旺鵬汽車服務(wù)有限公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書-閱讀頁
2024-08-23 02:15本頁面
【正文】 分析信息發(fā)送顧客通知物流隊(duì)按地址尋找顧客信息反饋調(diào)整處理調(diào)整處理調(diào)整處理信息反饋 （二）具體運(yùn)作（1）客戶部分我們正常服務(wù)時(shí)間，在上午9:00點(diǎn)到下午6:30點(diǎn)時(shí)間段，如果有客戶擔(dān)心擁擠，可以直接通過以上流程預(yù)定?？蛻舨糠帧 【W(wǎng)站部門 生產(chǎn)部門（2）網(wǎng)站部門顧客把信息通過網(wǎng)絡(luò)傳到網(wǎng)站部門，或直接打電話到網(wǎng)站部門進(jìn)行電話預(yù)定，信息統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)后，會(huì)有一個(gè)提示音響提醒工作人員有預(yù)定信息，最后把信息反饋給服務(wù)人員做好該做的準(zhǔn)備。而優(yōu)秀的服務(wù),就能對(duì)客戶產(chǎn)生良好的影響甚至有更多的拓展。（1）可以考慮通過標(biāo)準(zhǔn)完善的服務(wù)保有現(xiàn)有市場。大客戶公關(guān)是個(gè)漫長的過程，應(yīng)該作為改裝店的一項(xiàng)目重要工作長期來做。主要通過本地網(wǎng)絡(luò)的宣傳、車迷協(xié)會(huì)資料、以及前期積累等。具體方式暫不說贊助XX拉力賽。和媒體聯(lián)合搞成個(gè)活動(dòng)，作為主辦方，將活動(dòng)包裝好，然后通過網(wǎng)絡(luò)、媒體、各地車迷協(xié)會(huì)等，發(fā)包到全國各地。第七章 風(fēng)險(xiǎn)分析汽車服務(wù)行業(yè)是汽車后市場的重要組成部分，但是長期以來中國的汽車后市場都是倒靠在汽車市場的，使得這塊金子隱于幕后，其巨大的發(fā)展空間是近幾年才被發(fā)掘的。眾多的汽車服務(wù)行業(yè)縱使有利潤，也不如買車來的快速。但是孰知在汽車整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中銷售和售后儼然已經(jīng)發(fā)不開了，做不好售后的企業(yè)，只想著賣出車收回利潤的企業(yè)已經(jīng)滿足不了日益挑剔，要更多服務(wù)保障的車主的需求。中國汽車經(jīng)過這些年的快速增長，尤其是金融危機(jī)對(duì)海外市場的打擊，使得2009年中國已經(jīng)成為全球第一大汽車市場，而且這個(gè)總量的蛋糕越來越大，未來肯定不會(huì)快速地?zé)o限度地變大下去，而且增大的速度也會(huì)變慢。汽車后市場是一塊利潤豐厚的大蛋糕。目前，美國汽車服務(wù)業(yè)的營業(yè)額已經(jīng)超過汽車整車的銷售額。將來后者的發(fā)展空間比前者更大，到2010年中國汽車后市場銷售額會(huì)翻一番，到時(shí)市場規(guī)模將超過10000億元人民幣。整個(gè)行業(yè)現(xiàn)在屬于起步階段。但是實(shí)際上，整個(gè)汽車后市場所包括的體系至少是汽車制造業(yè)的近七倍。在國外發(fā)達(dá)國家，汽車售后服務(wù)市場的銷售額已經(jīng)是汽車銷售的數(shù)十倍以上。市場調(diào)查表明：目前中國60%以上的私人高檔汽車車主有給汽車做外部美容養(yǎng)護(hù)的習(xí)慣；30%以上的私人低檔車車主也開始形成了給汽車做美容養(yǎng)護(hù)的觀念；30%以上的公用高檔汽車也定時(shí)進(jìn)行外部美容養(yǎng)護(hù)。汽車服務(wù)業(yè)是一塊大蛋糕，也是一潭渾水，蛋糕是越做越大，渾水也是越攪越混。主要是依靠人工技術(shù)來獲得利潤，在設(shè)備及產(chǎn)品的投入上就小得多，其資金投入主要是房屋租金和人員工資等。我們絕對(duì)有信心拿下它。：一家店新開張，要作好兩三個(gè)月沒有生意的準(zhǔn)備，最好事先籌備好5個(gè)月的運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)用10萬元左右。：30萬元左右。：每月固定稅收大約2000元。C、每月收入按市場行情，一輛Passat做普通的整車的維修及美容，收費(fèi)約為20005000元，汽車裝飾約為501000元，汽車養(yǎng)護(hù)收費(fèi)約為100500元，汽車飾品類收費(fèi)約為50500元，汽車影音娛樂系統(tǒng)收費(fèi)約為5002000元。第九章 公司規(guī)劃與目標(biāo)（一）計(jì)劃概要年度營業(yè)目標(biāo)200萬元； 樹立起鮮明的企業(yè)形象。 一年至少發(fā)展500個(gè)會(huì)員。爭取培養(yǎng)更多的優(yōu)秀員工?。ǘ┕灸繕?biāo)爭做一流企業(yè)，為社會(huì)做一流貢獻(xiàn)，培養(yǎng)一流人才。第十章 公司管理制度大綱為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本公司管理制度大綱。 二、公司倡導(dǎo)樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。 四、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化知識(shí)，為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會(huì)，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)、技術(shù)精的員工隊(duì)伍。 六、公司實(shí)行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機(jī)會(huì)；公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，評(píng)先樹優(yōu)，對(duì)做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。 八、員工必須維護(hù)公司紀(jì)律，對(duì)任何違反公司章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以追究。 二、 維護(hù)公司聲譽(yù)，保護(hù)公司利益。 四、 愛護(hù)公物，勤儉節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。 六、積極進(jìn)取，勇于開拓，求實(shí)創(chuàng)新。 (二)A——滿意、不負(fù)眾望(優(yōu)秀級(jí))?！?(四)C——有問題、需要注意(較差級(jí))。公司按等級(jí)給與相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。C明確服務(wù)達(dá)成目標(biāo)1. 顧客滿意應(yīng)與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和道德規(guī)范相一致3. 提高服務(wù)效率D規(guī)定服務(wù)職責(zé)和職權(quán)，建立一個(gè)合理的服務(wù)控制體系結(jié)構(gòu)。團(tuán)隊(duì)簡介旺鵬團(tuán)隊(duì)將秉承為未來社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供足夠動(dòng)力的宗旨，給將畢業(yè)的大學(xué)生做個(gè)好榜樣！其它描述18
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