旺鵬汽車服務(wù)有限公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書-文庫(kù)吧資料
2024-08-17 02:15本頁(yè)面
【正文】 的增長(zhǎng)模式和競(jìng)爭(zhēng)模式將發(fā)生轉(zhuǎn)變，從前市轉(zhuǎn)向后市場(chǎng)，中國(guó)汽車后市場(chǎng)時(shí)代真正到來(lái)。沒(méi)有用戶、滿足不了用戶的企業(yè)，他的發(fā)展前途可以預(yù)見(jiàn)。況且瑣碎的服務(wù)需要更多的人力物力，隱性投入太多，而收益又是一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程，顯然對(duì)售后服務(wù)缺少耐心。但是仍有很多人認(rèn)為，在整個(gè)汽車產(chǎn)業(yè)中，汽車銷售才是收回投入成本的主要且有效途徑。不光宣傳了公司（專業(yè)汽車改裝店），提升了知名度，也為拓展本地以外市場(chǎng)做好了準(zhǔn)備和前期的宣傳。最起碼一個(gè)酷車裝扮/改裝大賽應(yīng)該能搞起來(lái)。（4）通過(guò)社會(huì)性活動(dòng)，逐漸使品牌知名度、美譽(yù)度擴(kuò)展到本地以外。（3）逐漸向本地的性能提升式改裝群過(guò)渡。（2）致力開發(fā)大客戶（具體方式上一條簡(jiǎn)單提過(guò)）。最后,我們能把我們的服務(wù)創(chuàng)新,提上一個(gè)更高的臺(tái)階,客戶的隱形需求,我們也能很好的滿足,長(zhǎng)此以往,何愁客戶留不住!如此，我們的客源,必將源源不斷,我們的事業(yè),必將蒸蒸日上!第六章 市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)啟動(dòng)及前期營(yíng)銷策略通過(guò)以下方法宣傳：（1）宣傳頁(yè)（2）公關(guān)（3）媒體廣告（4）搞一個(gè)自駕游活動(dòng)中期營(yíng)銷策略中期，即已經(jīng)擁有了一定的市場(chǎng)占有率和客戶群。 （3）生產(chǎn)部門標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù),能使客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)生良好的期望度。提前預(yù)定的顧客我們將優(yōu)先考慮進(jìn)行服務(wù)。因此我們的服務(wù)可以過(guò)網(wǎng)絡(luò)或者電話可以提前預(yù)定。 ：具有一定的體育運(yùn)動(dòng)和生理衛(wèi)生知識(shí)，養(yǎng)成良好的鍛煉身體、講究衛(wèi)生的習(xí)慣，掌握一定的運(yùn)動(dòng)技能，達(dá)到國(guó)家規(guī)定的體育鍛煉標(biāo)準(zhǔn)；具有堅(jiān)韌不拔的毅力、積極樂(lè)觀的態(tài)度、良好的人際關(guān)系、健全的人格品質(zhì)。愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)；具有基本能力以及管理和創(chuàng)新素質(zhì)。 二、對(duì)員工的整體要求（1）綜合素質(zhì) : 熱愛(ài)社會(huì)主義祖國(guó)，擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)，擁護(hù)國(guó)家的各項(xiàng)方針政策，有正確的人生觀、價(jià)值觀、道德觀和法制觀。品牌和質(zhì)量固然是其服務(wù)好與否的重要標(biāo)準(zhǔn)，但是，員工的服務(wù)意識(shí)對(duì)擴(kuò)大服務(wù)區(qū)的知名度和提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)也起著至關(guān)重要的作用。 一個(gè)成功的企業(yè)背后，往往折射出一個(gè)先進(jìn)的管理理念，企業(yè)全體員工辛勤的勞動(dòng)和樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神。 也不要輕易向賓客了解隨身的服裝、金銀首飾及貴重日用品的價(jià)格、產(chǎn)地，對(duì)顧客的物品不要表露喜愛(ài)或羨慕，以免產(chǎn)生誤會(huì)。有幾點(diǎn)值得注意：（1）態(tài)度和藹，不要輕易發(fā)怒，即使顧客話語(yǔ)過(guò)分也要忍下來(lái)。 （4）在工作時(shí)，應(yīng)保持安靜，做到“三輕”，即說(shuō)話輕、走路輕、操作輕。 （2）在顧客面前應(yīng)禁止各種不文明的舉動(dòng)?？煞Q“先生”、“太太”“小姐”等。稱呼不當(dāng)，容易引起顧客反感和誤會(huì)。（5）顧客之間在交談時(shí)，不要趨前旁聽(tīng)，不要在一旁窺視，更不要隨便插話干擾。（3）向顧客提問(wèn)時(shí)，語(yǔ)言要適當(dāng)，注意分寸。（2）和顧客談話時(shí)，與賓客保持一步半的距離為宜。主要有以下幾點(diǎn)：（1）遇見(jiàn)顧客要面帶微笑，站立服務(wù)，主動(dòng)問(wèn)好。服裝要洗滌干凈，熨燙平整，紐扣要扣好。（4）著裝整潔。要做到勤理發(fā)、勤洗澡、勤修指甲、勤換衣服。服務(wù)員對(duì)待賓客，態(tài)度要和藹、熱情、真誠(chéng)、不卑不亢、大方有禮。著重反映在以下幾點(diǎn)：（1）微笑服務(wù)。那我們要怎樣去盡心的服務(wù)呢？我們旺鵬汽車服務(wù)的答案就是：始終堅(jiān)持發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)；堅(jiān)持“尊重”、“關(guān)愛(ài)”、“信任”的服務(wù)理念，讓客人體驗(yàn)“互動(dòng)”、“真誠(chéng)”、“友好”；在任何時(shí)候我們都真誠(chéng)地微笑，并讓客人看到、聽(tīng)到、感受到。給人感觸最深的應(yīng)該就是員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)細(xì)節(jié)在不斷地提高和完善。在每一次我們服務(wù)的時(shí)候，對(duì)于每一個(gè)細(xì)節(jié)，用公司文化，宗旨，奮斗目影響顧客。這兩個(gè)需求同時(shí)滿足后，他就會(huì)成為我們的忠誠(chéng)顧客。本公司服務(wù)需做到全、快、笑、喜，竭誠(chéng)為顧客服務(wù)，讓顧客“來(lái)得開心，走得放心”全——全面，全面服務(wù)，顧客高興快——快捷，路路皆通，節(jié)約時(shí)間笑——微笑，禮貌服務(wù)，微笑交流喜——喜歡，來(lái)時(shí)喜歡，走得高興快速工作，微笑服務(wù)，耐心答疑，禮貌交流。我們?cè)诋?dāng)?shù)厮鍪袌?chǎng)調(diào)查的調(diào)查項(xiàng)目有以下這些：你的投資有多少?對(duì)核心技術(shù)掌握的程度? 你的技術(shù)骨干有多少？店鋪的位置怎么樣?經(jīng)營(yíng)商圈內(nèi)的目標(biāo)顧客群體和潛在顧客群體怎么樣?店面經(jīng)營(yíng)面積有多大?如何進(jìn)行劃分?店面外的停車位置有多少?準(zhǔn)備經(jīng)營(yíng)那幾類項(xiàng)目?店面裝修如何?周圍的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如何?他們的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)如何?該項(xiàng)目整個(gè)城市中最大的幾個(gè)經(jīng)營(yíng)著的發(fā)展范圍如何?你們城市對(duì)該項(xiàng)目的管理情況如何?你的經(jīng)營(yíng)管理理念和路線是什么?怎樣來(lái)推廣這些經(jīng)營(yíng)管理理念和路線?你如何建立一個(gè)穩(wěn)定團(tuán)結(jié)向上的團(tuán)隊(duì)?還有如何進(jìn)行宣傳推廣? 第四章 服務(wù)及員工素質(zhì)要求一、服務(wù)隨著科學(xué)的發(fā)展，企業(yè)產(chǎn)品越來(lái)越同質(zhì)化，旺鵬認(rèn)識(shí)到企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不再是單純的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，而是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)得服務(wù)做得好，誰(shuí)就擁有了第一競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，誰(shuí)就能夠在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟。該領(lǐng)域有非常大的發(fā)展前景第三章 市場(chǎng)定位開業(yè)之前做得最多的事情，就是市
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