汽車營(yíng)銷商務(wù)禮儀項(xiàng)目基本理論-閱讀頁(yè)
2025-02-22 11:05本頁(yè)面
【正文】 度 ? 廣大汽車服務(wù)人員在其實(shí)際工作與生活中 ,要想真正地?cái)[正自己與顧客之間 ? 的位置 ,首先要認(rèn)真加以解決的一個(gè)重要問(wèn)題 ,是必須端正自己的態(tài)度。每個(gè)人有什么樣的心態(tài) ,往往就會(huì)有什 ? 么樣的生活與工作。 ? 具體而言 ,要求廣大汽車服務(wù)人員端正態(tài)度 ,主要需要其關(guān)注如下三點(diǎn) : ? ? 在汽車服務(wù)工作中要求汽車服務(wù)人員接受對(duì)方 ,必須明確以下兩點(diǎn) : ? (1)意在尊重 ? (2)寬以待人 ? 2. 善待自我 ? 任務(wù)實(shí)施 ? 喬 .吉拉德成功的秘密就在于他始終保持著陽(yáng)光心態(tài)，積極、樂(lè)觀、向上。在日常生活與工作中 ,每一位汽車服務(wù)人員均應(yīng)意識(shí)到 :有什么樣的心態(tài) ,就有什么樣的生活；有什么樣的心態(tài) ,就有什么樣的工作；有什么樣的心態(tài) ,就有什么樣的人際關(guān)系。 ? 實(shí)訓(xùn)任務(wù) ? 根據(jù)學(xué)生人數(shù)進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆纸M，要求每組學(xué)生設(shè)計(jì)一個(gè)情景劇，通過(guò)正面或者反面的表演形式來(lái)反映陽(yáng)光心態(tài)對(duì)汽車服務(wù)人員在汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷工作中的影響。他十分自豪地說(shuō) :“喬 ,我兒子要當(dāng)醫(yī)生了。當(dāng)他們繼續(xù)往前走時(shí) ,喬向其他許多業(yè)務(wù)員們看了一眼。 ? “喬 ,我孩子很聰明吧 ,”客戶繼續(xù)說(shuō) ,“在他還是嬰兒時(shí)我就發(fā)現(xiàn)他相當(dāng)聰明。 ? “在他們班他最棒。 ? “那他高中畢業(yè)后打算做什么 ?”喬問(wèn)道?！? ? “那太好了。 ? 突然地 ,那人看看喬 ,意識(shí)到喬太忽視他所講的話?！本瓦@樣告辭了。 ? 請(qǐng)思考： ? 結(jié)合“三 A法則”，業(yè)務(wù)員喬在接待顧客的時(shí)候都犯了哪些錯(cuò)誤？ ? 相關(guān)知識(shí) ? 當(dāng)一名汽車服務(wù)人員在自己的工作崗位上為顧客提供服務(wù)時(shí) ,能夠非常規(guī)范地運(yùn)用汽車服務(wù)禮儀 ,固然最好。 ? 在汽車服務(wù)實(shí)踐中 ,要真正做到對(duì)于顧客的接受、重視與贊美 ,“三 A法則”有著一系列的具體規(guī)定和要求。 ? ? 接受顧客 ,主要應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)為汽車服務(wù)人員對(duì)于顧客熱情相迎、一視同仁。 ? ? 接受顧客 ,說(shuō)到底 ,實(shí)際上就是一個(gè)服務(wù)態(tài)度是否端正的問(wèn)題。若要真正將顧客視為自己的“上帝”和“衣食父母” ,誠(chéng)心誠(chéng)意地意識(shí)到顧客至上的話 ,自然而然，就應(yīng)當(dāng)認(rèn)可顧客、容納顧客、接近顧客。只有做到了這一點(diǎn) ,才能真正地提高自己的服務(wù)質(zhì)量。 ? 二、重視顧客 ? 在工作崗位上 , “三 A法則”要求汽車服務(wù)人員實(shí)心實(shí)意地重視顧客。它主要應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)為認(rèn)真對(duì)待顧客 ,并且主動(dòng)關(guān)心顧客。 ? 汽車服務(wù)人員在工作崗位上要真正做到重視顧客 ,應(yīng)當(dāng)做到目中有人、招之即來(lái)、有求必應(yīng)、有問(wèn)必答、想顧客之所想、急顧客之所急、認(rèn)真滿足顧客的要求、努力為其提供良好的服務(wù)。 ? ? ? ? 三、贊美顧客 ? 在工作崗位上 , “三 A法則”要求汽車服務(wù)人員恰到好處地贊美顧客。從某種意義上說(shuō) ,贊美他人實(shí)質(zhì)上就是在贊美自己 ,就是在贊美自己的虛心、開明、寬厚與容人。獲得他人的贊美 ,就是對(duì)自己最大的欣賞與肯定。 ? 贊美顧客 ,具體而言 ,主要是要求汽車服務(wù)人員在向顧客提供具體服務(wù)的過(guò)程之中 ,要善于發(fā)現(xiàn)顧客之所長(zhǎng) ,并且及時(shí)地、恰到好處地對(duì)其表示欣賞、肯定、稱贊與欽佩。 ? 汽車服務(wù)人員在有必要贊美顧客時(shí) ,要注意以下三點(diǎn) ,否則自己對(duì)顧客的贊美往往便難于奏效。它告誡汽車服務(wù)人員 ,欲向顧客表達(dá)自己的敬意 ,并且能夠讓顧客真正地接受自己的敬意 ,關(guān)鍵是要在向顧客提供服務(wù)時(shí) ,以自己的實(shí)際行動(dòng)去接受顧客、重視顧客、贊美顧客。 ? 實(shí)訓(xùn)任務(wù)： ? 根據(jù)學(xué)生人數(shù)進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆纸M，要求每組學(xué)生設(shè)計(jì)一個(gè)情景劇，通過(guò)表演形式來(lái)反映汽車服務(wù)人員在汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷工作中體現(xiàn)“三 A法則”。在汽車服務(wù)人員進(jìn)入到具體服務(wù)工作之前要進(jìn)行正確職業(yè)角色定位，只有站好隊(duì)，定好位，才能在今后的工作中游刃有余。學(xué)習(xí)掌握好雙向溝通理論，并在實(shí)際的汽車服務(wù)工作中加以靈活運(yùn)用。在“三 A法則”中，要求汽車服務(wù)人員在接待顧客時(shí)應(yīng)熱情相迎、一視同仁，在服務(wù)崗位上要尊重顧客，實(shí)心實(shí)意地重視顧客，恰到好處地贊美顧客，在贊美的過(guò)程中要注意：適可而止、實(shí)事求是、恰如其分。 , March 2, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :44:4323:44Mar232Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 :44:4323:44:43March 2, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 。 2023年 3月 2日星期四 11時(shí) 44分 43秒 23:44:432 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 2, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :44:4323:44Mar232Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 :44:4323:44:43March 2, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023年 3月 2日星期四 11時(shí) 44分 43秒 23:44:432 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 , March 2, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 :44:4323:44Mar232Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 2日星期四 下午 11時(shí) 44分 43秒 23:44: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 2日星期四 11時(shí) 44分 43秒 23:44:432 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息
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