服務(wù)禮儀的基本理論教材(ppt64頁(yè))-閱讀頁(yè)
2025-01-17 10:11本頁(yè)面
【正文】 爭(zhēng)的一項(xiàng)主要措施。 后續(xù)服務(wù)大體包括以下項(xiàng)目 允許退貨 準(zhǔn)予更換 保質(zhì)維修 安裝檢修 咨詢(xún)指導(dǎo) 接待投訴 服務(wù)熱線(xiàn) 服務(wù)上門(mén) （三）著眼兩個(gè)效益 兩個(gè)效益：社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。 行動(dòng)消費(fèi)者（細(xì)致周到） 知曉消費(fèi)者（循循善誘） 潛在消費(fèi)者（積極爭(zhēng)?。? 非消費(fèi)者 （宣傳感化） 九、零度干擾 所謂干擾服務(wù)對(duì)象，就是指由于服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中的某些表現(xiàn)，有意無(wú)意地?cái)_亂了服務(wù)對(duì)象對(duì)于服務(wù)的享受，敗壞了服務(wù)對(duì)象的心境，甚至因此而使服務(wù)難以正常而順利地進(jìn)行。 零度干擾理論的主旨，就是要求服務(wù)行業(yè)與服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程之中，為服務(wù)對(duì)象創(chuàng)造一個(gè)寬松、舒暢、安全、自由、隨意的環(huán)境。在進(jìn)行消費(fèi)的同時(shí)，令對(duì)方真正可以獲得精神上的享受。 過(guò)大 —— 疏遠(yuǎn) 適度 過(guò)小 —— 壓抑、不適或被冒犯 人際距離有下列五種： 服務(wù)距離 展示距離 1m3m 引導(dǎo)距離 左前方 左右 待命距離 3m以外，服務(wù)對(duì)象視線(xiàn)所及 信任距離 離開(kāi)對(duì)方，從其視線(xiàn)消失 躲在附近，疑似監(jiān)視對(duì)方 去而不返，找不到人幫助 禁忌距離 小于 （三）熱情服務(wù)無(wú)干擾 熱情有度：是指服務(wù)人員在為服務(wù)對(duì)象熱情服務(wù)時(shí)，要重點(diǎn)把握好熱情的具體分寸。 語(yǔ)言上的規(guī)范 （不適當(dāng)?shù)恼髟?xún)、邀請(qǐng)、推介） 表情上的規(guī)范 （不佳的眼神、不佳的笑容） 舉止上的規(guī)范 （不衛(wèi)生、不文明、不敬人、不負(fù)責(zé)的舉止） 服務(wù)禮儀的基本理論 一、職業(yè)道德 二、角色定位 三、雙向溝通 四、陽(yáng)光心態(tài) 五、三 A法則 六、首輪效應(yīng) 七、親和效應(yīng) 八、末輪效應(yīng) 九、零度干擾 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 06:02:2106:02:2106:021/23/2023 6:02:21 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 06:02:2106:02:2106:02Monday, January 23, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 2023年 1月 23日星期一 上午 6時(shí) 2分 21秒 06:02: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 1月 23日星期一 6時(shí) 2分 21秒 06:02:2123 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。 , January 23, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :02:2106:02Jan2323Jan23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 :02:2106:02:21January 23, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 上午 6時(shí) 2分 :02January 23, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 上午 6時(shí) 2分 21秒 上午 6時(shí) 2分 06:02: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 06:02:2106:02:2106:021/23/2023 6:02:21 AM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 06:02:2106:02:2106:02Monday, January 23, 2023 1知人者智，自知者明。 :02:2106:02:21January 23, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 上午 6時(shí) 2分 :02January 23, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 上午 6時(shí) 2分 21秒 上午 6時(shí) 2分 06:02: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專(zhuān)家告訴
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