【正文】 實(shí)際需求才容易較好地得以滿足 ,汽車服務(wù)人員的辛勤勞動(dòng)才不至于勞而無功。在工作中，針對(duì)不同的顧客情況進(jìn)行相應(yīng)的角色定位，投其所好、與時(shí)俱進(jìn)、不斷調(diào)整，這樣才能在工作中游刃有余。而對(duì)于人們不盡相同的特殊需要 ,了解起來則存在一定的難度。換言之 ,單方向認(rèn)可的渠道是不可謂之溝通渠道的 ,只有雙向的溝通渠道 ,才能使人際交往之中的溝通真正做到暢通無阻。撣掉身上的塵土 ,他咬牙切齒地說 :我一定會(huì)東山再起。 ? 具體而言 ,在工作中崗位上要求廣大服務(wù)人員擺正位置 ,主要是要求其必須 ? 明確下述兩點(diǎn)： ? ? 2. 換位思考 ? 二、端正態(tài)度 ? 廣大汽車服務(wù)人員在其實(shí)際工作與生活中 ,要想真正地?cái)[正自己與顧客之間 ? 的位置 ,首先要認(rèn)真加以解決的一個(gè)重要問題 ,是必須端正自己的態(tài)度。 ? “在他們班他最棒。 ? ? 接受顧客 ,說到底 ,實(shí)際上就是一個(gè)服務(wù)態(tài)度是否端正的問題。獲得他人的贊美 ,就是對(duì)自己最大的欣賞與肯定。 , March 2, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 。 2023年 3月 2日星期四 11時(shí) 44分 43秒 23:44:432 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :44:4323:44Mar232Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。學(xué)習(xí)掌握好雙向溝通理論，并在實(shí)際的汽車服務(wù)工作中加以靈活運(yùn)用。 ? ? ? ? 三、贊美顧客 ? 在工作崗位上 , “三 A法則”要求汽車服務(wù)人員恰到好處地贊美顧客。 ? 在汽車服務(wù)實(shí)踐中 ,要真正做到對(duì)于顧客的接受、重視與贊美 ,“三 A法則”有著一系列的具體規(guī)定和要求。當(dāng)他們繼續(xù)往前走時(shí) ,喬向其他許多業(yè)務(wù)員們看了一眼。了解自己所應(yīng) ? 占據(jù)的位置 ,不但可以令自己適得其所 ,而且還可以提高自己生活與工作的質(zhì) ? 量。他患有相當(dāng)嚴(yán)重的口吃 ,換過 40種工作仍一事無成。 ? ? 溝通渠道 ,是真正實(shí)現(xiàn)溝通的前提。一方面，消費(fèi)者能體驗(yàn)開發(fā)中心快捷、周到和貼心的服務(wù)；另一方面，企業(yè)也可以采取直郵、呼出電話，電子郵件和短信等渠道，以最有效的方式向消費(fèi)者傳達(dá)不同的信息，保證消費(fèi)者能循序漸進(jìn)地了解作為中國汽車制造業(yè)先鋒的上海大眾的一流產(chǎn)品和服務(wù)。不過 ,需要變化、調(diào)整的 ,通常都是局部性、枝節(jié)性的問題。在工作崗位之上 ,汽車服務(wù)人員的一切所作所為 ,包括儀容、儀態(tài)、服飾、語言乃至待人接物等等 ,均不得與之背道而馳。這一點(diǎn) ,對(duì)于汽車服務(wù)人員是十分重要的。 ? ? 人們在日常生活中 ,受社會(huì)分工所制約 ,往往會(huì)處在某一特定的位置之上 ,為社會(huì)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)發(fā)揮一定的作用 ,這就是人們所扮演的社會(huì)角色。在接待的過程中，詳細(xì)的詢問了這對(duì)夫妻的購車需求，針對(duì)他們的需求，小李為這對(duì)夫妻進(jìn)行了相應(yīng)車型的介紹，在介紹的過程中，小李不斷地與這家的男主人進(jìn)行了溝通，而與女主人的溝通卻很少。 ? ? 人們的性格各不相同 ,因而使得人們又有不同的性格角色之分。即自己在工作崗位上所要扮演的角色 ,是要為顧客服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)、為社會(huì)服務(wù)。 ? ? 人們的認(rèn)識(shí)是一個(gè)不斷發(fā)展、不斷變化的過程。 ? 實(shí)訓(xùn)任務(wù)： ? 根據(jù)學(xué)生人數(shù)進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆纸M，要求每組學(xué)生設(shè)計(jì)一個(gè)情景劇，通過表演形式來反映汽車服務(wù)人員在汽車技術(shù)服務(wù)與營銷工作中角色定位。任何形式的成功的服務(wù) ,都有賴于服務(wù)人員與服務(wù)對(duì)象在服務(wù)過程之中彼此之間的相互理解。 ? 四、重視溝通技巧 ? 雙向溝通理論認(rèn)為 :就一般而言 ,交際禮儀實(shí)際上就是人們在人際交往中確保雙向溝通得以實(shí)現(xiàn)的、約定俗成的、相對(duì)穩(wěn)定的基本溝通渠道。令人驚異的是 ,他們脫口而出 ,就像喬是他們相熟的好友。喬 .吉拉德認(rèn)為自己的心理年齡只有 18歲，因?yàn)樗冀K保持著蓬勃向上的精神?！眴陶f。 ? 在工作崗位上 ,汽車服務(wù)人員對(duì)于顧客的接受 ,不但是思想方法問題 ,而且還應(yīng)當(dāng)在自己的實(shí)際行動(dòng)上得到貫徹體現(xiàn)。 ? ? ? ? 任務(wù)實(shí)施 ? 在汽車服務(wù)禮儀中 , “三 A法則”主要是汽車服務(wù)人員向顧客表達(dá)敬重之意的一般規(guī)律的。 2023年 3月 2日星期四 下午 11時(shí) 44分 43秒 23:44: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 23:44:4323:44:4323:443/2/2023 11:44:43 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 23:44:4323:44:4323:44Thursday, March 2, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 下午 11時(shí) 44分 :44March 2, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。而在經(jīng)典案例中，業(yè)務(wù)員喬之所以會(huì)失去這個(gè)顧客恰恰就是因?yàn)楫?dāng)顧客自豪的提起自己的兒子時(shí)，喬去心不在焉，有一句沒一句的應(yīng)付著顧客，沒有充分的重視顧客，沒有很好的傾聽顧客的訴說，更沒有適時(shí)的贊美顧客的兒子，因此顧客覺得自己沒有受到喬的重視，所以放棄了與喬的合作，喬也因此失去了這筆生意。 ? 重視顧客 ,是汽車服務(wù)人員對(duì)于顧客表示敬重之意的具體表現(xiàn)。 ? “嗯 ,喬 ,”他驀地說了一句 :“我該走了。如果一位服務(wù)人員真正地?fù)碛嘘柟庑膽B(tài) ,那么他的生活就會(huì)變得無比美麗、他的工作就會(huì)變得無比可愛、他的人際關(guān)系就會(huì)變得無比和諧與溫馨。他們對(duì)結(jié)果很滿意 ,正式定義喬 ? 吉拉德為全世界最偉大的推銷員。簡言之 ,汽車服務(wù)禮儀就是一種溝通技巧。有時(shí) ,人們也將其簡稱為溝通。在精彩的舞獅表演之后，上海大眾市場部經(jīng)理于瓊根先生、