? 缺陷、失誤 ? 重復的活動 ? 活動的重組 ? 反復的檢驗 ? 跨部門的協(xié)調 S（ simplify） :簡化 在盡可能清除了非必要的非增值環(huán)節(jié)后，對剩下的活動仍需進一步簡化 ? 表格 ? 程序 ? 溝通 ? 物流 I（ Integrate） :整合 ?活動 ?團隊 ?顧客（流程的下游） ?供應商（流程的上游） A（ Automate） :自動化 ?臟活、累活與乏味的工作 ?數(shù)據(jù)的采集與傳輸 ?數(shù)據(jù)的分析 ?信息技術在企業(yè)流程改造中的重要作用 表 3 信息技術與信息系統(tǒng)對于企業(yè)流程運作的影響 工廠的作用領域 對流程運營的影響和作用 流程活動執(zhí)行 使非結構化程序變?yōu)槌Ｒ?guī)處理 地理位置 使資訊能遠程傳輸，流程不再受地理位置限制 自動化 代替或減少流程中的人力勞動 分析 為流程提供復雜的分析方法，提高流程能力 資訊 為流程提供大量詳細的資訊 次序 導致流程中任務順序的變化，使多任務并行處理 知識管理 獲得和應用知識技能，從易改造流程 消除中介 使過去依賴中介才能溝通的部分直接的連接起瞇 改進流程步驟 ? 第一步，調查每個菱形符號 ? 第二步，調查每個循節(jié) ? 第三步，調查每個活動符號 ? 第四步，調查每個文件或數(shù)據(jù)庫符號 流程改進模型 ? 定義、評估、分析、改進、控制，或DMAIC方法（見圖 ） 在 DMAIC改進模型 6243。 B 合并步驟 C 縮短步驟距離 D 最佳的順序 E 使每一步盡可能節(jié)約 問 題 ?哪項操作能取消 、 合并 、 縮短或更易進行 ？ ?哪項移動能取消 、 合并 、 縮短或更容易進行 ？ ?能否取消 、 合并或縮短延遲 ？ ?能否取消 、 合并 、 縮短或簡化計算或檢驗 ？ ?哪些步驟能更安全 ？ 圖名： 建議方法 ―― 工作人員流程圖 檢驗拔制銅線制品 比例： 每格＝ 4英尺 檢驗臺 A＝ 15噸拔絲機 ―― 固定的 B＝成品軸架 ―― 有的作了重新安置 C＝驗畢軸架 ―― 有的作了重新安置 D＝車間廢料箱 ―― 安置在檢驗臺側 檢驗臺下安裝小輪 A A A B C B C B C A B C A B C A B C 信息流的特殊性 ?信息的價值在于那些根據(jù)信息做出決策或采取行動的人的效用 。 ?及時、精確和易理解，是信息流分析的重要因素 信息流分析的技術 ?表格功能分析圖 ?程序分析圖一聯(lián)合分析 這些分析技術 ， 用于以下情形 ， 作為審查信息流和改進之用 。 ?打印表格，對著左側停點，安置盡可能多的條目 ?在打印件上去掉多余的材料 ?在表格上盡可能保持一個自動和一致的空間順序 職能形式分析圖表 ? a)職能形式分析圖表的概念 職能形式分析圖表是將一個機構的活動 。 ?輸入網(wǎng) （ Input） :供方提供的產品 ?流程 （ Process） :使輸入物發(fā)生改變的一組過程 ， 理論上這組過程將增加輸入物
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